客户忠诚度计划 101：示例、指南和应用程序

75% 的消费者表示他们喜欢有客户忠诚度计划的公司，并且平均 65% 的在线业务来自现有客户，难怪奖励或忠诚度计划如此受欢迎。 

客户忠诚度计划： 

• 让客户感觉特别，就像他们在一个专属俱乐部里，被视为更多的 VIP 会员 
• 为坚持在您的商店购物的客户提供折扣 
• 提高客户保留率，而不是强迫企业定期寻找新客户 

在运行客户忠诚度计划时，有令人难以置信的好处（对卖家和客户而言）。 但是，作为电子商务企业主，您可能会有一些问题，例如：

• 什么是 客户忠诚度计划?
• 客户忠诚度计划如何运作？ 
• 奖励计划有哪些不同的结构？ 
• 有哪些企业成功使用忠诚度计划的真实案例？ 他们的课程结构如何？ 
• 什么时候应该向您的企业添加客户忠诚度计划？ 
• 添加到您的在线商店的顶级客户忠诚度应用程序是什么？ 

在本文中，我们将回答所有这些问题以及更多问题。 继续阅读以了解有关客户忠诚度计划的所有信息，并找到成功所需的工具和想法。 

什么是客户忠诚度计划？

客户忠诚度计划的最简单定义是： 

客户忠诚度计划奖励反复从企业购买的购物者。 它被认为是一种有效的客户保留策略，可以促使客户潜在地购买更多，回报 重复购买，并从您的企业而不是竞争对手那里购买。 

传统上，忠诚度计划会奖励从您的品牌购买的回头客，但有些计划会为简单的互动提供奖励，例如注册电子邮件通讯（以换取客户数据）或将业务介绍给朋友和家人。 

总体而言，这些计划往往会给从企业购买更多产品的人提供更多奖励，同时也减少客户流失。 

客户忠诚度计划如何运作？

客户忠诚度计划的工作原理是向对您的业务最忠诚的人赠送一些东西。 

忠诚度计划通常使用奖励系统，有点像假钱或打孔卡，客户积累这些奖励系统来兑换您打算赠送的东西。 

例如，一家公司可能会放弃：

• 折扣
• 免费产品
• 免费品牌商品
• 更多奖励
• 独家活动访问
• 小礼物
• 生日奖励
• 抢先体验新产品、服务或销售
• 内幕特权
• 为客户量身定制的优惠和建议 

放弃这些类型的好处可以加强客户群和企业之间的关系，同时也激励客户进行多次购买。 一般来说，这个想法是让客户购物更多并建立客户对贵公司的忠诚度。 

使用忠诚度计划是一条双向的道路。 该企业赠送福利和物品，其中许多都是花钱的。 然而，目标是获得一些回报。 

参与忠诚度计划的客户提供：

• 品牌宣传： 如果您运行可靠的奖励计划，客户可能会变得对您的品牌非常忠诚，甚至穿着品牌商品，与朋友讨论品牌，或在社交媒体上发布关于它的帖子。 这变成了您可以要求的更具成本效益的营销选择之一。 
• 更多销售： 忠诚计划 已显示增加平均订单价值，这是有道理的，因为试图获得更多奖励的人可能会故意购买更多物品，然后返回您的商店以确保他们达到奖励水平。 
• 更长的客户保留时间： 如果客户在您的奖励计划中发现价值，他们会停留更长时间。 考虑到客户通常必须购买一定数量的产品才能达到特定的奖励水平，客户忠诚度计划就是为此而设计的。 
• 口口相传（和在线）推荐： 一些忠诚度计划鼓励在线推荐以获得奖励。 如果人们看到您的忠诚度计划的价值，您还会发现口碑营销可能会增加。 

总体而言，成功的奖励计划建立在信任之上：客户对您的业务的信任足以提供丰厚的奖励； 作为回报，他们会为此投入更多的购买力。 此外，客户关系建立在相信他们会忠于您的品牌的基础上，因此您会相应地奖励他们。 

不同类型的客户忠诚度计划

现在您了解了客户忠诚度计划的基本目的和内部运作，让我们探索最常见的奖励计划结构，以与您的电子商务业务一起启动。 

简而言之，大多数类型的忠诚度计划仍然坚持基本要素，例如购买奖励。 但是，奖励计划结构规定了客户获得的奖励类型以及他们如何获得这些奖励。 

1. 经典忠诚度积分系统

忠诚度奖励计划最常见的结构可能是“积分系统”，客户在您的电子商务网站上采取的某些操作可以获得积分。 在他们积累足够的积分后，他们可以用这些积分兑换奖励。 

通过积分系统，客户获得积分的一些方法包括：

• 下订单
• 注册电子邮件通讯
• 留下评论
• 过他们的生日
• 在社交媒体上关注品牌
• 与朋友和家人分享品牌

所有这些“积分赚取”选项可能因您的业务而异。 因此，您可能会选择为购买提供积分，而不是社交媒体分享。 这完全取决于您如何最好地期望您的客户感到被重视。 

基于积分的客户忠诚度计划具有供客户兑换这些积分的级别。 这些积分用作积分，当客户达到水平时，他们可以去购物。 例如，客户可能能够以 20 积分在下次购买时获得 10,000% 的折扣，但也许 25,000 积分可以让他们获得一些时尚的品牌商品。 

一旦客户使用积分，他们就会从他们保存的积分总数中扣除，就像他们只能在您的电子商务商店使用的钱钱包一样。 

2. 会员（付费）忠诚度计划

当您想到 Costco、亚马逊和 REI 时，它们有什么共同点？ 他们每个人都有付费的忠诚度计划。 现在，他们可能将其作为“会员”或“合作社”进行营销，但实际上，这些都是简单的付费忠诚度计划，需要支付注册费才能加入。 

以下是付费忠诚度计划的运作方式： 

• 客户支付初始费用，立即向企业发送现金流并激活他们的会员资格。 
• 他们可能需要定期支付，例如每年或每月。 
• 为了使付费会员能够发挥作用，企业必须为客户提供即时价值，以及超过常规积分系统所能获得的持续收益。 例如，品牌可能会提供包含数千部电影和电视节目的流媒体服务（Amazon Prime）或访问他们极优惠的零售店（Costco），甚至是注册后的免费产品。 
• 付费计划还必须提供价值证明，以说服客户注册。 这意味着它可能需要一些营销资金来宣传。 

当品牌得到认可时，人们更愿意注册付费的客户忠诚度计划，并且客户在会员中看到了难以置信的价值。 所以，它们的创建有点困难，但如果成功的话，结果会是一个非常忠诚的粉丝群。 

以下是我们在成功的付费忠诚度计划中发现的常见元素：

• 品牌将客户参与放在首位； 示例包括一致的折扣、时事通讯、提示、津贴和通信。 
• 最忠实的客户往往更倾向于客户体验而不是折扣。 这些类型的福利让他们感觉很特别，无论是 VIP 内容还是个性化体验。 
• 与注册带来的特殊好处相比，这些费用看起来很小。 

3. 基于价值的忠诚度计划

基于价值的忠诚度积分计划实际上并不奖励客户，而是让客户选择他们想将奖励收入捐赠到哪里。 

品牌最常见的做法是将基于价值的忠诚度计划与另一种结构相结合，以便客户仍能获得回报。 

但是，基于价值的方面通过向客户展示您的品牌关心某些原因而起作用，并且每当有人从您的商店购买产品时，它也会提供一种行善的感觉。 最后，客户通常可以对流程进行某种控制，他们可以决定捐赠给哪个慈善机构。 

4. 分层忠诚度计划

从西南航空公司到 Enterprise Rent-A-Car，分层的忠诚度计划非常活跃，它们将一种游戏化融入奖励计划中，以便客户继续购物以保持他们的地位。 

我们已经在电子商务、旅游、租赁行业和其他领域看到了分层忠诚度模型，因此对于使分层计划成功的业务类型没有任何要求。 

分层忠诚度计划通过授予会员级别（有时称为等级或状态）来工作。 客户通过购买来建立他们的地位，偶尔会有注册奖金或其他方式来提高你的水平。 

该品牌用名称（例如青铜、白银和黄金）对每个级别进行分类，以使每个级别都比下一个级别更具吸引力。 而且，随着您的级别提升，收益会提高，通常对于更高级别具有极其诱人的优势（看看这些最有可能成为您公司的 VIP）。 

我们还看到了具有到期日期的分层忠诚度计划，因此会员需要在一两年内使用他们的身份特权。 

分层的客户忠诚度计划提供了几个优势：

• 客户获得一个地位或等级，使更高等级的客户感觉他们属于一个享有非凡福利的专属俱乐部。 
• 会员可能希望在达到后保持其状态，从而带来更多销售。 
• 它提供了一种识别您的 VIP 客户的简单方法，尤其是在您的目标营销策略方面。 

最佳客户忠诚度计划的真实示例

在开发自己的奖励计划时想要一些灵感吗？ 以下是我们精选的零售和电子商务领域最成功、最具创意和独特的品牌忠诚度计划。 

巴诺

Barnes & Noble 从付费奖励计划开始，鼓励通过独家会员购买和阅读。 它甚至有一个单独的会员资格，仅供儿童使用。 

Barnes & Noble 奖励计划要求每年支付 25 美元，之后，会员仅因参与该计划而获得额外津贴。 

Barnes & Noble 会员的一些好处包括：

• 所有购买免费送货
• 10% 关闭所有店内商品
• 电子邮件中的特别生日优惠
• 抢先体验销售和活动
• 畅销精装书 40% 折扣（仅限店内）
• 全年独家会员优惠
• Nook 设备的折扣

Barnes & Noble 儿童俱乐部是一个更传统（免费）的客户忠诚度计划，具有以下优势： 

• 生日时从 Barnes & Noble 咖啡馆免费赠送纸杯蛋糕
• 在商店和网上每消费 5​​100 美元可获得 XNUMX 美元的奖励
• 任何玩具或儿童读物均可享受 30% 折扣的欢迎礼物

CVS 

名为 ExtraCare 的 CVS 奖励和忠诚度计划在商店和网上运行，会员全年收到一致的折扣券，可通过邮件或通过 CVS 应用程序访问。 

该计划就像经典积分系统之间的混合体，客户可能会从付费计划中获得一些好处，但它是免费加入的。 

福利包括： 

• 每当您在 CVS 购物时返还 2% 的奖励
• 每年为您的生日提供 3 美元的奖励
• 每周广告优惠
• 通过短信、电子邮件或 CVS 应用程序发送的个性化交易

CVS 还提供其主要 ExtraCare 计划的扩展：

• ExtraCare BeautyClub：当您每月在美容类别中花费 30 美元时，提供免费美容礼物等奖励； 参加特殊美容活动时，可返还 10% 的奖励； 和移动独家产品。 
• ExtraCare Pharmacy and Health：客户通过 CVS 配药时，每年可赚取高达 50 美元的现金奖励。 
• CarePass：这是 CVS 忠诚度计划的付费会员版本，客户每月花费 5 美元加入并获得福利，例如每月 10 美元的促销奖励、免费的当日 Rx 交付，以及任何 CVS 健康品牌产品的 20% 折扣买。 

迪克的体育用品

Dick's Sporting Goods 的记分卡为这家受欢迎的体育用品零售商的忠实购物者提供他们所谓的 ScoreRewards。 

这是混合忠诚度计划的一个很好的例子，其中混合了分层系统、经典积分甚至信用卡（现金返还奖励）的元素。 

下面是它的工作原理：

1. 客户可以免费注册记分卡。 这让他们在商店或网上每消费 1​​ 美元即可获得 1 个奖励积分。 其他福利包括订单满 49 美元免费送货、内幕交易和访问、更快的在线结账，以及如果您连接健身追踪器并保持活跃，则可以获得积分。 
2. 如果客户每年在 Dick's Sporting Goods 上花费 500 美元以上，就会有一个分层系统生效。 当客户达到该级别（称为黄金级别）时，他们会收到记分卡级别的所有内容，以及：选择一天获得 3X 积分的选项； 每年 10 美元的奖励； 获得金牌独家优惠； 和专门的客户支持热线。 
3. 客户还可以选择注册 ScoreRewards 信用卡，这是可能的最高级别，并且无需申请费用。 作为交换，购物者每消费 2​​ 美元即可获得 1 个奖励积分，包括之前级别的所有内容，以及特殊融资和持卡人优惠。 

威廉姆斯索诺玛

Williams Sonoma 品牌提供所谓的“The Key Rewards”，奖励在 Williams Sonoma 旗下的七个品牌购物，包括 Williams Sonoma、Williams Sonoma Home、Pottery Barn、Pottery Barn Kids、Pottery Barn Teens、West Elm 和马克和格雷厄姆。 

此忠诚度计划在分层系统上运行，并增加了申请信用卡并获得更多福利和奖励的选项。 

有两层。 第一层称为白银奖励。 这些成员获得： 

• 在上述任何品牌购物可获得 2% 的奖励
• 会员专属优惠
• 抢先获得新产品和销售
• 初看新系列
• 免费设计服务

接下来是黄金奖励（要求客户申请并被接受信用卡），其好处如下：

• 在之前列出的所有品牌购物时获得 5% 的奖励
• 前 2 天 30 倍奖励
• 在其他任何地方购物可获得 1% 的卡奖励
• 上一层的一切
• 威廉姆斯索诺玛免费送货
• 25 美元的生日奖励
• 前 10 天所有购物返利 ​​30%
• 12个月融资的选择

美体小铺

The Body Shop 销售各种沐浴和身体产品，从面部乳液到头发护理。 其忠诚度计划包含两种结构：经典积分系统和基于价值的忠诚度计划，用于将客户奖励捐赠给有价值的事业。 

前提很简单：每赚取 10 积分，即可获得 100 美元的奖励支出。 在达到必要的消费水平后，客户可以选择自己购物或选择捐赠给慈善机构。 The Body Shop 与一些野生动物、民权和家庭暴力慈善机构合作，以便客户可以控制他们的奖励资金的去向。 

至于程序本身，它不仅仅是简单的点。 免费注册，会员可获得： 

• 他们每消费 1​​ 美元可获得 1 分
• 邀请参加独家会员派对、活动和产品预览
• 10 美元的生日奖励
• 可选择将积分捐赠给慈善机构或用于自己购物

REI

任何人都可以在 REI 购物（在线或实体店），但是这家受欢迎的户外零售商的会员资格是通过付费忠诚度系统运作的，只需 30 美元的一次性费用即可加入。 

这是一个终身会员，包括： 

• 符合条件的购买每年返还 10%
• 免费标准送货
• 会员特别优惠
• 一个特殊的会员收藏可供选择
• 租金折扣
• 自行车和雪具店服务折扣
• 注册 REI 信用卡以获得更多奖励的选项
• 免费机器打蜡和爆胎维修
• 独家会员活动
• 注册会员后向野生动物慈善机构捐款
• 体验折扣
• 购买和交易二手装备的选择

什么时候应该为您的企业添加忠诚度计划？

这个问题的答案很简单：只要您为忠诚度计划制定了强有力的行动计划。 

您不必担心您的行业； 所有类型的企业都有成功的忠诚度计划。 我们已经知道，忠诚度计划是提高客户信任、感恩和整体体验的绝佳选择。 更不用说，数据表明，留住现有客户比不断尝试获取新客户更可持续。 

所以，这里是你可以开始的方式： 

1. 从您创业的那一刻起就建立忠诚度，即使只是通过自动发送欢迎电子邮件、在首次购买后提供优惠券或发送调查以获得客户反馈。 所有这些都建立了信任，您可以在此过程中获取电子邮件地址。 
2. 为您的客户忠诚度计划选择结构； 从积分系统、付费会员、基于价值的计划或分层忠诚度计划等常见选项中进行选择，或者考虑混合版本。 
3. 确定您的计划级别以及您计划提供的奖励。 级别或分数是否足够容易达到？ 客户真的会在奖励中找到价值吗？ 
4. 确保为您的奖励计划增加即时价值，例如折扣或注册礼物。 
5. 通过奖励、级别名称、福利和忠诚度计划的整体品牌来发挥创意。 我们发现，最成功的奖励计划是提供它们的品牌所独有的。 不惜一切代价避免通用的奖励系统。 
6. 使用客户忠诚度应用程序创建和管理您的计划。 有很多应用程序可供选择 流行的电子商务平台，包括 Shopify, Bigcommerce及 WooCommerce. 我们将在下面的部分介绍我们最喜欢的客户忠诚度应用程序。 
7. 继续跟进忠实客户：征求反馈意见、进行调查并分析程序的整体使用情况。 这可确保您在未来提供价值。 

前 3 名客户忠诚度应用程序

运行奖励计划的好处在于无需自己开发软件； 有几个应用程序可用 Shopify, Bigcommerce及 WooCommerce 用于建立客户忠诚度计划、添加奖励、设置级别以及将系统无缝集成到您当前的在线商店。 

有很多可供选择，但这里是我们基于严格测试和分析的最爱。 

1. 格罗波夫

格罗波夫 是一个五合一的营销系统 Shopify 具有忠诚度计划、社交登录、 wish列表、客户满意度评论和用户生成的内容。 忠诚度和奖励模块可让您奖励在社交网站上关注您的品牌、在社交媒体上分享、留下评论和进行购买的用户。 您还可以赠送生日礼物并利用 API 进行终极定制。 集成包括 Shopify 和 Shopify Plus，但 API 访问可能会为其他平台提供集成解决方案。 

2. Smile.io

Smile.io 是一款应用程序，可让您向客户提供积分、授予 VIP 特权并配置推荐系统，所有这些都带有工具来自定义程序的整个外观和感觉。 主要集成包括 Shopify, Shopify Plus, Bigcommerce及 Wix，但他们有一个 API 可以将应用程序链接到任何类型的平台。 

3. Yotpo

Yotpo 是一套电子商务营销工具，具有客户评论、用户生成内容、短信营销、订阅、忠诚度计划和推荐等功能。 它被 Allbirds、Chubbies、MVMT 和 Parks Project 等流行品牌使用。 忠诚度模块的亮点包括各种奖励产品、高级细分、活动计划、基于层级的计划和忠诚度计划模板。 

我们对客户忠诚度计划的总结

您已经了解到，客户忠诚度计划（尤其是针对在线商店）提供了绝佳的客户拓展和信任机会。 不仅您的客户在购物时感觉自己是贵宾，而且您的品牌也会在此过程中获得品牌拥护者、增加的购物和忠诚度。 

最好的开始方式是承认任何企业都可以运行成功的忠诚度计划； 它的成功仅仅取决于你的创造力、福利的价值，以及它是否与你的品牌和客户的需求相符。 

使用 Barnes & Noble 和 Dick's Sporting Goods 等著名示例来创建您的客户忠诚度计划，然后使用 Growave、Smile.io 或 Yotpo 等应用程序轻松启动链接到您的在线商店的奖励计划。 

如果您需要有关客户忠诚度计划的任何说明，或者想分享您的运营经验，请在下面的部分中给我们留言！