Oracle NetSuite Review: Hvordan bygge en neste generasjons butikk i e-handelsalderen

Hvordan ville fysiske butikker holde tritt i en tid mettet med praktisk netthandel?

Neste generasjons butikker.

Det er svaret.

Selgere er avhengige av programvareløsninger som Oracle NetSuite for å bygge neste generasjons butikker.

Oracle NetSuite er et forretningsstyringsverktøy som forbedrer effektiviteten på alle steder i et sentralisert system.

Denne gjennomgangen avslører hvordan Oracle NetSuite kan hjelpe din detaljhandel.

Hva er en neste generasjons butikk?

Ettersom e-handelsbølgen fortsetter å stenge mursteinbutikker, vedtar kloke fysiske butikkeiere det Oracle definerer som neste generasjons butikk.

Neste generasjons butikker omdefinerer funksjonen til tradisjonelle murstein- og mørtelbutikker inn i minneverdige shoppingopplevelser. De er kjøpspunkter som også gjør disse:

  1. Kjør kjøperinspirasjon
  2. La selgere teste forskjellige kjøpsopplevelser
  3. Tilby produkthenting for online kjøp
  4. Fungere som frakt- og returkontakter
  5. Gi løsninger for helpdesk

For eksempel bruker Next-Gen møbelmerker utvidet virkelighet (XR) for å plassere et apparat direkte på kundens plass. XR gir en bedre test- og prøvemetode og er et steg opp fra Amazons “zoom” -funksjon.

Smykkebutikker lar kjøpere samhandle med produktene sine via utvidet virkelighet ved hjelp av interaktive skjermer i utstillingsdiskene sine. Motehandlere i en neste generasjons butikk kan prøve antrekk ved å stå foran et VR-smart speil.

De mulige anvendelsene av teknologi for en bedre og mer personlig shopperopplevelse i Next-Gen butikker er uendelige.

Hva er Oracle NetSuite?

Oracle NetSuite er en veldig intuitiv, skybasert plattform for forretningsadministrasjon i verdensklasse. Det meste av det du får fra Oracle NetSuite-systemet avhenger av dine behov.

NetSuite-plattformen kan tilpasses og er basert på forretningstype, bransje, rolle og gjeldende programvare for forretningsløsninger.

Imidlertid er NetSuite i sin kjerne en ERP-plattform. Det lover raske, nøyaktige og effektive forretningsbeslutninger som hjelper deg å spare tid, tjene penger og administrere dine daglige forretningsoppgaver.

Andre produkter på systemet er tilleggsmoduler som hjelper det grunnleggende ERP-rammeverket og tilbyr presis forretningsintelligens og automatisering.

Hvem kan bruke Oracle NetSuite

Små bedrifter, mellomstore bedrifter, og globale virksomheter med flere lokasjoner og stort personall bruker NetSuite.

oracle netsuite industrier

Over 400,000 XNUMX bedrifter i disse tre kategoriene bruker NetSuite for å forenkle forretningsprosesser i forskjellige bransjer som:

  • Profesjonell og konsulenttjeneste
  • Markedsføringsbyråer
  • Distribusjon og detaljhandelsmerker
  • produksjon
  • Utdannelse
  • Energi
  • Finansielle tjenester
  • Gjestfrihet, transport og logistikk
  • nonprofit
  • IT og teknologi

Alle disse brukerne driver forskjellige forretningstyper:

  • startups,
  • Familieeid,
  • Raskt voksende,
  • Bedrifter, til
  • Venturekapital- og private equity-støttede selskaper.

Du kan velge NetSuite-produktene du vil være tilgjengelig på plattformen din. Valget ditt avhenger av hva som er viktigst for din bransje, forretningstype eller rolle i selskapet.

netsuite-løsning

NetSuite kan også gi deg en modul basert på din nåværende pakke med forretningsprogramvare. Dette alternativet er sannsynligvis å målrette mot det området du mest trenger forbedringer. NetSuite vil integrere med tredjeparts programvare for å forbedre effektiviteten din.

Bruke Oracle NetSuite

Dette er hva du kan forvente når du bruker NetSuite-plattformen:

Brukere kan få tilgang til plattformen hvor som helst, med en stabil internettforbindelse og en god nettleser.

Når du har logget på kontoen din, vil dashbordet vise alle relevante datasammendrag knyttet til det valgte produktabonnementet ditt.

kilde: nysgjerrig

NetSuite grupperer datasett i utvidbare grensesnitt kjent som "portlets". Portlets viser deg en oversikt over virksomhetens daglige aktiviteter. Som KPIer, beregninger og målkort, inntekter, kundedata eller fakturarelaterte data.

Klikk på en hvilken som helst portal for å se detaljer om sammendragene presentert på dashbordet. Du kan tilpasse beregningene og relevante datasett for å vise eller bruke NetSuite forhåndsinnstilte formater. Alle visualiserte data er live og oppdateres i sanntid.

Alle transaksjoner, klientinformasjon og medarbeiderdata du oppgir på ett tidspunkt, gjenspeiler hele systemet.

NetSuite hjemme-dashbordet viser datasett som er relevante for brukerrollen i selskapet. For eksempel vil finansdirektørens hjemme dashbord vise mange økonomiske data. COO-ene vil vise data som er relevante for prosjektledelse, tjenesteautomatisering og mange andre ERP-sett.

NetSuite-dashbordet viser også data for bestemte tidsrammer, steder og forretningskanaler. Brukere kan se data fra bestemte kanaler, enkeltpersoner eller alle selskapets datterselskaper i “Konsolidert” -innstillingen.

Det er omtrent som å se periodiske transaksjonsoppsummeringer på et Sage-50-dashbord. Bare at NetSuite administrerer et mer viktig aspekt av forretningsprosessen og hjelper deg med å visualisere mer data.

Funksjoner i Oracle NetSuite

Oracle NetSuite er som en buffé med forretningsadministrasjonsprodukter. Hver funksjon i NetSuite-systemet er et annet produkt. Noen er utviklet internt av NetSuite, og andre er tredjepartsmoduler.

oracle netsuite-produkter

Hvert produkt vil hjelpe deg med å oppnå effektivitet i forskjellige områder av virksomheten din.

Her er hovedtrekkene i NetSuite-systemet:

planlegging av bedriftens ressurser

netsuite-funksjoner

NetSuiteHovedfunksjonen, ERP-funksjonaliteten, integreres med andre moduler som SuitePeople-produktet for å administrere daglige aktiviteter fra ett system. Den håndterer innkjøp, produksjon, ordrer, lager, logistikk, økonomi og HR veldig praktisk.

Bedrifter får Global Business Management-funksjonalitet med ERP-, SRP- og Global e-handelsfunksjoner for å administrere sin virksomhet med flere lokasjoner.

regnskap

Regnskapsprosesser er ganske kjedelige å håndtere manuelt og mye vanskeligere å automatisere ved hjelp av billigere eldre plattformer.

NetSuite Accounting-programvaren administrerer fakturering, inntektsføring, global regnskap og konsolidering, økonomi, planlegging, rapportering, samsvar, risiko og styring. Den integreres med din eldre lokale regnskapsprogramvare for å automatisere betalinger, lønnsadministrasjon og datasynlighet.

Automatisering av forretningstjenester

Denne funksjonen er praktisk for servicevirksomheter, byråer og serviceseksjoner av produktbaserte merker. Det automatiserer tjenestene deres prosjektledelse med enhetlig synlighet av klientdata, timelister, fakturering, regnskap, ressursadministrasjon og analyse.

Prosjektledelsesfunksjonaliteten bruker NetSuite SRP, ERP + PSA eller PSA-modulene for å oppnå tjenesteautomatisering. Du kan legge til andre kombinasjoner av moduler etter behov.

markedsføring

suitecommerce

En kombinasjon av CRM- og e-postmarkedsføringsmodulene. Denne funksjonaliteten lar deg tilpasse kundeengasjementet. E-postmarkedsføring driver 20% av trafikken til netthandelskanalene dine.

suite handel crm

Du kan se kundekorrespondansehistorikk, kundedata og preferanser på ett enhetlig system ved hjelp av denne funksjonen.

58% av merkene personliggjør kjøperengasjement ved å bruke bedre datainnsamlings- og analysesystemer. 63% av forbrukerne engasjerer seg positivt med merkevarer som gir dem unikt og relevant innhold.

Bruk denne funksjonen til å innovere kundesupport og markedsføring.

Forretningsdataanalyse

netsuite bedriftsdata analyser
Bilde Credit: Oracle NetSuite

Denne funksjonen inkluderer NetSuite innebygde analyser, sanntids datavisualisering og business intelligence-moduler.

Business intelligence-funksjonen vil generere og analysere sanntidsdata fra alle steder og kanaler i virksomheten din.

Ordrebehandling

Plattformen lar deg administrere ordreoppfyllelsen på tvers av flere kanaler. Det lover en jevn opplevelse for deg, brukeren og dine kunder.

NetSuite's ordrehåndtering lar brukerne få full oversikt over varelageret på tvers av alle salgskanaler.

Pris og kampanjer

netsuite prislister
Bildekreditt: NetSuite

Brukere kan administrere sine kampanjer og priser automatisk på tvers av kanaler. Funksjonen lar deg gjøre disse:

  • Definer og administrer rabattkoder,
  • Angi flere prisnivåer,
  • Bruk forskjellige valutaer,
  • Angi forskjellige priser og kampanjer,
  • Automatiser priser og kampanjer ved hjelp av kontroller,
  • Organiser prissettingen per kanal

Bygg din neste generasjons butikk med NetSuite

Det er helt naturlig å være bekymret for at den økende preferansen for e-handelsselgere vil forstyrre personlig detaljhandel.

Data viser imidlertid at e-handel fortsatt vokser.

Dessuten, i 2019, opp til 90% av detaljhandelen skjedde i fysiske butikker. Det er tvilsomt at netthandel noen gang vil erstatte detaljhandel i butikk.

Likevel, 75% av kjøpere kjøp online minst en gang i måneden, og 63% av all shopping reiser begynner online. Men 49% av kundene er enige i at manglende evne til å oppleve et produkt fysisk er en stor mangel ved online detaljhandel.

Neste generasjons butikker vil forbli relevante i denne e-handelsalderen da de støtter bedre integrering av både online og offline kanaler. NetSuite tilbyr programvare som lar deg oppnå det tilkoblingsnivået.

Du kan snakke sterkere med kunder og gi en dypere merkeopplevelse med disse neste generasjons butikkstrategiene:

Neste generasjons butikkstrategier

Fremhev strategier for å transformere kjøpernes opplevelse i butikken:

  • Omnichannel detaljhandel: Nå som mange innfødte digitale merkevarer åpner frakoblede områder, stenger de ikke nettbutikkene sine. I stedet utnytter de sine nettbutikkressurser for å skape en mer integrert og personlig shoppingopplevelse i butikken.

Uten tvil den mest effektive neste generasjonsstrategien, med en integrert omnichannel detaljhandelstruktur, kan du selge til en bredere demografisk shopper.

  • Flere butikkformater: En innovativ bruk av Next-Gen-butikker er å tilby fysiske steder for en oppslukende opplevelse, testing og prøveversjon, retur og henting og produktlokalisering.

Flaggskipbutikker og opplevelses- og begivenhetssentre er alle fremtidssikre måter å bruke en fysisk butikk på.

  • Sentralisert ressursforvaltning: Samle alle forretningsdataene dine fra POS online og i butikken, og se og analyser dem på et enhetlig system. Få tilgang til dataene du trenger for neste generasjons forretningsinformasjon ved å være vert for alle forretningsprosesser over et sentralisert system.
  • Eksperimentell detaljhandel: Over 78% av forbrukerne velger å bruke penger på en opplevelse eller et arrangement. Lanseringer, demo-arrangementer og lojalitetsfester vil bygge en livsstil rundt merkevaren din og engasjere kunder med virksomheten din positivt.
  • Bemyndigede ansatte: Arm dine ansatte, detaljhandlere og hilsener med de riktige verktøyene for å bedre engasjere kundene dine i butikken. Kjør en sentral POS i butikken som tilbyr relevant innhold til kunder i kassen.

Å styrke dine ansatte til å tilpasse kjøp og komme med forslag basert på kundepreferanser, vil tiltrekke flere kjøpere til butikkene dine.

Det er ingen strategier som passer for alle for en sikker gevinst. Hva du velger å kjøre med, vil først og fremst avhenge av din type virksomhet.

Hvordan kan Oracle NetSuite hjelpe?

Din detaljhandel vil dra fordel av Oracle NetSuite-systemet når det gjelder:

  1. skalerbarhet: Forbedringen i effektiviteten som NetSuite tilbyr, vil hjelpe deg med å øke salget, forbedre fortjenestemarginen og utvide driften.

NetSuite's omnichannel-funksjon gjennom SuiteCommerce-produktet sentraliserer detaljhandel på tvers av flere kanaler.

  1. Sikt i sanntid: Med muligheten til å administrere din globale virksomhet fra ett sentralisert system, kan du samle, lagre og analysere forretningsinformasjon fra alle kanaler.

Med Business Intelligence-funksjonen, som lar deg generere og rapportere data i sanntid, er det lettere å ta forretningsbeslutninger.

  1. Effektiviteten av prosesser: Du sparer tid og penger når du håndterer markedsføring, kundesupport, CRM, ressurser og prosjekter gjennom NetSuite. Automatiser og forenkle regnskap, økonomisk rapportering og andre forretningsprosesser ved hjelp av NetSuite.

Med disse fordelene blir en Next-Gen butikk hvor som helst, hvor som helst, hvor som helst, en mulighet.

Les mer på hvordan NetSuite kan hjelpe deg bygge en neste generasjons butikk.

Toad & Co-eksemplet

Mens alle er bekymret for at salget i fysiske butikker gradvis vil forsvinne, planlegger Toad & Co å åpne 20 nye fysiske butikker.

Toad & Co leverer klær til mer enn 800 amerikanske butikker og selger direkte til kunder via nettbutikken sin.

Basert på sannheten om at mange fortsatt kjøper i butikken, forvandler de den tradisjonelle butikkideen til Next-Gen butikker. Den underliggende strategien er å tilby mursteinbutikker som er godt koblet til andre deler av kjøpernes kjøpsreise.

Kelly Milazzo, Toad & Co, VP of Operations, sier at det virkelige presset for deres vekst er å gi kundene en sømløs merkeopplevelse.

Så de fjernet sin lokale teknologi som ikke kunne gi sanntidsdatavisualisering for NetSuites enhetlige skybaserte handelsløsning.

Ved å implementere NetSuite's kjern ERP og SuitCommerce-funksjonen, hadde de nok tid til å fokusere på produktforbedring.

Oracle NetSuite-priser

ERP-systemer er dyre, og prisene er generelt avhengig av integrering, tilpasning, type distribusjon og brukerstørrelse.

Kostnaden for NetSuite-abonnementet ditt avhenger av valg av funksjoner. Produktmoduler legges til basert på dine krav. Brukerrolle, totalt antall brukerkontoer, tilleggsmoduler og kontraktens lengde påvirker også produktpriser.

Men for å bruke NetSuite til detaljhandel, bør du forvente at følgende implementeringskostnader gjelder abonnementet ditt:

  1. NetSuite core ERP: kostnaden for en grunnleggende NetSuite ERP-lisens er $ 999, med et brukeradgangsgebyr på $ 99 betales månedlig.
  2. NetSuite SuitCommerce Standard: for å legge til denne modulen i din grunnleggende ERP-funksjonalitet, vil det koste deg opptil $ 2,500 hver måned.
  3. NetSuite SuitCommerce Advanced: et abonnement på denne tjenesten vil koste over $ 5,000 hver måned.
  4. Andre implementeringskostnader: Dekker tilpasning, opplæring og konsultasjonskostnader.

Kontakt for å få et fullstendig tilbud på funksjonene du velger Oracle NetSuite.

NetSuite brukerstøtte

Kundeservice for NetSuite-brukere og potensielle kunder er robust. Du kan chatte med kundeserviceteamet ved hjelp av chatboblen på alle Oracle NetSuite-sidene.

De gir informasjon om alle deres tjenestesteder i USA og utenlandske kontorer i 28+ land. Du kan også sende en PR-kontakt via e-post til [e-postbeskyttet] eller ring salgsteamet på 1-877-638-7848.

Når det gjelder brukerstøtte og hjelp etter implementering, tilbyr NetSuite tre støttenivåer basert på abonnementet ditt og forretningsstørrelsen.

  • Hver kunde får grunnleggende støtte. Dette gir deg de vanlige helpdesk-tjenestene, 24/7 kritisk tilgang og SuiteSupports billettsystem for logging av produktproblemer.
  • De premium støtte gir deg større privilegier, som du kanskje trenger når virksomheten din vokser. Dette vil inkludere et gratis teknisk senter, fire autoriserte supportkontakter, helgedekning og ruting til bestemte produktområder.
  • An avansert kundesupport tjenesten lar NetSuite knytte et standby-team for å vedlikeholde, optimalisere og vedlikeholde systemet ditt.

NetSuite tilbyr også et stort bibliotek med produktopplæringsressurser for å gjøre deg kjent med produktet, DIY-stil.

Unified vs. Point Retail Software

Bør du velge en sentralisert, sannsynligvis dyrere, detaljhandelprogramvare eller forskjellige billigere løsninger for forskjellige kanaler?

Her er noen tall som kan veilede deg:

Fra og med februar 2020, 20.2% av Internett-kjøpere i USA var tusenår (mellom 25 og 35 år). Men, 68% av tusenårene foretrekker en mer personlig og integrert shoppingopplevelse på tvers av alle kanaler.

Til tross for å være den første “digitale generasjonen”, 81% av Gen Z-kunder (14 til 24) foretrekker å handle i butikken. Men, 66 prosent av dem vil sjekke ut produktet på nettet før de kjøper.

I henhold til en Accenture-rapport75% av forbrukerne vil mer sannsynlig kjøpe fra deg hvis du kjenner dem igjen ved navn. Kundene foretrekker også at du kjenner kjøpshistorikken deres og anbefaler produkter basert på tidligere kjøp.

For at neste generasjons butikk skal oppnå dette ansvarsnivået, uavhengig av kanal, trenger du tilgang til sanntidsoppdateringer.

Tilgang til kundedata, varelager og økonomi hjelper deg med å administrere kjøperforhold og forretningsprosesser på tvers av salgskanalene dine.

Det er best å administrere disse ressursene fra ett sentralisert system, og helst skybasert. Eldre lokale ERP-plattformer ville rett og slett ikke gjort.

Hvorfor bruke Oracle NetSuite Retail Solution?

Oracle NetSuite gir deg en komplett netthandel administrasjonsløsning. Fordelene med å bruke NetSuite detaljhandelplattform inkluderer:

  • Den støtter flere forretningsmodeller (B2C, B2B eller D2C) på ett system.
  • Sentralisert ordrehåndtering og butikk POS på tvers av alle kanaler
  • Sanntids datasynlighet for å ta en informert forretningsbeslutning
  • En enhetlig skybasert SaaS-plattform du har tilgang til hvor som helst, uten ekstra kostnader i infrastruktur knyttet til lokale løsninger.
  • Sentralisert shopper-engasjement og CRM
  • Effektiv lagerstyring på ett system
  • Svært tilpassbar utvalg av funksjoner og tredjeparts SuiteApps

Ulemper

Her er noen mangler du kan oppleve med Oracle NetSuite-produktet:

  • Noen tredjepartsmoduler på NetSuite multimodulsystem fungerer dårlig.
  • Som en SaaS-produkt, NetSuite tilbyr ikke et lokalt produkt som kan installeres og administreres lokalt.
  • Tilpasset brukerstøtte basert på planen din og brukere av grunnleggende planer får ikke så mye hjelp som avanserte planer.
  • NetSuite lar deg integrere med mange forretningsverktøy. Selv om det er et pluss, kan integrasjoner bli problematiske hvis tredjepartsprogramvare ikke oppdateres etter behov.

konklusjonen

Oppsummert er det usannsynlig at veksten i e-handel vil avta snart. Ikke med økende tilgjengelighet, personalisering, engasjement, kundestøtte, produktlokalisering og innovasjon i MarTech som driver veksten.

Tilsvarende er det ikke så langt hentet å forestille seg en økt online til offline butikktilstedeværelse når digitale merker fortsetter å vokse.

Å revolusjonere butikkopplevelsen i butikk er den beste måten du kan opprettholde relevansen av mursteinbutikkene dine. NetSuite er sannsynligvis den beste programvaren i markedet som kan hjelpe deg med å fremtidssikre din fysiske butikk i denne e-handelsalderen.