مراجعة BoldChat [تطبيق الدردشة المباشرة لدعم العملاء]

لقد أصبح تقديم دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة أمرًا أساسيًا مثلما هو ضروري بوابة الدفع لعملية التجارة الإلكترونية اليوم ، وذلك لسببين رئيسيين. أولاً ، يتوقع عشرات المشترين عبر الإنترنت أن يتوقعوا هذا النوع من آلية الدعم عندما يتسوقون عبر الإنترنت وثانياً ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة كبيرة في حجم المبيعات.

إذا كان لديك متجر على الإنترنت ليس لديك حاليًا خدمة دردشة دعم ، فيمكنك القيام بنفسك (ورصيدك المصرفي) لصالح من خلال إتاحته في أقرب وقت ممكن. من الأفضل في مراحل التخطيط لإنشاء متجر على شبكة الإنترنت أن يقدم دعمًا للدردشة من البداية. (إذا كنت تخطط لمخزن جديد أو ترحل متجرًا موجودًا ، فستجد مراجعتي له أعلى منصات التجارة الإلكترونية 10 مفيدة جدا.)

BoldChat هو واحد من تطبيقات دعم الدردشة التجارية الرائدة التي يمكنك وضعها في الاعتبار لمتجر الويب الخاص بك. تأتي مراجعةي لهذا التطبيق فيما يلي.

ميزات:

الميزات الأساسية - يتم توفير مستوى مرضية من ميزات دعم الدردشة الأساسية التجارية من قبل التطبيق

تصميم نافذة الدردشة - واحدة من أكثر الميزات المرغوب فيها لهذه الفئة من التطبيقات حيث ستظهر نافذة الدردشة على موقعك. يوفر BoldChat جميع خيارات التخصيص الضرورية

دردشة مستهدفة - ميزة مفيدة جدًا لاختيار تدفق العمل لفريق الدعم الذي يقدمه التطبيق

تقييم الدردشة - ميزة تتيح للعملاء تقييم تجربتهم مع وكيل الدعم المتوفر مع التطبيق ، عن طريق وظيفة استطلاع ما بعد الدردشة

التراسل خارج الخط - ميزة مفيدة أخرى يقدمها التطبيق. من خلال هذه الميزة ، يمكن للزائرين ترك الرسائل حتى عندما تكون جميع وكلاء الدردشة لديك خارج الإنترنت

تكامل CRM - BoldChat يوفر التكامل المباشر مع SalesForce - واحدة من منصات إدارة علاقات العملاء الرائدة

شارك في التصفح - ميزة واحدة مفيدة جدًا لعمليات دعم العملاء المستندة إلى الدردشة والمتاحة مع التطبيق

التكامل منصة التجارة الإلكترونية - يمكنك بسهولة تخيل مدى فائدة (وبرودة) إذا كان تطبيق دعم الدردشة الخاص بك يتكامل مباشرة مع النظام الأساسي للتجارة الإلكترونية الخاص بك. ومع ذلك ، هذه الميزة مفيدة للغاية مفقودة من BlodChat ، في حين أن بعض التطبيقات المنافسة الرئيسية مثل Olark و Comm100 تقدم التكامل السهل والجاهز مع العديد من المنصات الشعبية مثل Shopify, الماجنتو وما إلى ذلك.

BoldChat USP

تحليلات - يتم تقديم ميزات تحليلات جيدة بواسطة التطبيق - سواء عن طريق الخيارات الخاصة أو عبر دمج Google analytics

تطبيقات المحمول - يتوفر تطبيق iPhone في حالة عدم توفر تطبيق Android

واجهة برمجة تطبيقات المطور - يتوفر دعم API جيد مع التطبيق لأولئك الذين يحتاجون إلى كتابة التعليمات البرمجية المخصصة التي تستخدم وظائف BoldChat

التكلفة:

التجربة المجانية / الخطة:

يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية من 10-day بواسطة BoldChat

لبدء استخدام الإصدار التجريبي المجاني ، click here.

التسعير / خطط:

يتم تقديم خطة واحدة فقط بسعر ثابت ، مع عرض خطتين إضافيتين بموجب عروض الأسعار المخصصة.

BoldChat السعر

استنتاج:

مع وجود حد أدنى لسعر 599 دولارًا سنويًا لكل وكيل ، قد تكون BoldChat أكثر تطبيقات أعمال دعم الدردشة غالية هناك. على الرغم من أنها توفر معظم الميزات القياسية ، إلا أن العوائق مثل عدم وجود دعم مباشر لمنصة التجارة الإلكترونية ، والتكامل مع منصة CRM واحدة فقط وما إلى ذلك ، جديرة بالاهتمام ، خاصة عند هذه التكلفة المرتفعة. من ناحية أخرى ، تقدم BoldChat عددًا كبيرًا إلى حد ما من الخدمات والميزات المتحالفة مثل البريد الإلكتروني وإدارة Twitter و SMS وما إلى ذلك (وإن كان ذلك بتكاليف إضافية إضافية).

إذا كنت بحاجة إلى أي من الميزات أو الخدمات الإضافية التي تقدمها BoldChat ، فقد يكون الأمر يستحق المحاولة. فشل ذلك ، ستكون على ما يرام (وأقل من الجيب) الذهاب مع أمثال Olark or Zopim.

يمكنك بدء تجربة BoldChat المجانية بواسطة clicking here.

BoldChat تصنيف: 4.0 - روجع من قبل

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.