Miért a határokon átnyúló e-kereskedelem az e-kereskedelem jövője?

A határokon átnyúló e-kereskedelem olyan jelenség, amely csendben hatalmas lendületet kapott, mivel az ügyfelek határaikon kívülről vásárolnak termékeket. Az elmúlt 2 évben az e-kereskedelem látott elosztott e-kereskedelem (vásárlás gombok bizonyos közösségi hálózatokon - Twitter és a Pinterest) és újabban a párbeszédes e-kereskedelem a jövő esélyeseként jelent meg. A társalgó e-kereskedelmet az ügyfélszolgálat potenciális felhasználási esetének tekintik, amely magában foglalja a kommunikációt segítő technológia használatát. Én személy szerint úgy tekintek ezekre, mint egy divatra, ahol a határokon átnyúló e-kereskedelem potenciálisan az e-kereskedelem jövője lehet.

Mi az a határokon átnyúló e-kereskedelem

A határokon átnyúló e-kereskedelem utalhat egy vállalkozás (kiskereskedő vagy márka) és egy fogyasztó (B2C), két vállalkozás, gyakran márkák vagy nagykereskedők (B2B), vagy két magánszemély (C2C) közötti online kereskedelemre, például piactéri platformokon keresztül, mint pl. mint az Amazon vagy az eBay.

Milyen kockázatokkal jár a határokon átnyúló e-kereskedelem?

A határokon átnyúló e-kereskedelmet három fő kockázat befolyásolja:

• Csalás vitathatatlanul ez a legnagyobb kihívás, amellyel a kereskedők szembesülnek, akik lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy országuk határain kívül vásároljanak tőlük. Ezért kritikus fontosságú egy jó fizetési szolgáltatás kiválasztása, amely tisztában van a helyi ügyfelek viselkedésével.
• Logisztika és a fordított logisztika is ugyanolyan fontos, és negatívan befolyásolhatja az Ön vállalkozásának helyi vásárlók általi megítélését. A következetes és kiszámítható logisztika követelmény a határokon átnyúló e-kereskedelemből profitálni kívánó vállalkozások számára.
• Szabályok – az önkormányzat és az adózás alapos vizsgálatot igényel, és potenciálisan negatívan befolyásolhatja vállalkozását.

Mekkora a lehetőség mérete?

2020-ra több mint 2 milliárd e-vásárló, vagyis a globális célnépesség 60 százaléka1 bonyolítaná le teljes kiskereskedelmi fogyasztásának 13.5 százalékát online, ami 3.4 billió USD piaci értéknek felel meg (globális B2C GMV, 13.5 százalékos CAGR-növekedés). 2014-től 2020-ig) szerint Accenture.

Hol vannak a határokon átnyúló e-kereskedelem lehetőségei?

1. Kína - A határokon átnyúló kínai e-kereskedelem értéke 60 milliárd dollár, de a jogszabályok hatással lehetnek rá. A lehetséges kormányzati beavatkozás oka az, hogy a márkák határokon átnyúló e-kereskedelmet használnak arra, hogy a helyi ügynökségekkel megkerüljék a termékeikre vonatkozó előírásokat. A határokon átnyúló e-kereskedelemként ismert, virágzó hátsó ajtó lehetővé teszi a kínai fogyasztók számára, hogy tengerentúli gyártású termékeket vásároljanak online, és hatékonyan megkerüljék azokat a szabályozási problémákat, amelyek akadályozzák a fogyasztói termékekhez való hozzáférést a kozmetikumoktól a konyakig. A hagyományos kiskereskedők nyomásával és az adóbevétel-kieséssel szemben a kormány most a jogi kiskapu átdolgozásán fáradozik.
2. Délkelet-Ázsia – Szingapúr, Indonézia. A jelentések szerint Délkelet-Ázsia e-kereskedelmi piaca 200-re eléri a 2025 milliárd USD-t, az online értékesítések 32%-os CAGR-növekedésével. 600 millió fogyasztójával és 260 millió online emberével ez a világ legnagyobb internet-felhasználói piaca. Így teljesen logikus, hogy mindkettő Amazon és Alibaba megnövekedett érdeklődésük e terület iránt.
3. Ausztrália - Az ausztrálok szeretnek ruhákat vásárolni online üzletektől határaikon kívülről. 2016 március óta, a kínai hatóságok egy sor rendeletet tettek közzé, amelyek célja a normál importvámok és a szabályozási követelmények kiterjesztése a határokon átnyúló e-kereskedelmi csatornákon keresztül Kínába importált árukra. Az új rendszer visszhangot váltott ki a határokon átnyúló e-kereskedelmi értékesítők körében Kínában és külföldön egyaránt, és határozatlan időre felfüggesztették, mindössze néhány nappal Li miniszterelnök 2017. márciusi ausztráliai és új-zélandi látogatása előtt. Remélhetőleg az áruk a határokon átnyúló e-kereskedelem révén Kínába importált termékek továbbra is részesülhetnek az alacsony vámok és a szabályozási mentesség előnyeiből.
4. Franciaország – Franciaországban a leggyorsabban növekvő e-kereskedelmi szegmens a határokon átnyúló vásárlás. A francia fogyasztók közel fele rendszeresen vásárol határokon átnyúló kereskedőktől, és 19-ban az összes online értékesítés 2016%-a nem belföldi weboldalakon történt, ami négy ponttal magasabb, mint a 15%-os európai átlag, leggyakrabban Németországban, az Egyesült Királyságban, Belgiumban, az USA és Kína. A francia ügyfelek legnagyobb problémája az, hogy tranzakcióik viszonylag kicsik az előbb említett országokhoz képest.
5. Mexikó – egy hosszú távú piac az e-kereskedelem piacának elképesztő ütemének köszönhetően (21%). A növekedést hátráltatják a fizetéssel kapcsolatos biztonsági aggályok. Az Amazon együttműködött egy helyi kiskereskedővel annak érdekében, hogy az ügyfelek készpénzzel fizessenek vásárlásaikért. A piacon alacsony a verseny, és a növekedés ütemével Mexikó hosszú távon a latin-amerikai e-kereskedelem legfontosabb piacává válhat.

Amint korábban említettük, a határokon átnyúló fizetések nehézkesek, és úgy kell kezelni, hogy az ügyfeleket ne lepjék meg további kormányzati illetékek, amikor a tételek megérkeznek végső rendeltetési helyükre. A helyi adózás megértése és annak biztosítása, hogy az ügyfél ennek megfelelően fizessen, alapvető fontosságúwise a vásárlást visszaküldjük, és olyan súlyos ügyfelet hoz létre, amely árt az Ön vállalkozásának és márkájának.

Összefoglalva: a határokon átnyúló e-kereskedelem itt marad, és ennek megfelelően egy e-kereskedelmi vállalkozás növekedési stratégiájaként kell tekinteni. Beruházást igényel (fizetésfeldolgozás, személyzet és logisztika), és a maximális hatás érdekében szakaszosan kell elvégezni.

fejléckép jóvoltából Jarek Berecki