Zendesk聊天评论:与声誉良好的票务系统集成的令人敬畏的定价

你可能曾经知道过 Zendesk聊天 插件为Zopim。 它非常受欢迎,最终被Zendesk收购并重新命名。 随着名称和网站本身的变化,我们开始看到一些其他功能的介绍,特别是与Zendesk客户支持和票证软件的精彩集成。

在这个Zendesk Chat评论中,我们将讨论最佳功能,以及Zendesk仍然需要处理的缺点。 总的来说,它是一个可靠的聊天模块,具有出色的客户支持。 您也不必担心违反预算,因为您每个月每个代理商付款并且定价计划非常合理。

通过所有实时聊天软件,我们正在寻找特定的元素,使其成为客户支持团队的明智之选。 例如,我们希望看到触发器和聊天评级等功能。 当有某种共同浏览时,它也很好,客户支持代表可以与客户共享浏览器窗口以进行演示,也可以点击客户的屏幕来帮助他们解决问题。

不足之处

截至目前,Zendesk聊天没有那种令人垂涎的共同浏览功能。 这意味着您无法与用户共享屏幕,并创建一个界面,您可以通过视觉和聊天来教导客户。 但是,我们可以看到未来某个时候会出现这种情况,所以我们会睁大眼睛看看它。

也就是说,您必须考虑使用不同的软件来增加这项功能。 许多实时聊天和票务平台没有共同浏览,但有一些选项。 通常情况下,最好的办法是获得一个完全独立的共同浏览工具,既可以单独使用,也可以与Zendesk集成。

好东西

Zendesk的优点在于该公司提供与客户服务相关的全套产品。 Zopim插件本身就是一个功能强大的实时聊天工具,但这是它唯一的功能。 现在,Zendesk将其先前制作的工具(如票务,知识库和客户支持电话系统)与聊天模块的优势结合在一起。

有了它,请继续阅读以了解有关Zendesk Chat最佳功能的更多信息。

触发器和预聊表单

在电子商务网站上发送触发器已经司空见惯,因此必须使用某种系统通过实时聊天框与您的客户联系,而无需输入新内容。

使用Zendesk Chat,触发器内置于程序中,因此您可以创建预制消息以帮助客户完成购买。 最棒的是,这些消息可以根据客户在购买过程中的位置自动发送。

与聊天自动化相关的另一个很棒的工具是预聊天表格。 基本上,您要求访问者在跳转到对话之前输入一些信息。 因此,如果您有高优先级的聊天或应该被发送到某个部门的人,您可以不考虑它。

移动友好

Zendesk Chat提供整个支持团队随时随地工作所需的应用程序和移动资源。 这适用于聊天机器人,它可以自动联系客户,然后在需要时传递对话。

您可以使用移动应用SDK将聊天添加到移动应用中。 所需要的只是几行代码。 您的网站还有一个针对移动设备优化的小部件,让您的客户可以在较小的设备上访问聊天框。

最后,Zendesk Chat包括iPhone和Android应用程序,供代理商使用,以使通话在自己的手机上进行。 因此,即使您的客户支持代表不在办公室,您的客户也会得到经常照顾。

部门组织和聊天路由

选择Zendesk Chat的重要原因是其组织功能。 它为您的客户支持代表提供了一个很棒的工作流程,使您感到更舒适并及时提供支持。 这一切都始于聊天路由,该路由将客户发送到正确的部门,并确保聊天实际上转到活动的业务代表。

聊天标签用于为聊天提供上下文,并且可以显示操作时间以消除人们在您打开支持时可能遇到的任何混淆。 允许角色和权限为某些代理提供比其他代理更多的控制权,而快捷方式则用于向用户发送模板响应。

Zendesk聊天分析

分析区域提供了改善客户支持和评估每个人在团队中的表现所需的信息。 例如,为员工中的所有人员以及他们与客户进行的对话生成聊天和座席报告。 您可以登录聊天量,代理生产率等指标。

实时监控是Zendesk Chat引以为傲的功能,因为它是电子商务商店在代理商工作时签到的最佳方式之一。

我也喜欢转换跟踪,它会显示您的客户支持实际带来了多少销售额。

令人难以置信的客户参与

从文件发送到聊天评分,再到离线表格到访客列表,使用Zendesk Chat可以很轻松地使您的客户有宾至如归的感觉。 总体而言,它使您可以随时了解谁在您的网站上,并可以通过这些脱机表格和文件发送工具提供更好的支持。

Zendesk聊天评论:定价

与目前的一些竞争对手相比,Zendesk Chat的价格相当合理。 您将获得与客户聊天的绝佳工具,并且您将在下面了解到,Zendesk的客户支持已有很长时间了。

首先,Zendesk为30日提供免费试用。 此试用版将帮助您开始使用企业计划。 我喜欢这个有一个原因:它实际上为你提供了Zendesk附带的每一个工具,所以你可以看到哪些你可以和不能没有。 这种配置的唯一问题是,一旦试用期结束,您可能会觉得与之前的产品相比,您的产品已经被淡化了。

无论如何,免费试用版不需要信用卡,因此您可以在没有任何承诺的情况下测试Zendesk Chat。 免费试用后,会出现一个框供您付款,或者您可以关闭该帐户。

更重要的是,Zendesk按代理商销售其聊天模块。 这意味着你永远不会为计划付出太多。 这完全取决于您在客户支持团队中工作的人数。 最后,定价计划分为月度和年度付款。 所以,如果效果最好的话,可以通过年度选项节省一些钱。

至于定价计划本身,以下是您必须使用的内容:

  • 初阶版 –一次并发聊天,聊天评级功能和0天的聊天记录为$ 30。 对于小型初创公司,甚至是具有电子商务商店的博客,我们都非常喜欢。
  • 核心团队 –以前计划中的所有内容,无限制的聊天,两个触发器,两个部门,Zendesk Message,小部件自定义和公共应用程序,每个座席每月$ 14。 请记住,公共和私人应用程序要求您拥有一个Zendesk支持帐户。
  • 专业 –以前计划中的所有内容,无限制的触发器,无限制的部门,营业时间,私人应用,转换跟踪,聊天和代理报告等,每个代理每月$ 29。 私有应用再次需要Zendesk支持。
  • 企业 –每个代理人每月59美元,包括以前的计划,小部件取消烙印,24/7实时聊天支持,Web SDK,基于技能的路由,角色和权限以及实时监视的所有内容。

总而言之,你无法击败Zendesk聊天的价格。 整个计划中有一些注意事项(例如要求使用Zendesk支持帐户来实现某些功能),但是您收到企业测试整整一个月的时间非常棒。 你也不能抱怨那里有一些小公司的免费计划。

Zendesk聊天评论:客户支持

Zendesk Chat唯一的24 / 7实时聊天支持来自企业计划。 这似乎有点讽刺来自一家在线聊天公司,但我会说企业定价并不是那么糟糕。

至于其他支持资源,Zendesk支持中心充满了培训文章,视频和培训模块。 Zendesk博客是学习一些新技巧的好地方,如果您是新客户,您可以随时申请演示。

大多数Zendesk Chat支持都是通过知识库提供的。 此页面允许您提交门票并阅读过去的投诉或问题。 Zendesk还有一个社区页面,提供问题,答案,提示和技巧以及产品反馈。

最后,Zendesk的全球所有地点都有电话号码,从美国到英国,从日本到圣保罗。

谁应该考虑Zendesk Chat?

我建议将Zendesk Chat推荐给电子商务商店,而无需当前的共同浏览。 这是我现在看到的Zendesk Chat唯一真正的缺点,但是价格合适,您能够以使所有人满意的方式管理代理和客户。 哦,是的,Zendesk Chat有免费试用版和免费测试计划。

如果您对此Zendesk Chat评论有任何疑问,请在下面的评论部分中告诉我们。

Zendesk聊天
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Joe Warnimont

Joe Warnimont是一位自由撰稿人,他创造了工具和资源,帮助其他作家提高工作效率并推销他们的作品。