Shopify Αναθεώρηση συνομιλίας για το 2020: Ένα λαμπρό εργαλείο συνομιλίας που ενισχύει τις πωλήσεις του καταστήματός σας

Τι καλύτερος τρόπος για να προσελκύσετε τους πελάτες σας και το πιθανό κοινό-στόχο από τη χρήση των πιο παραγωγικών εργαλείων συνομιλίας. Με τη νέα μετατόπιση στις αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου, περισσότερη εστίαση τώρα επικεντρώνεται στη βιώσιμη υποστήριξη των πελατών. ο Shopify Η εφαρμογή συνομιλίας, χωρίς αμφιβολία, κινείται σε δράση για να συμβεί αυτό.

Στην πραγματικότητα, ο πελάτης είναι το μόνο σας θέρετρο για να κάνετε μια δυνατή και λογική σήμανση σε κάθε προϊόν στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Με ικανοποιητικό τρόπο, Shopifyαγορά εφαρμογών αυτή τη στιγμή, κάνει άψογα βήματα προς τη βελτιστοποίηση της απόδοσης του καταστήματός σας.

Ως έμπορος, η μεγαλύτερη ανησυχία είναι να μετατρέψετε την επισκεψιμότητα του ιστότοπού σας σε σοβαρά έσοδα. Όπως συμβαίνει με οποιαδήποτε άλλη επένδυση, η αξιοπρεπής απόδοση επένδυσης αναμφισβήτητα προχωρεί πολύ.

Αλλά η αλήθεια είναι ότι η τεχνολογία έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τις επιχειρήσεις. Shopify, για παράδειγμα, προσπαθεί να αλλάξει την παλιά εποχή των καταστημάτων τούβλων και κονιαμάτων. Με λίγα μόνο δολάρια, Διαδίκτυο και έναν υπολογιστή, μπορείτε να ανεβάσετε το εξειδικευμένο σας κατάστημα σε τεράστια ύψη. Το μοντέλο ηλεκτρονικού εμπορίου βρίσκεται τώρα στο επίκεντρο, ακαταμάχητα.

Εκ πρώτης όψεως, φαίνεται σαν ένα αποθαρρυντικό έργο για έναν αρχάριο. Το αντίθετο ισχύει στην πραγματικότητα.

Αλλά εδώ είναι το αλίευμα.

Χρειάζεστε τα κατάλληλα εργαλεία για να εργαστείτε. Και αυτή η κριτική προσπαθεί να δώσει άψογη εστίαση στο ίδιο. Η επιλογή ενός καναλιού ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων είναι αναπόφευκτη αν θέλετε να κάνετε τους πελάτες σας ευχαριστημένους.

Ας το παραδεχτούμε.

Οι πιθανότητες είναι ότι θα αντιμετωπίσετε εξαιρετικά υψηλά ποσοστά εγκατάλειψης και τόσα πολλά προβλήματα εγκατάλειψης καλαθιού, εάν δεν βελτιστοποιήσετε τις τεχνικές υποστήριξης πελατών. Με τα φυσικά καταστήματα, οι πελάτες πρέπει να συλλογιστούν μόνοι τους, πώς να ζητήσουν βοήθεια. Ίσως πραγματοποιήστε μια κλήση ή γράψτε ένα μεγάλο email. Λαμβάνοντας υπόψη τις νέες τάσεις, είναι εντελώς χάλια!

Shopify αντιμετωπίζει αυτόν τον περιορισμό με υπερβολικά απλοποιημένο τρόπο. Shopify κουβέντα επιτρέπει σε μια άνευ προηγουμένου σφαίρα ευκολίας δημιουργώντας ένα εκτεταμένο πλαίσιο αφοσίωσης πελατών σε πραγματικό χρόνο.

Προς το παρόν, δεν μπορείτε να παραβλέψετε την κυριαρχία της Ζωντανής συνομιλίας ως εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ. Εάν το κάνετε, το επακόλουθο θα μπορούσε να είναι πολύ δυσάρεστο και αποστραγγιζόμενο, επιχειρηματικά. Και οι λόγοι μου είναι αρκετά απλοί.

Εάν είστε έμπορος που περιηγείστε σε μια αρκετά κορεσμένη θέση, ο διαλυτής είναι, θα χάσετε τόσους καλούς πελάτες από τους διψασμένους ανταγωνιστές σας. Γιατί; Επειδή το σύστημα υποστήριξης πελατών σας είναι λίγο αργό και δεν είναι επιδέξιο με οποιονδήποτε τρόπο.

Εκτός από την απάντηση στις ερωτήσεις των πελατών σας σχεδόν αμέσως, είναι τόσο επιτακτική ανάγκη να κάνετε το multitasking μέρος του σχεδίου παιχνιδιού. Τι εννοώ; Λοιπόν, αυτό δεν είναι κβαντική φυσική ούτε μηχανική πυραύλων. Είναι τόσο εύκολο όσο συνομιλείτε με τους πελάτες σας, ενώ ελέγχουν άλλα προϊόντα στο κατάστημά σας.

Τα παραπάνω είναι ένα πλεονέκτημα και για τους λιανοπωλητές. Όχι μόνο είναι μια καλή θεραπεία για την ανάκτηση του εγκαταλελειμμένου καλαθιού, αλλά και μια οικονομικά αποδοτική στρατηγική για την ταξινόμηση των συνομιλιών των πελατών σας. Εάν δεν θέλετε να ξοδέψετε πολλά για τηλεφωνική υποστήριξη, τότε μην κοιτάξετε πίσω.

Σε αυτό το κομμάτι, θα ρίξουμε μια ματιά στις σωστές εφαρμογές για να συνδέσουμε το κατάστημά σας εκτός από αυτό Shopifyτο δικό του εργαλείο συνομιλίας. Οι δυνητικοί πελάτες σας δεν χρειάζεται απαραίτητα να σας στείλουν email για να κάνουν κάποιες απλές ερωτήσεις περιγραφής προϊόντος. Υπάρχουν περισσότερες σε περισσότερες πωλήσεις από το να κάνουμε το ελάχιστο.

Ας ξεκινήσουμε και αργότερα ρίξτε μια ματιά στο Shopifyεναλλακτικές λύσεις ζωντανής συνομιλίας για χρήση στο κατάστημά σας.

Shopify Κριτική συνομιλίας: Σύντομη επισκόπηση

εγκατάσταση εφαρμογής chat shopify

Τεχνικά αυτό είναι ένα Shopify ιδιοκτησία εργαλείου (διαβάστε το δικό μας Shopify ανασκόπηση) και είναι διαθέσιμο στην αγορά του δωρεάν. Υποθέτοντας ότι δεν είστε νέοι dropshipping, Στοιχηματίζω ότι το γνωρίζετε τώρα. Εάν είστε κάτοχος επωνυμίας, ανεξάρτητα από το σχέδιο που χρησιμοποιείτε (Basic, Advanced, ανάλογα με την περίπτωση), αυτή η εφαρμογή σάς παρέχει μια λύση σε πραγματικό χρόνο για να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας.

Η ευκολία χρήσης του είναι αξιοσημείωτη. Βασικά, δεν θα χρειαστείτε επαγγελματικές δεξιότητες για να ξεκινήσετε τα πάντα στο κατάστημά σας. Το δοκίμασα και δεν φάνηκε ότι η διαδικασία ρύθμισής της ήταν περίπλοκη.

Λοιπόν, τι ακριβώς φέρνει αυτό το εργαλείο ζωντανής συνομιλίας;

Πιθανώς, θα πρέπει να σκεφτείτε αυτήν την εφαρμογή ως μια πολύπλευρη επέκταση που κάνει κάτι περισσότερο από την απλή οικοδόμηση καλής σχέσης με εσάς και τους πελάτες σας. Βοηθά τους νέους επισκέπτες να επικοινωνήσουν με τον έμπορο με τον πιο εύκολο τρόπο. Δεν θέλετε να χάσετε πολύτιμους πελάτες ως αποτέλεσμα ενός θολού καναλιού επικοινωνίας.

Shopify Αναθεώρηση ζωντανής συνομιλίας: Shopify Εκτελέστε ping

Shopify κουβέντα δουλεύει το μυαλό για να βάλει το κατάστημά σας στο σωστό δρόμο συνδέοντάς το με Shopify Εκτελέστε ping (διαβάστε το δικό μας Shopify Αναθεώρηση Ping). Ίσως δεν έχετε ακούσει ποτέ για το Εκτελέστε ping. Μην το ιδρώνεις όμως. Πρόκειται να σας ενημερώσω για το τι κάνει και πώς να χρησιμοποιήσει τις λειτουργίες του για να αυξήσει τις πιθανότητες δημιουργίας των προοπτικών σας με ήδη αφοσιωμένους και μελλοντικούς αγοραστές με τον πιο γόνιμο τρόπο.

Για να βελτιώσετε την εμπειρία αγορών των πελατών σας, πρέπει να δώσετε εξαντλητικές απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις που θέτουν οι πελάτες σας. Λοιπόν, πού μπαίνει το Ping;

Όπως κάθε άλλη εφαρμογή, είναι ως επί το πλείστον, κατασκευασμένη για την επίλυση ενός προβλήματος. Σε αυτό το πλαίσιο, πραγματοποιώντας μια συνομιλία με τους πελάτες σας. Ξεπερνά το κατώφλι αφήνοντας τον έμπορο να μοιράζεται τα προϊόντα του καταστήματός του και να πραγματοποιεί απευθείας πωλήσεις χωρίς να χρειάζεται να αφήσουν οι πελάτες τη συνομιλία.

Τι γίνεται με τις επιλογές ολοκλήρωσης αγοράς;

Αυτό έχει ήδη επιλυθεί. Κανένας εγκέφαλος καθόλου. Λοιπόν, αυτή τη στιγμή, οι πελάτες μπορούν πλέον να χρησιμοποιούν το Εφαρμογή Apple Pay για να πληρώσετε για τα αντικείμενα που αγοράσατε. Αυτό είναι αρκετά εφικτό από το Εκτελέστε ping είναι μια δωρεάν εφαρμογή iOS. Σύντομα, η εφαρμογή θα είναι διαθέσιμη σε συσκευές Android, ώστε να εξαλειφθεί το κενό.

Με βάση τον τρόπο λειτουργίας του, Shopify Ζωντανή συζήτηση τείνει να είναι ένα κερδοφόρο κανάλι πωλήσεων στο διαδίκτυο, όπως και το trendetting? Instagram, Facebook, και τα παρόμοια. Ταυτόχρονα, αναδεικνύει το κοινωνικό περιβάλλον που θα περίμενε κανείς από έναν από τους κύριους ομολόγους του.

Με λίγα μόνο κλικ, οι έμποροι μπορούν να στείλουν κωδικούς προσφοράς στην αντίστοιχη πελατειακή τους βάση και να κάνουν τεράστιες πωλήσεις όπως ποτέ άλλοτε. Μόλις ενσωματώσετε το δικό σας ShopifyΗ εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας με Εκτελέστε ping, μπορείτε εύκολα, ή εάν θέλετε, να κάνετε αυτά τα πρόσθετα.

  • Μπορείτε να προσθέσετε και να κάνετε προσαρμογές στο κουμπί Ζωντανή συνομιλία στο δικό σας ShopifyΤο ηλεκτρονικό κατάστημα.
  • Δώστε στους πελάτες σας καλά σχόλια σε πραγματικό χρόνο απαντώντας σε όλα τα ερωτήματα μέσω του Ping.
  • Παρακολουθήστε όλες τις ολοκληρωμένες πωλήσεις χρησιμοποιώντας τον πίνακα ελέγχου του καναλιού πωλήσεων και τις σελίδες του Analytics.

Και ποιες είναι οι προϋποθέσεις;

Τόσο απλό. Πρέπει να έχετε μόνο ένα ηλεκτρονικό κατάστημα στη θέση του. Σε σχέση με Shopify Εκτελέστε ping, χρειάζεστε μια συσκευή iOS για να δείτε όλες τις ενημερώσεις και να απαντήσετε σε ερωτήσεις αρκετά γρήγορα. Τόσο απλό όσο ακούγεται.

Το μειονέκτημα, ωστόσο, είναι ότι οι χρήστες Android έχουν μείνει εκτός. Ωστόσο, είμαι βέβαιος ότι Shopify θα εξετάσει αυτήν την επιβράδυνση και θα το εξετάσει σε βάθος προτού η προφανής κατακραυγή ξεπεραστεί.

Τι γίνεται με το Kit?

σετ shopify

Αυτό είναι σύγχυση παρόμοιο με αυτό Shopify Εκτελέστε ping. Η αλήθεια του θέματος είναι ότι τα δύο είναι αλληλένδετα για να σας δώσουν τα πιο εφικτά αποτελέσματα. Με τους πιο στοιχειώδεις όρους, το Kit είναι περισσότερο από τον εικονικό βοηθό σας.

Με απλά λόγια, το Kit ανήκει στην Ping. Λοιπόν, αυτό είναι που κάνει. Σας βοηθά να εκτελείτε καμπάνιες μέσω email, διαφημίσεις στο Facebook, να κάνετε εκ νέου στόχευση καμπανιών, να παρακολουθείτε τις αναρτήσεις σας με δυνατότητα αγοράς και πολλά άλλα, από ένα σημείο. Παραδόξως, το Kit έχει ισχυρές ενσωματώσεις που είναι σχεδιασμένες για να είναι δυναμικές. Είναι τόσο δυναμικό υπό την έννοια ότι συνδέεται με άλλα Shopify εφαρμογές.

Αυτή η συμβιωτική σχέση μεταξύ των εργαλείων σας σίγουρα προετοιμάζεται για τη βελτιστοποίηση των στρατηγικών μάρκετινγκ. Διαθέτει έναν ενσωματωμένο επιχειρηματικό βοηθό που ωθεί αυτόματα τις ειδοποιήσεις για να απαντήσει σε συχνές ερωτήσεις.

Shopify Αναθεώρηση ζωντανής συνομιλίας: Πλεονεκτήματα

  • Το εργαλείο είναι δωρεάν. Δεν υπάρχει κανένα κρυφό κόστος
  • Είναι φιλικό προς κινητά για χρήστες iOS (επισκέπτες)
  • Γρήγορη εγκατάσταση. Λίγα μόνο κλικ και τελειώσατε.
  • Ενσωματώνει το δικό σας Shopify κατάστημα με το κανάλι πωλήσεων της Apple Business Chat
  • Χτίζει τη σχέση σας με τους πελάτες μέσω του Shopify Εκτελέστε ping

Shopify Αναθεώρηση ζωντανής συνομιλίας: Μειονεκτήματα

  • Σας εμποδίζει να αποκτήσετε πρόσβαση σε ενημερώσεις μηνυμάτων από τη δική σας Shopifyταμπλό. Δυστυχώς, πρέπει να κατεβάσετε το Shopify Εφαρμογή Ping που είναι διαθέσιμη μόνο στο κατάστημα iOS.
  • Δεν αποθηκεύει τα διαπιστευτήρια των προηγούμενων πελατών σας. Αυτό κάνει όλα τα νέα σας μηνύματα να είναι ανώνυμα ή ανεπιθύμητα, τουλάχιστον.

Shopify Αναθεώρηση ζωντανής συνομιλίας: Ποιες είναι λοιπόν οι εναλλακτικές λύσεις;

Tidio Live Chat

Tidio είναι κυρίως μια λύση ζωντανής συνομιλίας που έχει δημιουργηθεί για τον εξορθολογισμό των επικοινωνιών μεταξύ πελατών και εμπόρων χωρίς έξοδο από τον ιστότοπο. Με αυτήν την παραγωγική εφαρμογή, μπορείτε να απαντήσετε αμέσως στα ερωτήματα των πελατών σας σε δευτερόλεπτα. Το πιο ευχάριστο γεγονός για το Tidio είναι ότι είναι ένα δωρεάν εργαλείο, αλλά διαθέτει premium χαρακτηριστικά.

Εάν το δωρεάν βασικό πρόγραμμα δεν είναι εξαντλητικό και συμβατό με τις ανάγκες σας, μπορείτε να κάνετε αναβάθμιση στο πρόγραμμα επί πληρωμή Communicator.

Σχέδιο επικοινωνίας του Tidio

Μόνο για 15 $ ανά μήνα, έχετε βελτιωτικά και ευχάριστα χαρακτηριστικά που σας βοηθούν να αξιοποιήσετε στο έπακρο το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Λοιπόν, τι το κάνει να επιτύχει μεγαλύτερα βήματα από το δωρεάν πρόγραμμα;

Το σημαντικότερο πλεονέκτημα με το πρόγραμμα επί πληρωμή είναι ότι μπορείτε να δείτε όλους τους νέους επισκέπτες που ήδη πληκτρολογούν ένα μήνυμα, σε πραγματικό χρόνο. Αυτό το είδος επάρκειας είναι τόσο ικανοποιητικό, λαμβάνοντας υπόψη πόσο ικανοποιητικό είναι να απαντάτε στους πελάτες σας μόλις η ειδοποίηση φτάσει στο κουτί συνομιλίας σας.

Αλλά αυτό δεν είναι το τέλος του.

ο Λίστα ζωντανών επισκεπτών δείχνει επίσης από ποια χώρα προέρχεται κάθε δυνητικός πελάτης. Σε περίπτωση που δεν ξέρετε πώς να χρησιμοποιήσετε τέτοιου είδους διακριτικές πληροφορίες, εδώ είναι η συμφωνία. Αυτό επιτρέπει στον έμπορο να λειτουργεί με ακριβή δημογραφικά στοιχεία. Αυτή η επιλογή λειτουργεί ακούραστα με τον ίδιο τρόπο όπως το δημοφιλές Google Analytics για να σας δείξουμε από πού προέρχεται το μεγαλύτερο μέρος της επισκεψιμότητας του ιστότοπού σας.

Ποιο είναι το τελικό αποτέλεσμα;

Λαμβάνετε αποφάσεις βάσει δεδομένων, ενώ ο προϋπολογισμός για καμπάνιες πραγματοποιεί εξαιρετικές μετατροπές από το κοινό-στόχο σας. Με άλλα λόγια, θα γνωρίζετε ακριβώς σε ποιες τοποθεσίες πρέπει να εστιάσετε περισσότερο, ενώ τροποποιείτε τις επιλογές της καμπάνιας σας.

Αυτή η τελευταία επιλογή κερδίζει εντυπωσιακά. Tidio σας επιτρέπει να βλέπετε όλες τις προβαλλόμενες σελίδες μαζί με τον αριθμό των επισκέψεων και τη συγκεκριμένη ημερομηνία, ανάλογα. Πάρτε για παράδειγμα τις σελίδες των προϊόντων σας. Μπορείτε να διακρίνετε μεταξύ εκείνων που προκαλούν περισσότερη προσοχή και των σελίδων που λαμβάνουν το λιγότερο.

Τέλος, το Tidio επιτρέπει σε 3 διαχειριστές να συνδεθούν ταυτόχρονα σε αυτό το σχέδιο. Εάν πρέπει να προσθέσετε έναν τέταρτο τελεστή, απλά πρέπει να χωρίσετε με 10 €.

Πακέτο Tidio's Chatbots

Αυτό το σχέδιο έχει σχεδιαστεί ειδικά για την εκκίνηση των μετατροπών σας. Είναι κυρίως CRM (Διαχείριση Σχέσεων Πελατών) προσανατολισμένη για την αύξηση της αλληλεπίδρασης του καταστήματός σας με τους ήδη υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες, και οι δύο σε ίσο μέτρο. Πρέπει να γνωρίζετε ότι η δημιουργία δυνητικών πελατών και η διαχείριση πωλήσεων χρειάζονται μόνο καλά δομημένα εργαλεία που αναλύουν τα ιστορικά δεδομένα των πελατών σας.

Αυτό σας επιτρέπει να μείνετε πιο ακριβείς προβλέψεις και ενισχύει την προβλεψιμότητα των αγορών των επισκεπτών σας. Πρέπει να έχετε ένα πλεονέκτημα στα καλώδια. Τέτοια σήματα είναι καλές αποδόσεις που αξίζουν πολλή προσοχή. Το Tidio, όχι μόνο ενσωματώνεται με Shopify, αλλά με μερικά άλλα CRM όπως HubSpot, Zendesk που θα εξετάσουμε σε μια στιγμή, και Salesforce.

Η τιμή αυτού του προγράμματος ισχύει επίσης 15 $ το μήνα. Με λίγα λόγια, σας δίνει πρόσβαση σε τρία εντυπωσιακά χαρακτηριστικά. Πρώτα απ 'όλα, έχει την επιλογή να σας βοηθήσει ζητήματα εγκατάλειψης καλαθιού αγορών. Με ένα μόνο κλικ σε ένα κουμπί, μπορείτε να στείλετε μηνύματα σε πελάτες που έχουν φύγει χωρίς να ολοκληρώσετε την ολοκλήρωση της αγοράς.

Δεύτερον, στα παραπάνω, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τα μηνύματα πίστης για να διατηρήσετε τους πελάτες σας που επιστρέφουν στις τσέπες σας. Αυτή η καταπληκτική επιλογή σάς επιτρέπει να υπολογίσετε ξανά τα βήματά σας, αφήνοντάς σας να συμπληρώσετε το κουτί συνομιλίας σας με ειδικές προσφορές στους πιο πολύτιμους πελάτες σας. Είναι αυτονόητο ότι αυτή είναι μια αποδεδειγμένη στρατηγική αυξήστε τις πωλήσεις σας. Το καλύτερο μέρος όλων είναι η οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών σας στα προϊόντα σας.

Σε περίπτωση που δεν έχετε πρόσβαση, Tidio απαντά αυτόματα σε όλες τις ειδοποιήσεις σας, κάτι που φαίνεται να είναι μια εξαιρετική εναλλακτική λύση για τη διαχείριση της επιχείρησής σας ακόμα και όταν βρίσκεστε στο "Μην ενοχλείτε' λειτουργία, λόγω έλλειψης καλύτερης φράσης.

Αυτό το πακέτο έχει αέναη ταχύτητα και χωρητικότητα φιλοξενίας, πρέπει να πω. Σας δίνει χώρο για 5000 μοναδικούς επισκέπτες. Για έναν εκκινητή, αυτό είναι άφθονο και περικοπές πάνω από τις γυμνές προσδοκίες.

Εκτός από τους κορυφαίους Shopify, Tidio συγχρονίζεται με άλλους μεγάλους φίλους όπως μανιατό, WordPress, Wix, PrestaShop, BigCommerceκαι Site123, η λίστα συνεχίζεται.

Ζωντανή συνομιλία Zendesk

Ακριβώς όπως το Tidio, Το Zendesk είναι ένα εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας το οποίο επιτρέπει στον έμπορο να συνδεθεί για να καθαρίσει τις συνομιλίες με τους πελάτες. Εάν δεν εμπιστεύεστε τα λόγια μου, μπορείτε να δώσετε μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση.

Αυτό που κάνει αυτό το εργαλείο να αποφέρει καλύτερα αποτελέσματα είναι η φιλικότητα προς το χρήστη και η συμβατότητά του. Έχει απόκριση τόσο σε κινητές συσκευές όσο και μέσω του διαδικτύου. Όπως γνωρίζετε, η δημιουργία μιας προσωπικής σύνδεσης με τους πελάτες σας αυξάνει την πιθανότητα πραγματοποίησης πωλήσεων που είναι αρκετά υψηλές.

Λοιπόν, Zendesk σας βοηθάει να επιτύχετε τέτοιους στόχους, βοηθώντας σας να προσεγγίσετε πελάτες σε πραγματικό χρόνο. Εφόσον είναι πρακτικό να παρακολουθείτε τις σελίδες σας εδώ, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις ειδοποιήσεις push, για παράδειγμα, όταν οι πελάτες σας κολλήσουν στο ταμείο. Σε μια αδιάκοπη έκταση, αυτή είναι μια άκαμπτη λύση για να προσελκύσετε τους πελάτες σας ενώ ψωνίζουν.

Το Zendesk καταβάλλει επιπλέον προσπάθειες για να σας δώσει γνώσεις με γνώμονα την αγορά, οι οποίες σας βοηθούν να λάβετε καλά ενημερωμένες αποφάσεις για την παραγωγικότητα της επιχείρησής σας. Το εργαλείο αναλυτικών στοιχείων ζωντανής συνομιλίας σας επιτρέπει να μετρήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας και σας δίνει δείκτες σε τομείς στους οποίους πρέπει να κάνετε προσαρμογές.

Ως έμπορος που πουλάει σε ένα δυναμικό κανάλι όπως Shopify, συνήθως πρέπει να εργάζεστε όλο το εικοσιτετράωρο. Για αυτόν τον λόγο, το Zendesk σάς επιτρέπει να απαντάτε σε πολλές συνομιλίες, ταυτόχρονα. Αυτό που είναι πιο συναρπαστικό είναι η επιλογή πριν από τη συνομιλία, η οποία επιτρέπει σε έναν έμπορο να ζητήσει πληροφορίες από τον επισκέπτη, ακόμη και πριν ξεκινήσει μια συνομιλία. Οι φόρμες εκτός σύνδεσης, από την άλλη πλευρά, επιτρέπουν στους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας για βοήθεια ακόμη και όταν δεν είστε διαθέσιμοι.

Δεδομένου ότι παρακολουθεί όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται στον ιστότοπό σας, το Zendesk δημιουργεί μια σαφή λίστα επισκεπτών που δείχνει τον συνολικό αριθμό μοναδικών επισκεπτών και τις σελίδες με τις περισσότερες προβολές. Εκτός αυτού, αυτή η πλατφόρμα χρησιμοποιεί ένα σύστημα αξιολόγησης συνομιλίας. Βελτιώνει υπερβολικά την απόδοση των καταστημάτων σας, βοηθώντας σας να συλλέξετε σχόλια από χρήστες. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να εντοπίσετε περιοχές που πρέπει να συνδυάσετε.

Λοιπόν, ποια είναι η τιμή;

Η τιμολόγηση του Zendesk είναι ευέλικτη τόσο για τις μικρές επιχειρήσεις όσο και για τις επιχειρήσεις σε επίπεδο επιχείρησης. Κάθε πρόγραμμα συνοδεύεται από δωρεάν δοκιμή. Ας τα ελέγξουμε. Το πρόγραμμα Lite είναι συνήθως δωρεάν. Συνοδεύεται από τη λύση αξιολόγησης συνομιλίας που συζητήθηκε προηγουμένως και αποθηκεύει ολόκληρο το ιστορικό συνομιλιών σας για περίοδο 30 ημερών.

ο Ομαδικό σχέδιο πηγαίνει για $ 14 ανά χρήστη, ανά μήνα. Αυτό σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τα widget σας και να στείλετε 2 ενεργοποιητές προσανατολισμένους στο στόχο στη βάση των πελατών σας. Το πακέτο συνδέεται με δημόσιες εφαρμογές και σας παρέχει απεριόριστο χώρο για την αποθήκευση όλων των συνομιλιών σας. Το Zendesk έχει Επαγγελματικό σχέδιο που κοστίζει $ 29, σε περίπτωση που αισθάνεστε ότι 2 σκανδάλες δεν αρκούν. Δεν περιορίζει τον έμπορο στον αριθμό ενεργοποιήσεων και έχει μια επιλογή παρακολούθησης μετατροπών.

Σε αντίθεση με το προηγούμενο σχέδιο, αυτό το συγκεκριμένο πακέτο σας συνδέει με ιδιωτικές εφαρμογές και δημιουργεί αναλυτικές αναφορές από το ιστορικό των συνομιλιών σας. Τέλος, το πιο premium από όλα είναι το Επιχειρηματικό σχέδιο. Πρέπει να χωρίσεις 59 $ ανά πράκτορα, ανά μήνα για να αξιοποιήσει τα εμφανή χαρακτηριστικά του. Σας δίνει πρόσβαση σε έναν πίνακα ελέγχου παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο και μια 24ωρη υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.

Shopify Αναθεώρηση ζωντανής συνομιλίας: Final Say

Κρίνοντας από τον τρόπο λειτουργίας αυτού του εργαλείου, θα μπορούσε να είναι η μόνη εφαρμογή συνομιλίας που χρειάζεστε για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας σε προσωπικό επίπεδο. Εάν πρέπει να αυξήσετε τις πωλήσεις σας, θα πρέπει να υπερισχύσει η σχέση σας με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας. Λαμβάνοντας υπόψη τα πάντα, ShopifyΖωντανή συνομιλία φαίνεται σαν ένα σχετικά ικανό εργαλείο για να σας βοηθήσει με τέτοιες εργασίες.

Εναλλακτικά, του αρέσει Tidio, Zendeskκαι Ζωντανή συζήτηση μπορεί να σας δώσει εξίσου βασική απόδοση ενώ αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας.

Shopify κουβέντα
Εκτίμηση: 4.5 - Κριτική από