Widziałeś to przez Amazon Prime, ale czy warto dla Twojego sklepu internetowego?
Mówimy o bezpłatnej wysyłce zwrotnej.
Pojawia się wiele innych metod wyróżnienia się na tle konkurencji. Możesz na przykład zapewnić bezpłatną wysyłkę po wydaniu określonej kwoty pieniędzy. Możesz też położyć duży nacisk na swój zespół wsparcia, aby zyskać reputację taką jak Zappos.
Od pakietów ze zniżkami po nagrody – baza technik, które mogą zaimponować klientom, jest wypełniona wieloma możliwościami. Jednakże jeden obszar pozostał w pewnym stopniu niewykorzystany i ma to wiele wspólnego z faktem, że ci konkretni klienci nic od Ciebie nie kupują.
Wysyłka zwrotna zawsze będzie uciążliwa, ale jak ze wszystkimi trendami, może się okazać, że Twoje zyski wzrosną, gdy przyjmiesz ideę zapewniania swoim klientom darmowych zwrotów.
Na początek przyjrzyjmy się przyszłości przesyłek zwrotnych i dowiedzmy się, jak to działa w przypadku niektórych firm, które wdrożyły ten system.
Przyszłość transportu zwrotnego
Podobnie jak w przypadku wielu zmian w handlu elektronicznym, pierwszym miejscem, na które należy zwrócić uwagę, jest Amazon. Chociaż sklepy niszowe odnoszące największe sukcesy poświęcają najwięcej czasu na własne strony internetowe, Amazon to dopracowana maszyna, z której możesz skorzystać sporo wskazówek.
Jak niektórzy z Was mogą wiedzieć, wysyłka zwrotna jest całkowicie bezpłatna za pośrednictwem Amazon (i Zappos) i nie musisz się martwić koniecznością wykupienia własnej etykiety wysyłkowej. Wszystko to możesz uzyskać w zaciszu własnego komputera, pod warunkiem, że masz drukarkę umożliwiającą wydrukowanie etykiety zwrotnej.
To tak wygodne, jak tylko możesz zapewnić swoim klientom. W rzeczywistości wielu konsumentów zaczyna oczekiwać lub szukać firm, które kładą nacisk na bezpłatną wysyłkę zwrotną.
Jak klienci łączą siły, aby wyszukać firmy oferujące wysyłkę zwrotną
Jeśli kiedykolwiek byłeś na Reddicie, wiesz, że w serwisie mówi się o wszystkim. To świetne miejsce, w którym można znaleźć oferty, ciekawe treści, a nawet dowiedzieć się więcejformation, który może Ci pomóc w prowadzeniu Twojego sklepu internetowego.
Świetnym przykładem współpracy klientów w celu zlokalizowania firm zajmujących się przesyłką zwrotną jest firma ten wątek Reddit.
To bardzo popularna rozmowa w subreddicie Female Fashion Advice. Jeśli przewiniesz ją w dół, zauważysz, że wiele osób współpracuje z firmami, od których kupują, i które zapewniają bezpłatną wysyłkę zwrotną.
Ponadto na oryginalnym plakacie znajduje się informacja, że otrzymasz ogromną liczbę punktów bonusowych, jeśli firma dostarczy etykietę wysyłkową do zamówienia.
Czego możemy się nauczyć z takiego wątku?
To po prostu jedna rozmowa w Internecie, a skupiająca się na ogromnym rynku. Można się spodziewać, że każda z firm wymienionych na subreddicie odnotuje wzrost sprzedaży ze względu na rozgłos. Ale pomyśl o setkach innych blogów, forów i społeczności online, które mówią o produktach i firmach z Twojej niszy.
Co więcej, konsumenci rozmawiają na ten temat także offline.
Jakie elementy są naprawdę ważne dla ludzi w tym temacie?
Jak podaje strona Reddit, głównym celem jest identyfikacja firm odzieżowych oferujących bezpłatną wysyłkę zwrotną. Jest całkiem przycięty i suchy. Jednakże, jak wspomniano wcześniej, firmy posiadające etykiety wysyłkowe są wyróżniane i nie bez powodu.
Ponadto kilka sklepów oferuje bezpłatną wysyłkę zwrotną dopiero po zakupie przez klienta określonej ilości odzieży. Ponadto niektóre komentarze sugerują, że zależy to od kraju, w którym się znajdujesz.
Dlatego masz wiele do rozważenia, próbując dowiedzieć się, czy polityka bezpłatnych zwrotów jest odpowiednia dla Twojej firmy.
Jasne jest jednak, że świat w końcu znajdzie się w sytuacji, w której gwarantowana będzie bezpłatna wysyłka powrotna. Nie jest więc złym pomysłem rozpoczęcie zastanawiania się, jak uczynić to wykonalnym dla Twojej firmy.
Opracowanie strategii bezpłatnej wysyłki zwrotnej
Zastanów się, ile kosztowałoby Cię zapewnienie bezpłatnej wysyłki każdej osobie, która zwróci produkty. Najprawdopodobniej znacznie obniży to Twoje marże.
Teraz pomyśl o liczbie lojalnych klientów, których zamierzasz pozyskać, ponieważ ludzie będą bardziej pewni siebie, kupując od Ciebie. W rzeczywistości możesz zacząć zauważać, że Twoi klienci są rzadziej wahają się pod koniec strefy kasowej, biorąc pod uwagę, że zawsze mogą zwrócić przedmiot, jeśli mu się nie spodoba, bez kar w postaci kosztów wysyłki.
To powiedziawszy, jest nadal wise powoli wdrażać tę strategię. Innywise, możesz zbyt szybko rozbić bank. W powyższej sekcji omówiono trzy obszary, dlatego zalecamy stopniowe wdrażanie systemu bezpłatnej wysyłki zwrotnej:
- Oferuj bezpłatną wysyłkę zwrotną osobom, które wydadzą określoną kwotę.
- Udostępniaj to tylko osobom przebywającym w Twoim kraju.
- Rozdaj bezpłatne etykiety zwrotne, aby był to szybki proces dla wszystkich zaangażowanych.
Każda firma będzie inna, ale minimalna kwota 50 USD za bezpłatną wysyłkę zwrotną może nie odbiegać zbytnio od Twojej rzeczywistej strategii wysyłki. Co więcej, powoduje to nieco większą pilność, ponieważ ludzie są skłonni pociągnąć za spust, zapewniając tak wiele korzyści.
Niektóre sklepy internetowe mogą czuć się komfortowo jedynie dzięki bezpłatnej wysyłce zwrotnej dla klientów krajowych. To wspaniały sposób na sprawdzenie, czy w ogóle możliwe jest wdrożenie międzynarodowe.
Etykiety wysyłkowe do wydrukowania to jedna z najwygodniejszych części tego procesu, a po przetestowaniu całego systemu możesz rozważyć udostępnienie bezpłatnej wysyłki zwrotnej wszystkim klientom, niezależnie od kwoty wydanej.
Wnioski
Przyszłość nadchodzi, a jednym z najłatwiejszych sposobów przyciągnięcia uwagi klientów jest bezpłatna wysyłka zwrotna, przynajmniej w przypadku niektórych klientów. Rozpocznie się rozmowa z osobami, które są lojalnymi klientami, a wspaniałe korzyści możesz nawet wyróżnić na stronie głównej swojej witryny.
Jeśli zacząłeś już zapewniać bezpłatną wysyłkę zwrotną, napisz wiersz w sekcji komentarzy poniżej, aby poinformować nas, jak poszło.
Komentarze Odpowiedzi 0