如何通过客户忠诚度计划提升电子商务收入

在eBay,亚马逊甚至Etsy等地方销售的主要问题是什么?

想一想您如何设置亚马逊商店以及销售后与客户互动的方式。

嗯,首先,亚马逊的品牌推广包括所发送的包裹,电子邮件交换,当然还有亚马逊Prime忠诚度计划,他们已经取得了如此大的成功。

主要问题是在亚马逊上销售会增加亚马逊的忠诚度。 你的事。

当然,你会发现那些不断回来的顾客,但是你的VIP或忠诚度计划并不像你那样。

整个忠诚度游戏的关键是经常性收入。 您可以锁定忠实客户的每月付款,然后希望他们在此过程中订购其他商品。

点系统也是如此,用户将点数视为未来获得折扣的一种方式。 他们不仅更喜欢您的公司,而且还是让他们回到您自己的网站的绝佳方式。

今天,我们将讨论如何使用有效的方式提高电子商务商店的收入 客户忠诚度计划.

我们将探索现实世界的忠诚度策略,并了解大公司如何实施这些策略。 我们甚至会对您如何为您自己的在线商店实施这些策略采取可操作的方式。

真实的客户忠诚度策略

从点系统到更有趣的基于慈善的方法,这些策略不仅在当今世界中使用,而且它们被证明有效。

1。 经典层系统

这个很简单,几乎任何公司都可以实现它。

它基于这样一种观念,即顾客购买的越多,他们应该获得的回报就越多。 它还为等式添加了一个状态元素,允许您利用排他性。

毕竟,即使这是一个在线徽章,人们也知道他们已经获得了一些东西,最终成了一个不是每个人都被允许进入的团体。 一个很好的例子就是航空公司如何拥有一定的会员级别,而这一切都是为了让那些高级客户对自己感觉良好。

众所周知,旅游和游戏行业将实施这一模式,但在其他市场也有所体现。

我们有一个很好的例子是EB Games EDGE计划。 这是一个分层的忠诚度计划,用户可以升级到某些颜色,如红色,金色,白金色和Onyx。

每层都有自己的好处,可以吸引人们购买更多。

例如,EDGE Red级别仅提供BOGO 20%生日优惠券,而Onyx级别提供50%。 分层忠诚度计划的优点在于您可以根据需要自定义它们并添加各种好处。

如何为您自己的客户忠诚度计划实施此项目

2。 经典积分系统

这是忠诚度计划中最受欢迎的版本,这一切都归结为用户在进行更多购买时积累积分。

这样,您可以为每花费一美元设置一定数量的积分。 对于客户和商家来说,这是一个简单的点积累系统,您不必混淆一堆层或成员资格。

这样做的一个例子是每花费1消耗一个点,或者每花费1消耗5点。 这完全取决于你。

只要不使“汇率”过于复杂,积分系统就可以相当透明。

有时候积分和会员资格是相辅相成的,但大部分时间主要关注的是客户积累了多少积分。

由于这在酒店和银行业中非常普遍,我们可以看看,例如,万豪礼赏,直接了解积分如何运作。 令人遗憾的是,万豪积分可以为顾客过期,但商家喜欢这种设置让人们购买更多。

对于Marriot,您可以通过航空旅行,酒店住宿和使用信用卡赚取积分。 之后,您可以在房间升级,预订酒店和航空旅行中使用这些积分。

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3。 付费会员计划

会员资格不一定是免费的。 事实上,长期锁定客户的最简单方法之一就是为他们的产品提供付费会员资格。

这会刺激他们更频繁地使用您的产品或服务。 正如大多数有经验的在线零售商所知道的那样,如果您可以保留付费客户,他们将继续为您提供经常性收入,并可能在此过程中花费一些额外费用。

亚马逊对Prime会员资格的了解非常清楚,看看Prime会员每年的花费远远超过非Prime会员。

Dollar Shave Club也是如此。 DSC是一家订阅盒公司,但它可以说服客户按月或按月付费。 由于人们需要定期刮胡子,所以将他们变成会员是有道理的,而不是希望他们每次都会回到网站。

此外,在新盒子发出之前,客户会收到一封电子邮件,询问他们是否愿意添加除常规剃须刀之外的任何东西。

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4。 博彩忠诚计划

娱乐在保持客户在您的网站上更长时间的同时,还可以提供奖励,优惠券或积分以便在以后使用。

万事达卡因其Scan,Spin和Win游戏而闻名,该游戏通过“财富之轮”型游戏游戏化游戏过程。

最着名的游戏忠诚度计划之一来自Chipotle。 由于该公司同时使用着陆页,电子邮件和短信,因此绝对可以为在线商店复制。

Chipotle已经发送了几款游戏供客户完成。 之后,用户必须输入他们的电子邮件地址或电话号码(有效地将他们添加到忠诚度计划中)。 如果此人赢得游戏,他们会在手机或计算机上获得优惠券。

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  • 您可能希望设计一个为您的公司打造品牌的游戏。 很遗憾,我们还没有发现将您的忠诚度计划变成游戏的特定应用或插件。 但是,您可以随时联系自定义开发人员。 游戏可以作为应用程序或网站完成。

5。 慈善之路

通过拿走他们的钱并将奖励给别人奖励客户可能听起来很奇怪,但这就是慈善事业的全部意义。 关键是首先要了解客户关心的事项。

例如,如果您经营一家在线露营店,那么您网站的访客很有可能对户外活动充满热情。 在这种情况下,您可能会发现他们想要帮助对抗野火或清理国家公园。

因此,您可以拿出这笔钱并将其发送给慈善机构,而不是在每次购买5时向他们发送$ 50奖励。 更好的是,你让他们有机会选择他们想要捐赠$ 5的原因。 这使他们完全掌控并使其更像是忠诚度计划。

虽然我不确定是谁用的 如今,微软推出了一项令人印象深刻的忠诚度计划,只要你通过Bing完成搜索,玩游戏或基本上通过Bing做了任何事情,就会给出积分。

当Bing用户积累足够的积分时,Microsoft会要求他们兑换积分。 抽奖活动和礼品卡是该计划的一部分,但您也可以选择其中一个非营利组织捐赠您的奖励。

例如,您可以向美国男孩和女孩俱乐部发送$ 5给Teach For America或$ 20。 这一切都在客户手中。

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  • Connexions忠诚度 是设置慈善奖励计划的选项,但您也可能需要为此获得自定义开发人员。

哪个忠诚度计划适合您?

您可以通过分层,会员或积分计划在网上商店中获得最舒适的机会,但在您的舒适区之外冒险以了解客户的喜好并不是一个坏主意。 谁知道? 也许您的访客想要玩游戏或为慈善事业做出贡献。

如果您对客户忠诚度计划有任何疑问或想法,请在下面的评论部分告诉我们。

特征图像 马尔科

Joe Warnimont

Joe Warnimont是一位自由撰稿人,他创造了工具和资源,帮助其他作家提高工作效率并推销他们的作品。