เทรนด์อีคอมเมิร์ซ 5 อันดับแรกที่ต้องระวัง

ธุรกิจของคุณกำลังเข้าร่วมการปฏิวัติอีคอมเมิร์ซหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจพลาดโอกาสที่คาดไว้ $ 4.8 ล้านล้าน ในการขายปลีกอีคอมเมิร์ซที่คาดการณ์ไว้ทั่วโลกในปี 2021

บริษัทที่ยอมรับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังประสบกับการเติบโตอย่างรวดเร็ว ในปี 2017 มี 1.66 พันล้าน ผู้ซื้อออนไลน์ ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มสูงขึ้นเป็น 2.14 พันล้านภายในปี 2021

เตรียมความพร้อมสำหรับอนาคตที่น่าตื่นเต้นของอีคอมเมิร์ซโดยการนำแนวโน้มที่เกิดขึ้นในปี 2020 มาใช้

1. ส่วนบุคคลและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อเปรียบเทียบกับการช็อปปิ้งค้าปลีกแบบดั้งเดิมร้านค้าอีคอมเมิร์ซขาดปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว ร้านค้าออนไลน์ไม่มีเสมียนร้านค้าปลีกที่สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความสนใจรสนิยมและความชอบของคุณ

เพื่อเลียนแบบประสบการณ์นี้ บริษัท อีคอมเมิร์ซใช้ประโยชน์จากโอกาสส่วนบุคคลตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง ชอบมาก ผู้ให้บริการหลักสูตรออนไลน์ กำลังแทนที่ความต้องการการเรียนการสอนด้วยตนเองอีคอมเมิร์ซกำลังเข้ามาแทนที่ความต้องการประสบการณ์การค้าปลีกในห้าง

การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลออนไลน์ เช่น คำค้นหา การเข้าชมหน้าเพจ และประวัติการซื้อ ทำให้แบรนด์ต่างๆ เปลี่ยนร้านค้าออนไลน์ของตนให้ตรงตามความต้องการและความสนใจของลูกค้าได้ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น เข้าสู่ระบบบัญชี Amazon ของคุณ คุณจะพบผลิตภัณฑ์ที่แนะนำตามการซื้อที่ผ่านมา โฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับประวัติการค้นหาของคุณ และสำเนาทางการตลาดที่พูดถึงคุณโดยตรง คาดว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามมากขึ้น เนื่องจากเทคโนโลยีส่วนบุคคลจะรวมเข้ากับไซต์อีคอมเมิร์ซได้ง่ายขึ้น

เช่นเดียวกับอีเมลส่วนบุคคลที่สร้างอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่า 6 เท่าและแปลงได้ดีกว่าอีเมลแบบ Cold ผู้บริโภคจะใช้จ่ายมากขึ้น 48% เมื่อประสบการณ์ของพวกเขาเป็นแบบเฉพาะตัว

ในยุคที่ความเป็นส่วนตัวคือสิ่งสำคัญ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ร้อยละ 57 รู้สึกสบายใจที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับแบรนด์ ตราบใดที่ข้อมูลนั้นเป็นประโยชน์โดยตรงต่อประสบการณ์การช้อปปิ้งของพวกเขา

เชื่อมต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณเข้ากับ CRM เช่น HubSpot CRM จะช่วยให้คุณใช้การซื้อของลูกค้าและพฤติกรรมเว็บไซต์เพื่อปรับเปลี่ยนการตลาดอีเมลและหน้าเว็บของคุณให้เป็นแบบอย่างเพื่อการเลี้ยงดูรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

2. AI ผู้ช่วยและแชทบอท

ในปี 2019 หุ่นยนต์จะบุกรุกร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หุ่นยนต์เช่น chatbots และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมของลูกค้า

ผู้ช่วย AI สามารถจัดการงานจำนวนมากที่มอบหมายให้มนุษย์เช่นการจัดการสินค้าคงคลังหรือการจัดการการสอบถาม ผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้ดำเนินกระบวนการต่าง ๆ เพิ่มเวลาให้คุณเพื่อมุ่งเน้นด้านอื่น ๆ ของการดำเนินธุรกิจ

ตัวอย่างเช่นแชทบอทสามารถตอบสนองความต้องการด้านการบริการลูกค้าจำนวนมากตั้งแต่การตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการพูดคุยเรื่องร้องเรียน AI และ chatbots ยังเรียนรู้จากการสนทนากับลูกค้าและพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยในการใช้งานอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ

แหล่งที่มาของภาพ: นิตยสาร Chatbots.

ตามที่รายงานใน 2017 การศึกษา Statistaร้อยละ 34 ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาสบายใจที่จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาจาก AI เช่น chatbot หรือผู้ช่วยเสมือนเมื่อซื้อสินค้า คุณสามารถเริ่มต้นได้ง่ายๆ เครื่องมือมากมายเช่น HubSpotChatbot Builder ของ อนุญาตให้คุณสร้างบอทของคุณเองฟรี

3. อีคอมเมิร์ซ B2B กำลังระเบิด

ใครบอกว่าอีคอมเมิร์ซมีไว้สำหรับแบรนด์ B2C เท่านั้น บริษัท B2B กำลังใช้ประโยชน์จากแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่กำลังจะมาถึงเช่นกัน เป็นที่คาดการณ์กันว่าการขายอีคอมเมิร์ซ B2B จะทำเช่นนี้ เพิ่มขึ้นทั่วโลกเป็น 6.6 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2020.

แหล่งที่มาของภาพ: BigCommerce.

จากการสำรวจองค์กร B500B 2 แห่ง BigCommerce พบว่าร้อยละ 80 ยอมรับคำสั่งซื้อและชำระเงินผ่านเว็บไซต์ของพวกเขาต่อไปพิสูจน์การเจริญเติบโตของ อีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรม B2B ก้าวไปข้างหน้า

การปรับให้เป็นส่วนตัวของอีคอมเมิร์ซทำงานได้อย่างมหัศจรรย์สำหรับผู้ซื้อ B2B เช่นกัน การวิจัยพบว่า 50% ของผู้ซื้อ B2B ต้องการความเป็นส่วนตัวเมื่อค้นหาซัพพลายเออร์ออนไลน์ที่จะสร้างความสัมพันธ์

4. การแสดงผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบ

เราทุกคนลังเลที่จะกดปุ่ม "ซื้อ" เมื่อช็อปปิ้งออนไลน์ ก่อนที่คุณจะป้อนข้อมูลการชำระเงินคุณจะเริ่มสงสัยว่า:

“ ผลิตภัณฑ์นี้เป็นสิ่งที่ฉันต้องการหรือไม่”

“ นี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพหรือไม่ หรือนี่เป็นการน็อคดาวน์หรือเปล่า”

ด้วยเหตุนี้ เราจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่เราจะทำการซื้อ บทวิจารณ์ออนไลน์และเทรนด์อินฟลูเอนเซอร์ยังไม่เพียงพอ เราต้องการเห็นสินค้า สัมผัสได้ ถือไว้ในมือ ขจัดความรู้สึกสงสัยให้หมดก่อนตัดสินใจซื้อ

ในขณะที่เราเคยพึงพอใจกับภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเทคโนโลยีในปัจจุบันให้เราใช้ความจริงเสมือนภาพ 3 มิติเพิ่มความเป็นจริงและอื่น ๆ เพื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์จากความสะดวกสบายของแล็ปท็อปหรือสมาร์ทโฟนของเรา

แม้แต่วิดีโอผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซก็ยังมีส่วนร่วมมากกว่า สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็น infomercial วิเศษได้กลายเป็นประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ 360 องศาที่ดื่มด่ำ

เทคโนโลยีการสร้างภาพผลิตภัณฑ์แบบอินเทอร์แอคทีฟพยายามที่จะนำประสบการณ์ที่จับต้องได้ในร้านมาสู่ผู้บริโภคออนไลน์และบรรเทาความลังเลก่อนที่จะซื้อ

แหล่งที่มาของภาพ: สนทนา.

ยกตัวอย่างเช่น Converse มอบความสามารถในการปรับแต่งรองเท้าให้ลูกค้าทางออนไลน์ ในระหว่างกระบวนการนี้ผู้ใช้สร้างการออกแบบของตัวเองผ่านการพลิกพลิกและซูมเข้ารองเท้า

ก่อนที่จะส่งคำสั่งซื้อลูกค้ามีความมั่นใจเต็มที่ที่พวกเขาได้สร้างรองเท้าที่แน่นอนที่พวกเขาต้องการด้วยลักษณะการโต้ตอบของกระบวนการ

5. ประสบการณ์การค้าปลีกแบบกำหนดเองเพิ่มเติม

คุณคิดว่าอีคอมเมิร์ซกำลังฆ่าร้านค้าอิฐและปูนหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นคิดอีกครั้ง

ในขณะที่ร้านค้ากล่องใหญ่หลายแห่งกำลังล้มละลาย แต่ประสบการณ์การค้าปลีกจะไม่หายไป แต่พวกเขากำลังปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่ โปรดจำไว้ว่าประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพที่เราเพิ่งพูดถึงด้วยตัวเอง? ในขณะที่เทคโนโลยีผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและแชทบอทล้วนทำงานเพื่อจำลองความรู้สึกนั้นทางออนไลน์ แต่ไม่มีเทคโนโลยีใดสามารถแทนที่ทุกรายละเอียดของประสบการณ์ในร้าน

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงสร้างประสบการณ์การค้าปลีกที่สมจริงเพื่อกระตุ้นยอดขาย จ้างตัวแทนขายเพิ่มขึ้น และพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

ตัวอย่างเช่น Amazon กำลังเปิดตัวร้านค้าชื่อ "4-Star" ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา ที่ร้านค้าเหล่านี้ คุณสามารถโต้ตอบกับอุปกรณ์ของ Amazon และผลิตภัณฑ์ชั้นนำได้ด้วยตนเอง แบรนด์อื่นๆ ที่ได้รับประโยชน์จากความเป็นจริงใหม่นี้ก็คือ อิฐและคลิก ร้านค้าซึ่งผสมผสานประสบการณ์การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจร

แบรนด์เหล่านี้เปิดร้านค้าปลีกที่มีพื้นที่และพนักงานน้อยลง แต่สามารถเยี่ยมชมภายในร้านได้แบบส่วนตัวและโต้ตอบได้มากกว่า

ด้วยระบบเส้นทาง ผู้ให้บริการโฮสต์มากมายให้เลือก และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มมากขึ้น บริษัทต่างๆ กำลังสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซภายในร้านค้าปลีกผ่านซุ้มดิจิทัล

เมื่อผู้ใช้ใช้งานตู้จำหน่ายสินค้า จะสามารถทำหน้าที่ต่างๆ ได้มากมาย รวมถึงให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลหรือแสดงข้อมูลแบบโต้ตอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในมือ

2020 จะเปลี่ยนอนาคตของอีคอมเมิร์ซอย่างที่เรารู้

ไม่ว่าแนวโน้มอีคอมเมิร์ซใดที่คุณเลือกที่จะติดตามในปี 2020 ให้ทำเช่นนั้นด้วยความตั้งใจที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและน่าดึงดูดสำหรับลูกค้าของคุณ