Ați avut vreodată o conversație cu Siri? Pun pariu că ai.
Deși nu este practic benefic, puteți petrece oricând o bună perioadă de timp punându-i întrebări stupide precum ce a mâncat Trump la micul dejun. Lăsând deoparte toate glumele, chat-urile au evoluat considerabil și au devenit un supliment necesar pentru majoritatea site-urilor web.
Chatbot-urile s-au dovedit a fi radical mai eficiente în obținerea de conversii decât marketingul tradițional prin e-mail. Acestea fiind spuse, această rasă de roboți s-a dovedit a fi cel mai preferat instrument pentru hackeri de creștere și marketeri sociali recent.
Și motivul este destul de clar - imaginați-vă obținând o rată de deschidere de 50-70% și un CTR de 20-30%! Aceasta este de aproape 10 ori media marketingului prin e-mail!
Am avut o scurtă conversație cu Usama, CEO al Botsify în timp ce el explica cum a construit o platformă care permite utilizatorilor de orice nivel de calificare să își creeze și să-și personalizeze propriile chatbots. Să ne scufundăm în:
Q1. Înainte de a începe să pregătesc aceste întrebări, tocmai am efectuat o căutare rapidă pe Google pe Chatbots. Am fost destul de surprins să constat că acestea există de mai bine de 50 de ani! A fost cu siguranță un șocant. Deci, Usama, când ați aflat despre existența Chatbots-ului?
Ei bine, am aflat despre chatbots când eram la școala de licență (anul 2011). Probabil că am auzit termenul într-un curs de procesare a inteligenței artificiale sau a limbajului natural. De atunci, am început să dezvolt un interes imens pentru chatbots.
La scurt timp după absolvire, mi-am început propria companie. Nu a fost vorba despre chatbots, ci mai mult despre recrutarea tehnică și a fost un eșec. Într-o zi, Facebook a anunțat chatbots în cadrul conferinței F8 și pasiunea mea mult așteptată de a lucra în această industrie proaspătă și promițătoare a fost reînviată și am înființat Botsify.
Q2. Fiecare produs de succes trebuie să aibă o poveste în spate. Ce v-a inspirat să creați Botsify?
Când Facebook a anunțat chatbots, m-am așezat să cercetez puțin și mi-a luat o săptămână completă să înțeleg cum funcționau aceste lucruri. Mi-am dat seama că, dacă ar fi luat o săptămână ca o persoană ca mine cu cunoștințe tehnice adecvate să înțeleagă conceptul, ar dura cu ușurință 1 lună sau mai mult pentru o persoană fără cunoștințe.
De asemenea, am simțit că chatbot-urile vor fi folosite de multe companii în viitor și am decis să construiesc această platformă pentru a le fi mai ușor să-și creeze propriile chatbots.
Q3. Pentru mine, însăși conceptul AI este știința rachetei. Cum construiți sau dezvoltați roboții? Necesită cunoașterea profundă a vreunui limbaj de codare?
Da, da, și întreaga idee a lui Botsify este de a elimina această frecare. Așadar, am făcut-o în scopul de a servi clienții cu cunoștințe de codificare zero. Pentru a crea un chatbot bun, ar trebui să cunoașteți un limbaj de programare, câteva reguli de procesare a limbajului natural pentru a vă face chatbotul „inteligent”. Prin inteligență, înseamnă că chatbot-ul dvs. ar putea înțelege întrebările utilizatorilor și le va răspunde în mod corespunzător.
Q4. Admir cu adevărat sloganul care scrie: „Chatbots alimentați de AI fără cunoștințe de codificare”. Asta mi-a stârnit curiozitatea, deoarece percepțiile mele despre chatbots erau diametral opuse. Cât de ușor este pentru un utilizator să înceapă să utilizeze Botsify?
Conform statisticilor noastre, oamenii pot crea chatbots în termen de cinci minute de la înscrierea în Botsify. Trebuie doar să se conecteze cu Facebook, să le conecteze Pagina de Facebook (deoarece chatbot-ul Facebook funcționează cu o pagină) și trebuie să completeze întrebări și răspunsuri predefinite la care ar trebui să răspundă chatbot-urile.
Fie că este vorba despre prețurile lor, serviciul lor, programul de lucru sau orice altceva, le puteți configura cu ușurință în Botsify. De asemenea, avem o documentație și o serie de videoclipuri foarte cuprinzătoare pentru persoanele care doresc să înceapă rapid și doresc să afle despre funcții suplimentare.
Q5. Suna minunat. Acum, vom aprofunda procesul de utilizare a Botsify în crearea și gestionarea canalelor de vânzare? Ați putea explica cum se face acest lucru cu câteva exemple?
Depinde de afacerea dvs. și de alegerea dvs. despre modul în care ați crede că este cel mai bun pentru construirea pâlniei de vânzare. Iată câteva dintre opțiunile mele preferate atunci când construiesc un chatbot.
1- Facebook permite flexibilitatea de a răspunde utilizatorilor dvs. care comentează o anumită postare. Asta înseamnă doar că oricine comentează un anumit cuvânt cheie în postarea dvs. va primi un mesaj de la chatbot, care ar putea fi un răspuns la interogarea sa, iar chatbotul poate începe chiar și colectarea clienților potențiali.
Trebuie doar să vă gândiți la diferite posibilități și să experimentați. De exemplu, puteți cere un puzzle și persoanei care răspunde cu răspunsul corect i se poate acorda un cupon de reducere.
2- Altul este un cod parametric. Acestea sunt coduri QR ale chatbot-ului dvs. de pe Facebook. Puteți imprima aceste coduri pe cărți de vizită sau afișe A4 în jurul restaurantului dvs. și oricine îl scanează primește un cod cupon sau o ofertă decentă. Din nou, numărul posibilităților pentru construirea următoarei pâlnii de vânzare este nelimitat și cu această tehnică.
Q6. Există metode dovedite pentru a implementa cu succes chatbots pentru site-urile de comerț electronic? Poate ai putea ilustra cu un exemplu. Spuneți, să considerăm că aveți două site-uri web de nișă proeminente - un magazin de modă și un altul care vinde produse alimentare. Cum ați implementa o strategie completă pentru a maximiza implicarea și conversiile utilizatorilor?
Da, mă bucur că ai adus acest lucru în discuție. Chatbots pentru platforme de comert electronic poate juca un rol vital. Botsify lucrează la oferirea de integrări complete care se integrează cu magazinul dvs. de comerț electronic și care vă sincronizează produsele între chatbot și magazinul dvs. și răspunde clienților dvs. pe baza acestui lucru.
O astfel de integrare pe care o avem deja este „Shopify Integrare”Oricine deține un Shopify magazinul își poate sincroniza produsele cu un chatbot Botsify. Deci, ori de câte ori un client introduce „Pantofi roșii pentru bărbați”, interogarea căutată în magazinul dvs. și chatbotul răspund cu produse conexe. Același lucru este valabil și pentru produsele alimentare!
De asemenea, lucrăm la alte câteva integrări precum Bigcommerce, Magento, și WooCommerce dar oamenii încă pot crea chatbot pentru site-ul lor de comerț electronic folosind fluxul RSS sau API-ul JSON. Acest lucru ar putea deveni puțin tehnic, dar totuși o pot face.
Q7. Există o strategie care implică achiziționarea de trafic plătit de pe Facebook și conversia acestora cu ajutorul Botsify? Utilizează vreunul dintre clienții tăi acel truc?
Da, de fapt, mai mulți dintre clienții noștri folosesc acest truc. Facebook are acum reclame native pentru „messenger”, ceea ce înseamnă că atunci când oamenii vă văd anunțul în feedul lor și fac clic pe buton, chat-ul dvs. va putea să le trimită un mesaj direct în căsuța de e-mail.
Să presupunem că promovați pantofii roșii reclama platita pe Facebook, oamenii vor face clic pe buton și chatbot-ul dvs. va spune despre mai multe detalii, marca și materialul folosit în pantofi și, prin urmare, va încerca să vă convertească clientul să cumpere acele perechi de pantofi. Este doar o idee aleatorie de pe capul meu, dar cu siguranță puteți face mult mai mult.
Q8. Trebuie să fiu de acord că cea mai dificilă parte a unui antreprenor este să obții abilitățile tale și produsele pe care le vinzi să fie observate de lume. Când a început Botsify să câștige tracțiune?
Lansam ProductHunt de câteva ori și asta a fost sursa principală obținând ceva trafic. Dacă faceți o muncă decentă și obțineți o tracțiune inițială, cuvântul din gură este, fără îndoială, cea mai bună sursă de trafic pentru a câștiga noi clienți și a fost cazul nostru.
Q9. În prezent, câți clienți folosesc Botsify? Presupun, de asemenea, că sunt implicate nume mari. Ce strategii de marketing folosiți pentru a atrage acești clienți? Luminează-ne.
Da, de acum avem peste 50,000 de utilizatori pe platforma noastră și au creat peste 45,000 de chatbots. Fiind una dintre primele 5 platforme de chatbot din lume, Botsify a fost menționat de nume mari, inclusiv companii de știri din Orientul Mijlociu, precum Al-Jazeera și Noon-News, inclusiv alte companii majore de comerț electronic și branduri de modă din Pakistan. Când am lansat ProductHunt, mai multe mărci mari precum Sony Music, Apple, Skype, Shazam Music ne-au încercat. Nu au făcut anunțuri oficiale pe paginile lor respective, dar au folosit Botsify, care a fost un câștig uriaș pentru noi.
Q10. Deci, în ce fel diferă Botsify de alți creatori de chatbot, precum Manychat?
Ne concentrăm pe construirea chatbot-urilor inteligente, în timp ce, dacă mergeți pe ManyChat sau Chatfuel, veți simți că vor muta accentul pe marketing. Acesta este motivul pentru care am trecut deja dincolo de chatbots-urile Facebook și acum oferim chiar și chatbots pentru site-uri web, care pot acționa ca un înlocuitor pentru chat-ul dvs. live. De asemenea, oferim un chatbot pentru Amazon Alexa.
Q11. Ce strategii de marketing v-au reușit pentru a obține clienți potențiali pentru Botsify?
Încă lucrăm la această parte. Personal îmi place hacking-ul de creștere și lucrez în prezent la câteva experimente pentru a obține mai mulți clienți potențiali pentru Botsify. Cred că voi scrie despre ele separat odată ce am câștigat mai multă tracțiune 🙂
-
Usama și echipa au făcut o treabă minunată transformând un concept de tehnologie greu de digerat în ceva la fel de simplu ca o cârmă de copii. Botsify are cu siguranță ceea ce este necesar revolutionizează sectorul chatbot și fii remarcat de nume și mai mari.
Imagine caracteristică de Andrew McKay
Comentarii Răspunsuri 0