Negócios offline x negócios online: qual é o melhor para você?

A decisão de entrar em um negócio off-line tradicional, em um negócio on-line moderno ou em alguma combinação dos dois é uma das decisões mais importantes que você pode tomar. Cada um tem prós e contras que devem ser considerados. 

Seja qual for o tipo de negócio que você entrar, no entanto, existem três fatores que devem sempre ser uma prioridade:

1. Deve ser pessoalmente satisfatório
2. Deve ser rentável
3. Idealmente, não deve colocá-lo em risco de ser preso

Se você atender apenas a um dos três critérios acima, há uma boa chance de estar tomando uma decisão errada. Pessoas que tomam decisões erradas normalmente não se saem bem nos negócios. Se você puder satisfazer todos os critérios, isso significa que você tem uma chance real de sucesso. Dos três critérios, o primeiro é o mais importante, pois se você não ama sinceramente o que faz, isso se refletirá nos seus resultados.

Agora é hora de dar uma olhada em algumas das diferenças e semelhanças entre negócios on-line e off-line, para que você possa decidir se a execução de um negócio on-line é a melhor opção para você.

A diferença entre negócios offline e online

Você pode presumir que a diferença entre negócios offline e online é óbvia. Um negócio online é uma empresa administrada, administrada e mantida principalmente no “mundo online”. Um negócio offline, ou empresa “tradicional”, existe no mundo físico. 

Administrar um negócio off-line não significa necessariamente operar toda a sua organização sem qualquer tecnologia. Uma loja física ainda usará frequentemente ferramentas online para promoção, gerenciamento de pagamentos e até mesmo rastreamento de estoque e pedidos. Da mesma forma, é possível que negócios on-line ocasionalmente se ramifiquem no “cenário off-line”. Você deve ter visto exemplos de proprietários de empresas de comércio eletrônico administrando lojas pop-up por tempo limitado, por exemplo.

Para ajudar a esclarecer as coisas, vamos definir negócios offline e online.

O que é um Negócio Online?

Um negócio online é essencialmente qualquer empresa que opera principalmente online, sem uma “presença física” consistente no mundo real. Uma empresa de consultoria que presta serviços pela web por meio de videoconferência e chamadas VoIP pode ser um exemplo. Uma empresa de marketing que lida com publicidade em mídias sociais e SEO remotamente pode ser outro exemplo de negócio online. 

Talvez o exemplo mais comum de negócio online no mundo de hoje seja a “loja de comércio eletrônico” em evolução. Um site de comércio eletrônico permite que as empresas vendam produtos em todo o mundo, sem ter um local físico de varejo. À medida que as compras online se tornam mais populares, o comércio eletrônico se torna uma opção cada vez mais atraente para os empreendedores. 

Com a plataforma de comércio eletrônico certa, as empresas podem vender produtos e soluções tanto por meio de seu próprio site quanto em mercados como Etsy, Amazon ou Ebay. Dependendo do seu modelo de negócios, você pode até reduzir a necessidade de gerenciar o estoque e o atendimento por conta própria. Existem vários POD e dropshipping plataformas que auxiliam empresas de varejo on-line no lançamento de sua própria marca com quase nenhum investimento inicial. 

O que é um negócio offline?

Já uma empresa offline é uma empresa que atua no mundo físico. A maioria das pessoas vê isso como o “modelo de negócios tradicional”. Os negócios off-line podem vir em uma variedade de formatos e tamanhos, desde empresas baseadas em serviços com escritórios tradicionais até lojas físicas padrão. 

As empresas podem lançar um novo negócio num ambiente específico, como uma mercearia local ou uma loja de moda. Eles também podem construir grandes empresas com vários locais de armazenamento. Por exemplo, o Walmart e a Target têm muitas lojas off-line localizadas nos EUA. 

Cada vez mais, o aumento da digitalização está a levar mais empresas offline a adotar uma abordagem omnicanal. Mesmo os proprietários de pequenas empresas podem agora combinar as suas vendas offline com lojas de comércio eletrónico, para aumentar o seu alcance a novos clientes e expandir o potencial de receitas. 

Os benefícios dos negócios online

Os modelos de negócios offline e online têm seus prós e contras a serem considerados. No mundo do comércio eletrônico, administrar um negócio online pode ser mais econômico e aumentar suas chances de acessar uma gama mais ampla de clientes. Os maiores benefícios dos negócios online incluem:

• Custos operacionais mais baixos: O custo de administrar um negócio online costuma ser menor, porque você não precisa pagar por imóveis, bem como por funcionários em vários locais. Você pode até automatizar muitos aspectos do gerenciamento da loja para manter os custos extremamente baixos. 
• Alcance global: desde que você possa trabalhar com os parceiros de logística e atendimento certos, não há limite para a base de consumidores que você pode alcançar como uma loja online. Embora você possa precisar investir na publicidade regular de sua empresa, seu potencial de receita é enorme.
• Simplicidade: Uma empresa física exige que o pessoal esteja presente em um local específico para gerenciar as operações. Com uma loja online, você pode administrar sua empresa de qualquer lugar com conexão à internet. Isso o torna ideal para iniciantes no mundo dos negócios. 
• Versatilidade: No mundo digital de hoje, os varejistas on-line podem vender praticamente tudo, desde cursos e aulas até produtos digitais para download e itens físicos. Tudo que você precisa é da plataforma de comércio eletrônico certa, como Shopifye as ferramentas corretas de processamento de pagamentos. 

No entanto, é importante notar que um negócio online pode demorar um pouco para crescer, mesmo que ofereça excelente escalabilidade. Pode levar algum tempo para dominar estratégias de marketing digital, como otimização de mecanismos de pesquisa, construir uma marca confiável e otimizar as margens de lucro. 

Os benefícios dos negócios off-line

Embora os negócios off-line possam ser mais caros e complexos de administrar, eles ainda trazem benefícios a oferecer a alguns empreendedores. Assim como acontece com uma empresa online, você pode administrar praticamente qualquer tipo de negócio que desejar em uma organização física. Outros benefícios incluem:

• Melhor relacionamento com os clientes: às vezes, ser capaz de interagir cara a cara com os compradores facilita a construção de relacionamentos de longo prazo. Algumas organizações podem se beneficiar de clientes mais fiéis e de um melhor marketing boca a boca presencial. Além disso, você pode investir em uma experiência única para o cliente com uma loja offline, adaptada à sua base de clientes. 
• Menos retornos: embora as empresas off-line possam ter mais custos iniciais; eles podem enfrentar menos custos de longo prazo associados a coisas como retornos. Quando os clientes podem ver os itens pessoalmente e experimentá-los eles próprios, é menos provável que se arrependam das compras. 
• Reputação aprimorada: às vezes, simplesmente ter sua própria loja off-line ou local comercial pode melhorar sua credibilidade aos olhos dos clientes. Ter uma localização física ou várias vitrines aumenta a confiabilidade da sua organização e o valor da sua marca. 

É claro que administrar um negócio off-line também significa investir em mais funcionários para lidar com cada interação e transação presencial. Você também precisará investir na estratégia de marketing certa para aumentar suas chances de alcançar os clientes certos. 

Pontos a considerar ao fazer sua escolha

Como os negócios online e offline têm prós e contras a serem considerados, pode ser complexo fazer a escolha certa entre negócios online e negócios offline para sua empresa. A estratégia certa para você dependerá de suas necessidades e objetivos específicos de negócios. 

Aqui estão alguns pontos que você deve ter em mente ao fazer sua escolha: 

Algumas empresas simplesmente não funcionam como empresas on-line

Todas as empresas devem anunciar online e ter presença online, mas apenas algumas podem realmente funcionar como empresas online. Qualquer tipo de negócio que exija que você esteja fisicamente presente em uma determinada localização geográfica em horários específicos e regularmente não é adequado para ser operado como um negócio puramente online.

Por outro lado, não há quase nada que possa ser feito como um negócio online que não possa ser feito offline com a mesma facilidade. A vantagem de estar online é que você pode ampliar bastante o seu mercado, atingindo um público global de bilhões.

Algumas empresas funcionam muito melhor como empresas on-line

Se sua empresa vende itens de grande valor, como passagens aéreasplanes, barcos ou máquinas industriais, você pode esperar fazer muito mais vendas on-line do que jamais conseguiria se simplesmente confiasse nas pessoas entrando em seu escritório de vendas off-line. O mercado disponível para pessoas que desejam comprar tais coisas é comparativamente pequeno e amplamente disperso. Anunciar seus produtos online significa que você pode alcançar esse mercado com mais facilidade e eficácia.

Negócios off-line geralmente operam em horários fixos

Com algumas exceções, como o 7-XNUMX, o mundo dos negócios off-line tende a negociar apenas em determinados dias e horários específicos. Os clientes em potencial que desejam algo de sua empresa fora desse período precisam ser pacientes e esperar a abertura de sua empresa ou, em vez disso, devem optar por fazer compras on-line.

Negócios on-line estão sempre abertos

Quando você administra um negócio online, tudo está sempre disponível 24 horas por dia e até 366 dias por ano. A vantagem disso é que você tem muito mais oportunidades de fazer vendas. A desvantagem é que seus clientes esperam que você esteja sempre disponível para ajudar com seus problemas, então você não terá folga a menos que contrate alguém para cuidar de tudo isso para você. Isso requer recursos consideráveis, portanto, quanto menor for o seu negócio, menor será a probabilidade de você desfrutar de férias prolongadas e relaxantes.

As pessoas confiam muito mais em empresas off-line

Quando os clientes compram de empresas off-line, geralmente não precisam se preocupar em serem enganados e têm uma ótima oportunidade de inspecionar minuciosamente a mercadoria antes de pagar por ela. No mundo dos negócios off-line, normalmente você não precisa se preocupar em perder vendas porque os clientes não confiam em você e normalmente não precisa fazer nada para convencê-los de que deveriam confiar em você.

A confiança é um fator importante nos negócios online

Clientes puramente negócios on-line em grande parte não sabem com quem estão lidando e, conseqüentemente, muitas vezes ficam mais relutantes em ser clientes iniciantes de uma empresa desconhecida. Para ser justo, existem milhares de sites fraudulentos por aí, e as pessoas são enganadas todos os dias por comerciantes online desonestos.

Empresas on-line sérias precisam investir algo para estabelecer a confiança com os clientes de uma maneira que as empresas off-line normalmente não precisam se preocupar.

As coisas que os clientes estão preocupados são principalmente:

• Eles normalmente não podem ver e inspecionar mercadorias físicas antes de comprar
• Eles não podem ter certeza de que sua empresa realmente existe
• Eles não podem ter certeza de que sua transação será processada com precisão
• Eles não podem ter certeza de que você não cobrará itens adicionais para eles
• Eles não sabem se você vai honrar uma garantia de devolução do dinheiro
• Eles não podem ter certeza de que o que você está oferecendo atenderá às suas necessidades

Essas não são coisas com as quais eles geralmente precisam se preocupar ao comprar off-line. Você pode ajudar a ganhar a confiança deles:

• Exibindo as informações de registro da sua empresa
• Fornecer detalhes completos de contato, incluindo um endereço real
• Exibição de quaisquer endossos que você possa ter de autoridades governamentais ou industriais
• Exibindo fotos e informações sobre o proprietário da empresa e pessoal-chave
• Hospedando um fórum aberto ou pelo menos uma página do FaceBook onde os clientes podem interagir com você
• Fornecer a oportunidade de usar processamento de pagamentos de terceiros, como PayPal e Skrill.

Empresas off-line exigem investimentos iniciais substanciais

Operando a partir de locais físicos fixos (ou móveis, no caso de motoristas de caminhão de sorvete), a maioria das empresas off-line deve pagar altos custos com instalações, serviços públicos e até mesmo estacionamento. O negócio off-line, se vender mercadorias, terá que manter um estoque físico e mantê-lo abastecido.

Empresas on-line são menos dispendiosas para estabelecer e operar

Como os negócios puramente online são independentes da localização, não há despesas com instalações, serviços públicos ou estacionamento. Eles não precisam necessariamente manter estoque físico. Em geral, um negócio online é muito mais barato em termos de custos de insumos, o que significa que há potencial para um ROI mais alto no longo prazo.

Empresas off-line precisam constantemente se preocupar com o crime

Tudo, desde o furto em lojas até o vandalismo após o horário comercial, são ameaças a empresas off-line, e também precisam ter um seguro caro para cobrir os custos de danos à propriedade, arrombamento, responsabilidade pública, etc.

As empresas on-line geralmente precisam se preocupar em ser segmentadas de maneira maliciosa

A segurança é um aspecto muito importante da gestão de um negócio online, mas danos físicos ao seu negócio não são possíveis sem um local físico. Sua principal ameaça é ser hackeado, e há muitas maneiras pelas quais você pode ajudar a se proteger contra isso (que é o assunto de outro artigo), e você certamente não precisa fazer seguro para tantas coisas quanto uma empresa offline.

Conclusões

Os negócios off-line são sólidos e confiáveis, mas têm alcance limitado. Os negócios online têm um alcance potencialmente enorme, mas envolvem um nível de risco normalmente mais elevado devido à maior concorrência. O custo comparativamente baixo dos negócios online torna-os uma opção atraente para start-ups. No geral, os negócios online são muito mais simples e menos caros, e você terá muito menos a perder com um negócio online que fracassa em comparação com a administração do mesmo negócio de um empreendimento offline.