5 מגמות המסחר האלקטרוני המובילות שכדאי להיזהר בהן

האם העסק שלך מצטרף למהפכת המסחר האלקטרוני? אם לא, אתה עלול להחמיץ את המשוער 4.8 טריליון דולרים במכירות המסחר האלקטרוני הקמעונאי הצפויות ברחבי העולם לשנת 2021.

חברות המאמצות אסטרטגיות שיווק של מסחר אלקטרוני חוות צמיחה מהירה. בשנת 2017, היו 1.66 מיליארדים קונים באינטרנט. מספר זה צפוי להרקיע שחקים ל-2.14 מיליארד עד 2021.

היכונו לעתיד המרגש של המסחר האלקטרוני על ידי יישום הטרנדים המתפתחים של 2020.

1. התאמה אישית ומעורבות לקוחות

בהשוואה לקניות קמעונאיות מסורתיות, חנויות מסחר אלקטרוני חסרות אינטראקציה אישית פנים אל פנים. לחנויות מקוונות אין פקיד קמעונאי שיכול להמליץ ​​על מוצרים על סמך תחומי העניין, הטעם וההעדפות שלך.

כדי לחקות את החוויה הזו, חברות מסחר אלקטרוני ממנפות הזדמנויות התאמה אישית לאורך מסע הקניות. יותר כמו ספקי קורסים מקוונים מחליפים את הצורך בהוראה אישית, מסחר אלקטרוני מחליף את הצורך בחוויות קמעונאיות בחנות.

באמצעות נתונים מקוונים אישיים כגון שאילתות חיפוש, ביקורים בעמודים והיסטוריית רכישות, מותגים משנים את החנויות המקוונות שלהם כדי לשרת בצורה הטובה ביותר את צרכיו ותחומי העניין של הלקוח.

לדוגמה, היכנס לחשבון אמזון שלך. תמצא מוצרים מומלצים על סמך רכישות קודמות שלך, מודעות המותאמות להיסטוריית החיפושים שלך ועותק שיווקי המדבר ישירות אליך. צפו שמותגים נוספים ילכו בעקבותיהם, מכיוון שטכנולוגיית התאמה אישית הופכת קלה יותר לשילוב באתרי מסחר אלקטרוני.

בדומה להודעות דוא"ל מותאמות אישית שיוצרות שיעורי עסקאות גבוהים פי 6 וממירות טוב יותר מהודעות דוא"ל קרות, צרכנים מוציאים 48% יותר כאשר החוויה שלהם מותאמת אישית.

בעידן שבו פרטיות היא המפתח, מחקרים הראו גם ש-57 אחוז מהקונים המקוונים מרגישים בנוח לספק מידע אישי למותג, כל עוד זה מועיל ישירות בחוויית הקנייה שלהם.

חיבור החנות המקוונת שלך ל-CRM כמו HubSpot CRM יאפשר לך להשתמש ברכישות ובהתנהגות האתר של הלקוח שלך כדי להתאים אישית את השיווק, האימיילים ואפילו הדפים שלך לטיפוח עגלה נטושה, כמו גם מסעות פרסום במכירות.

2. AI, עוזרים וצ'אטבוטים

בשנת 2019, רובוטים יפלשו לחנויות מסחר אלקטרוני. ובכן, רובוטים כמו צ'טבוטים ובינה מלאכותית (AI) שנועדו לשפר את חווית הקנייה הכוללת של הלקוח.

עוזרי בינה מלאכותית יכולים לטפל במספר משימות המוקצות בדרך כלל לאדם, כמו ניהול מלאי או טיפול בפניות. העוזרים הדיגיטליים הללו מבצעים תהליכים שונים, ומפנים לכם זמן להתמקד בהיבטים אחרים של ניהול העסק.

לדוגמה, צ'אטבוטים יכולים לענות על מספר צורכי שירות לקוחות, החל ממענה על שאלות לגבי מוצר ועד לדיון בתלונה. בינה מלאכותית וצ'אטבוטים גם לומדים משיחות עם לקוחות ומתפתחים כדי לסייע טוב יותר בחוויית המסחר האלקטרוני המותאמת אישית של המשתמש.

מקור תמונה: מגזין צ'טבוטס.

כפי שדווח בא מחקר סטטיסטה 2017, 34 אחוז מהמשיבים ציינו שהם יהיו נוחים לקבל תשובות לשאלות שלהם מ-AI, כגון צ'אט בוט או עוזר וירטואלי, בעת קניות. אתה יכול בקלות להתחיל בעצמך. כלים רבים כמו HubSpotבונה הצ'אטבוטים של מאפשרים לך ליצור בוט משלך בחינם.

3. מסחר אלקטרוני B2B מתפוצץ

מי אמר שמסחר אלקטרוני מיועד רק למותגי B2C? חברות B2B ממנפות גם מגמות מסחר אלקטרוני קרובות. זה אפילו צפוי שמכירות מסחר אלקטרוני B2B יהיו עלייה ברחבי העולם ל-6.6 טריליון דולר עד 2020.

מקור תמונה: BigCommerce.

בסקר שנערך בקרב 500 ארגוני B2B, BigCommerce מצאו ש-80 אחוז קיבלו הזמנות ותשלום דרך האתר שלהם, מה שמוכיח עוד יותר את הצמיחה של מסחר אלקטרוני בתעשיות B2B להתקדם.

התאמה אישית של מסחר אלקטרוני עושה פלאים גם עבור קונים B2B. מחקר מצא ש-50 אחוז מהקונים B2B רצו התאמה אישית בחיפוש אחר ספקים מקוונים איתם לבנות קשרים.

4. הדמיית מוצר אינטראקטיבית

כולנו היססנו ללחוץ על כפתור "קנה" בעת קניות באינטרנט. לפני שאתה מזין את פרטי התשלום שלך, אתה מתחיל לתהות:

"האם המוצר הזה יהיה בדיוק מה שאני צריך?"

"האם זה מוצר איכותי? או, האם זו דפיקה?"

כתוצאה מכך, יש לנו צורך עז ליצור אינטראקציה עם מוצר לפני שאנו מתחייבים לרכישה. ביקורות מקוונות ומגמות משפיעות אינן מספיקות. אנחנו רוצים לראות את המוצר, להרגיש אותו, להחזיק אותו בידיים ולהסיר כל תחושת ספק לפני הרכישה.

בעוד שפעם היינו מרוצים מתמונות באיכות גבוהה של מוצרים, הטכנולוגיה של היום מאפשרת לנו להשתמש במציאות מדומה, הדמיה תלת מימדית, מציאות רבודה ועוד כדי ליצור אינטראקציה עם מוצר מהנוחות של המחשב הנייד או הסמארטפון שלנו.

אפילו סרטוני מוצר מסחר אלקטרוני התפתחו להיות מרתקים יותר. מה שהיה פעם פרסומת מידע עלובה הפך לחוויית קניות מקוונת סוחפת של 360 מעלות.

טכנולוגיית הדמיית מוצרים אינטראקטיבית שואפת להביא את החוויה המוחשית בחנות לצרכנים המקוונים ולהקל על ההיסוס שלהם לפני הרכישה.

מקור תמונה: לשוחח.

קונברס, למשל, מציעה ללקוחות את היכולת להתאים אישית את הנעליים שלהם באינטרנט. במהלך תהליך זה, משתמשים בונים עיצוב משלהם באמצעות סיבוב, היפוך והגדלה של הנעל.

לפני הגשת ההזמנה שלהם, ללקוחות יש ביטחון מלא שהם בנו את הנעליים המדויקות שהם רוצים הודות לאופי האינטראקטיבי של התהליך.

5. עוד חוויות קמעוניות מותאמות אישית

חשבתם שהמסחר האלקטרוני הורג חנויות לבנים? אם כן, תחשוב שוב.

בעוד שחנויות רבות של קופסאות גדולות פושטות רגל למעשה, חוויות קמעונאות לא נעלמו - הן רק מסתגלות למציאות חדשה. זוכרים את חווית המוצר האישית, הפיזית שדיברנו עליה? בעוד שטכנולוגיית מוצר אינטראקטיבית, התאמה אישית וצ'אטבוטים פועלים כולם כדי לשחזר את התחושה הזו באינטרנט, אף טכנולוגיה לא יכולה באמת להחליף כל פרט בחוויה בחנות.

מתוך מחשבה על זה, מותגים יוצרים חוויות קמעונאיות סוחפות כדי להגדיל את המכירות, לשכור יותר נציגי מכירות ולפתח קשרי לקוחות מתמשכים.

למשל, אמזון משיקה חנויות, בשם "4 כוכבים", ברחבי ארצות הברית. בחנויות אלה, אתה יכול ליצור אינטראקציה עם המכשירים והמוצרים המובילים של אמזון באופן אישי. מותגים אחרים שמרוויחים מהמציאות החדשה הזו הם לבנים ולחץ חנויות, המשלבות חווית קמעונאות מאוחדת ומסחר אלקטרוני.

מותגים אלה פותחים חנויות קמעונאיות עם פחות מדה מרובע ועובדים, אך ביקור אישי ואינטראקטיבי יותר בחנות.

עם שפע של ספקי אירוח לבחירה ופלטפורמות מסחר אלקטרוני בעלייה, חברות יוצרות חוויות מסחר אלקטרוני בתוך חנות קמעונאית באמצעות קיוסקים דיגיטליים.

כאשר משתמש עוסק בקיוסק, הוא יכול לבצע מספר פונקציות, כולל מתן הצעות למוצרים מותאמים אישית או הצגת מידע אינטראקטיבי על המוצר בהישג יד.

2020 תשנה את עתיד המסחר האלקטרוני כפי שאנו מכירים אותו

לא משנה באיזו מגמת מסחר אלקטרוני של 2020 תבחר להמשיך, עשה זאת מתוך כוונה לספק חווית קנייה חלקה ומרתקת ללקוחות שלך.