Συνέντευξη με την Usama, Διευθύνων Σύμβουλος της Botsify στο Chatbots και του Messenger Marketing

Είχατε ποτέ συνομιλία με τη Σίρι; Σίγουρα έχετε.

Παρόλο που δεν είναι πρακτικά ωφέλιμο, μπορείτε πάντα να ξοδεύετε αρκετό χρόνο ζητώντας της τις ηλίθιες ερωτήσεις όπως αυτό που είχε η Τραμπ για πρωινό. Αφήνοντας όλα τα αστεία, τα chatbots έχουν εξελιχθεί σημαντικά και έχουν γίνει απαραίτητο συμπλήρωμα των περισσότερων ιστότοπων.

Το Chatbots έχει αποδειχθεί ότι είναι ριζικά πιο αποτελεσματικό στην απόκτηση μετατροπών από το παραδοσιακό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τούτου λεχθέντος, αυτή η φυλή bots αποδείχθηκε το πιο προτιμώμενο εργαλείο για τους hackers ανάπτυξης και τους κοινωνικούς εμπόρους πρόσφατα.

Και ο λόγος είναι αρκετά σαφής - φανταστείτε να έχετε 50-70% ανοιχτό ρυθμό και 20-30% CTR! Αυτό είναι σχεδόν 10 φορές ο μέσος όρος του email marketing!

Είχα μια σύντομη συνομιλία με τον Usama, CEO της Botsify καθώς εξήγησε πώς δημιουργεί μια πλατφόρμα που επιτρέπει στους χρήστες κάθε επιπέδου δεξιοτήτων να δημιουργούν και να προσαρμόζουν τα δικά τους chatbots. Ας βουτήξουμε:

Ε1. Πριν ξεκινήσω να προετοιμάζω αυτές τις ερωτήσεις, απλώς πραγματοποίησα μια γρήγορη αναζήτηση στο Google στο Chatbots. Ήμουν αρκετά έκπληκτος που βρήκα ότι έχουν περάσει για περισσότερα από 50 χρόνια! Αυτό ήταν σίγουρα σοκαριστικό. Ουσάμα, πότε ήρθες να μάθεις για την ύπαρξη των Chatbots;

Λοιπόν, ήρθα να μάθω για τα chatbots όταν ήμουν στο σχολείο (το έτος 2011). Ίσως άκουσα τον όρο σε ένα πρόγραμμα επεξεργασίας Τεχνητής Νοημοσύνης ή Φυσικής Γλώσσας. Από τότε, άρχισα να αναπτύσσω τεράστιο ενδιαφέρον για τα chatbots.

Λίγο μετά την αποφοίτησή μου, ξεκίνησα τη δική μου εταιρεία. Δεν αφορούσε chatbots, αλλά περισσότερα για τεχνικές προσλήψεις και ήταν αποτυχία. Μια μέρα, το Facebook ανακοίνωσε chatbots στο συνέδριο F8 και το πολυαναμενόμενο πάθος μου να εργαστώ σε αυτήν τη νέα, πολλά υποσχόμενη βιομηχανία αναβίωσε και δημιούργησα το Botsify.

Ε2. Κάθε επιτυχημένο προϊόν πρέπει να έχει μια ιστορία πίσω από αυτό. Τι σας ενέπνευσε να δημιουργήσετε το Botsify;

Όταν το Facebook ανακοίνωσε chatbots, καθόμουν να κάνω λίγη έρευνα και μου πήρε μια ολόκληρη εβδομάδα για να καταλάβω πώς λειτουργούσαν αυτά τα πράγματα. Συνειδητοποίησα ότι αν θα χρειαζόταν μια εβδομάδα για ένα άτομο σαν εμένα με τις κατάλληλες τεχνικές γνώσεις για να καταλάβει την ιδέα, θα χρειαζόταν εύκολα 1 μήνα ή περισσότερο για ένα άτομο χωρίς γνώση.

Επίσης, ένιωθα ότι τα chatbots θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν από πολλές εταιρείες στο μέλλον και αποφάσισα να δημιουργήσω αυτήν την πλατφόρμα για να διευκολύνουν τη δημιουργία των δικών τους chatbots.

Ε3. Για μένα, η ίδια η έννοια της τεχνητής νοημοσύνης είναι η επιστήμη πυραύλων. Πώς δημιουργείτε ή αναπτύσσετε τα bots; Απαιτεί βαθιά γνώση οποιασδήποτε γλώσσας κωδικοποίησης;

Ναι, το κάνει και όλη η ιδέα του Botsify είναι να αφαιρέσετε αυτήν την τριβή. Έτσι, το έφτιαξα με σκοπό την εξυπηρέτηση πελατών με μηδενικές γνώσεις κωδικοποίησης. Για να δημιουργήσετε ένα καλό chatbot, θα πρέπει να γνωρίζετε μια γλώσσα προγραμματισμού, ορισμένους κανόνες επεξεργασίας φυσικής γλώσσας για να κάνετε το chatbot σας «έξυπνο». Με τη νοημοσύνη, αυτό σημαίνει ότι το chatbot σας θα μπορούσε να κατανοήσει τα ερωτήματα των χρηστών και να τα απαντήσει σωστά.

Ε4. Θαυμάζω πραγματικά το tagline που γράφει, «AI Powered Chatbots χωρίς κωδικοποίηση γνώσης». Αυτό προκάλεσε πραγματικά την περιέργειά μου επειδή οι αντιλήψεις μου για τα chatbots ήταν διαμετρικά αντίθετες. Πόσο εύκολο είναι για έναν χρήστη να αρχίσει να χρησιμοποιεί το Botsify;

Σύμφωνα με τα στατιστικά μας, οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν chatbots εντός πέντε λεπτών από την εγγραφή τους στο Botsify. Πρέπει απλώς να συνδεθούν με το Facebook, να συνδέσουν το δικό τους Facebook σελίδα (επειδή το Facebook chatbot λειτουργεί με μια σελίδα) και πρέπει να συμπληρώσουν ερωτήσεις και προκαθορισμένες απαντήσεις στις οποίες τα chatbots υποτίθεται ότι θα απαντήσουν.

Είτε πρόκειται για τις τιμές τους, την υπηρεσία τους, τις ώρες γραφείου ή οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να τις διαμορφώσετε εύκολα στο Botsify. Έχουμε επίσης μια πολύ ολοκληρωμένη σειρά τεκμηρίωσης και βίντεο για άτομα που θέλουν να ξεκινήσουν γρήγορα και θέλουν να μάθουν για επιπλέον λειτουργίες.

Ε5. Ακουγεται υπεροχο. Τώρα, θα εμβαθύνουμε στη διαδικασία χρήσης του Botsify για τη δημιουργία και τη διαχείριση διοχετεύσεων πωλήσεων; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς γίνεται με μερικά παραδείγματα;

Εξαρτάται από την επιχείρησή σας και από την επιλογή σας για τον τρόπο με τον οποίο πιστεύετε ότι είναι ο καλύτερος για την κατασκευή της διοχέτευσης πωλήσεων. Εδώ είναι μερικές από τις επιλογές μου που κάνω όταν δημιουργώ ένα chatbot.

1- Το Facebook επιτρέπει την ευελιξία να απαντά στους χρήστες σας που σχολιάζουν μια συγκεκριμένη ανάρτηση. Αυτό σημαίνει απλώς ότι όποιος σχολιάζει μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί στην ανάρτησή σας θα λάβει ένα μήνυμα από το chatbot, το οποίο θα μπορούσε να είναι μια απάντηση στο ερώτημά του και το chatbot μπορεί ακόμη και να ξεκινήσει τη συλλογή δυνητικών πελατών.

Απλά πρέπει να σκεφτείτε διαφορετικές δυνατότητες και να πειραματιστείτε. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε ένα παζλ και το άτομο που απαντά με τη σωστή απάντηση μπορεί να λάβει ένα κουπόνι έκπτωσης.

2- Ένας άλλος είναι ένας παραμετρικός κώδικας. Αυτοί είναι οι κωδικοί QR του Facebook chatbot σας. Μπορείτε να εκτυπώσετε αυτούς τους κωδικούς σε επαγγελματικές κάρτες ή αφίσες Α4 γύρω από το εστιατόριό σας και όποιος το σαρώσει λαμβάνει έναν κωδικό κουπονιού ή μια αξιοπρεπή προσφορά. Και πάλι, ο αριθμός των δυνατοτήτων για τη δημιουργία της επόμενης διοχέτευσης πωλήσεων είναι απεριόριστος με αυτήν την τεχνική επίσης.

Ε6. Υπάρχουν αποδεδειγμένες μέθοδοι για την επιτυχή ανάπτυξη chatbots για ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου; Ίσως, θα μπορούσατε να το δείξετε με ένα παράδειγμα. Ας υποθέσουμε, ας υποθέσουμε ότι έχετε δύο εξέχοντες εξειδικευμένους ιστότοπους - ένα κατάστημα μόδας και έναν άλλο που πουλά προϊόντα διατροφής. Πώς θα εφαρμόζατε μια ολοκληρωμένη στρατηγική για τη μεγιστοποίηση της αφοσίωσης και των μετατροπών των χρηστών;

Ναι, χαίρομαι που το αναφέρατε. Chatbots για πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να παίξει ζωτικό ρόλο. Η Botsify εργάζεται για να προσφέρει ολοκληρωμένες ενσωματώσεις που ενσωματώνονται στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα και συγχρονίζει τα προϊόντα σας μεταξύ του chatbot και του καταστήματός σας και απαντά στους πελάτες σας βάσει αυτού.

Μια τέτοια ενσωμάτωση που έχουμε ήδη είναι «Shopify Ολοκλήρωση"Όποιος κατέχει ένα Shopify Το κατάστημα μπορεί να συγχρονίσει τα προϊόντα του με ένα Botsify chatbot. Έτσι, κάθε φορά που ένας πελάτης πληκτρολογεί «Κόκκινα παπούτσια για άντρες», το ερώτημα έψαχνε στο κατάστημά σας και το chatbot αποκρίνεται με σχετικά προϊόντα. Το ίδιο ισχύει και για τα τρόφιμα!

Εργαζόμαστε επίσης σε πολλές άλλες ενσωματώσεις όπως Bigcommerce, Magento και WooCommerce, αλλά οι χρήστες μπορούν ακόμα να δημιουργήσουν chatbot για τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου τους χρησιμοποιώντας τη ροή RSS ή το API JSON. Αυτό μπορεί να είναι λίγο τεχνικό, αλλά εξακολουθούν να μπορούν να το κάνουν.

Ε7. Υπάρχει μια στρατηγική που περιλαμβάνει την αγορά πληρωμένης επισκεψιμότητας από το Facebook και τη μετατροπή τους με τη βοήθεια του Botsify; Μήπως κάποιος από τους πελάτες σας χρησιμοποιεί αυτό το τέχνασμα;

Ναι, στην πραγματικότητα, πολλοί από τους πελάτες μας χρησιμοποιούν αυτό το τέχνασμα. Το Facebook, έχει πλέον εγγενείς διαφημίσεις για το "messenger" που σημαίνει ότι όταν οι χρήστες βλέπουν τη διαφήμισή σας στη ροή τους και κάνουν κλικ στο κουμπί, το chatbot θα μπορεί να τους στέλνει ένα άμεσο μήνυμα στα εισερχόμενά τους.

Ας υποθέσουμε ότι προωθείτε κόκκινα παπούτσια ως πληρωμένη διαφήμιση Στο Facebook, οι χρήστες θα κάνουν κλικ στο κουμπί και το chatbot θα σας πει για περισσότερες λεπτομέρειες, μάρκα και υλικό που χρησιμοποιείται στα παπούτσια και ως εκ τούτου επιχειρεί να μετατρέψει τον πελάτη σας για να αγοράσει αυτό το ζευγάρι παπούτσια. Είναι απλώς μια τυχαία ιδέα από το μυαλό μου, αλλά σίγουρα μπορείτε να κάνετε πολλά περισσότερα.

Ε8. Πρέπει να συμφωνήσω ότι το πιο δύσκολο κομμάτι του να είσαι επιχειρηματίας είναι να γνωρίσεις τον κόσμο τις δεξιότητές σου και τα προϊόντα που πουλάς. Πότε άρχισε να κερδίζει η Botsify έλξη;

Είχαμε ξεκινήσει στο ProductHunt μερικές φορές και αυτή ήταν η κύρια πηγή να πάρει κάποια κίνηση. Εάν κάνετε κάποια αξιοπρεπή δουλειά και λάβετε κάποια αρχική πρόσφυση, η από στόμα σε στόμα αναμφισβήτητα είναι η καλύτερη πηγή επισκεψιμότητας για την απόκτηση νέων πελατών και αυτό ισχύει για εμάς.

Ε9. Προς το παρόν, πόσοι πελάτες χρησιμοποιούν το Botsify; Υποθέτω επίσης ότι υπάρχουν μεγάλα ονόματα. Ποιες στρατηγικές μάρκετινγκ χρησιμοποιείτε για να προσγειώσετε αυτούς τους πελάτες; Φωτίστε μας.

Ναι, από τώρα έχουμε 50,000 χρήστες στην πλατφόρμα μας και έχουν δημιουργήσει πάνω από 45,000 chatbots. Ως μια από τις κορυφαίες 5 πλατφόρμες chatbot στον κόσμο, η Botsify έχει αναφερθεί από μεγάλα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων εταιρειών ειδήσεων στη Μέση Ανατολή, όπως η Al-Jazeera και η Noon-News, συμπεριλαμβανομένων άλλων μεγάλων εταιρειών ηλεκτρονικού εμπορίου και εμπορικών σημάτων του Πακιστάν. Όταν ξεκινήσαμε στο ProductHunt, αρκετές μεγάλες μάρκες όπως η Sony Music, η Apple, το Skype, η Shazam Music μας έδωσαν μια δοκιμή. Δεν έκαναν επίσημες ανακοινώσεις στις αντίστοιχες σελίδες τους, αλλά χρησιμοποίησαν το Botsify που ήταν μια τεράστια νίκη για εμάς.

Ε10. Λοιπόν, πώς διαφέρει το Botsify από άλλους δημιουργούς chatbot όπως το Manychat;

Έχουμε επικεντρωθεί στην κατασκευή έξυπνων chatbots, ενώ αν πάτε στο ManyChat ή στο Chatfuel, θα νιώσετε ότι μετατοπίζουν την εστίαση στο μάρκετινγκ. Αυτός είναι ο λόγος που έχουμε ήδη ξεπεράσει απλώς το Facebook chatbots και τώρα προσφέρουμε ακόμη και chatbots για ιστότοπους, οι οποίοι μπορούν να λειτουργήσουν ως υποκατάστατο της ζωντανής συνομιλίας σας. Παρέχουμε επίσης ένα chatbot για το Amazon Alexa.

Ε11. Ποιες στρατηγικές μάρκετινγκ έχουν δουλέψει για να λάβετε δυνητικούς πελάτες για το Botsify;

Εργαζόμαστε ακόμα σε αυτό το μέρος. Προσωπικά, μου αρέσει το hacking ανάπτυξης και εργάζομαι αυτήν τη στιγμή σε μερικά πειράματα για να λάβω περισσότερους δυνητικούς πελάτες για την Botsify. Νομίζω ότι θα γράψω για αυτά ξεχωριστά μόλις αποκτήσω περισσότερη πρόσφυση 🙂

-

Ο Οσάμα και η ομάδα έχουν κάνει μια θαυμάσια δουλειά μετατρέποντας μια δύσκολη αφομοίωση της τεχνολογίας σε κάτι τόσο απλό όσο ένα νηπιαγωγείο. Το Botsify έχει σίγουρα αυτό που χρειάζεται για να φέρει επανάσταση στον τομέα του chatbot και να γίνει αντιληπτό από ακόμη μεγαλύτερα ονόματα.


Δυνατότητα εικόνας από Άντριου ΜακΚέι

Adi Suja

Η Adi είναι ο Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Growthetics, μια εταιρεία μάρκετινγκ περιεχομένου που εστιάζει στην ανάπτυξη. Βοηθά στην ανάπτυξη του ιστολογίου για τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.