如何为您的电子商务商店提供免费送货 - 终极循序渐进指南

无论您是自己下载还是履行订单,都有一件事您可以肯定 - 在线购物者讨厌支付运费。 他们非常讨厌它,事实上,86%的人宁愿这样做 放弃购物车 而不必支付5美元的运费。 知道这是一个在线零售商肯定是不舒服的。 一方面,这个世界上没有任何东西 - 包括航运 - 是免费的,另一方面,客户是无懈可击的 期待它.

坦率地说,他们怎么可能不呢? 亚马逊对在线零售市场不断增长的统治地位改变了客户的观点,并设定了全新的标准。 免费的两天发货现在是新的默认,小型在线零售商无法逃避这一现实。

当然,问题出现了: 如果运费不是真的免费(实际上,运输公司随着时间的推移逐渐增加其费率),您如何为您的客户提供免费送货服务?

在我们开始解释您可以使用的几种策略之前,让我们首先探讨为什么您应该考虑提供免费送货,以及这样做的一些好处和缺点。

如何提供免费送货:“免费”的力量

首先,您如何知道向您的客户提供免费送货是否适合您的业务? 如果您是一家销售廉价低利润产品的小型在线零售商,提供无条件免费送货可以快速消耗您的所有利润。 所以你会怎么做? 与任何事情一样,你进行A / B测试和实验; 您尝试不同的运输方式和免费送货策略,也许尝试捆绑您的产品,以提高您的平均订单价值(AOV)或使用更有效的包装。 “所有订单超过设定金额的免费送货”方法也是您应该考虑的替代方案。 然而,无论你做什么,都不要低估“自由的力量”。

✨“免费“是任何零售业务中最强大,最诱人的营销词汇。 为客户提供免费的东西会影响他们在心理层面上的购买行为。 当亚马逊在欧洲推出免费送货计划时,订单数量在各地飙升,但在法国。 Amazon.fr错误地将运费设置为~10美分,而不是免费送货,这足以完全阻止预期的销售增长。 想象一下,在20分钟的运费上,失去了无数的$ 200- $ 10订单? 荒谬吧? 但是,它真的不应该是一个惊喜; 我们已经知道很长一段时间了,个人对他们如何花钱非常不合理,而且很明显,“免费送货”被认为比“只运送10美分”更有价值。

👉如果你尚未下定决心,请查看统计数据:

  • 对于88%的在线购物者免费送货是推动更多购买的最大动力,
  • 86%的在线购物者表示,运费是他们放弃购物车的主要原因,并且
  • 58%的购物者表示他们会在购物车中添加更多商品,以便有资格免运费。

客户认为,对于像运输这样必要和必要的东西来承受额外费用是“不合理的”,即使他们可能下意识地理解这种或那种方式,他们仍然是付钱的人。

如何提供免费送货:确定您的送货政策

如何提供免费送货

???? 并非所有免费送货政策都是平等的。 每个在线零售业务都不同,在您向客户宣传慷慨的“免运费政策”之前,首先需要为您的商业模式确定正确的运输策略。

最终,您可以提供两种类型的免费送货:(i)无条件 - 您的免费送货政策适用于您的在线商店中的每件商品,无论其价值如何; (ii)有条件的 - 您的客户需要满足特定条件(例如最低订单价值,提供联系信息,住在特定城市或国家或购买选定商品)才有资格享受免费送货政策。

选择其中一个取决于几个关键因素:目标受众的具体购买行为,您的利润率,产品的总运输成本,您运送到的地点,竞争对手的优惠等等。 由于您最了解自己的业务,因此选择正确的策略完全取决于您。

如何提供免费送货:无条件免费送货

免运费客户

👉为您的所有产品提供无条件免运费有很多好处,其中包括:

  • 顾客不必这样想 - “所有购买免费送货”都很简单;
  • 它使您具有竞争力并提升您商店的SEO排名;
  • 它让客户满意并回归更多;
  • 它可以减少客户投诉,并节省您在客户服务上花费的宝贵时间。

但是,如果您向客户提供免费送货,则需要以这种或那种方式承担运费。 这是一种非常简单的方式,这意味着,您不应该出售$ 25太阳镜并收取$ 5运费,而应该以$ 30出售同一副太阳镜并提供“免费送货”。这种策略有双重用途。 ; 一方面,您可以获得为客户提供“免费”价值的所有上述好处,另一方面,太阳镜价格的上涨使其具有更高的感知价值。

现在,这可能听起来很简单,但除非您销售昂贵的高价商品,否则提供无条件免费送货可能​​不是最有利可图的选择。 如果您的平均订单价值很低,您可能很容易发现自己的运费仅高于您尝试销售的商品的价格。 为了减轻这种影响,您需要创新并最大限度地提高运输效率。

👉这里有一些关于您可以采取的行动的提示,以最大限度地提高效率并将运输成本降至最低:

  • 在开始思考之前,首先需要考虑一下盒子。 除了交货距离外,包装的重量和尺寸是运输成本中最重要的因素。 你应该磨练包装的重量和尺寸,而不是痴迷于你几乎没有任何影响的currier的运费。 例如,看看USPS吧; 他们将包裹大小分为两大类:(i)一般商业包裹,至少3英寸高x 6英寸长x 1 / 4英寸厚,以及(ii)可加工包裹,长度不超过27英寸x 17英寸宽x高17英寸,重量小于25磅。 如果您准备好盒子以便可以在邮政服务设备上进行处理,那么您的包裹将被视为“可加工”。可加工包裹更易于处理和交付,因此邮寄成本更低。

现在,当您选择正确的运营商和正确的包装尺寸时,您希望将其提升到新的水平。 想想你的平均箱子尺寸(ABS); 仔细查看商店的数据并确定您的ABS。 一旦你知道你的ABS,从平率载体盒中扣除它,以确定盒子中剩余多少空白空间。 既然您已经知道需要多少空间,那么请考虑如何构建激励措施来说服客户在该方框中添加更多正确的产品。 这样,您就可以提高同一平均运费的平均订单价值。

  • 接下来,您需要开始考虑实际的包装材料本身。 什么是最适合您的产品类型? 如果它易碎,请使用包装花生。 或者甚至更好,使用泡沫包装 - 它便宜,重量轻,让我们在这里真正做到一秒钟,每个人都喜欢弹出泡沫包装! 需要一些东西来填补剩余的空间吗? 使用包装好的空气,皱纹切纸,牛皮纸,薄纸或普通旧报纸。
  • 在确定您的平均箱子大小后,您希望找到适合您需求的航空公司,比较费率,协商费率并利用免费用品。 你的包裹有多大? 你会在本地或全球发货吗? 什么是速度与您的业务的运输成本的正确平衡? 一旦您回答了这些问题,请开始您的研究,最好从最大和最受欢迎的运营商开始:USPS,FedEx,UPS和DHL。 所有这些都有其优点和缺点; 例如,DHL非常适合经济有效的国际运输,而像Lasership或OnTrack这样的小型区域运营商如果您希望在本地运输则可能是更好的选择。 如果您的物品又大又重,您应该查看FedEx和UPS提供的物品。 完成作业后,根据自己的需要选择两个最佳候选人,比较他们的费率并尝试相互竞价。 运营商已经知道您可以轻松地将您的业务带到其他地方,如果您已经拥有相当数量并且有数量可以显示,那么您可以轻松地协商更好的运输。 最后,不要忘记仔细检查任何隐藏费用,并始终利用免费额外津贴和物资。 该 大运营商 很高兴为您提供免费送货箱,信封和其他包装材料。 这会对您的底线产生很大影响,因此请务必相应地利用这一机会。
  • 自动化和委派是任何成功企业的关键。 如果没有适当的自动化和授权,您不能期望有效地扩展您的业务。 基本上,您想尝试将几乎任何次要的东西和任何超出您专业领域的东西外包。 运送什么你应该外包? 在大多数情况下,是的。 外包运输流程有两个主要缺点:首先,您放弃了对流程的控制,其次,您自己花费的成本很可能超过订单。 优点? 首先,使用3PL可以访问他们遍布世界各地的履行中心网络,这意味着您的客户可以更快地获得他们的项目(通常在2工作日内)。其次,甚至更重要的是 - 您腾出宝贵的时间来处理您应该关注的主要问题 - 改进,促进和扩展您的业务。 在您公司发展的某个阶段,时间对您来说将变得非常有价值,而不是您使用3PL每次交付的几美分。

如何提供有条件的免费送货

尽管有许多好处,但无条件免费送货并不是每个人最合适的运输模式。 如果您正在销售重型或大件物品,那么吸收非常高的运输成本可能不是最好的想法。 相反,如果您专注于小型,低利润的商品并且目标是大批量生产,提供免费送货 - 即使每件商品的成本非常低 - 可能会让您陷入困境。 出于这个原因,有时最好对您的运输设置限制,并使用不同的策略来维持甚至提高您的盈利能力,同时让您的客户满意并回归!

  • 设置最低订单金额 - 这种半免费送货策略具有令人难以置信的功能,可以提高您的平均订单价值。 如果您将其与优化的包装结合起来(最大化您的平均盒子大小的潜力),您的利润将通过屋顶! 如果您认为“最低订单金额”免费送货策略最适合您的业务,但您不确定如何计算最低订单门槛,根据经验,您应该从平均订单价值开始。 如果您的普通客户每个订单花费50,那么也许您应该尝试将最低免费送货限额设置为$ 65,并使用追加销售的应用程序将$ 15推送到可以理想地放在同一包装箱中的$ 25商品。 根据不同的调查,大约24%到45%的客户表示他们愿意增加另一项并花更多钱才有资格获得免费送货。 话虽这么说,在设定最低订单门槛时保持现实非常重要; 毕竟,这种方法的整体想法不仅仅是出售更多,而是为了增加平均订单的利润率。 最后,考虑A / B测试不同的阈值($ 65 vs $ 70 vs $ 75)以更好地为您的决策提供信息。
  • 免费送货作为促销 - 有两种方法可以做到这一点。 首先,您可以向愿意为您提供电子邮件地址以进行营销的客户免费送货,另外两个,您可以创建一个模型,为会员提供免费送货(会员模型)或返回忠诚的客户。 通过这样做,您基本上利用免费送货来获得客户的回报。 吸收运输成本以获得发送营销促销,电子邮件加售和销售漏斗的能力,或者在第二种情况下,激励客户回来并成为常规购物者通常证明这是小型在线零售商的成功策略。
  • 仅限特定商品提供免费送货服务 - 另一个需要考虑的选择是仅对低运费的高利润项目免费送货。 如果您不能提供无条件免费送货,那么请尝试仅在可以轻松承担成本且仍然有利可图的物品上提供。
  • 让您的客户选择快速或免费的经济运输 - 不同的客户有不同的偏好; 有些人愿意等待1-3周的产品到货并节省一些钱,而其他人则不太关心5美元或10美元的运费,并希望尽快收到他们的产品。 让您的客户有机会选择缓慢但免费的运费(您承担成本)或支付快速的两天运费。

如何提供免费送货:与您的客户沟通免费送货的最佳方式

让我们在这里真实 - 你不是这样做因为你喜欢它。 没有人喜欢支付运费,特别是不小的在线零售商。 您之所以这样做,是因为它会为您带来更多客户,并且会使您的平均订单价值在相同(或更高)的利润率下出现。 但这不会只是出乎意料。 你需要完善你的营销策略并挤奶 “免运费政策” 尽其所能。

以确保最高可见度的方式显示您的免费送货政策。 客户在访问您的网站时需要知道结账时没有隐藏的运费。 如果您是国际运输或您提供优质的两天运输 - 让它知道! 将您的送货政策放在您的目标网页,标题,页脚,产品页面上的购物车旁边,电子邮件促销中,无处不在!

最后,优化运输操作不应该那么困难。 你肯定应该对它很专业,但同时,尽量不要使事情过于复杂。 免费送货 是一个强大的营销工具,已被证明可以提高转换率,减少购物车放弃和提高客户满意度。 只需继续广泛测试不同的方法,迟早,您将找到最适合您的业务和客户的方法!

插图 Ouch.pics

斯蒂芬斯坦科维奇

Stefan是兼职加密作家和全职播客上瘾者。 他拥有商业法硕士学位,并拥有加密货币监管的研究生论文。 他把自己的空闲时间花在了街区附近,并将重物从地上抬起。 凭着他的思想。