Oct8ne评论 - 您需要知道的一切

最近,对话电子商务引起了很多关注。 它即将改变在线客户服务的整个面貌。 我们很快就会让虚拟客户服务机器人接管我们的消息框。

好吧,我不了解你,但我对这个想法持开放态度。 我发现它实际上非常有趣 - 不是机器人潜行者,而是会话电子商务带来的无限可能性。

例如,一个值得注意的模型利用共同观察技术来增强客户支持。 当你想到它时,这是一个非常简单的方法,但它可以对支持和销售团队产生重大影响。

现在等一下。 这有可能,真的吗?

好吧,请留下我,因为我们正在通过一个据报道当前正在推动这项工作的杰出工具。

Oct8ne评论:概述

Oct8ne 是一种软件,在大约一年半的时间里,已经尝试改变美国,西班牙,拉丁美洲法国以及现在意大利的会话电子商务概念。

它的基本框架似乎超越了我们过去所知的客户服务“公式”。

你怎么问?

基本上,该解决方案利用实时聊天中的实时共同查看技术来促进交互式客户参与。 它的聊天窗口甚至可以直接向客户分享图像和视频,以防他们对产品有疑问。

嗯,这一切背后的概念是改变在线互动,使其更像我们在实体店中已经习惯的东西。 换句话说,Oct8ne尝试简化对话,从而帮助您节省时间,避免不必要的解释。

有趣的是,它的共享窗口甚至允许双方通过放大来与图像交互,或者可能用虚拟笔在图像上绘图。

也就是说,似乎Oct8ne旨在利用增加的交互作为客户服务和销售之间的联系。 它扮演着两个角色,因为它还可以帮助客户服务部门作为供应商的军队建议和推荐产品。

事实上,根据Oct8ne的开发团队,当代理商提出产品建议时,成功销售的机会会增加。 他们进一步声称他们的系统购买数量增加了15-20%,购物车放弃量从80%大幅减少到33%。

好的,我知道你现在在想什么。 这一切是多么可以实现?

为了确定这一点,本次Oct8ne评估分析了代理商和客户方的所有关键特性。 我们还调查其价格,以确定它是否真的值得利用。

Oct8ne评论:功能

对于最终评估,我们将查看您的客户和代理商所获得的信息。

访客方

共享产品视图

联合产品观看似乎是Oct8ne的主要特色。 基本上,访问者和代理可以在各自的窗口上独立地查看相同的项目。

你知道是什么让它与众不同吗? 这是一个简单的事实,它实时发生。 它完全消除了那些令人沮丧的情况,客户被迫来回传递产品描述。

因此,您的访问者和代理商可以通过简单地直接进行操作来节省时间。

说到要点,事实证明,Oct8ne并没有将其留在那里。 它继续解决另一个常见问题,即访问者可能不一定对整个产品本身感兴趣,而是产品的特定组件。

我是什么意思?

好的,想象一下。 您正在考虑购买台式PC - 不仅仅是系统单元,还有显示屏和其他外围组件。 然后,您可能希望从不同的制造商处获得这些零件中的每一个以实现混合构造。 不幸的是,您正在处理的网站已经将各种PC项目显示为来自各个制造商的完整版本。 例如,您无法找到单独显示的键盘或鼠标。

那么,当你与代理人取得联系时你会怎么做?

如果站点运行Oct8ne,您将能够通过指向,可能放大,甚至平移以转移到其他设备来关注最小的组件。 并且每个动作都在代理方面实时复制。

因此,您可以探索同一产品的多个组件并进行相关查询,而不会在丛林中肆虐。

产品浏览器

还有我的PC购物案例吗?

好吧,假设你对索尼的32英寸显示屏特别感兴趣,将它与在英特尔Corei7处理器上运行的惠普系统单元结合使用。

你如何在一个延伸数百页的目录中找到这两个?

通常情况下,您将被迫离开共同查看器面板以自行运行搜索,然后返回支持代理。 但是,使用Oct8ne,您可以立即对项目进行排序,过滤和搜索,而无需关闭聊天。

它将自身嵌入到网站的默认搜索和过滤工具中,以生成与实际网站搜索工具相同的准确结果。

推车控件

联合共同观看似乎是一个周到的支持策略,可能会赢得一些销售。 但是,说实话,它提出了一个全新的挑战。

您看,访问者可能会非常喜欢参与过程,以至于他们决定在很长一段时间内进行多次查询。

但是当聊天终于结束时会发生什么? 访问者是否能够记住第一步中的所有内容,并在项目选择过程中应用后续知识?

面对现实吧。 我们没有超级计算机大脑。 因此,访客可能会遗忘一些事情。 这转化为销售损失。

Oct8ne尝试通过将购物车控件集成到面板中来解决此问题。 访客可以在进行聊天时直接从他们的面板向购物车添加产品。 如果您喜欢代理商建议的特定商品,只需点击并添加到购物车即可。 它真的很简单。

那猜猜怎么着? 如果您觉得在购物车中加入可爱的商品并不重要,Oct8ne允许您将其添加到您的愿望清单中 - 以防您以后再访问它。

直播对话

到现在为止,我认为你知道他们对客户参与的看法。 它确立了企业与潜在客户之间的情感联系。

很公平。 但是,你知道他们还说了什么吗? 参与度越高,客户购买的越多,他们促进业务的进一步发展,他们就越能表现出忠诚度。

也就是说,我发现电子邮件等数字参与渠道相当有效。 但简单的事实是 - 没有什么比现场聊天更好。

事实上,一个 JD Power的调查 确定绝大多数客户更喜欢实时聊天 - 42%与电子邮件的23%和社交媒体的16%相比。

所以看起来Oct8ne通过将实时聊天作为主要的参与渠道来向客户的曲调跳舞。 因此,访问者提出的查询更快,更准确地得到了回答。

图片上传

曾经走进一家商店并说“我正在寻找类似于我在电视上看到的模型”的东西,然后它的代理人互相瞥了一眼?

这不是你希望的结果,因为我们都讨厌描述销售代理应该知道的东西。 但是,与在线商店相比,您在店内的需求肯定会更容易一些。

Oct8ne尝试通过图像上载功能解决此问题。 访客只需点击并上传他们的图片即可让他们进行交谈。 毕竟,一张图片胜过千言万语。 或者是吗?

代理方

共享产品视图

正如我们之前讨论的那样,联合产品视图是双向的。 它适用于代理商,就像访问者一样。

换句话说,除了用访问者的身份复制他们的屏幕之外,代理可以放大各种元素,平移和指向东西以相应地解释特征。

但这不是全部。 代理商也可以看到几乎看到访问者的行为,因此作为客户提醒丢弃了几个笔记。

代理间交互

这是支持聊天的事情 - 它们不像电子邮件,您只需在几秒钟内回复,然后等待几个小时后回复。 聊天需要相当长的时间,特别是当你正在进行异常好奇的温暖领导时。

现在,想象一下,当你的转变正在结束时,与某人交谈。 你会通过提供简短而不完整的答案来加快速度,希望能及时完成讨论吗?

好的,想象另一种情况。 您正在帮助客户处理某些事情,然后事实证明您并不完全了解该主题。 你会从房间的另一边喊叫,向你的专家同事寻求帮助吗?

嗯,诚然,这些情况都不适合你。 这就是为什么Oct8ne似乎提供了代理间工具来无缝地将聊天会话转移给同事。

最后,您可以保持不间断的客户支持。

参与工具箱

不言而喻,在线消费者讨厌被迫等待。 这就是为什么,事实上, 喜欢实时聊天的79%分数 因为它的即时反应而享受它。

但话说回来,事实证明,企业并不擅长满足这些期望。 平均实时聊天响应时间约为两分钟。 考虑到,如果它首先得到回答,那就是这样 所有实时聊天请求的21% 被忽略了。

底线?

首先,回答所有聊天请求至关重要。 然后,当你在它的时候,尽可能地减少响应时间。

那么,Oct8ne提供了一个参与工具箱来帮助代理实现这一目标。 除了常用短语库外,它还具有图像上传功能,语音连接功能,表格发送以及潜在客户信息捕获功能。

试戴Shopify

会话管理器

当您尝试使用参与工具箱优化响应性时,您会注意到相应的效率级别还取决于您的代理同时处理的聊天会话数。

虽然你的整个系统可能没有数小时或数天的请求,但事实是,当它下雨时,它倒了。 因此,会话可能会不时超过待机代理的数量。

值得庆幸的是,Oct8ne允许用户在众多聊天之间进行系统切换。 然后继续将其与颜色编码框架相结合,以根据优先级管理会话。

客户洞察小组

不犯错误。 实时聊天不仅仅是回答客户查询。 虽然完善这是值得称道的,但成功的转换需要更多。

从本质上讲,您需要在整个参与过程中采用一些技巧,通过战略性地根据客户的兴趣接近客户。

现在,这正是领先信息的来源。因此,为了帮助您避免在黑暗中拍摄的尴尬,Oct8ne提供了一个非常强大的客户洞察小组。 它基本上显示相关的基本客户信息,如购物车项目,愿望清单和实时查看的项目历史。

辅助目录搜索和推车控件

在标准在线商店中查找项目通常需要通过目录进行几次单击。 而且只有当你足够幸运地能够立刻回想起它的精确位置时才会这样。

承认它。 甚至销售代理商也常常无法记住他们头顶的确切产品链接。

因此,Oct8ne提供辅助目录搜索,帮助您在几微秒内方便地梳理整个库存。 然后,您就可以引导客户查看相关的产品建议。

最重要的是,客户甚至不需要从访客身边将结果物品添加到他们的购物车中。 您可以通过代理购物车控件毫不费力地处理此问题,当您需要代表客户添加到心愿单时,这些控件也会派上用场。

Oct8ne评论:定价

Oct8ne有四个计划:

  • 自由- 专为刚开始提供在线客户服务的企业而打造。
  • Lite- 提供给那些寻求通过视觉客户服务提高销售额的企业。
  • 适用于希望通过将客户服务团队转变为销售代理来增强客户服务团队能力的企业。
  • 企业- 专为大型企业开发。

这里的好消息是 精简版 套餐在14天免费提供。 他们不会像你一样获得信用卡凭证。

虽然有一个免费的初学者套餐,但定价时间表上没有Lite,Pro和Enterprise的定价。 您必须与Oct8ne的销售团队联系以获取报价。

谁应该考虑使用Oct8ne?

在查看其功能后,Oct8ne似乎是一个非常强大的工具,适用于所有类型的企业运行实时聊天支持 - 初学者,小型,中型和大型企业。 您需要的唯一两件事是 - 一个网站和训练有素的支持代理。

如果您碰巧尝试了,请随时在评论部分分享您的经验。

Oct8ne 评分: 4.0 - 审查