Userlike Review (2023): alles wat u moet weten

Geïnteresseerd om meer over te leren Userlike? Deze Userlike review zal je alles vertellen wat je moet weten over de dienst.

Tegenwoordig verwachten consumenten een veel meer van hun interacties met bedrijven.

Het enige probleem is dat het toevoegen live chatsoftware naar uw site is niet altijd gemakkelijk. Je zou altijd de insteek kunnen nemen om zelf een chatbot te bouwen, waardoor je volledige controle krijgt over hoe het systeem werkt. Dit is echter misschien geen optie voor kleinere bedrijven zonder toegang tot een toegewijde ontwikkelaar.

Gelukkig is er een alternatieve optie: Userlike.

Wat is Userlike?

Userlike is live chatsoftware die speciaal is ontworpen om te integreren met uw bestaande website of e-commerce technologie. Hoewel deze service nog niet bestaat te lang, het wint in hoog tempo aan populariteit. Dit is een van de weinige livechat-oplossingen die wordt geleverd met een gratis proefperiode om u op weg te helpen. Er is ook ondersteuning voor verschillende soorten chat, waaronder:

• Website-chat
• Berichten van klanten
• chatbots
• WhatsApp

Userlike is een handige oplossing, ontworpen om de klantcommunicatie voor zowel ondersteunend personeel, verkoopagenten, managers als klanten te verbeteren. Userlike komt uit Duitsland en ondersteunt de nieuwste EU-privacywetten, inclusief GDPR.

Een recente toevoeging aan dit product is het fantastische nieuwe chatbot-functie. Deze chatbot kan je chatverzoeken voor je beheren en veelgestelde vragen snel beantwoorden totdat je een menselijke agent beschikbaar hebt. Laten we eens nader bekijken wat u kunt doen met Userlike.

Voors en tegens van Userlike

Zoals elke Live chat-oplossing, wordt Userlike geleverd met een selectie van voor- en nadelen om te overwegen. Aan de ene kant krijg je chatmacro's, chat-tagging, agentengroepering en nog veel meer. Aan de andere kant lijkt de applicatie het moeilijk te hebben als het gaat om zaken als waarde en teamondersteuning.

Userlike's Functies

Het grote ding over Userlike is dat het niet gevuld is met nutteloos gewicht. Het bedrijf doet er alles aan om daarvoor te zorgen elk functie heeft een uniek doel. Enkele van de belangrijkste kenmerken zijn bijvoorbeeld:

• Operator groepen: Hiermee kunnen uw klanten met een enkele klik kiezen met welke afdeling ze willen praten. U kunt uw gebruiker zelfs laten zien hoe snel elke afdeling reageert.
• Knopintegratie: De allesomvattende knopintegratiedienst van Userlike betekent dat u de service rechtstreeks aan uw website en andere pagina's kunt toevoegen. Klanten hoeven niet naar een andere site over te schakelen om te chatten.
• Context doorsturen: Userlike stuurt chatinformatie door naar de volgende werknemer waarmee een klant spreekt. Dit betekent dat uw klanten zichzelf minder vaak hoeven te herhalen.
• Aangepast ontwerp: Zorg ervoor dat uw chatoplossing bij uw merk past. Uw klanten krijgen een echte merkervaring die is afgestemd op uw specifieke stijlen en bedrijfskleuren.
• Operator vaardigheden: Bedrijven kunnen hun werknemers organiseren op basis van de verschillende vaardigheden die ze hebben. Dit maakt het gemakkelijker om de beste ondersteuningsmedewerker te vinden om elke vraag te beantwoorden. Door uw vertegenwoordigers specifieke “specialiteiten” te geven, verbindt het Userlike systeem de klant automatisch met de juiste agent.

Gebruikersvriendelijke prijzen

Een van de belangrijkste overwegingen die een bedrijfseigenaar moet maken bij het investeren in nieuwe technologie, is het budget. Hoewel elk bedrijf zijn klanten de beste klantenservice wil bieden, is het belangrijk ervoor te zorgen dat u zich de juiste oplossing kunt veroorloven.

Userlike is een uitstekende optie qua budget, omdat het toegang biedt tot een gratis versie om te proberen. Het gratis pakket bevat onbeperkte chats voor één agent. Opties gaan helemaal tot aan "Business", met ondersteuning voor 10 agenten. Pakketten omvatten:

• Gratis: Onbeperkt chats voor één agent.
• Team: 90 euro per maand: Chat voor 4 agenten, 4 chatwidgets en integraties
• ondernemen: 290 euro's per maand: Chat voor 10 agenten, 10 widgets, plus analyses en live vertalingen
• Afdeling: 720 euro's per maand: Chat voor 20 agenten, 20 chatwidgets, plus op vaardigheden gebaseerde routering, volledige API-toegang en Chatbot

Jaarlijkse factureringsopties hebben een kleine korting.

Gebruiksvriendelijke interne chatlogica

Als u op zoek bent naar een zakelijk messenger-systeem om klantrelaties te verbeteren, dan heeft Userlike u gedekt. De interne chatlogica van dit klantenondersteuningssysteem maakt het gemakkelijk om sterkere relaties tussen klant en medewerkers te ontwikkelen.

Er is een sticky chat-regelfunctionaliteit ingebouwd in de technologie. Dit betekent dat als iemand uw bedrijf meer dan eens een bericht stuurt, de techneut automatisch zal proberen om dezelfde agent te vinden waarmee ze in het verleden hebben gesproken. Als de relevante operator niet beschikbaar is om een ​​chatvenster te openen, gaat de verbinding naar de persoon met de meeste inactieve tijd.

Omdat Userlike onthoudt uw klanten en verbindt ze met dezelfde operators, u heeft meer kans om waardevolle verbindingen met uw publiek op te bouwen. Dit is nog effectiever in combinatie met de slimme klantprofielen die op Userlike zijn opgenomen.

In tegenstelling tot andere chattools zoals Telegram, kan Userlike automatisch klantprofielen voor elke klant in realtime opbouwen. Wanneer een klant verbinding maakt met uw merk via Userlike live chat, verzamelt de technologie belangrijke informatie over hen voor een profiel.

Agenten kunnen deze contextuele informatie vervolgens naast hun chatpaneel raadplegen wanneer ze klanten bereiken via userlike.com. Het resultaat is betere verbindingen met langetermijnklanten.

Bouw klantrelaties op met Userlike

Het verbeteren van de relaties die u met uw klanten heeft, betekent meer dan ervoor zorgen dat u op het juiste moment vragen kunt beantwoorden. Het team van Userlike in Lufthansa is van mening dat het voor bedrijven essentieel is om naar de feedback van hun webbezoekers te luisteren.

Daarom maakt het chatsysteem het gemakkelijk om beoordelingen en feedback van uw webbezoekers te verzamelen. Wanneer u de Userlike . installeert plugin voor web- en mobiele ondersteuning kunt u ook chatbeoordeling en feedback inschakelen. U kunt uw klanten vragen om snel een sterbeoordeling te geven voor de persoon met wie ze contact hebben gehad, of u kunt enquêtes voor en na de chat instellen.

Userlike ook maakt het gemakkelijker om leads te verzamelen en deze om te zetten in betalende klanten. Of je nu een site bouwt op WordPress of Shopify, kunt u de chatondersteuning van Userlike gebruiken om uw publiek de ultieme online ervaring te geven.

Enkele van de leidende opbouwende en koesterende functies die u van Userlike krijgt, zijn onder meer:

• Proactieve chat: U kunt uw Userlike-systeem zo instellen dat webbezoekers die mogelijk vragen hebben automatisch berichten kunnen sturen. Dit verkleint uw kans om belangrijke verkoopkansen mis te lopen dankzij geweldige chathulp.
• Widget-routers: De chatwidgets die beschikbaar zijn met Userlike worden geleverd met intelligente componenten. Dit betekent dat u chatgedrag kunt instellen dat is afgestemd op de informatie die u hebt over klantinteracties. Dit omvat het personaliseren van chat op basis van het gedeelte van de website waarop een klant zich bevindt, de taal van zijn browser en zijn land van herkomst.
• Inschrijfformulieren: Als uw chatondersteuning niet beschikbaar is op een moment dat uw klant online is, kan het Userlike-systeem een ​​webformulier gebruiken om u te helpen later weer contact op te nemen. Registratieformulieren kunnen het ook gemakkelijker maken om toegang te krijgen tot de informatie die u nodig hebt over een klant om een ​​sterkere ervaring te bieden.
• Op pagina begeleiding: Verbeter uw klantbelevingsprocessen door uw klanten met proactieve service te begeleiden naar precies waar ze heen moeten.

Gebruikersvriendelijke efficiëntie en gebruiksgemak

Userlike is om verschillende redenen een van de toonaangevende chatservices op de markt. Het is net zo gemakkelijk te gebruiken als oplossingen zoals Slack, wordt geleverd met talloze integraties en heeft zelfs een gratis abonnement. Of u nu de gratis versie of de premium-service van Userlike gebruikt, u krijgt een interface die goed gestructureerd en gemakkelijk te begrijpen is.

Hoewel een paar instellingen in het begin een beetje ingewikkeld zijn - zoals beslissen hoe u uw gesprekken op de beste tijden naar de juiste agent kunt leiden - is het gemakkelijk om de functies onder de knie te krijgen. Bovendien kan het toevoegen van functionaliteit aan uw website met Userlike niet eenvoudiger zijn. Het proces is zo eenvoudig als het kopiëren en plakken van een stukje code in uw site. U kunt ook een beschikbare plugin.

Het duurt even voordat deze softwareoplossing actief wordt, maar dat is gebruikelijk bij veel systemen. Bovendien geeft Userlike u, in tegenstelling tot andere chatbots op websites en sociale media, de vrijheid om uw service te laten opvallen met een gepersonaliseerde chatervaring met een merk.

U kunt de kleur van uw chatboxen wijzigen en kiezen uit een selectie van chatknopstijlen. Er zijn ook enkele specifieke systemen die zijn ontworpen om de aandacht van uw doelgroep te trekken. De chatbox is flexibel en u kunt deze op uw eigen manier over uw scherm verplaatsen. De dienst laat zelfs een foto van uw makelaar zien.

Terwijl uw agenten een krachtige webconsole krijgen waar u het meeste uit alle aangeboden diensten kunt halen, krijgen uw websitebezoekers een volledig gemerkte en vriendelijke ervaring waardoor ze blijven terugkomen voor meer. U kunt zelfs andere functies toevoegen, zoals standaardberichten en chatmacro's, zodat u meer waar voor uw geld krijgt. Enkele van de functies die de efficiëntie van Userlike verhogen, zijn onder meer:

• Chat macro's: Stel standaardberichten en antwoorden op voor veelvoorkomende vragen en situaties. U kunt deze berichten automatisch gebruiken met snelle opdrachten. Dit helpt om de service van uw klanten te versnellen. Hoewel niet alle functionaliteit beschikbaar is als onderdeel van de gratis versie van Userlike.
• Chat-slots: U kunt er ook voor zorgen dat uw agenten de mogelijkheid hebben om met meerdere klanten tegelijk te chatten. Agenten kunnen een aantal chatslots op een comfortabel niveau instellen, afhankelijk van hun capaciteit en naar boven bijstellen naarmate ze zich meer op hun gemak beginnen te voelen.
• Chatbots: Zoals hierboven vermeld, heeft Userlike onlangs nieuwe chatbotfunctionaliteit aan zijn stack toegevoegd. Dit betekent dat u niet alleen menselijke chatservices kunt gebruiken, maar ook met bots op klanten kunt reageren. Robots maken het gemakkelijker voor u om uw team te ondersteunen wanneer verzoeken van klanten uit de hand lopen.

Naast al deze functies, wordt het Userlike-systeem ook geleverd met een reeks chatanalyses en rapportagefuncties om u te helpen erachter te komen welke tools het beste werken voor uw team. Het ingebouwde gebruikersanalysesysteem van Userlike kan u laten zien wanneer u te weinig of te veel chatondersteuning heeft. De dienst doet ook suggesties voor kwaliteitsverbeteringen, zodat u constant kunt verbeteren en optimaliseren.

Userlike Review: Vonnis

uiteindelijk Userlike is een fantastische oplossing voor degenen die een betere gebruikerservaring willen ondersteunen. Er zijn echter een paar dingen die hier kunnen verbeteren. De instellingen voor het starten van uw livechatfunctionaliteit zijn bijvoorbeeld niet zo eenvoudig te begrijpen als ze zouden kunnen zijn. U kunt echter relatief eenvoudig zaken als screenshots van uw gebruikers opvragen. Dit kan helpen om veel problemen op te lossen.

Userlike is een uitstekende keuze, afhankelijk van de functies die u nodig heeft. Er zijn verschillende sterke punten waarmee u rekening moet houden bij zaken als meertalige prestaties, chat- en enquêtebeoordelingen en CRM-integraties. Live ondersteuning krijgen in een tijdzone van de EU en het verzamelen van opties voor privégebruikersgegevens uitschakelen is een onderscheidend voordeel voor bedrijven in Europa. De mogelijkheid om persoonlijke gebruikersgegevens uit te schakelen kan ook een goede optie zijn om problemen met zaken als AVG te verminderen.

Nu Userlike werkt aan zaken als chatbot-technologie, zal het interessant zijn om te zien hoe zij deze functionaliteit ontwikkelen. Tot dusverre is het veel te beperkt om veel te kunnen helpen. Andere bonusfuncties zijn zaken als ondersteuning voor smartphones, zodat agenten klanten onderweg kunnen blijven helpen.

Voorlopig bevindt Userlike zich nog maar in de beginfase van groei, maar het heeft nog een lange weg te gaan en veel potentieel voor diegenen die geïnteresseerd zijn in livechat.