如何为您的电子商务商店提供免费送货-最终分步指南

不管您是亲自托运还是履行订单,您都可以肯定知道一件事-在线购物者讨厌为运费付款。 他们非常讨厌,事实上,有86%的人宁愿 放弃购物车 而不是要支付五美元的运费。 知道作为在线零售商肯定不舒服。 一方面,这个世界上没有任何东西-包括运费-是免费的,另一方面,客户毫无疑问地 期待它.

坦率地说,他们怎么可能不呢? 亚马逊对在线零售市场不断增长的统治地位改变了客户的观点,并设定了全新的标准。 免费的两天发货现在是新的默认,小型在线零售商无法逃避这一现实。

当然,问题出现了: 如果运费不是真的免费(实际上,运输公司随着时间的推移逐渐增加其费率),您如何为您的客户提供免费送货服务?

在我们开始解释您可以使用的几种策略之前,让我们首先探讨为什么您应该考虑提供免费送货,以及这样做的一些好处和缺点。

如何提供免费送货:“免费”的力量

首先,您如何知道向您的客户提供免费送货是否适合您的业务? 如果您是一家销售廉价低利润产品的小型在线零售商,提供无条件免费送货可以快速消耗您的所有利润。 所以你会怎么做? 与任何事情一样,你进行A / B测试和实验; 您尝试不同的运输方式和免费送货策略,也许尝试捆绑您的产品,以提高您的平均订单价值(AOV)或使用更有效的包装。 “所有订单超过设定金额的免费送货”方法也是您应该考虑的替代方案。 然而,无论你做什么,都不要低估“自由的力量”。

✨“免费“”是任何零售业务中最强大,最诱人的营销词汇。 免费为您的客户提供一些东西会在深层次的心理上影响他们的购买行为。 当亚马逊在欧洲推出免费送货计划时,除法国外,其他地方的订单数量都猛增。 亚马逊没有将其免费送货,而是错误地将运费设置为10美分,足以完全阻止预期的销售增长。 想象一下,在20美分的运费中损失了无数$ 200- $ 10的订单吗? 荒唐吧? 但是,这确实不足为奇。 我们已经有一段时间了,人们知道个人花钱的方式非常不合理,而且很明显,如今“免费送货”比“只运送10美分”的价值要高得多。

👉如果你尚未下定决心,请查看统计数据:

  • 对于88%的在线购物者免费送货是推动更多购买的最大动力,
  • 86%的在线购物者表示,运费是他们放弃购物车的主要原因,并且
  • 58%的购物者表示他们会在购物车中添加更多商品,以便有资格免运费。

客户认为,对于像运输这样必要和必要的东西来承受额外费用是“不合理的”,即使他们可能下意识地理解这种或那种方式,他们仍然是付钱的人。

如何提供免费送货:确定您的送货政策

如何提供免费送货

???? 并非所有免费送货政策都是平等的。 每个在线零售业务都不同,在您向客户宣传慷慨的“免运费政策”之前,首先需要为您的商业模式确定正确的运输策略。

最终,您可以提供两种免费送货类型:(i)无条件-您的免费送货政策适用于您在线商店中的每件商品,无论其价值如何; (ii)有条件的–您的客户需要满足某些条件(例如最低订单价值,提供其联系信息,居住在特定城市或国家/地区或购买精选商品),才能符合您的免费送货政策。

选择其中一个取决于几个关键因素:目标受众的具体购买行为,您的利润率,产品的总运输成本,您运送到的地点,竞争对手的优惠等等。 由于您最了解自己的业务,因此选择正确的策略完全取决于您。

如何提供免费送货:无条件免费送货

免运费客户

👉为您的所有产品提供无条件免运费有很多好处,其中包括:

  • 客户无需思考-“所有购买的商品都免费送货”非常简单。
  • 它使您具有竞争力并提升您商店的SEO排名;
  • 它让客户满意并回归更多;
  • 它可以减少客户投诉,并节省您在客户服务上花费的宝贵时间。

但是,如果您向客户提供免费送货,则需要以这种或那种方式承担运费。 这是一种非常简单的方式,这意味着,您不应该出售$ 25太阳镜并收取$ 5运费,而应该以$ 30出售同一副太阳镜并提供“免费送货”。这种策略有双重用途。 ; 一方面,您可以获得为客户提供“免费”价值的所有上述好处,另一方面,太阳镜价格的上涨使其具有更高的感知价值。

现在,这可能听起来很简单,但除非您销售昂贵的高价商品,否则提供无条件免费送货可能​​不是最有利可图的选择。 如果您的平均订单价值很低,您可能很容易发现自己的运费仅高于您尝试销售的商品的价格。 为了减轻这种影响,您需要创新并最大限度地提高运输效率。

👉这里有一些关于您可以采取的行动的提示,以最大限度地提高效率并将运输成本降至最低:

  • 在开始思考之前,首先需要考虑一下盒子。 除了交货距离外,包装的重量和尺寸是运输成本中最重要的因素。 您应该沉迷于包装的重量和尺寸,而不是着迷于几乎对您几乎没有影响的Currier的运费。 以USPS为例; 他们将包裹尺寸分为两大类:(i)高度至少3英寸x长6英寸x 1/4英寸厚的普通商业包裹,以及(ii)长度不超过27英寸x 17的可机加工包裹英寸宽x 17英寸高,重量不到25磅。 如果您准备好可以在邮政服务设备上处理的盒子,则您的包裹被认为是“可加工的”。 可加工包裹更易于处理和交付,因此邮寄的成本更低。

现在,当您选择正确的运营商和正确的包装尺寸时,您希望将其提升到新的水平。 想想你的平均箱子尺寸(ABS); 仔细查看商店的数据并确定您的ABS。 一旦你知道你的ABS,从平率载体盒中扣除它,以确定盒子中剩余多少空白空间。 既然您已经知道需要多少空间,那么请考虑如何构建激励措施来说服客户在该方框中添加更多正确的产品。 这样,您就可以提高同一平均运费的平均订单价值。

  • 接下来,您需要开始考虑实际的包装材料本身。 哪种产品最适合您? 如果易碎,请使用花生包装。 甚至更好的方法是使用气泡包装纸-价格便宜,重量轻,让我们成为现实吧,每个人都喜欢弹出气泡包装纸! 需要一些东西来填补剩余的空间吗? 使用包装好的空气,皱纹切纸,牛皮纸,薄纸或普通旧报纸。
  • 在确定您的平均箱子大小后,您希望找到适合您需求的航空公司,比较费率,协商费率并利用免费用品。 你的包裹有多大? 你会在本地或全球发货吗? 什么是速度与您的业务的运输成本的正确平衡? 一旦您回答了这些问题,请开始您的研究,最好从最大和最受欢迎的运营商开始:USPS,FedEx,UPS和DHL。 所有这些都有其优点和缺点; 例如,DHL非常适合经济有效的国际运输,而像Lasership或OnTrack这样的小型区域运营商如果您希望在本地运输则可能是更好的选择。 如果您的物品又大又重,您应该查看FedEx和UPS提供的物品。 完成作业后,根据自己的需要选择两个最佳候选人,比较他们的费率并尝试相互竞价。 运营商已经知道您可以轻松地将您的业务带到其他地方,如果您已经拥有相当数量并且有数量可以显示,那么您可以轻松地协商更好的运输。 最后,不要忘记仔细检查任何隐藏费用,并始终利用免费额外津贴和物资。 该 大运营商 很高兴为您提供免费送货箱,信封和其他包装材料。 这会对您的底线产生很大影响,因此请务必相应地利用这一机会。
  • 自动化和委派是任何成功企业的关键。 没有适当的自动化和委派,您将无法期望有效地扩展业务。 基本上,您想尝试将几乎所有次要的事情以及您专业领域之外的任何事情外包。 是否运送您应该外包的东西? 在大多数情况下,是的。 外包运输流程有两个主要缺点:首先,您放弃了对流程的控制,其次,与自己完成订单相比,最有可能使您付出更多的代价。 优点? 首先,与3PL的合作使您可以访问遍布全球的配送中心网络,这意味着您的客户可以更快地(通常在2个工作日内)获得他们的商品。其次,也许甚至更重要的是-腾出大量宝贵的时间来处理您的主要问题-完善,促进和扩展您的业务。 在公司发展的某个时刻,时间对您而言比使用3PL每次交付所花费的几分钱更有价值。

如何提供有条件的免费送货

尽管有很多好处,但无条件免费送货并不是适合所有人的最适合的送货方式。 如果您要出售沉重或笨重的物品,那么承担极高的运输成本可能不是最好的主意。 相反,如果您专门研究小利润率低的商品并希望实现大批量销售,那么即使每件商品的成本非常低,提供免费送货也可能使您陷入亏损。 因此,有时最好设置运输限制,并使用不同的策略来维持甚至增加利润,同时让客户满意并回头客!

  • 设置最低订单金额 –这种半免费运输策略具有不可思议的力量,可以提高您的平均订单价值。 如果您将其与优化的包装相结合(最大限度地提高平均包装盒尺寸附近的潜力),那么您的利润将蒸蒸日上! 如果您认为“最小订单量”免费送货策略最适合您的业务,但是您不确定如何计算最小订单阈值,那么根据经验,您应该从平均订单价值开始。 如果您的平均客户每笔订单花费50美元,那么也许您应该尝试将最低免费送货门槛设置为65美元,并使用追加销售应用将15美元至25美元的商品推入理想的状态,使其可以放入同一包装盒。 根据不同的调查,大约有24%到45%的客户表示他们愿意添加其他商品并花费更多的钱来获得免费送货的资格。 话虽如此,在设置最小订购量阈值时保持现实非常重要。 毕竟,这种方法的整体思想不仅是出售更多产品,而且还可以提高平均订单的利润率。 最后,考虑对A / B测试不同的阈值(65美元对70美元对75美元),以便更好地为您的决策提供依据。
  • 免费送货作为促销 –有两种方法可以执行此操作。 一方面,您可以向愿意提供其电子邮件地址以进行营销的客户提供免费送货服务;其二,您可以创建向会员或会员和回头客提供免费送货服务的模型。 通过这样做,您实质上是在利用免费送货从客户那里得到一些回报。 吸收运输成本以获得发送营销促销,电子邮件加售和销售渠道的能力,或者在第二种情况下,激励客户回头并成为常规购物者通常证明是小型在线零售商的一项成功策略。
  • 仅限特定商品提供免费送货服务 –可以考虑的另一种选择是将免费送货仅应用于运费较低的高利润商品。 如果您无法提供无条件的免费送货服务,请尝试仅在那些可以轻松吸收成本并仍然保持盈利的商品上提供此服务。
  • 让您的客户选择快速或免费的经济运输 –不同的客户有不同的偏好; 有些人愿意等待1-3个星期才能到达他们的产品并节省一些钱,而另一些人却不太在意XNUMX到XNUMX美元的运费,并希望尽快收到他们的商品。 给您的客户一个机会,您可以选择缓慢但免费的运输(您承担费用)或支付两天的快速运输费用。

如何提供免费送货:与您的客户沟通免费送货的最佳方式

在这里让我们成为现实–您不会因为喜欢而这样做。 没有人喜欢为运输付款,尤其是小型的在线零售商。 您之所以这样做,是因为它可以为您带来更多的客户,并且会以相同(或更高)的利润率提高平均订单价值。 但这不只是突然的。 您需要完善您的营销策略并挤奶 “免运费政策” 尽其所能。

以确保最大可见度的方式显示您的免费送货政策。 客户在访问您的网站时必须知道结账时没有隐藏的运费。 如果您要运送国际货物,或者要提供优质的两天运送服务,请使其知名! 将运输政策放在您的着陆页,页眉,页脚,产品页面上购物车旁边,电子邮件促销中的任何地方!

最后,优化运输操作不应该那么困难。 你肯定应该对它很专业,但同时,尽量不要使事情过于复杂。 免费送货 是一个强大的营销工具,已被证明可以提高转换率,减少购物车放弃和提高客户满意度。 只需继续广泛测试不同的方法,迟早,您将找到最适合您的业务和客户的方法!

插图 Ouch.pics

斯蒂芬斯坦科维奇

Stefan是兼职加密作家和全职播客上瘾者。 他拥有商业法硕士学位,并拥有加密货币监管的研究生论文。 他把自己的空闲时间花在了街区附近,并将重物从地上抬起。 凭着他的思想。