A lista de verificação final para cada novo site de comércio eletrônico

Quando você inicia um site de comércio eletrônico, percebe que há vários itens que precisam ser verificados, cruzados e testados para garantir que seus clientes tenham uma experiência agradável. É por isso que eu montei uma lista de verificação expansiva para novos sites de comércio eletrônico.

Percorra a lista e marque quando concluir cada item para garantir que seu site de comércio eletrônico esteja pronto para ser vendido.

Etapa 1: Gerencie o que seus clientes veem primeiro

lista de verificação de comércio eletrônico - homepage da Bellroy

Quando alguém acessa seu site, eles têm a opção de sair ou continuar olhando em volta. Se a interface e a navegação da página inicial não forem atrativas para o comprador de comércio eletrônico, elas logo pegam a estrada, mas com algumas adições e ajustes nas suas primeiras páginas, você pode orientar esses clientes pelo seu site.

Aqui está o que você deve incluir e verifique:

  • Inclua um logotipo bem projetado
  • Verifique se o site funciona em todos os navegadores e dispositivos
  • Gráficos promocionais e links na página inicial
  • Links para os produtos mais populares
  • Apelos à ação para levar as pessoas a páginas de vendas importantes
  • Tenha um campo de pesquisa claro no topo do seu site
  • Exibir quaisquer promoções, promoções ou opções de frete grátis
  • Uma área de notícias mais recente
  • Links para compras recentes e produtos populares
  • Uma área para procurar marcas populares
  • Um localizador de lojas, se necessário
  • Opções de idioma são necessárias para o seu site de comércio eletrônico

Etapa 2: o gerenciamento geral do site de comércio eletrônico e a aparência

lista de verificação de comércio eletrônico - Stacy Adams Store Design

Todo site de comércio eletrônico exige moderação e gerenciamento constantes, o que significa que uma lista funciona bem para verificar que todo o site está funcionando corretamente e que todas as páginas têm um bom visual.

Vamos dar uma olhada nos itens que devem ser incluídos em todas as páginas e nos itens a serem lembrados ao gerenciar seu site.

  • Inclua certificados de segurança e lembretes de que as transações são seguras em todo o site
  • Mantenha um design minimalista para facilitar a navegação
  • Teste a velocidade do seu site para que as páginas sejam carregadas rapidamente Pingdom é uma boa ferramenta para isso
  • Remova links quebrados e preencha as páginas vazias do produto
  • Verifique se você tem categorias em cada página e opções de filtragem
  • O formulário de inscrição por e-mail é exibido em todas as páginas
  • Um link para sua página de carreira
  • Um link para informações legais
  • Um link para sua política de privacidade
  • Um link para sua página de contato
  • Um link para a página de perguntas frequentes
  • Links para suas páginas sociais
  • Links para devolver e trocar políticas
  • Links para páginas de informações de fornecedores
  • Botões de compartilhamento
  • Uma caixa de login
  • Guias na parte superior do seu website de comércio eletrônico para categorias e produtos
  • Um carrinho de compras no topo, caso as pessoas salvem itens
  • Mostrar quais sistemas de pagamento você usa e quais medidas de segurança você adota
  • Guias que levam às suas páginas de suporte
  • Torne seu comércio eletrônico responsivo e teste-o em todos os dispositivos e navegadores
  • Mostrar o botão de checkout claramente em cada página
  • Aplique breadcrumbs em cada página para ajudar as pessoas a encontrar os produtos ou as páginas de que precisam

Etapa 3: suas páginas de produtos de comércio eletrônico

Lista de verificação de comércio eletrônico - Página de produto do comércio

Há uma chance de que, quando as pessoas encontrarem seu site de comércio eletrônico por meio de mecanismos de pesquisa, elas acessem uma determinada página do produto. Isso significa que você precisa de informações claras em cada página, juntamente com ferramentas, guias e mídias relevantes para incentivar as pessoas a comprar os produtos.

  • Inclua calls to action
  • Comentários e classificações de clientes para cada produto de comércio eletrônico
  • Links de produtos relacionados para upsell
  • Pontos de venda, como frete grátis ou um relógio com desconto se comprar agora
  • Forneça imagens de produtos com funcionalidade de zoom
  • Imagens e ângulos de vários produtos (visualizações 360)
  • Informações e especificações do item
  • Um campo para alterar quantidades de compra
  • Uma descrição criativa relacionada aos usos do produto
  • Inclua um título de produto otimizado
  • Um botão adicionar ao carrinho em cada página do produto
  • Informações sobre preços com possíveis vendas ou descontos
  • A disponibilidade de cada produto para mostrar escassez e empurrar as pessoas a comprar
  • Cálculos de frete e impostos nas páginas do produto
  • Materiais utilizados, dimensões, cores, peso, instruções de lavagem
  • Tamanhos disponíveis e um guia de dimensionamento, se necessário
  • Uma seção de comentários para que as pessoas possam discutir o produto de comércio eletrônico
  • Uma opção de classificação e filtragem para comentários de clientes
  • Um botão Adicionar à Lista de Desejos em cada página do produto
  • Vídeos para exibir como o produto funciona
  • Um conversor de moeda, se necessário
  • Uma opção de chat ao vivo que mostra à equipe de suporte o que o cliente está vendo
  • Os códigos de produto para pessoas que podem usar isso para referência posterior
  • Estatísticas de cada produto, como compartilhamentos, visualizações, vendas e pessoas que colocaram em sua Lista de Desejos
  • Botões de compartilhamento social para cada produto de comércio eletrônico
  • Ofertas para pessoas que compram vários itens relacionados juntos
  • Use fotos e vídeos de nível profissional
  • Um banner que indica se um produto está esgotado
  • Uma área para se inscrever para notificações quando um produto se torna disponível
  • Verifique se as páginas do produto são carregadas com a mesma rapidez de sua página inicial
  • Explicar características únicas e o que faz com que seu produto se destaque dos concorrentes
  • Inclua palavras-chave em cada página de produto de comércio eletrônico para melhorar as classificações dos mecanismos de pesquisa
  • Minimize a desordem para que o processo de compra não pareça intimidador

Etapa 4: Blogs e páginas de mídia para agregar valor ao site

lista de verificação de comércio eletrônico - Design do site da Hunter

Conteúdo adicional ajuda você a se destacar dos concorrentes e mostrar aos mecanismos de busca que você é mais do que apenas um site de comércio eletrônico que vende itens. Aqui estão alguns itens adicionais para incluir em páginas completamente separadas para fortalecer sua marca.

  • Páginas educativas
  • tutoriais
  • Revisões e mostras de produtos
  • Eventos da empresa
  • Um blog com eventos recentes e notícias
  • Comentários no seu blog
  • Opções de compartilhamento social para seus posts
  • Informações da empresa interna para se conectar com seus clientes
  • Listas relacionadas aos seus produtos
  • Uma página de recursos externos
  • Artigos sobre o estado da sua indústria
  • Áreas para as pessoas enviarem seu próprio conteúdo para competições e desenhos
  • Uma página de rádio, webcast ou podcast
  • Uma página com depoimentos em vídeo
  • Estudos de caso e entrevistas com pessoas que usaram seus produtos

Etapa 5: seu checkout, carrinho de compras e lista de desejos do cliente

Lista de verificação de comércio eletrônico - Caixa de verificação de compras do comércio eletrônico e barril

Este é o pão com manteiga do seu site de comércio eletrônico, então use o carrinho de compras e a área de check-out do cliente para realmente brilhar, empurrando os produtos e acompanhando rapidamente os clientes pelo processo.

  • Não faça a pessoa criar uma conta até depois de fazer o pedido
  • Aceite todos os métodos de pagamento
  • Oferecer baixos custos de envio
  • Faça o checkout visual com imagens divertidas
  • Adicione botões de checkout na parte superior e inferior de suas páginas
  • Certifique-se de que os selos de segurança e pagamento sejam mais proeminentes durante a finalização da compra
  • Peça às pessoas para continuarem comprando depois de fazer uma compra
  • Permitir que as pessoas salvem seu carrinho em uma Lista de Desejos para mais tarde
  • Sugerir itens da Lista de Desejos para fazer upsell durante a finalização da compra
  • Abster-se de pedir uma resposta de pesquisa após o checkout (salve isso para o e-mail)
  • Experimente o frete grátis quando eles gastarem uma certa quantia
  • Oferecer vários métodos de envio
  • Incluir uma área para inserir códigos promocionais
  • Mostre às pessoas o quanto elas economizaram durante o checkout
  • Mostrar a data e hora de envio aproximadas
  • Se estiver vendendo downloads digitais, explique como eles recebem o produto
  • Seja aberto sobre o que você usa suas informações pessoais para
  • Ofereça uma amostra se eles estiverem hesitantes em comprar
  • Se você vender itens com preços altos, ofereça opções de financiamento, como parcelas de pagamento
  • Teste o processo de checkout para ver se funciona

Etapa 6: acompanhamento dos clientes

Lista de verificação de comércio eletrônico - Suporte ao cliente de comércio eletrônico

Assim que alguém compra de você, há uma chance de oferecer suporte e ofertas adicionais com os e-mails após a compra. Veja o que incluir em seus e-mails.

  • Um recibo com o preço
  • Uma foto do item
  • Inclua links para o produto, site, suporte e sugestões de produtos relacionados.
  • Envie uma ou duas semanas de acompanhamento para ver como o produto é
  • Peça um comentário
  • Oferecer um código de desconto se eles não pediram novamente depois de alguns meses
  • Peça-lhes para participar de um programa de fidelidade
  • Peça opiniões em troca de promoções e descontos
  • Pergunte se eles querem alertas de notificação futuros para produtos e promoções
  • Venda de vales de oferta nos seus emails
  • Envie uma promoção para carrinhos abandonados
  • Obrigado por sua compra
  • Mostrar para onde o produto foi enviado
  • Tem uma opção para cancelar o pedido
  • Links para compartilhar nas redes sociais
  • Um link para rastrear envio
  • O número do pedido e um link para retornar instruções
  • Incluir um link de pesquisa

Etapa 7: páginas de suporte para seu site de comércio eletrônico

Os links de suporte foram abordados anteriormente, mas é bom ver quais páginas de suporte precisam ser incluídas em seu site de comércio eletrônico. Existem também algumas dicas de suporte abaixo.

  • Páginas de mídia social
  • E-mails e formulários de contato listados
  • Números de telefone listados
  • Uma área de bate-papo ao vivo
  • Fóruns
  • FAQs
  • Detalhes do transporte
  • Botões de compartilhamento
  • Oferecer suporte ao cliente 24 / 7
  • Fornecer um extenso período de retorno

Isso é tudo que existe para a minha lista de verificação do site de comércio eletrônico. Deixe-me saber se você tem alguma dúvida na seção de comentários abaixo.

Curva de imagem de recurso de Mike Rogers

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.