Trường hợp phát triển tùy chỉnh cho thương mại điện tử doanh nghiệp

Chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp là một quyết định phức tạp tạo ra nhiều mối quan tâm, chẳng hạn như chi phí, thời gian tiếp thị, khả năng sử dụng, độ tin cậy và khả năng tùy chỉnh. Không có giải pháp phần mềm nào — dù là nền tảng Phần mềm dưới dạng dịch vụ có sẵn hay được phát triển tùy chỉnh — cung cấp mọi thứ mà doanh nghiệp của bạn cần. Các nền tảng sẵn có có thể có các mô-đun tùy chỉnh cho phép tùy chỉnh cần thiết nhưng bạn phải yêu cầu nhà phát triển duy trì và cập nhật các mô-đun đó trong tương lai cũng như tạo các mô-đun mới khi có nhu cầu.

Mặc dù các nhà phát triển SaaS có xu hướng đẩy mạnh các bản cập nhật thường xuyên để đáp ứng các yêu cầu thay đổi của thị trường, nhưng mọi thay đổi đối với phần mềm nhất thiết sẽ ảnh hưởng đến tất cả khách hàng trên nền tảng, khiến bạn có ít quyền kiểm soát hoặc khả năng tùy chỉnh khi cần. Chi phí vận hành, chi phí bảo trì liên tục, phát triển trang web và khả năng hành động nhanh chóng để tận dụng các cơ hội kinh doanh mới nổi là những cân nhắc chính trong bất kỳ hoạt động chuyển đổi kỹ thuật số nào.formatở cấp độ doanh nghiệp và bạn không thể đánh giá thấp mức độ khó khăn trong việc đáp ứng những quan điểm bất đồng của những người ra quyết định và các bên liên quan. Đó là lý do tại sao giải pháp tốt nhất không phải lúc nào cũng rẻ nhất.

Chọn một giải pháp mạnh mẽ, có thể mở rộng và tùy chỉnh nền tảng thương mại điện tử — mặc dù đắt hơn các giải pháp thương mại điện tử được lưu trữ hoặc rẻ hơn — thực sự có thể tiết kiệm tiền về lâu dài bằng cách đảm bảo rằng nền tảng của bạn giúp phát triển doanh nghiệp mà không cần doanh nghiệp phát triển vượt xa nền tảng của bạn.

Thiết kế website

Trang web của bạn là tài nguyên thương mại điện tử có giá trị nhất và có thể bạn sẽ cần một trang web mới cho bất kỳ nền tảng thương mại điện tử nào nếu bạn muốn hoàn thành các mục tiêu tiếp thị và bán hàng của mình. Bạn cần tạo một trang web chức năng có thể điều chỉnh cho thiết bị di động, tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn và tích hợp hoàn hảo với nền tảng thương mại điện tử của bạn. Mặc dù nhiều nền tảng có sẵn các mẫu thiết kế có thể triển khai cho cửa hàng của bạn, nhưng điều này là không đủ đối với hầu hết các doanh nghiệp doanh nghiệp có những yêu cầu cụ thể không nên điều chỉnh để phù hợp với các thiết kế hiện có. Phát triển tùy chỉnh mang lại cho bạn sự linh hoạt cần thiết để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, khách hàng và các bên liên quan.

Tích hợp với các nền tảng khác

Phần mềm SaaS có xu hướng không hoạt động tốt với các nền tảng khác do những hạn chế cố hữu có thể yêu cầu trang bị lại nhiều để tích hợp với hệ thống của bạn. Các sản phẩm có sẵn thường yêu cầu một số điều chỉnh và tùy chỉnh. Việc chọn một trong những phiên bản SaaS hoặc phiên bản sẵn có rẻ hơn có thể sẽ yêu cầu tách và thay thế nền tảng của bạn chỉ sau vài năm nếu nền tảng đó không thể tích hợp chặt chẽ với hệ thống kinh doanh của bạn và được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Vấn đề với Saas hoặc phần mềm hạn chế là bạn sẽ gặp phải vấn đề đau đầu khi cố gắng tích hợp thương mại điện tử với trang web, hoạt động sản xuất, nhà phân phối và các bên liên quan khác của mình.

Một nền tảng hoạt động ở trung tâm hoạt động kinh doanh của bạn cho phép nhu cầu thương mại điện tử tiếp sức cho mô hình kinh doanh của bạn. Thay vì sử dụng các chủ đề và mô-đun tiêu chuẩn, phần mềm có thể tùy chỉnh cung cấp cho bạn các công cụ để tích hợp các plugin, mẫu và mô-đun phản ánh hình ảnh độc đáo của bạn nhưng vẫn tích hợp liền mạch với các nhà sản xuất, chi nhánh và công nghệ điện thoại thông minh của khách hàng. Phát triển tùy chỉnh mang lại những lợi thế này khi tích hợp với các hệ thống khác:

• Kết nối với các công cụ của bên thứ ba cũng như hệ thống ERP và CRM hiện có của bạn.
• Tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các quy trình thông thường.
• Giảm thiểu những lỗi không cần thiết của con người.
• Trao quyền cho khách hàng của bạn để tự phục vụ.
• Cải thiện trải nghiệm kỹ thuật số tổng thể.
• Báo giá cụ thể cho khách hàng.
• Tối ưu hóa trang web cho các tính năng được cá nhân hóa của khách hàng.
• Cung cấp các giải pháp đáp ứng nhu cầu ngân sách và khách hàng của bạn.
• Tích hợp các tìm kiếm tương tác trên trang web của bạn với SEO bằng cách tạo các bản ghi lại URL tự động mà không cần nhiều thời gian của nhân viên.
• Thiết kế các biểu mẫu ghi nhớ sở thích đặt hàng của từng khách hàng.

Các thành phần có lợi của việc phát triển tùy chỉnh trên Saas

Ngay cả những thay đổi nhỏ nhất trong trang web thương mại điện tử của bạn cũng cần tích hợp với hệ thống kinh doanh cốt lõi của bạn và có thể tạo ra những vấn đề lớn khi sử dụng nền tảng thương mại điện tử SaaS. Dữ liệu cần cập nhật theo cả hai hướng trên tất cả các hệ thống kinh doanh của bạn và vì nền tảng SaaS chỉ có một phiên bản mã áp dụng cho tất cả khách hàng nên bạn không thể tự mình cập nhật nền tảng. Tại Hoa Kỳ, kinh doanh trực tuyến dự kiến ​​sẽ tăng từ 349.2 tỷ USD năm 2014 lên 398.8 USD vào năm 2015.[1] Ở châu Âu, các nhà bán lẻ trực tuyến đang mở rộng trong năm 2015 với tốc độ nhanh hơn 14.2% so với các cửa hàng bán lẻ thông thường và các nhà dự báo dự đoán doanh số bán hàng trực tuyến ở châu Âu sẽ tăng trưởng 18.7% trong năm 2016. Tăng trưởng doanh số bán hàng trực tuyến ở Trung Quốc đã tăng ít nhất 12% mỗi năm kể từ năm 2003, và Doanh số bán hàng trên Internet ở Châu Mỹ Latinh đã tăng từ 1.6 tỷ USD lên 43 tỷ USD trong thập kỷ qua.[2] Hơn 50% khách hàng tìm kiếm hàng hóa và dịch vụ trên điện thoại di động của họ, vì vậy việc thiết kế lại trang web, các tính năng SEO trực quan và những thay đổi đối với quy trình kinh doanh là tất yếu để thành công trong thương mại điện tử. Phát triển tùy chỉnh mang lại những lợi ích sau so với việc sử dụng nền tảng SaaS được lưu trữ:

• Báo cáo tùy chỉnh
• Các phát triển tùy chỉnh tạo điều kiện thuận lợi cho việc nhập và xuất dữ liệu bạn cần cho các báo cáo, so sánh tùy chỉnh và cơ hội thị trường. Nền tảng SaaS có xu hướng chỉ cung cấp các tùy chọn báo cáo hạn chế.
• Những thách thức về quy trình làm việc
• Ngay cả cấu trúc quy trình làm việc tùy chỉnh đơn giản nhất cũng có xu hướng dành riêng cho doanh nghiệp của bạn nhưng những thay đổi sẽ ảnh hưởng đến tất cả khách hàng của bạn. Nếu bạn cần thêm một trường duy nhất khi thanh toán, giải pháp Saas có thể không tích hợp được các thay đổi. Phần mềm có thể tùy chỉnh không chỉ sử dụng các mô-đun có thể phù hợp với doanh nghiệp của bạn mà còn viết lại mã cụ thể cho nhu cầu của bạn.
• Tích hợp vận chuyển
• Một số lĩnh vực thương mại điện tử cần thiết hơn cho sự tăng trưởng và sự hài lòng của khách hàng so với việc tích hợp vận chuyển. Doanh nghiệp của bạn có thể đang tiếp thị cho khách hàng ở hàng chục quốc gia và bạn sẽ cần tích hợp thuế bán hàng địa phương, trọng lượng, vị trí kho hàng, chi phí của các phương thức vận chuyển khác nhau, tỷ lệ chuyển đổi tiền tệ và các tùy chỉnh khác trongformation để vận chuyển thành công. Tích hợp đa phương thức cho phép bạn kết hợp các phương thức vận chuyển, so sánh giá cả, đánh giá thuế, tự động sản xuất và triển khai theo dõi trongformation và vận chuyển một cách tự tin.
• Tùy chỉnh nhiều cửa hàng
• Bạn có thể có nhiều trang web tiếp thị các danh mục sản phẩm khác nhau, bán sản phẩm trên trang web của mình và tại các địa điểm bán lẻ hoặc tiếp thị dụng cụ y tế với một cửa hàng riêng dành cho các mặt hàng nha khoa. Các hệ thống SaaS hiếm khi có thể xử lý được sự phức tạp của logic mã cần thiết để tích hợp các nền tảng kinh doanh riêng biệt nhưng có liên quan này. Những thay đổi nhỏ nhất có thể tàn phá hệ thống trừ khi nền tảng của bạn có thể tùy chỉnh logic mã cho quy trình làm việc nhiều cửa hàng.
• Phân tích có liên quan
• Khả năng phân tích không phải lúc nào cũng theo dõi mọi thứ bạn muốn biết về hành vi của khách hàng. Cả nền tảng có sẵn và SaaS đều có thể không tuân theo mọi thứ khách hàng thực hiện trước khi mua hoặc rời khỏi trang web của bạn. Cái này ởformation có thể cực kỳ có giá trị trong việc tinh chỉnh kênh bán hàng của bạn.
• Quản lý hàng tồn kho
• Quản lý hàng tồn kho và đặt hàng có thể khó khăn nếu bạn không có phương pháp theo dõi và tích hợp hàng tồn kho với sản xuất và đặt hàng. Số liệu tồn kho theo thời gian thực cho phép bạn tự động hóa quy trình đặt hàng và đưa ra chiết khấu hoặc giảm giá cho những sản phẩm luân chuyển chậm. Bạn cũng sẽ phải tích hợp bất kỳ hệ thống tự động nào với sự giám sát của con người. Việc phát triển một hệ thống tùy chỉnh cho phép bạn kiểm soát nhiều dòng sản phẩm với các tiêu chí khác nhau để đặt hàng tự động và các điểm tiếp xúc khác nhau giúp thu hút sự tham gia của nhân viên vào quy trình.
• Trang tổng quan tùy chỉnh
• Việc phát triển trang tổng quan tùy chỉnh có thể tối ưu hóa doanh nghiệp của bạn theo vô số cách bằng cách cung cấp quyền truy cập vào mọi bộ phận, chẳng hạn như bán hàng, sản xuất và tiếp thị. Bạn có thể sử dụng trang tổng quan tùy chỉnh với các cấp độ truy cập khác nhau cho nhân viên được ủy quyền, chi nhánh và khách hàng cần truy cập nhất định trongformation. Bảng điều khiển tùy chỉnh sẽ duy trì hoạt động kinh doanh độc quyềnformation an toàn đồng thời cho phép người dùng được ủy quyền truy cập thuận tiện vàoformation.

Tài liệu tham khảo:

• [1] RetailResearch.org: Bán lẻ trực tuyến: Anh, Châu Âu, Mỹ và Canada 2015
• http://www.retailresearch.org/onlineretailing.php
• [2] BuiltIn.com: Thương mại điện tử và phát triển
• https://www.google.com/search?q=robust+platform+for+custom+ecommerce+development&ie=utf-8&oe=utf-8&client=ubuntu&channel=fs&gws_rd=ssl

Tác giả tiểu sử: Kyle Funk làm việc cho Liên doanh rõ ràng, một công ty phát triển phần mềm và web cung cấp bộ dịch vụ đầy đủ bao gồm thương mại điện tử tích hợp cho các doanh nghiệp doanh nghiệp.

Hình ảnh đặc trưng của Sebastiano Guerriero