MARQ Logistics软件评论:产品退货减少95%

MARQ如何减少95%的产品退货,90%的投诉,在30秒内解决问题以及将销售额提高15%

MARQ是基于AI的物流软件,可帮助企业与客户共享其运营流程。 它可以帮助您建立高清视频记录,向客户显示您已仔细,充分地打包了他们的订单。

当买家在线购买产品时,他们就是 25%可能返回 他们。 对于利润微薄的企业来说,这些回报很快就会变成灾难性的。 这是MARQ软件解决的问题。

MARQ提高了信任度和透明度,因此将产品收益降低了95%。

实际上,如果从25笔销售中退回了100件商品,那么MARQ会将其降低到大约只有一件退货。 它还可以在30秒内解决退货纠纷,从而节省时间和金钱。

MARQ做什么

MARQ自动记录您的包装过程,将视频发送给您的客户,并处理退货争议过程。

MARQ的某些功能包括:

  • 移动相机应用程序记录您的包装过程
  • 高质量720p高清视频,客户无需触摸即可清晰了解他们所支付的前夜价格
  • 带时间戳的视频可以防篡改,以确保客户您没有编辑视频
  • 一个易于使用的仪表板,将您所需的一切集中在一个地方
  • 自动条形码检测,使客户能够识别出他们所看到的是他们自己的
  • 营销分析和验证报告可帮助零售商衡量绩效和转换。

MARQ如何使在线零售商受益

在线买卖是一项冒险的业务,因为通常很难信任陌生人。 零售商对将昂贵的商品出售给陌生的人表示怀疑。 鉴于客户要谨慎地从看不见产品的人那里购买价格不菲的商品,因此要当心。

以下是一些在线零售商从MARQ中受益的方法。

增进信任

MARQ可以帮助客户无视距离而感到存在。 它还可以为零售商提供质量保证。 由于您无法篡改MARQ的视频时间戳,因此可以向客户保证您没有编辑视频。

因此,MARQ在每个包裹上记录运输信息,并将其自动保存到您的仪表板。 因此,您将很早就获得运输数据的记录。

保护您的品牌

除了减少95%的回报外, 马克 帮助用户减少90%的运输投诉。 此外,视频还可以增强客户体验,并将销售量提高百分之十。

由于一些客户的投诉是不真诚的,防篡改视频记录可以帮助零售商证明流氓投诉者是错误的。

可以帮助零售商减少客户支持电子邮件的产品,退货数量可以节省时间和金钱。 这样,他们就有更多的时间和金钱来做一些可以促进业务增长的事情。

提高销售

MARQ用户通常会看到您的回购率提高了15%。 他们认为,随着客户由于您的透明度而对您的品牌越来越信任,他们将对品牌产生依恋。 因此,它可以建立对您品牌的忠诚度。

防止导致不必要的成本的错误

MARQ提供了一个基于AI的系统,可以帮助零售商避免包装错误,例如运输有缺陷的产品或错误的订单。 该软件已数字化,因此您可以有效地跟踪员工的工作效率。 这些视频可帮助零售商验证对外交易,并有助于减少客户的投诉。

记录时,软件会自动检测运输标签上的跟踪号。 然后,它将包装视频和提取的跟踪号都上传到仪表板上,以便您可以快速发送它。

安装您的MARQ应用

要安装MARQ应用,请访问App Store(适用于iOS)或Google Play商店(适用于Android)。 尽管本文探讨了Android手机上的此过程,但是您可以在iPhone上遵循类似的路径。

首先,在Google Play商店中搜索MARQVISION。

点击“安装”。 将出现一个表格供您“登录”(如果您已经有一个帐户)或“注册”以创建一个新帐户。

如果您是第一次使用该应用程序,请单击“注册”,然后填写弹出的下一个表格。 您必须先同意服务条款和隐私政策,然后才能创建帐户。

因此,在您勾选方框后,点击“创建您的帐户”。 在用于创建帐户的电子邮件地址中,您将收到一个四位数的确认码。

这就是下一步所需的内容。 在四个框中输入数字,然后单击“确认”以重新发送代码。

但是,MARQ Vision鼓励用户访问其台式机上的仪表板。

点击“确定”,并以以下形式注册您的公司。

您将看到的下一个屏幕总结了开始录制之前应执行的操作。

完成此过程后,您将进入仪表板。 从下图可以看到,使用手机上的仪表板需要不断移动。 因此需要台式机。

如何使用MARQ

准备要录制的工作站

您的工作站应包括:

  • 工作台或平板
  • 您的电话,以及
  • 手机支架

将您要在包装过程中使用的所有物品放在桌子上。 使用支架将手机放在包装区域上,使其与工作站平行。

然后,调整您的手机,使其忽略包装。

包装订单

当您要开始包装产品时,请打开该应用程序,然后登录您的帐户。 它将带您到MARQ的移动仪表板,您可以在其中轻松查看帐户摘要。

扫描运输标签上的条形码以开始记录,以记录整个包装过程。

不要停止录制,除非您准备好对其进行审核,因为它会自动将视频上传到MARQ的在线仪表板上。

当您停止录制时,您的第一站将回到移动仪表板,您将在此查看该过程是否成功。

三个较小的圆圈分别显示已完成,进行中和失败的录像。 因此,当您停止录制时,它会显示在中间的环中,如果完全上传,它将显示在左侧;如果录制失败,则显示在右侧。

检查质量并发送视频

然后,您可以查看视频,看看它是否捕获了要显示的所有内容,然后再发送。 发送给客户的所有视频均带有时间戳,并带有公司徽标。

要编辑客户信息,请双击要填写的字段,然后在文本框外单击或在完成编辑后按Enter。 永远记得保存您的更新。

发送之前,请确认您输入了正确的客户信息。 该视频将到达您客户的收件箱,并且状态将更改为“已发送”。

在桌面上管理仪表板

MARQ为您提供了一个多合一的仪表板来管理您所有的包装视频记录。 因此,有了正确的客户信息或跟踪号,您可以轻松搜索过去的视频。

要访问它,请转到 marqvision.com,然后单击登录。

填写下面的表格,然后单击“登录”。

登录后,您将进入仪表板,可以在其中管理所有视频上载,进行协作并跟踪工作效率。

如果仪表板上有很多视频,则可以使用搜索框查找特定的视频。

导入CSV文件

您也可以将CSV文件导入仪表板。 但是,MARQ将只接受具有可比较列的文件。

这是操作方法。

点击“导入”图标。

然后在随后的弹出窗口中选择“选择文件”。

您要导入的CSV文件的列必须与MARQ信息中心中的现有设置匹配。 如果列不匹配,您会收到一条消息,内容为“无效的CSV模板格式”。

为避免该错误,请单击CSV模板以下载兼容的文件格式。 然后输入您的数据。

使用下载的模板按顺序设置数据后,返回“选择文件”并重复该过程。

阅读该文本,然后在方框中打勾,以同意您了解上载CSV文件的含义,这将在该部分中看到。 如果您不接受这些条款,则将无法单击“上传文件”按钮。

管理运输问题

通过单击仪表板上的“管理”按钮,您可以检查视频和屏幕截图的清晰度,以决定是否要发送或删除它们。

营销

营销部分处理消息设置和营销分析。 在这里,您可以在左侧面板上自定义公司的徽标或URL。

您的营销标语(产品的屏幕截图)应遵循640 x 360像素的建议大小。 当您上传营销横幅时,它会激活一个链接。

“市场营销”部分的右列显示了客户将收到的消息的预览。

给您的客户的消息将在顶部显示视频记录,他们可以保存甚至共享。 视频下方是一条消息,感谢您的客户下订单,并告知他们其位置。 它还告诉他们载体和跟踪信息。

在此部分下方,该消息要求您的客户对视频进行评分,这对您的品牌至关重要。

解析学

仪表板的市场营销分析部分向您显示已发送的消息数。 然后,它告诉您客户打开了多少电子邮件,以及邮件的打开率。 视频播放计数告诉您已下载或共享了多少视频。

您还将看到获得的徽标点击次数以及客户对您的评价。

生产率

生产力部分可帮助您跟踪团队绩效。 它显示了您处理了多少订单以及平均包装时间。 它还显示问题,损坏和缺陷,错误物品和缺失产品的数量。

账号

本部分显示您公司的资料,并允许您编辑几乎所有内容。

您可以通过为员工分配职务来决定他们的访问级别。 单击“了解更多”可显示成员,经理或管理员的访问级别。

会员只能访问移动应用程序。 这意味着他们只能制作视频并将其上传到仪表板。 但是,成员无权访问仪表板。

经理可以访问移动应用,仪表板和市场。 尽管最高的访问级别是管理员,因为他们可以访问所有四个部分并授予访问权限。

您可以通过发送邀请来雇用某人来帮助您。 转到信息中心上的“帐户”,然后选择“邀请会员”。

名称字段是可选的,因此您可以单独填写此人的电子邮件地址。 通过单击“发送邀请”,您会提示MARQ将邀请发送给这样的人。

如果邀请到达收件人,您会收到一条消息。

您也可以同时邀请多个人。 您可以通过单击显示“添加另一个”的加号(+)将字段添加到表单中,然后填写字段。 然后单击“发送邀请”按钮。

MARQ将邀请发送到您添加的所有电子邮件地址,然后提供报告。

作为帐户的所有者,您是主要的管理员,没有人可以更改您的状态。

但是,您可以更改加入董事会的每个成员的状态。

您可以将成员设置为管理员,反之亦然。 另外,您可以随意停用任何帐户。

您可以遵循“入门指南”,它是您需要在仪表板上完成的事情的清单。 在下面的图片中,您会注意到创建帐户是完成仪表盘设置所必须完成的四个任务之一。

单击清单中的“上传徽标”按钮,将您带到导航区域中徽标框的同一位置。

如果您需要支持团队的紧急帮助,请单击“留下反馈”并填写下拉列表。

您可以用尽两个星期的试用期,然后在准备就绪时选择一个计划。

“选择计划”按钮和“升级计划”将价格计划带到仪表板。

但是,当您为计划付费或在14天试用期之后,“选择计划”将停止显示。 另一方面,“升级计划”是您用来从一个付款计划切换到另一个付款计划的工具。

用户指南

您授予仪表板访问权限的任何人都可以下载“用户指南”,以获取有关如何进行以下操作的概述:

  • 设置工作站
  • 如何录制和管理包装视频
  • Web仪表板简要浏览
  • 查看视频并将其发送给客户

在“用户指南”下方,您会看到视频使用情况摘要。

它会告诉您您正在执行什么计划,使用了多少视频津贴以及您的付款计划续订的日期。

MARQ的定价

马克 提供五个价格计划,基本,精简版,标准,高级和企业版。 前四个计划的试用期为14天。

基本计划

如果您按年付款,则每月5美元,但如果您打算按月付款,则为6美元。 该计划允许上传50次,并可以访问:

  • 智能相机应用
  • 视频仪表板,以及
  • 视频存储一个月

精简计划

只需支付$ 42(每年计费),Lite计划即可提供200次上传和Basic计划的所有功能。 此外,它提供营销分析,其存储期限为三个月。 如果您需要上传的视频超出其覆盖范围,则可以为每个视频支付0.40美元。

不过,如果您选择每月付款,则需要支付50美元。

标准计划

标准计划每月提供500次上传,费用为79美元(每年结算),但如果您选择按月支付,则需支付95美元。 它为您提供了Lite计划等的功能。 您可以访问生产力分析和免费的智能手机持有人。 如果您超出了视频上传限制,则可以选择为每个额外的视频支付$ 0.30。

高级计划

高级计划的年费为每月158美元,但是如果您选择每月付款计划,则需要支付190美元。 该计划提供了1,000次上传和所有标准功能。 此外,额外的视频上传费用为每个视频0.20美元。

企业计划

企业计划设计适用于大批量零售商和顶级品牌。 它提供了其他所有功能以及更多功能。

您还将获得其他优惠,例如:

  • 最佳价格匹配
  • 自定义API集成
  • 批量定价
  • 指定的支持团队

您必须填写指定您需要的帮助形式的表格,与MARQ的销售团队联系。

评价

基本信息

MARQ的视频带有时间戳且防篡改,因此您无法对其进行编辑。 条形码检测器向客户显示这是他们的产品,并且由于MARQ建议您添加徽标,因此可以减少被冒用的可能性。 另外,您必须从头到尾记录包装。

因此,就功能而言,它获得了5星中的XNUMX星。

便于使用

MARQ的移动和网络仪表板非常易于设置和导航。 每次提供大量信息,帐户所有者可以完全控制发生的情况。

但是,上传视频通常会花费很多时间-他们也承认这是一个错误。 因此,在该类别中,我将其评为4颗星中的XNUMX颗星。

支持与客户服务

MARQ的网站提供实时代表全天候聊天支持。 您可以填写表格,留下您的问题或要求,然后等待回复。

为此,我将给5星,满分XNUMX星。

支付

与其他物流软件解决方案相比,MARQ具有竞争力的价格。 它的付款方式也很灵活,您可以随时升级。 因此,我给它打了5分(XNUMX星)。

整体评分

MARQ使任何零售商受益,尤其是那些与电子商务有关的零售商。 一些客户退回产品并声称发现它们已损坏。 还有一些返回不完整的物品,并声称这就是他们看到包裹的方式。 因此,每个零售商都需要一个不在场证明。

包起来

MARQ可在保护品牌的同时帮助企业建立信任,减少错误并提高销售量。 您不需要花费太多时间来设置工作站,因为您只需要一张桌子,一部电话和一个支架即可。

您有14天的试用期,在此期间您可以决定哪种计划适合您的业务。 除物流外,该软件还有助于营销,分析和协作。