Escolhendo o melhor plataforma de comércio eletrônico para o seu negócio é um dos primeiros e mais importantes passos que você precisa tomar ao mergulhar no mundo online.
Esteja você iniciando sua marca online pela primeira vez ou apenas expandindo sua presença no espaço digital, a plataforma de comércio eletrônico certa garantirá que você tenha as ferramentas e os recursos necessários para prosperar. O único problema é que existem tantas opções para escolher que tomar a decisão certa costuma ser mais difícil do que parece.
Hoje, examinaremos mais de perto os recursos e componentes que você deve procurar em uma poderosa plataforma de comércio eletrônico para ajudar a expandir sua empresa.
Vamos mergulhar.
Neste artigo:
Como escolher sua plataforma de comércio eletrônico em 2024?
O comércio eletrônico está crescendo a uma taxa fenomenal. Estudos mostram que até 2027, o mercado de compras online poderá atingir aproximadamente $ 5.56 trilhão. A rápida expansão desse ambiente levou a um aumento significativo no número de plataformas de comércio eletrônico disponíveis para comerciantes.
Cada solução vem com seus próprios benefícios e recursos a serem considerados. Alguns são projetados especificamente para marcas em rápido crescimento vendendo em vários canais. Outros destinam-se a dar aos usuários uma entrada fácil no mundo das vendas digitais.
No entanto, não importa que tipo de negócio você esteja administrando, há um punhado de recursos que você sempre precisará para garantir que seu site seja um sucesso.
Aqui estão alguns dos principais componentes de uma plataforma de comércio eletrônico confiável.
1. Hospedagem confiável
Embora seja possível lançar uma loja online auto-hospedada com ferramentas de web design de código aberto, gerenciar a hospedagem por conta própria pode ser complexo para iniciantes. Muitas vezes, é muito mais fácil escolher uma plataforma SaaS com hospedagem já incorporada. Isso garante que você possa armazenar todos os dados da sua empresa nos servidores da plataforma e evitar ter que comprar um provedor de hospedagem.
Procure uma plataforma robusta baseada em nuvem, que oferece escalabilidade excepcional, segurança e consistência uptime, para garantir que você possa fornecer aos seus clientes uma excelente experiência do usuário. A maioria dos fornecedores poderá oferecer algo em torno de 99.99% uptime.
2. Largura de banda escalável
Não importa quão pequena seja sua loja de comércio eletrônico, é importante garantir que você possa crescer à medida que seu público-alvo e portfólio se expandem. A largura de banda fornecida pela sua plataforma de comércio eletrônico é essencial para essa finalidade.
Largura de banda refere-se à quantidade de espaço de tráfego que seu site usa. À medida que você começa a atrair mais clientes para o seu site, a largura de banda necessária aumenta.
3. Um painel simples
O painel em uma plataforma de comércio eletrônico é um dos componentes mais importantes que influenciam a experiência do usuário. Essencialmente, é a solução de back-end que permite controlar tudo, desde a aparência da sua loja até o desenvolvimento de novas páginas.
Um painel conveniente deve ser fácil de usar e configurável para atender às suas necessidades. Procure algo que permita editar facilmente a aparência da sua loja. A maioria das soluções vem com temas e modelos prontos para uso, que você pode editar para combinar com sua marca.
4. Integrações simples
Embora sua plataforma de comércio eletrônico possa ser uma das ferramentas mais importantes que você usa para executar e gerenciar sua loja online, há uma boa chance de você também confiar em outras soluções. Você pode precisar acessar aplicativos para ajudar em tudo, desde relacionamento com o cliente gerenciamento para SEO.
Uma boa plataforma de comércio eletrônico facilitará a extensão da funcionalidade de sua loja online com complementos, plugins, e outros componentes. Algumas soluções, como Wix, WooCommerce e Shopify vêm até mesmo com seus próprios mercados de aplicativos, para minimizar a necessidade de ferramentas de desenvolvedor e APIs.
5. Ferramentas de SEO e marketing
Falando em SEO (Search Engine Optimization), muitos dos melhores plataformas de comércio eletrônico vêm com ferramentas de marketing e promoção de negócios já incorporadas. A solução certa deve permitir que você crie um blog para marketing de conteúdo finalidades e otimizar seu site para mecanismos de pesquisa em vários níveis.
Por exemplo, você deve ser capaz de criar os URLs corretos em seu back-end, gerenciar metadados e fazer alterações nas descrições e componentes de sua página. Pode ser útil procurar outras ferramentas de marketing também, como integrações com ferramentas de automação de marketing por e-mail e mídias sociais.
6. Recursos de vendas e ferramentas de checkout
Pode parecer óbvio, mas o certo plataforma de comércio eletrônico sempre simplificará a venda de produtos e serviços online. Dependendo do tipo de negócio online que pretende gerir, poderá necessitar de uma solução que suporte subscrições, pagamentos recorrentes, e vários sistemas de pagamento.
No mínimo, sua plataforma de comércio eletrônico deve permitir que você venda facilmente em vários ambientes. Você pode precisar do seu site de comércio eletrônico para oferecer integrações com mercados como Amazon e Ebay, plataformas de mídia social e até mesmo sistemas de ponto de venda.
7. Nome de domínio e ferramentas de branding
Embora seja possível comprar um nome de domínio fora de sua plataforma de comércio eletrônico e adicioná-lo à sua loja, muitas vezes é mais fácil encontrar uma plataforma com as ferramentas de marca certas já incorporadas. Descubra se você pode compre um nome de domínio diretamente da sua plataforma.
Dependendo de seus requisitos específicos, você também pode procurar acesso a outras ferramentas de branding, como um gerador de logotipo ou acesso ao suporte com serviços de web design.
8. Recursos de UI e UX
Por mais incríveis que sejam seus produtos e serviços, sua loja não vai gerar vendas se não for fácil de usar. Para garantir que seu negócio de comércio eletrônico prospere, é importante encontrar uma plataforma com recursos que permitam simplificar a experiência do usuário.
Certifique-se de que a plataforma permita que você crie um site totalmente otimizado para celular, para que os clientes possam visitar e usar seu site em qualquer dispositivo móvel. Ferramentas para simplificar a navegação, organização de páginas e pesquisa de inventário também podem melhorar a experiência do usuário.
9. Segurança e Conformidade
O mundo digital está repleto de ameaças potenciais para você e seus clientes. O software ou plataforma de comércio eletrônico certo sempre virá com soluções para ajudar a proteger sua empresa e seus dados. Procure um serviço que ofereça certificados SSL integrados para o seu site.
Também é importante garantir que os recursos de processamento de pagamentos disponíveis em sua plataforma sejam compatíveis com PCI e projetados para evitar fraudes ou violações de segurança.
10. Ferramentas de gerenciamento de loja
Para garantir que você possa gerenciar todas as suas necessidades de negócios dentro da mesma plataforma, os empreendedores também precisarão pensar nas ferramentas de “gerenciamento” incorporadas ao seu ecossistema. Isso pode incluir a procura de uma solução com gerenciamento de estoque e ferramentas de gerenciamento de pedidos, para que você possa acompanhar a disponibilidade e as transações do produto.
Se você estiver vendendo em várias plataformas e regiões geográficas, também pode valer a pena procurar soluções que se integrem ao gerenciamento de depósitos e às ferramentas de logística.
11. Parceiros de envio
Se você estiver vendendo produtos físicos em sua loja, precisará garantir que pode trabalhar com parceiros de remessa ou logística para levar seus produtos aos clientes. As principais plataformas de comércio eletrônico geralmente vêm com soluções de atendimento já incorporadas.
Você pode se integrar diretamente com serviços de correio, dropshipping empresas, marcas de impressão sob demanda e fornecedores de logística. Algumas plataformas ainda oferecem ferramentas para ajudá-lo a reduzir custos de envio, facilitando a busca pelo parceiro certo.
12. Suporte ao Cliente
Por fim, não importa o quão fácil seja usar sua plataforma de site de comércio eletrônico, você sempre precisará de um pouco de ajuda de vez em quando. Uma equipe confiável de suporte ao cliente poderá ajudá-lo em tudo, desde adicionar novas opções de cartão de crédito ao carrinho de compras até ajustar temas.
Normalmente, você pode encontrar informações sobre o atendimento ao cliente oferecido por uma plataforma lendo suas avaliações e comentários de outros proprietários de empresas online.
Os principais recursos a serem procurados, dependendo do seu negócio
Embora todos os recursos acima sejam essenciais para uma solução de comércio eletrônico confiável, os recursos que você prioriza provavelmente variam dependendo da estrutura e dos objetivos do seu negócio.
Vamos examinar mais de perto as coisas mais importantes nas quais você precisa pensar, dependendo se você é uma pequena empresa ou uma marca em crescimento.
Se você é uma pequena empresa que está apenas começando
Se vocês são lançando uma loja online pela primeira vez, há uma boa chance de que a facilidade de uso e a simplicidade sejam cruciais para você. Uma solução de comércio eletrônico para uma empresa menor deve ser acessível, fácil de usar e repleta de ferramentas para ajudá-lo a escalar e crescer. Certifique-se de focar em:
- Preço: Empresas menores costumam ter orçamentos mais restritivos. Se você está lançando sua vitrine pela primeira vez, certifique-se de que os pacotes de assinatura mensal para sua plataforma ofereçam acesso ao maior número de ferramentas e recursos pelo menor preço possível.
- Simplicidade: A maioria dos proprietários de pequenas empresas não tem uma equipe de profissionais para ajudá-los com o design e o desenvolvimento. Isso torna importante que a plataforma de comércio eletrônico que você escolher seja o mais direta e intuitiva possível. Procure um painel conveniente e ferramentas de design úteis, como temas e modelos gratuitos.
- Base de conhecimento: É provável que você gerencie a maior parte de sua loja por conta própria como proprietário de uma pequena empresa. O acesso a uma base de conhecimento abrangente e a ferramentas educacionais facilitará a expansão e o crescimento rápido. Algumas plataformas até fornecem acesso a serviços e suporte de designers e desenvolvedores.
- Suporte ao cliente: Excelente atendimento ao cliente é essencial para todos os empresários, mas é particularmente crucial se você está apenas começando. Certifique-se de que sua plataforma ofereça acesso a muitas orientações e assistência rápida se algo der errado com sua loja.
Se você é um varejista que está mudando online
Se você já tem uma forte presença off-line como uma marca ou varejista tradicional, suas necessidades de uma plataforma de comércio eletrônico podem ser um pouco diferentes. Você precisará garantir que pode sincronizar facilmente as várias plataformas e ambientes que usará para vender. À medida que sua empresa evolui, você pode até querer experimentar conceitos como comércio decapitado.
Aqui está o que você precisa pensar:
- Integração da plataforma: Se você deseja vender em várias plataformas e canais, é importante encontrar uma solução de comércio eletrônico que permita sincronizar sua presença. Procure uma solução que funcione com seu sistema de ponto de venda e permita que você gerencie dados de clientes, pedidos e operações em um ambiente completo.
- Agilidade: A capacidade de se adaptar rapidamente é importante para a maioria startups e proprietários de negócios. Procurar por uma plataforma amigável que permita que você configure, ajuste e altere sua loja e seu front-end rapidamente será crucial.
- Gestão de inventário: Ao vender on-line e off-line ao mesmo tempo, você precisará de uma melhor visibilidade da disponibilidade e do estoque de seus produtos. Certifique-se de que a plataforma escolhida pode ajudá-lo a rastrear estoque, pedidos e vendas em qualquer lugar.
- Análise: Mantendo um crescimento rápido negócios online e offline requer acesso aos dados. Você precisará ficar de olho em quais estratégias estão ajudando sua empresa a evoluir e quais podem estar impedindo você. As ferramentas de análise e relatórios em sua solução de comércio eletrônico ajudarão você a acompanhar os dados essenciais.
- Suporte ao cliente: Mais uma vez, se você estiver navegando online pela primeira vez, provavelmente encontrará alguns obstáculos no caminho para o sucesso. Certifique-se de que sua plataforma de comércio eletrônico ofereça acesso a suporte e orientação excepcionais.
Se você é uma empresa de comércio eletrônico em expansão
Se você já lançou seu loja on-line há pouco tempo e sua marca começou a crescer, você precisará de uma plataforma que o ajude a escalar e evoluir de forma consistente. Felizmente, existem muitas plataformas diferentes por aí, desde BigCommerce e Wixà Shopify, que oferecem soluções projetadas especificamente para empresas em rápido crescimento.
Aqui estão algumas das coisas mais importantes para procurar:
- Comércio eletrônico sem cabeça: À medida que sua empresa começa a crescer, pode ser necessário separar seus ambientes de front-end e back-end para garantir que você possa fazer alterações na experiência do usuário de maneira rápida e eficaz, um plataforma sem cabeça pode ajudar com isso.
- Personalizações: Quando sua marca já estiver estabelecida, você precisará de mais do que apenas os modelos e temas certos para destacar sua empresa. A capacidade de personalizar sua plataforma e os aplicativos que você usa para administrar sua loja facilitará a conexão com os clientes.
- Ferramentas de gerenciamento: Ferramentas de gestão de inventário e encomendas, bem como soluções que o ajudem a gerir a sua equipa e colaboradores serão cruciais para um negócio em crescimento. Certifique-se de rastrear seus pedidos, clientes e funcionários em vários canais.
- Opções avançadas de pagamento: Experimentar uma gama mais ampla de gateways de pagamento e opções de transação, como PayPal, carteiras móveis e até opções de comprar agora e pagar depois, pode ajudá-lo a aumentar suas vendas como um negócio em escala. Tenha o cuidado de verificar quaisquer taxas de transação associadas às soluções que você usa.
- Integrações de canais de vendas: À medida que sua empresa cresce, pode ser necessário explorar mais canais de vendas para alcançar seu público. Pesquise os canais que seus clientes usam e verifique se você pode se conectar com compradores em várias plataformas.
Escolhendo a plataforma de comércio eletrônico certa – Conclusão
Encontrar a plataforma de comércio eletrônico ideal nem sempre é fácil. Há tantas opções diferentes para escolher, desde soluções como Adobe Commerce (Magento), para WordPress e WooCommerce, Wix, SquarespaceE muito mais.
Não existe uma solução única para tomar a decisão certa. A plataforma certa para você precisará atender não apenas às suas necessidades atuais, mas também aos requisitos futuros à medida que sua empresa cresce.
Reserve um tempo para considerar todos os fatores acima ao fazer sua escolha e lembre-se de que você sempre pode migrar para outra plataforma de comércio eletrônico se achar que sua solução inicial não oferece a funcionalidade ou escalabilidade de que você precisa.
FAQ:
Por que as empresas precisam de plataformas de comércio eletrônico?
Uma plataforma de comércio eletrônico é uma solução completa que permite aos varejistas vender rapidamente online. Muitas vezes é muito mais fácil escolher uma única plataforma do que criar seu próprio software e gerenciar uma loja digital do zero. Uma liderança plataforma de comércio eletrônico garantirá que você possa crescer sua empresa, mostre sua marca e proporcione excelentes experiências aos clientes.
Qual é a melhor plataforma para e-commerce?
A resposta a esta pergunta realmente depende de suas necessidades. A plataforma de comércio eletrônico certa deve oferecer tudo, desde ferramentas de marketing digital a vários canais de vendas, design fácil de usar e recursos de painel, excelente atendimento ao cliente e segurança fantástica. As soluções líderes também podem oferecer várias opções de pagamento, análises e ferramentas para ajudar sua empresa a crescer.
Quais fatores você deve considerar ao escolher uma plataforma de comércio eletrônico?
Todos os fatores acima devem ser considerados por qualquer empresa que escolha uma plataforma de comércio eletrônico. No entanto, as áreas mais importantes para a maioria das empresas geralmente incluem preço da plataforma, ferramentas de design disponíveis, suporte ao cliente, recursos, segurança e opções de pagamento.
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