온라인 쇼핑 습관: 남성 대 여성 인포그래픽

온라인 쇼핑은 단순히 성장하는 데 그치지 않고 완전히 바뀌었습니다. 요즘 사람들의 온라인 구매 방식은 5년 전과는 완전히 다릅니다. 브랜드가 이러한 변화에 적응하지 못한다면 도태될 것입니다.

DTC 브랜드를 운영하든, 판매하든 Shopify또는 대규모 전자상거래 사이트를 관리하고 있다면 온라인 쇼핑 습관 경쟁에서 앞서 나가는 비결은 바로 이것입니다.

이 가이드에서는 온라인 행동에서 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지, 고객이 당신에게 기대하는 것이 무엇인지, 그리고 일부 브랜드가 성공하는 데 도움이 되는 몇 가지 일반적인 패턴과 다른 브랜드가 기회를 놓치는 데 도움이 되는 몇 가지 일반적인 패턴을 분석합니다.

모바일 Revolut이온 – 그리고 그것이 모든 것을 어떻게 변화시키고 있는가

모바일 커머스(m-commerce)는 모든 것을 뒤집어 놓았습니다. 소비자들은 더 이상 소셜 미디어를 스크롤하는 데만 스마트폰을 사용하는 것이 아니라, 이동 중에도 실제 구매 결정을 내리는 데 스마트폰을 사용하고 있습니다.

모바일 쇼핑 붐의 원인은 무엇일까?

• 편의: 쇼핑객은 출퇴근 중, 줄을 서 있는 동안, 또는 집에서 시간을 보내는 동안에도 상품을 둘러볼 수 있습니다.
• 이동 중에도 더 빠르고 깔끔하게 쇼핑할 수 있는 소매업체의 더 나은 앱.
• Apple Pay, Google Pay, PayPal과 같은 모바일 결제 옵션을 사용하면 결제가 매우 간편해집니다.

그리고 분명히 말씀드리자면, 모바일 기기는 이제 우리 일상생활에서 매우 중요한 부분을 차지하고 있습니다. 우리는 더 이상 "온라인에 접속"하는 것이 아니라 항상 온라인에 접속해 있습니다. 이는 더 많은 터치포인트를 의미합니다. 구매가 발생할 수 있는 더 많은 마이크로 모멘트푸시 알림, SMS 마케팅, 앱 기반 프로모션은 모두 쇼핑객의 관심이 있는 곳을 정확히 공략합니다.

모바일 경험을 제대로 구축한 소매업체는 사용자 참여도가 높아지는 것을 경험하고 있습니다. 비록 즉각적인 전환으로 이어지지 않더라도 말입니다. 하지만 시간이 지남에 따라 모든 방문은 친숙함을 구축하고 그 친숙함은 신뢰를 구축합니다.신뢰는 수익으로 이어질 수 있습니다. 특히 모바일 행동에 맞춰 리마케팅 ​​캠페인을 진행한다면 더욱 그렇습니다.

탐색과 구매 사이의 격차 – 그리고 모바일 전환율이 뒤처지는 이유

... 비록 ... 할지라도 무려 75 % 전자상거래 트래픽의 90%는 모바일에서 발생합니다. 모바일 전환율은 훨씬 뒤처져 있습니다 데스크톱 전환율. 왜 그럴까요?

• 모바일 결제 시스템은 여전히 ​​너무 많은 소매업체에게 불편하고 느립니다.
• 작은 화면에서 양식을 작성하는 것은 정말 골치 아픈 일입니다.
• 신뢰 신호(SSL 인증서 및 리뷰 등)는 모바일에서는 그다지 눈에 띄지 않습니다.

또 다른 간과되는 점은 많은 모바일 사용자가 멀티태스킹을 한다는 것입니다. 예를 들어 TV를 보거나 점심시간에 쇼핑을 하는 경우가 많습니다. 이는 사용자의 집중력이 매우 짧다는 것을 의미합니다. 결제가 너무 오래 걸리거나 어떤 이유로든 중단되면 사용자는 이탈하고, 대개 다시 돌아오지 않습니다.

그렇다면 이커머스 사이트는 어떻게 해야 할까요? 답은 간단합니다. 고객처럼 생각해야 합니다. 2분 이내에 구매를 완료할 수 있을까요? 만약 그렇지 않다면, 아마도 매출에 손실을 입히고 있을 것입니다. 입력란이 늘어나거나, 아주 작은 지연이 발생할 때마다, 이 모든 것이 마찰이며, 마찰은 모바일에서 다른 어떤 플랫폼보다 전환율을 빠르게 떨어뜨립니다.

그러면, 이에 대해 무엇을 할 수 있을까요?

이러한 격차를 해소하기 위해 전자상거래 사이트는 다음을 수행해야 합니다.

작은 화면에서도 신뢰 신호를 명확하게 강조하세요.

결제 과정을 간소화하세요 - 단계가 줄어들고 UX가 향상됩니다.

자동 채우기 필드를 사용하고 게스트 체크아웃을 옵션으로 제공하세요.

모바일 대 Desktop 전환율(2024, 베이마드 연구소)

장치	트래픽 공유	전환율
모바일	75%	1.8%
Desktop	20%	3.5%
태블릿	5%	2.1%

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장바구니 포기: 쇼핑객이 장바구니를 떠나는 이유

예술 작품 포기는 전자상거래 사이트의 가장 큰 골칫거리 중 하나입니다. 평균적으로 쇼핑객 7 명 중 10 명 장바구니에 상품을 담은 사람들은 구매를 완료하지 않고 그냥 떠나는 경우가 많습니다.

장바구니 포기의 주요 이유

• Baymard Institute에 따르면 장바구니 포기의 주요 이유는 다음과 같습니다.
• 예상치 못한 추가 비용(배송비, 세금)
• 쇼핑객에게 계정 생성을 강요
• 길고 복잡한 체크아웃 프로세스가 있는 경우
• 제한된 지불 옵션
• 웹사이트 오류 또는 충돌

즉, 전자상거래 사이트는 다른 어떤 사이트보다 결제 단계에서 매출 손실을 더 자주 겪고 있습니다. 이는 심각한 문제입니다. "장바구니에 담기"를 클릭했을 때, 마지막 단계 때문에 구매를 포기하게 되기 때문입니다. 이는 퍼널에 큰 구멍이 생기고, 결제 과정이 길어질수록 이탈 가능성이 높아집니다.

기술뿐만 아니라 심리적 요인도 큰 역할을 합니다. 예상치 못한 배송비를 보거나 결제를 빨리 마치지 못하면 사람들은 의심을 품게 됩니다. 의심은 결정을 더디게 만듭니다. 그리고 주저하는 쇼핑객은 장바구니를 포기할 가능성이 훨씬 높습니다.

그렇다면, 어떻게 하면 포기를 줄일 수 있을까?

• 모든 수수료에 대해 미리 알려주시면 놀랄 일이 없습니다.
• 쇼핑객이 게스트로 쉽게 결제할 수 있도록 하거나 Google이나 Facebook 로그인을 제공하세요.
• 신뢰 배지와 안전한 결제 로고를 명확하게 표시하세요.
• 포기된 장바구니에 대해 개인화된 이메일이나 SMS로 리타겟팅하세요.

장바구니 포기 시퀀스는 적절한 톤을 전달할 때 가장 효과적입니다. 재방문 요청을 하는 대신, 이유를 제시하세요. 무료 배송 코드나 소셜 증거를 제시하는 것도 좋습니다. 재고 수량 알림도 좋은 방법입니다. 타이밍이 가장 중요합니다. 일반적으로 포기 후 한 시간 이내에 첫 번째 메시지를 보내는 것이 가장 효과적입니다.

이메일에만 의존하지 마세요. SMS는 오픈율이 높고 응답 속도가 빠릅니다. 강요하지 않고 도움이 되는 적절한 시기에 관련성 있는 메시지 몇 개만 보내도 수천 달러의 매출 손실을 만회할 수 있습니다. ### 일반적인 장바구니 포기 통계 또한 이메일에만 의존하지 마세요. SMS는 오픈율이 높고 응답 속도가 빠릅니다. 강요하지 않고 도움이 되는 적절한 시기에 관련성 있는 메시지 몇 개만 보내도 수천 달러의 매출 손실을 만회할 수 있습니다.

일반적인 장바구니 포기 통계

이유	포기율 영향
체크아웃 시 추가 수수료	48%
강제 계정 생성	24%
길거나 혼란스러운 결제 과정	17%
웹사이트 오류	13%
결제 보안에 대한 우려	12%

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리뷰와 사회적 증명의 역할

때에 온다 온라인 쇼핑고객은 당신의 말을 당연하게 여기지 않습니다. 그들은 다른 사람들이 무슨 말을 하는지 먼저 알고 싶어합니다. 그것이 친구의 리뷰, 평가 또는 추천을 통해서인지 여부사실, 온라인 쇼핑객들은 몇 가지 리뷰를 먼저 읽지 않고는 구매를 결정하는 데 매우 신중합니다.

소비자가 리뷰를 활용하는 방법

• 무려 88%의 쇼핑객이 친구의 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다(BrightLocal, 2024).
• 대부분의 소비자는 구매하기 전에 6~10개의 리뷰를 읽는 경향이 있으므로 제품과 고객 서비스가 최고 수준인지 확인하는 것이 좋습니다.
• 부정적인 리뷰가 해롭다는 것은 오해입니다. 실제로는 몇 개의 부정적인 리뷰(너무 많지는 않음)가 실제로 브랜드에 진정성을 더해줍니다.

하지만 전자상거래 매장의 경우 리뷰는 단순히 제품 품질에 대한 것만이 아닙니다. 배송 시간, 제품 포장 방식, 고객 지원 팀의 업무 수행 능력에 대한 내용도 리뷰에 포함됩니다.

배송이 느리다는 부정적인 리뷰 하나만으로도 매출이 급감할 수 있습니다. 반면, 예상치 못한 무료 혜택에 대한 긍정적인 리뷰는 구매를 망설이던 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

전자상거래 매장의 경우, 고객이 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 구매 후 간단한 이메일이나 간단한 SMS로 후기를 남기는 것도 좋은 방법입니다. 그리고 포장에 QR 코드를 넣는 것도 잊지 마세요. 그러면 고객들이 리뷰를 남기는 데도 도움이 될 수 있습니다.고객 여정에 소셜 증명을 더 많이 포함할수록 소셜 증명이 더 좋아집니다.

리뷰가 가장 중요한 곳

• 제품 페이지: 신뢰와 신뢰성을 위해서는 제품 페이지에 바로 리뷰를 표시하는 것이 중요합니다.
• 홈페이지: 몇 가지 간단한 고객 평가만으로도 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
• Google과 소셜 플랫폼: 많은 사용자가 귀하의 사이트를 방문하기 전에 소셜 미디어에서 리뷰를 확인합니다.

한 가지 고급 전략은 구조화된 데이터를 사용하여 Google 검색 결과에 리뷰 별점을 직접 표시하는 것입니다. 이를 통해 클릭률을 높이고 브랜드의 권위를 더욱 높일 수 있습니다. 또한, 다양한 유형의 고객 리뷰를 표시하세요. 신규 구매자는 자신과 비슷한 경험을 한 사람들의 리뷰를 듣는 것을 좋아합니다.

효과적인 사회적 증명 유형

• 별점 - 고전
• 검증된 고객 평가 - 꼭 필요한 정보
• 실제 고객의 사진과 비디오는 연출된 마케팅 영상보다 훨씬 더 설득력이 있습니다.
• 인플루언서에 대한 칭찬 - 인기 있는 브랜드 홍보대사를 믿지 않는 사람이 누가 있겠어요?
• Trustpilot 또는 G2 리뷰 - 독립적인 출처에서 제공

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소셜 미디어가 쇼핑 행동에 미치는 영향

놀랄 일이 아니다. 소셜 미디어는 전자상거래의 주요 원동력입니다 – 특히 젊은 세대에게 그렇습니다.

온라인 구매에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 플랫폼

• 틱톡 서비스: Gen Z의 충동구매의 경우 - 특히 특정 브랜드나 제품을 좋아하는 경우
• 인스타그램: 여전히 패션 및 뷰티 제품 발견을 위한 최고의 선택
• 페이스북: 믿음직한 오래된 Facebook은 여전히 ​​밀레니얼 세대와 X 세대에게 인기가 많습니다.
• 핀터레스트: 구매 의도가 높은 사용자가 큰 구매를 계획하는 곳

쇼핑객들이 소셜 미디어를 이용하는 것은 구매를 위해서가 아닙니다. 하지만 소셜 미디어는 구매로 이어지는 중요한 요소입니다. 여기서 핵심은 억지로 끼워 맞추기보다는 자연스럽게 느껴지는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 지나치게 화려한 광고는 피하고, 실제 사용자들이 돋보일 수 있는 공간을 남겨두세요.

사람들이 소셜 미디어에서 물건을 구매하게 만드는 요인은 무엇일까?

• TikToks 및 Reels와 같은 단편 비디오 - 확인
• "TikTok에서 본 것처럼" 브랜딩 - 네, 부탁드립니다.
• 인플루언서 UGC(사용자 생성 콘텐츠) – 그들은 말뿐만 아니라 실제로 돈을 지불합니다.
• 원활한 체크아웃 통합 – 원클릭 구매는 게임 체인저입니다.

브랜드는 이미 성과가 좋은 게시물에 광고를 게재하여 소셜 미디어 판매를 늘릴 수도 있습니다. 또한, 인스타그램과 틱톡의 앱 내 결제 옵션을 통해 구매가 그 어느 때보다 빨라졌습니다. 앱 내 결제 옵션 덕분에 구매 과정이 그 어느 때보다 단축되었습니다.

빠른 통계 스냅샷

플랫폼	구매에 영향을 받은 사용자	평균 주문 값
틱톡 서비스	Gen Z의 41 %	$56
인스타그램	밀레니엄 세대의 37 %	$72
핀터레스트	모든 사용자의 28%	$85

충동구매의 증가

펄스 쇼핑은 예전에는 계산대에서 이루어졌지만, 이제는 커피 한 잔 마시는 것보다 더 짧은 시간 안에 휴대폰으로 이루어집니다.

충동구매를 유발하는 요인은 무엇일까?

• 희소성과 긴급성 – 아시다시피, 재고가 한정되어 있고, 카운트다운 타이머 등이 ​​있죠.
• 플래시 세일 및 할인 코드 – 누가 할인품을 싫어하겠어요?
• "지난 한 시간 동안 다른 5명이 이 상품을 구매했습니다"와 같은 사회적 증명
• 지금 구매하고 나중에 결제” Klarna와 같은 옵션이나 Afterpay

소셜 미디어는 우리의 구매 결정을 엄청나게 빠르게 만들어 버렸습니다. TikTok, Instagram, YouTube Shorts는 시청자들에게 빠르고 감성적인 형식으로 제품 추천을 제공합니다. 그들이 구매를 생각하기도 전에특히 재구매 고객에게는 이런 현상이 흔합니다. 신뢰가 형성되면 고객은 망설임 없이 구매하게 됩니다.

하지만 인위적인 희소성과 가짜 긴급성에 너무 휩쓸리지 마세요. 오히려 역효과를 낼 수 있습니다. 적절한 기간 한정 특가나 개인 맞춤형 업셀링만으로도 평균 주문 금액(AOV)을 극대화할 수 있습니다. 긴급성을 윤리적으로 활용하는 브랜드는 장기적으로 더 강력한 고객 충성도를 구축합니다.

누가 가장 잘하는가?

• Z세대와 밀레니얼 세대는 가장 충동적인 쇼핑객입니다.
• Z세대 쇼핑객의 무려 54%가 온라인으로 물건을 구매했습니다. 계획 없이 지난 한 달 동안만.* 모바일 사용자는 거의 두 배나 더 가능성이 높다 데스크톱 컴퓨터를 사용하는 사용자에 비해 즉각적인 결정을 내리고 즉흥적으로 구매하는 경우가 많습니다.

쇼핑객들은 매끄럽고 편리한 결제 경험에 큰 호응을 보입니다. 제품 페이지 로딩 속도, 빠른 결제 버튼, 그리고 휴대폰으로 사용 가능한 결제 수단(Apple Pay나 Google Pay와 같은)을 사용하면 생각하는 시간을 단 몇 초로 줄일 수 있습니다. 구매를 위해 거쳐야 하는 절차가 적을수록 자발적으로 구매할 가능성이 높아집니다.

매장이 이러한 행동을 처리할 수 있도록 설정되어 있지 않다면, 단순히 몇 건의 판매 기회를 놓치는 것이 아니라 전자상거래 수익의 상당 부분을 놓치는 것입니다. 이제 속도, 감성, 편의성이 온갖 제품 카테고리에서 수많은 제품 정보보다 더 중요하게 여겨지고 있습니다.

(스마트한) 충동구매를 장려하는 방법

• 번들링 관련 상품 "세트 완성" 또는 "룩 구매" 방식으로
• 팝업이나 메시지를 사용하여 현재 재고가 있는 제품에 대해 쇼핑객에게 알리기
• 사람들이 즉시 구매하도록 장려하기 위해 명확한 행동 촉구와 함께 제한된 기간 동안만 제공되는 특별 할인 혜택을 제공합니다.

충동구매는 사람들을 속이는 것이 아니라, 사람들이 이미 쇼핑할 기분이 들 때 쉽게 구매할 수 있도록 만드는 것입니다.

결제 기본 설정은 노트 단위로 변경됩니다.

기존 신용카드는 더 이상 기본 선택이 아닙니다. 소비자들은 유연하고 빠르며 안전한 결제 수단을 찾고 있습니다. 그렇지 않으면 구매하지 않을 것입니다.

2025년 최고의 결제 수단

• 직불 / 신용 카드
• 애플페이 / 구글페이
• 페이팔
• Klarna와 같은 지금 구매, 나중에 결제(BNPL) 서비스 Affirm 등
• 암호화폐(아직 틈새 시장이기는 하지만 기술에 정통한 일부 쇼핑객들 사이에서는 성장하기 시작했습니다)

주요 추세는 쇼핑객들이 기대하기 시작했다는 것입니다. 다양한 결제 옵션 – 일반적인 결제 수단뿐만이 아닙니다. 일부 소비자는 선호하는 결제 수단을 이용할 수 없으면 구매조차 하지 않습니다. 특히 BNPL 사용자의 경우 더욱 그렇습니다. 많은 사람들이 BNPL을 선호하는 이유는 구매 비용이 부담스럽기 때문이 아니라, 원하는 방식으로 현금 흐름을 관리할 수 있는 유연성을 원하기 때문입니다.

전자상거래 매장의 경우, 이는 빠르게 적응해야 한다는 것을 의미합니다. 고객에게 가장 효과적인 방법을 테스트해야 합니다. Apple Pay를 추가하는 것도 중요하지만, Klarna 또는 Venmo 추가추측하는 것이 아니라, 결제 과정에서 발생하는 모든 불편함을 제거하고 고객의 결제 선호도에 맞춰 결제하는 것입니다.

지금 구매하고 나중에 지불하세요 성장

BNPL은 현재 온라인 쇼핑 방식에 가장 큰 변화를 가져오는 브랜드 중 하나입니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

• 신용카드 사용을 절대 피하는 젊은층에게 어필
• 평균 주문 가치(AOV)가 증가합니다.
• 체크아웃 시 누군가가 거쳐야 하는 장애물의 수를 줄입니다.

점점 더 많은 플랫폼에서 BNPL을 제공하게 되면서, 고가 및 중저가 전자상거래 분야에서 BNPL이 표준으로 자리 잡을 것으로 예상됩니다. 패션, 뷰티, 전자제품 분야는 이미 큰 영향을 받고 있습니다.

저가 브랜드들조차 BNPL의 이점을 실감하고 있습니다. 결과적으로 BNPL을 제공하는 것은 최종 단계에서 유리한 고지를 점할 수도 있고, 고객의 이탈을 초래할 수도 있습니다.

BNPL이 전자상거래에 미치는 영향

메트릭	BNPL 사용자 vs BNPL 비사용자
평균 주문 값	$ 112 대 $ 78
전환율 증가	30%
반품률	큰 변화 없음

BNPL을 제공하는 전자상거래 매장은 트래픽을 늘리지 않고도 방문자당 매출이 더 높은 경우가 많습니다.

배송 기대치 및 배송 선호도

아마존은 배송에 대한 기대치를 완전히 바꿔 놓았습니다. 이제 모두가 빠르고 무료 배송을 기대합니다.

온라인 쇼핑객들이 지금 기대하는 것

• 무료 배송(제품 가격이 20달러 미만이더라도)
• 영업일 기준 2일 이내 배송
• 실시간 배송 업데이트
• 번거 로움없는 반품

아마존 프라임의 부상은 배송의 새로운 기준을 제시했고, 이제 소규모 독립 브랜드조차도 이러한 기대에 부응해야 합니다. 소비자는 누가 제품을 배송하든 동일한 수준의 속도와 투명성을 기대합니다. 제품 페이지에 배송 추적 없이 영업일 기준 7~10일이 소요된다고 표시되어 있으면 많은 쇼핑객이 장바구니에 담지도 않을 것입니다.

쇼핑객들은 단순히 빠른 속도뿐 아니라, 배송 과정에 대한 확신을 원합니다. 주문 추적, 사전 알림, 그리고 배송 지연에 대한 명확한 소통은 고객 만족과 유지에 큰 영향을 미칩니다.

비용과 속도 간의 균형

2024에 따르면 Shopify 보고서 :

• 쇼핑객의 66%가 선호합니다 빠른 배송보다 무료 배송
• 2일 배송에 추가 비용을 지불할 의향이 있는 사람은 23%에 불과합니다.
• 하지만 쇼핑객의 78%는 느린 배송 그들이 당신에게서 다시 구매를 고려하게 만듭니다

배송 비용 장바구니 포기율에도 영향을 미칩니다. 쇼핑객은 총 비용을 미리 알고 싶어 합니다. 마지막 단계에서 당황하지 않도록 말이죠. 특정 기준 이상 구매 시 무료 배송(예: "50달러 이상 주문 시 무료 배송")을 제공하는 것은 고객 이탈 없이 평균 주문 금액(AOV)을 높이는 효과적인 방법입니다.

당신이 뭘 할 수 있는지

• 임계값 이상 무료 배송 제공(예: "50달러 이상 주문 시 무료 배송")
• 고객이 무엇을 기대할 수 있는지 명확히 설명하세요(예: "1-2 영업일 내 배송")
• 이메일과 SMS를 통해 고객에게 추적 업데이트 제공

경쟁사가 더 나은 배송 서비스를 제공한다면, 그들은 당신의 고객을 빼앗아갈 것입니다. 아주 간단한 일이죠.

고객 유지에 있어서 개인화의 역할

소비자는 개인적인 경험을 원합니다. 모든 방문자에게 동일한 콘텐츠만 제공한다면 전환율과 장기적인 고객 충성도를 놓치게 됩니다.

개인화의 모습

• 고객이 이전에 구매한 제품을 기반으로 한 제품 추천
• 고객의 위치나 기타 데이터에 따라 변화하는 홈페이지
• 개인에게 맞는 제품을 선택하여 개인에게 맞춤화된 이메일 발송* 고객이 실제로 구매하는 것에 따라 할인 제공

인공지능은 소매업체가 고객에게 더욱 가까이 다가가 개인화된 서비스를 제공하는 데 큰 역할을 하고 있습니다. 하지만 더 이상 단순히 "비슷한 상품"을 추천하는 데 그치지 않습니다.

고급 도구를 사용하면 쇼핑 행동, 고객이 사이트에서 소비하는 시간, 고객이 어디에서 왔는지, 심지어 어떤 기기를 사용하는지까지 분석할 수 있습니다.

그리고 그들은 쇼핑객이 찾고 있는 것과 실제로 일치하는 더욱 스마트한 추천을 제공합니다. 단순히 쇼핑객이 관심을 가질 만한 것만이 아닙니다.

개인화가 꼭 빅 브라더처럼 완벽할 필요는 없습니다. 제대로만 구현된다면 마치 매장이 고객이 원하는 것을 실제로 제공하는 것처럼 느껴집니다. 그래서 고객 유지율이 훨씬 더 높아집니다. 쇼핑객은 매장이 자신과 같은 생각을 가지고 있다고 느낄 때 다시 방문할 가능성이 더 높습니다.

왜 이 모든 것이 중요한가

• 개인화된 이메일이 있습니다 거래율 6배 일반적인 것들(Experian, 2024)
• 재방문 고객은 전환 가능성이 9배 더 높습니다. 새로운 방문자보다
• 쇼핑객의 56%가 개인적인 경험을 하면 충성도가 높아진다

하지만 이 모든 개인화의 핵심은 바로 자사 데이터입니다. 즉, 단순히 타사 쿠키에만 의존하는 것이 아니라 고객에게 도움이 되는 방식으로 데이터를 수집해야 한다는 의미입니다. 퀴즈, 이메일 수신 동의 등 다양한 방식을 생각해 보세요. 이를 통해 이메일, SMS, 리타게팅 광고 등 다양한 채널을 통해 더욱 타겟팅된 방식으로 고객을 세분화하고 마케팅할 수 있습니다.

지금 개인화에 투자하면 장기적으로 큰 성과를 거둘 수 있습니다. 고객 유치 비용이 계속 증가함에 따라, 고객 유지에 집중하는 브랜드가 승리할 것입니다. 개인화는 일회성 고객을 충성 고객으로, 그리고 충성 고객을 재구매 고객으로 전환합니다.

2026년 전자상거래의 미래: AI, 자동화, 그리고 더욱 스마트한 온라인 쇼핑

소매업의 미래는 이미 모습을 드러내고 있으며, AI가 이를 구축하고 있습니다. 2026년을 내다보면, 전자상거래 환경은 자동화, 초개인화된 고객 경험, 예측 도구, 그리고 더욱 스마트해진 물류가 주도할 것입니다. 지금 AI 열풍에 뛰어든 소매업체들은 향후 큰 성공을 거둘 준비를 하고 있습니다.

인공지능은 더 이상 챗봇에만 국한되지 않습니다. 개인 쇼핑 피드부터 모든 것을 구동하는 데 사용되고 있습니다. 공급망 예측.

실제로 McKinsey 보고서에 따르면 여러 터치포인트에서 AI를 사용하는 소매업체는 이미 매출이 크게 증가했습니다. 10의 % 20 %로아직 시작하지 않은 사람들은? 금방 뒤처질 위험이 있습니다.

AI가 2026년까지 온라인 쇼핑 방식을 어떻게 바꿀 것인가

• AI 기반 개인화: 제품 추천, 가격 변동, 행동에 따른 맞춤형 쇼핑 여정.
• 예측 재고 관리: 재고가 부족해지는 일이 없도록 실시간 수요 예측이 가능합니다.
• 음성 검색 및 AI 도우미: Siri, Alexa, Google Assistant를 통한 쇼핑은 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 특히 반복 구매나 고려 사항이 적은 구매의 경우 더욱 그렇습니다.
• 시각적 검색 도구: 사용자는 키워드를 입력하지 않고도 사진을 찍어서 쇼핑할 수 있습니다.
• 매우 개인화된 이메일 및 SMS: Klaviyo와 PostPilot과 같은 도구는 구매 행동, 사이트 활동, AI가 생성한 세그먼트를 기반으로 캠페인을 보냅니다.

AI와 퍼스트파티 데이터를 결합하는 소매업체는 기본적인 자동화에만 의존하는 소매업체보다 우수한 성과를 낼 것입니다. 핵심은 모든 것을 로봇처럼 만드는 것이 아니라, 고객에게 더욱 인간적이고, 빠르고, 관련성 있게 느껴지도록 만드는 것입니다.

주목할 리테일 기술 스택 트렌드

기술/도구	2026년까지 예상 성장	영향 지역
AI 개인화 엔진(예: 재구매)	전년 대비 35% 채택	전환, UX
AI 카피라이터 및 제품 설명(예: Jasper)	전년 대비 27%	콘텐츠, SEO
예측 분석(예: Google Cloud AI)	32%	재고, 예측
AI 고객 서비스(예: Gorgias AI)	45%	지원, 유지
시각적 검색(예: Pinterest Lens)	29%	제품 발견

AI는 인간 마케터를 대체하지 않을 것입니다. 단지 AI를 사용하지 않는 사람들을 대체할 뿐입니다. 이것이 2026년을 향한 현실입니다. 한때 대기업 수준의 예산이 필요했던 툴을 이제 중소 규모 매장에서도 이용할 수 있게 되었습니다. 이는 경쟁의 장을 공평하게 만들고 기준을 높이는 데 기여합니다.

소매업체도 이에 대비해야 합니다. AI 기반 검색 엔진 사람들이 브랜드를 발견하는 방식을 이미 변화시키고 있는 Google의 검색 생성 경험(SGE)과 같은 방식입니다. 브랜드가 추천 답변, 대화형 스니펫, 제로클릭 검색에 적응하지 못하면 유기적 트래픽이 감소할 수 있습니다.

2026년을 대비해 지금 집중해야 할 것

• 기술 스택을 감사하고 AI 자동화를 지원하는 도구를 파악하세요.
• AI를 활용해 비용을 절감하는 데 그치지 않고 고객 경험을 개선하세요.
• 이메일과 SMS를 통해 강력한 자체 데이터를 구축하세요.
• AI 검색 모델과 관련된 SEO 변화를 앞서가세요.
• 팀의 기술을 향상시키세요. 도구의 성능은 그것을 사용하는 사람에 따라 결정됩니다.

전자상거래에서 AI는 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 2026년이 되면 AI는 승자와 패자를 가르게 될 것입니다. 기술이 더욱 스마트해질 때에도 빠르게 움직이고, 스마트하게 테스트하며, 인간적인 모습을 유지하는 브랜드만이 살아남을 것입니다.

마무리 생각: 변화하는 온라인 쇼핑 습관에 적응하는 방법

온라인 쇼핑은 끊임없이 변화합니다. 작년에 성공했던 것이 오늘은 실패할 수도 있습니다.

경쟁력을 유지하려면 전자상거래 브랜드는 다음을 수행해야 합니다.

• 모바일 우선 디자인을 실제로 사용할 수 있도록 만드세요
• 리뷰, 소셜 증명, 보안을 통해 신뢰를 구축하세요
• 유연한 결제 옵션으로 결제를 간소화하세요
• 스마트 UX로 충동구매를 유도하세요
• 개인화를 사용하여 사람들이 계속 돌아오도록 하세요

이것들은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 2025년의 사업 운영에 필요한 비용입니다.