Clientes de design gráfico vêm em uma variedade maravilhosa, mas cada designer tem suas histórias de horror para contar sobre o tratamento que eles receberam de alguns clientes. A maior parte do tempo tem origem em mal-entendidos, portanto, se o potencial para isso puder ser reduzido desde o início, isso ajudará a evitar os problemas resultantes.
Saber o que perguntar é importante e, em seguida, fazer as perguntas necessárias é ainda mais importante. Neste artigo, compartilharemos a primeira parte dessa tarefa, e você terá que implementá-la quando chegar a hora.
1. Qual é o seu orçamento para o projeto?
Esta é a questão mais importante de todas. Muitos clientes têm expectativas irrealistas e podem esperar que um custo fixo cubra tudo o que solicitam. Fazer essa pergunta antecipadamente permite que o cliente saiba que seus custos podem não ser tão fixos e que eles precisarão ajustar suas expectativas de acordo com seu orçamento.
Você também poderá fornecer a seu cliente um melhor conselho dessa maneira. Quando você sabe o que o cliente pode gastar, pode começar a calcular quais opções sugerir. Por exemplo, a fotografia no local é mais cara do que a fotografia de estoque, mas oferece resultados muito melhores. Você será capaz de dar conselhos que ajudem o cliente a tomar as decisões certas.
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2. Quando você precisa do projeto concluído?
Os clientes também podem ter expectativas irreais sobre o processo criativo, sem perceber que pode levar tempo para produzir um trabalho de qualidade e esperando que você trabalhe como se estivesse em uma linha de produção.
O trabalho criativo é um processo que normalmente leva tempo. Podemos ter momentos de inspiração intensa que nos levam a produzir uma obra-prima em tempo recorde, mas normalmente há muitas etapas para concluir: conceituar, pesquisar, redigir, editar, renderizar e assim por diante.
Se o cliente fornecer um prazo apertado, peça-lhes para justificá-lo. Às vezes, os clientes só querem que o trabalho seja feito dentro de um determinado período de tempo, e há momentos em que eles realmente não terão um motivo. Os clientes com um motivo devem ter prioridade porque sabem o que querem e por que querem.
3. Quem é o público-alvo deste trabalho?
É muito importante não desperdiçar seu tempo indo pelo caminho errado. Você não pode fazer suposições sobre quem o cliente está tentando apelar. Além disso, tendo esse conhecimento, você pode fazer sugestões que o cliente não tinha pensado. Isso faz com que o cliente se sinta seguro de que escolheu um profissional que possa ajudá-lo a tomar as decisões certas.
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4. Quais características deste trabalho você quer dar ênfase?
Os clientes precisam identificar a imagem que desejam projetar para o público. Se eles não tiverem um forte senso de identidade e propósito, você estará vagando sem rumo, sem nenhum ponto de referência para começar.
O que pode acontecer, então, é que você gaste tempo projetando algo que o cliente não necessariamente goste, e isso acontece porque você não está compartilhando uma visão comum.
Os melhores projetos acontecem quando você e seu cliente estão em harmonia sobre como o trabalho final deve ser e quais objetivos ele deve atingir.
5. Quais itens semelhantes são atraentes para você?
Você pode precisar esclarecer esta questão. Por exemplo, se for um projeto de design de site, você deve perguntar ao cliente quais sites eles gostam mais e por que eles gostam desses sites. Se for um projeto de design de logotipo, pergunte quais logotipos de outras empresas são seus favoritos e por quê. E assim por diante.
Fazer esse tipo de pergunta ajuda a estabelecer o que o cliente acha atraente. Isso pode não ser necessariamente o que é melhor para eles, e você pode aconselhá-los se tiver conhecimento que possa ajudá-los a tomar uma decisão melhor, mas também ajuda a evitar uma situação em que o cliente não esteja satisfeito com o que você produz.
Quando você sabe do que o cliente já gosta, seu trabalho fica muito mais fácil, porque você pode projetar apropriadamente. Apenas certifique-se de obter um número decente de favoritos para poder encontrar o que os exemplos têm em comum.
6. Quais projetos nesta categoria são seus menos favoritos?
Esta questão é provavelmente tão importante, porque ajuda a reconhecer as coisas que você precisa evitar. Nada mata um projeto mais rápido do que não saber o que seu cliente não gosta de ver em um projeto.
Novamente, você precisará de um punhado de exemplos para ter uma idéia das características comuns nas quais o cliente não está interessado. Você pode perguntar por que, é claro, mas as respostas podem ser muito vagas para serem realmente úteis.
O que você está tentando obter é uma visão da mente do cliente, e muito poucos clientes se conhecem bem o suficiente para fornecer essa percepção diretamente. Vendo seus gostos e desgostos visualmente na frente de você é muito mais útil na maioria dos casos.
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7. Você tem um design ou estilo existente?
Uma das coisas mais surpreendentes é que os clientes às vezes esquecem de mencionar que já têm um tema de design ou estilo que precisam que você cumpra. Quanto mais você entende sobre a cultura corporativa existente do seu cliente, mais fácil é projetar para eles.
Às vezes, os clientes só esperam que você saiba sobre eles. Eles têm certeza de que você já ouviu falar do negócio deles antes e que você sabe tudo sobre ele. Então, eles não lhe contam as informações vitais que você precisa saber para produzir os melhores resultados para eles.
Obter essa informação é seu trabalho. Você não pode deixar que o cliente lhe diga, porque ele quase nunca o fará.
Resumindo
Fazer essas perguntas essenciais antes de começar o projeto ajudará você a evitar problemas e também o ajudará a realizar seu trabalho de maneira mais eficiente e eficaz.
Ninguém gosta de perder tempo em um projeto e não ser pago pelos seus esforços. Como criativos, pode ser especialmente difícil quando um cliente rejeita seu trabalho e isso pode afetar sua confiança quando você começa o próximo projeto.
Se você fizer as perguntas certas, saberá o caminho certo para realizar a tarefa e o resultado será melhor para todos os envolvidos.
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