LiveChat 価格：完全ガイド

理解する LiveChat この人気のあるチャットベースの顧客サービスツールに会社で投資することを計画している場合、価格設定は非常に重要です。多くの革新的なチャットオプションと同様に、 LiveChat には、あらゆる規模の企業が適切なソリューションを確実に入手できるように、さまざまなパッケージから選択できます。

さらに、 LiveChat 多くの人が究極のチャットツールと見なしていますが、必ずしも市場で最大の価格であるとは限りません。選択したパッケージによっては、このソリューションは実際には非常に手頃な価格になる場合があります。

今日は、から利用可能な各価格設定パッケージについて説明します。 LiveChat 深く、あなたの購入のための正しい決定を下すのに役立ちます。

何ですか LiveChat? 簡単な紹介

の概要に入る前に、 LiveChat 料金プランについては、すぐに話し合う価値があります。 LiveChat 実際に今日の企業を提供しています。本質的に、 LiveChat カスタマーサービスプラットフォームです。プラットフォーム内で、企業はカスタムウィジェットを作成して、チャットを通じてターゲットユーザーとリアルタイムでつながることができます。

ただし、他にも多くのことがあります LiveChat 単なるウェブチャットシステムではありません。この包括的なプラットフォームは、ビジネスリーダーに複数の「デジタルエクスペリエンス」ツールを XNUMX つのインターフェイスで接続する便利な方法を提供します。統合されたバックエンドは、従業員がメッセージを追跡して応答できることを意味します Facebook Messenger、メール、Apple メッセージ、WhatsApp、SMS などを同じ場所で。

このオールインワン環境により、企業は一貫したコンテキストで顧客にオムニチャネルサービスエクスペリエンスを提供しやすくなります。プラス、 LiveChat は 200 以上のツールとシームレスに統合されているため、従業員は驚異的なサービスを提供するために多数の異なるアプリ間を移動する必要がありません。リンクできます CRMツール, ヘルプデスクツール、コラボレーションソフトウェアなどを使用して、小規模ビジネスの成功を支援します。

同時に、 LiveChat また、販売とサービスを強化するためのさまざまな優れたツールも提供しています。独自のチャットボットを構築して、リードを生成し、顧客に挨拶することができます. AI システムは、Web サイトの訪問者をセグメント化し、企業が各見込み客を適切なエージェントにルーティングするのにも役立ちます。

単なる基本的なチャットサポートソリューションではなく、 LiveChat は、カスタマイズ可能なチャットウィジェットを詳細な自動化、チャットトランスクリプト、および分析と組み合わせて、カスタマーエクスペリエンス戦略を強化し、ロイヤルティを促進するのに役立ちます。

LiveChat 価格: 何を期待できますか

今、あなたは何の基本的な考えを持っています LiveChat 企業に提供できるので、価格設定に飛び込みましょう。

まずは「チーム」プランの全機能をお試しいただけます LiveChat 14日間何も支払わずに。試用版へのサインアップにクレジットカードは必要ありません。テクノロジをインストールして機能の実験を開始するのに数分しかかかりません。

の全プランは LiveChat 「エージェントごと」の価格モデルで販売されています。つまり、サービスを利用する予定の従業員ごとにアクセス権を購入する必要があります。プラス面としては、管理できるチャットの数に制限はありませんが、チャネル全体で追跡できるチャットの数には制限があります。

さらに、すべてのプランには、ウェブサイト、アプリ、ダイレクトチャットリンク、 Facebook Messenger、および電子メール。

一方、 LiveChat 機能はプランごとに異なりますが、価格モデルにより、企業はさまざまなツールにアクセスして、すべてのプランで顧客満足度を高めることができます.

すべてのプランには、次のサポートも含まれています。

Web 用の統合アプリケーション
返信定型文
チャット前およびチャット後のアンケート (デフォルトは Starter のみ)
非アクティブメッセージ
チケットフォーム (スターターのみのデフォルト)
メッセージングモード
エージェントの評価
顧客の詳細へのアクセス
マルチ Web サイトのサポート
少なくとも 100 人の訪問者のトラフィック追跡
エージェント間の転送
スマートで手動のチャットルーティング
チャット、メールからのチケット管理
時間外チケットフォーム
自動フォローアップ
毎日の要約
プロアクティブなチャット
モバイルチャットウィンドウ
チャットのカスタマイズ
エージェントの役割と監督
FAQ、ウェビナー、チュートリアル
サポートチームへのアクセス
チームメンバーへの即時通知

すべてのプランには素晴らしいセキュリティも付いています。選択したパッケージに関係なく、256 ビット SSL の安全な接続と、米国または EU のデータセンターを利用できます。信頼できるドメインをマークしたり、訪問者を禁止したり、クレジットカードをマスクしたり、エージェントが Google でログインできるようにしたりできます。

さらに、どのプランでも、カスタマーサービスに妥協する必要はありません。 24 時間年中無休のチャット、電子メール、および電話によるサポートがすべての値札に含まれており、ナレッジベースにも完全にアクセスできます。

LiveChat 価格: スタータープラン

残念ながら、 LiveChat 無料プランはありません。これは、利用可能な最も安いオプションが「スターター」パッケージであることを意味します。月払いの場合はエージェントあたり月額 24 ドル、年払いの場合はエージェントあたり月額 20 ドルです。

スタータープランは、 LiveChat、しかしそれはあまりにも寛大です。すべてのウェブサイト、アプリ、ダイレクトチャットリンク、メールチャネルに完全にアクセスできるほか、 Facebook Messenger 顧客サービスのため。アプリケーションの監視、返信定型文、チャット前およびチャット後の調査、非アクティブメッセージ、デフォルトのチケットフォーム、およびメッセージングモードがあります。

さらに、複数の Web サイトでチャット機能を構築したり、エージェントを評価したり、オンデマンドで顧客の詳細にアクセスしたり、最大 100 人の顧客を追跡したりできます。その他の機能は次のとおりです。

エージェント転送
スマートで手動のチャットルーティング
チャットとメールからのチケット管理
時間外チケットフォーム
自動フォローアップ
XNUMX 日のパフォーマンスの概要
1 自動挨拶
プロアクティブなチャット
モバイルチャットウィンドウ
デフォルトの「アイキャッチャー」
デフォルトのウィンドウ翻訳
右から左へのサポート
テーマとダークモード
アクセシビリティのコンプライアンス
エージェントの監督
エージェントの役割
ソーシャルメディアの統合とアドオン
APIサポート
60 日間のチャット履歴
電子メールのトランスクリプト

さらに、電話、メール、チャットでの 24 時間 7 日サポート、ナレッジベースへのアクセス、SSL 暗号化による包括的なセキュリティ、データセンターへのアクセス、信頼できるドメイン、禁止された訪問者、クレジットカードマスキング、Google ログインも利用できます。 .

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LiveChat 価格：チームプラン

からの「チーム」プラン LiveChat 月額ベースでエージェントあたり 49 ドル、年払いの場合はエージェントあたり 41 ドルです。「スターター」プランに期待されるすべての機能に加えて、SMS メッセージングへのアクセスを含むいくつかの追加ボーナスが付属しています。

カスタムのチャット前およびチャット後のアンケートとチケットフォームを作成できます。さらに、最大 400 人の顧客を追跡して、トラフィックパフォーマンスを監視し、カスタム顧客セグメントを作成できます。分析目的のチャットタグ付け、ファイル共有のサポート、URL に基づくルーティングルールがあります。

チームプランは以下もサポートしています:

チケットのタグ付け
LiveChat ダッシュボードへのアクセス
API レポート
基本的なチャット統計
発券システムのチケット統計
タグベースのレポート
インタラクティブなレポート
グループ統計
e コマースの目標と売上の追跡
自動挨拶
お知らせ
カスタムアイキャッチャー
効率データ
2ステップ検証
言語の選択
カスタムチャットウィンドウの翻訳
チャットウィンドウのカスタムロゴ
チャットボタン
マルチブランドのカスタマイズ
グループ組織
非アクティブタイムアウト設定
完全なチャット履歴

ご覧のように、機能の多くは Starter と同じですが、チャットエクスペリエンスのカスタマイズ、セキュリティの強化、重要なデータの監視に関しては、Team プランの方が多くの機能を利用できます。

LiveChat 価格：ビジネスプラン

ビジネスプランは、最も人気のあるオプションの XNUMX つです。 LiveChat、しかし、「エンタープライズ」の領域に入る前に最も高価でもあります. このパッケージでは、月払いの場合はエージェントあたり月額 69 ドル、年払いの場合はエージェントあたり月額 59 ドルのいずれかを支払うことになります。

このプランには、「チーム」のすべての機能に加えて、統合された受信トレイでの Apple Messages for Business へのアクセスなどのいくつかのボーナスが含まれています。また、最大 1,000 人の顧客のトラフィック追跡、スーパーバイザーからのチャットテイクオーバー、地理位置情報に基づくルーティングルールもサポートされています。

ユーザーは、チームメンバーの作業スケジューラにアクセスできるだけでなく、次のこともできます。

人員配置予測、
エージェントアクティビティの追跡
オンデマンドレポート
最初の応答時間の指標
平均応答時間の追跡
セキュリティのためのアクセス制限
エージェントあたり 20 ドルで利用可能なシングルサインオン
チャットのプライベートモード

LiveChat 価格: エンタープライズプラン

最後に、エンタープライズプランはからのパッケージです LiveChat 大規模なビジネスユーザーをサポートするように設計されています。膨大な数の代理店や顧客サービス戦略を管理する際に、「ビジネス」プランでは十分に制御できない場合は、エンタープライズプランが適切な選択かもしれません。

特に、透明な価格設定はありません LiveChat Enterprise プランの Web サイト。代わりに、チームに連絡して、独自の状況に基づいたカスタム見積もりを受け取る必要があります. このプランには、「ビジネス」パッケージのすべての機能と、主にセキュリティに焦点を当てた多数の追加機能が含まれます。たとえば、セキュリティアシスタンス、組み込みの SSO、および HIPAA コンプライアンスを利用できます。包括的な監査ログも利用できます。

エンタープライズプランには、チャットのカスタマイズ用のホワイトラベルと、次のような追加のカスタマーサポートコンポーネントの選択が含まれています。

製品トレーニング
ホワイトラベルコンポーネント
ソフトウェアエンジニアサポート
法的支援
毎年の PO と請求書
アカウントマネージャーのサポート
高度なレポート

LiveChat 価格設定: それだけの価値はありますか?

ヘルプデスクをお探しの場合ライブチャットソフトウェアソリューションデジタルエクスペリエンス管理戦略を合理化するために、 LiveChat 素晴らしいツールになる可能性があります。このソリューションは、Salesforce などの CRM ソリューションから、他のさまざまなサービスとシームレスに統合されます。 HubSpot e コマースツール、Google アナリティクスに。

LiveChat また、独自の Android および iOS アプリ、いくつかの優れた顧客サービス、および企業向けのサポートも提供しています。 startupあらゆるサイズのと、素晴らしく使いやすいインターフェースを備えています。

LiveChat は、チャットベースのカスタマーサービスツールの最も評判の良いプロバイダーの XNUMX つです。すべてのプランには、ライブチャットソリューション用の無制限のチャット機能と、さまざまな統合へのアクセスが付属しています。場合によっては、チャットシステムを電話番号に接続することもできます。

このサービスは最も安価なオプションではないかもしれませんが、それでも比較的価値があります. チャットツールのウィジェットのカスタマイズは優れており、分析は顧客サービス戦略の舞台裏の洞察を提供するのに最適です.

始めたばかりの場合 LiveChat機能を試すには、スタータープランから始めることをお勧めします。カスタマーサービス戦略が成長するにつれて、Team または Business プランのより高度な機能のいくつかを検討し始めることができます。