Negócios Online vs Offline

A decisão de entrar em um negócio off-line tradicional, um negócio on-line moderno ou uma combinação dos dois é uma das decisões mais importantes que você pode tomar. Cada um tem prós e contras que devem ser considerados.

Seja qual for o tipo de negócio que você entrar, no entanto, existem três fatores que devem sempre ser uma prioridade:

  1. Deve ser pessoalmente satisfatório
  2. Deve ser rentável
  3. Idealmente, não deve colocá-lo em risco de ser preso

Se você puder atender apenas a um dos três critérios acima, há uma boa chance de você estar tomando uma decisão errada. As pessoas que tomam decisões ruins geralmente não se dão bem nos negócios. Se você puder satisfazer todos os critérios, isso significa que você tem uma chance real de sucesso. Fora dos três critérios, o primeiro é o mais importante, porque se você não ama sinceramente o que faz, isso se refletirá nos resultados.

Agora é hora de dar uma olhada em algumas das diferenças e semelhanças entre negócios on-line e off-line, para que você possa decidir se a execução de um negócio on-line é a melhor opção para você.

Algumas empresas simplesmente não funcionam como empresas on-line

Todas as empresas devem anunciar on-line e ter uma presença on-line, mas apenas algumas podem realmente funcionar como empresas on-line. Qualquer tipo de negócio que exija que você esteja fisicamente presente em uma determinada localização geográfica em horários específicos regularmente não é adequado para ser operado como um negócio puramente online.

Por outro lado, não há quase nada que possa ser feito como um negócio on-line que não poderia ser facilmente feito offline. A vantagem de estar on-line é que você pode ampliar muito seu mercado, alcançando um público global de bilhões.

Algumas empresas funcionam muito melhor como empresas on-line

Se a sua empresa vende itens realmente caros, como aviões, barcos ou máquinas industriais, você pode esperar fazer muito mais vendas on-line do que jamais conseguiria se simplesmente confiasse em pessoas que passassem pela porta de seu escritório de vendas off-line. O mercado disponível de pessoas que querem comprar essas coisas é comparativamente pequeno e amplamente disperso. Anunciar seus produtos on-line significa que você pode alcançar esse mercado com mais facilidade e eficiência.

Negócios off-line geralmente operam em horários fixos

Com algumas exceções, como 7-onze, o mundo dos negócios off-line tende a negociar apenas em determinados dias em horários específicos. Os clientes em potencial que desejam algo da sua empresa fora desses horários precisam ser pacientes e esperar que sua empresa abra, ou precisam fazer a opção de fazer compras on-line.

Negócios on-line estão sempre abertos

Quando você administra uma empresa on-line, tudo está sempre disponível 24 horas por dia e até 366 dias por ano. A vantagem disso é que você tem muito mais oportunidades de fazer vendas. A desvantagem é que seus clientes esperam que você esteja sempre disponível para ajudar com seus problemas, para que você não tenha folga, a menos que contrate alguém para cuidar de tudo isso para você. Isso requer recursos consideráveis, então quanto menor o seu negócio, menor a probabilidade de você aproveitar férias prolongadas e relaxantes.

As pessoas confiam muito mais em empresas off-line

Quando os clientes compram de empresas off-line, eles geralmente não precisam se preocupar em ser enganados, e eles têm uma boa oportunidade de inspecionar a mercadoria antes de pagar por ela. No mundo dos negócios off-line, você normalmente não precisa se preocupar com a perda de vendas porque os clientes não confiam em você e, normalmente, você não precisa fazer nada para convencê-los de que eles deveriam confiar em você.

A confiança é um fator importante nos negócios online

Os clientes em negócios puramente on-line estão em grande parte no escuro sobre com quem estão lidando e, consequentemente, muitas vezes ficam mais relutantes em ser clientes pela primeira vez com uma empresa desconhecida. Para ser justo, estão milhares de sites fraudulentos por aí, e as pessoas são enganadas todos os dias por comerciantes on-line desonestos.

Empresas on-line sérias precisam investir algo para estabelecer a confiança com os clientes de uma maneira que as empresas off-line normalmente não precisam se preocupar.

As coisas que os clientes estão preocupados são principalmente:

  • Eles normalmente não podem ver e inspecionar mercadorias físicas antes de comprar
  • Eles não podem ter certeza de que sua empresa realmente existe
  • Eles não podem ter certeza de que sua transação será processada com precisão
  • Eles não podem ter certeza de que você não cobrará itens adicionais para eles
  • Eles não sabem se você vai honrar uma garantia de devolução do dinheiro
  • Eles não podem ter certeza de que o que você está oferecendo atenderá às suas necessidades

Essas não são coisas com as quais geralmente precisam se preocupar quando compram off-line. Você pode ajudar a ganhar sua confiança por:

  • Exibindo as informações de registro da sua empresa
  • Fornecer detalhes completos de contato, incluindo um endereço real
  • Exibição de quaisquer endossos que você possa ter de autoridades governamentais ou industriais
  • Exibição de fotos e informações sobre o proprietário da empresa e o pessoal-chave
  • Hospedando um fórum aberto ou pelo menos uma página do FaceBook onde os clientes podem interagir com você
  • Fornecer a oportunidade de usar processamento de pagamento de terceiros, como PayPal, Neteller e Skrill.

Empresas off-line exigem investimentos iniciais substanciais

Operando a partir de locais físicos fixos (ou móveis, no caso de motoristas de caminhão de sorvete), a maioria das empresas off-line deve pagar altos custos para instalações, serviços públicos e até mesmo estacionamento. O negócio off-line, se vender mercadorias, terá que manter um inventário físico e mantê-lo estocado.

Empresas on-line são menos dispendiosas para estabelecer e operar

Como os negócios puramente online são independentes da localização, não há despesas para instalações, serviços públicos ou estacionamento. Eles não precisam necessariamente manter o inventário físico. Em geral, um negócio on-line é muito menos dispendioso em termos de custos de insumos, o que significa que há potencial para um ROI mais alto a longo prazo.

Empresas off-line precisam constantemente se preocupar com o crime

Tudo, desde o furto em lojas até o vandalismo após o horário comercial, são ameaças a empresas off-line, e também precisam ter um seguro caro para cobrir os custos de danos à propriedade, arrombamento, responsabilidade pública, etc.

As empresas on-line geralmente precisam se preocupar em ser segmentadas de maneira maliciosa

A segurança é um aspecto muito importante da execução de um negócio on-line, mas o dano físico ao seu negócio não é possível sem um local físico. Sua principal ameaça está sendo hackeada, e há muitas maneiras de ajudar a se proteger disso (que é o tópico de outro artigo), e você certamente não precisa garantir tantas coisas quanto uma empresa off-line.

Conclusões

As empresas off-line são sólidas e confiáveis, mas têm alcance limitado. Empresas on-line têm alcance potencialmente massivo, mas envolvem um nível de risco tipicamente mais alto devido à maior concorrência. O custo comparativamente baixo dos negócios on-line faz com que seja uma opção atraente para start-ups. No geral, os negócios on-line são muito mais simples e menos dispendiosos, e você terá muito menos a perder com um negócio on-line que falha em comparação com a execução dos mesmos negócios de um empreendimento off-line.

imagem de cabeçalho cortesia de Léa Poisson

Emma Grant

Emma Grant é uma escritora profissional de conteúdo freelance da Irlanda. Nos últimos três anos, ela viajou pelo mundo enquanto gerenciava seus negócios em seu laptop. Você a encontra em www.florencewritinggale.com