Interview med Usama, administrerende direktør for Botsify om Chatbots og Messenger Marketing

Har du nogensinde haft en samtale med Siri? Jeg vedder på at du har det.

Selvom det praktisk taget ikke er nogen fordel, kan du altid bruge en god tid på at stille hende dumme spørgsmål som hvad Trump havde til morgenmad. Ved at lægge alle vittigheder til side har chatbots udviklet sig betydeligt og bliver et nødvendigt supplement til de fleste websteder.

Chatbots har vist sig at være radikalt mere effektive til at få konverteringer end traditionel e-mail-marketing. Når det er sagt, har denne race af bots vist sig at være det mest foretrukne værktøj for hackere og sociale markedsførere for nylig.

Og årsagen er helt klar - forestil dig at få en 50-70% åben sats og 20-30% CTR! Det er næsten 10 gange gennemsnittet af e-mail-marketing!

Jeg havde en kort samtale med Usama, administrerende direktør for Botsify da han forklarede, hvordan han bygger en platform, der lader brugere på alle niveauer oprette og tilpasse deres egne chatbots. Lad os dykke ind:

Q1. Før jeg begyndte at forberede disse spørgsmål, udførte jeg bare en hurtig Google-søgning på Chatbots. Jeg var ganske overrasket over at finde ud af, at disse har eksisteret i mere end 50 år! Det var bestemt en chokere. Så Usama, hvornår lærte du at vide om eksistensen af ​​Chatbots?

Nå, jeg lærte at vide om chatbots, da jeg var i gradskole (året 2011). Jeg har sandsynligvis hørt udtrykket i et kunstig intelligens eller naturligt sprogforarbejdningskursus. Siden da begyndte jeg at udvikle en enorm interesse for chatbots.

Kort efter uddannelsen startede jeg mit eget firma. Det handlede ikke om chatbots, men mere om teknisk rekruttering, og det var en fiasko. En dag annoncerede Facebook chatbots i F8-konferencen, og min længe ventede passion for at arbejde i denne friske, lovende branche blev genoplivet, og jeg etablerede Botsify.

Q2. Ethvert vellykket produkt skal have en historie bag sig. Hvad inspirerede dig til at oprette Botsify?

Da Facebook annoncerede chatbots, satte jeg mig ned for at undersøge lidt, og det tog mig en hel uge at forstå, hvordan disse ting fungerede. Jeg indså, at hvis det ville have taget en uge for en person som mig med den tilstrækkelige tekniske viden at forstå konceptet, ville det let tage 1 måned eller længere tid for en person uden viden.

Jeg følte også, at chatbots ville blive brugt af mange virksomheder i fremtiden og besluttede at bygge denne platform for at gøre det lettere for dem at oprette deres egne chatbots.

Q3. For mig er selve begrebet AI raketvidenskab. Hvordan bygger eller udvikler du botterne? Kræver det dyb kendskab til noget kodesprog?

Ja, det gør det, og hele ideen med Botsify er at fjerne denne friktion. Så jeg lavede det med det formål at betjene kunder med nul kodning viden. For at oprette en god chatbot, skal du kende et programmeringssprog, nogle regler for naturlig sprogbehandling for at gøre din chatbot "intelligent". Af intelligens betyder det, at din chatbot ville være i stand til at forstå brugerforespørgsler og svare på dem korrekt.

Q4. Jeg beundrer virkelig tagline, der lyder, 'AI Powered Chatbots Without Coding Knowledge'. Det udløste virkelig min nysgerrighed, fordi min opfattelse af chatbots var diametralt modsat. Hvor let er det for en bruger at begynde at bruge Botsify?

I henhold til vores statistikker er folk i stand til at oprette chatbots inden for fem minutter efter tilmelding i Botsify. De skal bare logge ind med Facebook, forbinde deres Facebook-side (fordi Facebook-chatbot fungerer med en side), og de skal udfylde spørgsmål og foruddefinerede svar, som chatbotene skal svare.

Det være sig om deres prisfastsættelse, deres service, kontortid eller andet, du kan let konfigurere disse i Botsify. Vi har også en meget omfattende dokumentations- og videoserie til folk, der vil komme hurtigt i gang og ønsker at lære om ekstra funktioner.

Q5. Lyder fantastisk. Skal vi nu gå dybere ned i processen med at bruge Botsify til at oprette og styre salgstragt? Kunne du forklare, hvordan det er gjort med et par eksempler?

Det afhænger af din virksomhed og dit valg af, hvilken måde du ville synes er den bedste til at bygge salgstragt. Her er et par af mine valg til valg, når jeg bygger en chatbot.

1- Facebook giver fleksibiliteten til at svare til dine brugere, der kommenterer et bestemt indlæg. Det betyder bare, at enhver, der kommenterer med et bestemt nøgleord på dit indlæg, får en besked fra chatbot, hvilket kan være et svar på hans forespørgsel, og chatboten kan endda begynde samling af bly.

Du skal bare tænke på forskellige muligheder og eksperimentere. For eksempel kan du stille et puslespil, og den, der svarer med det rigtige svar, kan tildeles en rabatkupon.

2- En anden er en parametrisk kode. Dette er QR-koder på din Facebook chatbot. Du kan udskrive disse koder på visitkort eller A4-plakater rundt om din restaurant, og den, der scanner, får en kuponkode eller et anstændigt tilbud. Igen er antallet af muligheder for at bygge din næste salgstragt ubegrænset med denne teknik.

Q6. Er der nogen gennemprøvede metoder til succesfuld implementering af chatbots til e-handelswebsteder? Måske kan du illustrere med et eksempel. Lad os overveje, at du har to fremtrædende nichewebsteder - en modebutik og en anden, der sælger fødevarer. Hvordan ville du gå i gang med at implementere en fuldgyldig strategi for at maksimere brugerengagement og konvertering?

Ja, jeg er glad for, at du bragte dette op. Chatbots til e-handelsplatforme kan spille en vigtig rolle. Botsify arbejder på at tilbyde out-the-box-integrationer, der integreres med din e-handelsbutik og synkroniserer dine produkter mellem chatbot og din butik, og svarer til dine kunder baseret på det.

En sådan integration, vi allerede har, er “Shopify Integration”Enhver, der ejer en Shopify butik kan synkronisere sine produkter med en Botsify-chatbot. Så når en kunde skriver "Røde sko til mænd", søgte forespørgslen i din butik, og chatbotten svarer med relaterede produkter. Det samme gælder fødevarer!

Vi arbejder også på flere andre integrationer som Bigcommerce, Magento og WooCommerce, men folk kan stadig oprette chatbot til deres e-handelswebsted ved hjælp af deres RSS-feed eller JSON API. Dette kan blive lidt teknisk, men de kan stadig gøre det.

Q7. Er der en strategi, der involverer køb af betalt trafik fra Facebook og konvertering af dem ved hjælp af Botsify? Bruger nogen af ​​dine kunder det trick?

Ja, faktisk bruger flere af vores kunder dette trick. Facebook har nu oprindelige annoncer for "messenger", hvilket betyder, at når folk ser din annonce på deres feed og klikker på knappen, vil din chatbot kunne sende dem en direkte besked til deres indbakke.

Antag, at du reklamerer for røde sko som en betalt reklame på Facebook klikker folk på knappen, og din chatbot fortæller om flere detaljer, mærke og materiale, der er brugt i skoene og forsøger derfor at konvertere din kunde til at købe disse par sko. Det er bare en tilfældig idé fra toppen af ​​mit hoved, men du kan bestemt gøre meget mere.

Q8. Jeg er enig i, at den sværeste del af at være iværksætter er at få dine færdigheder og de produkter, du sælger, for at blive bemærket af verden. Hvornår begyndte Botsify at vinde trækkraft?

Vi havde lanceret på ProductHunt et par gange, og det har været den største kilde til få trafik. Hvis du laver noget anstændigt arbejde og får noget indledende trækkraft, er mundløse ordning den bedste kilde til trafik til at få nye kunder, og det har været tilfældet for os.

Q9. Hvor mange kunder bruger Botsify på nuværende tidspunkt? Jeg antager også, at der er store navne involveret. Hvilke marketingstrategier bruger du til at lande disse klienter? Oplys os.

Ja, nu har vi krydset 50,000 brugere på vores platform, og de har oprettet over 45,000 chatbots. Som en af ​​de top 5 chatbot-platforme i verden er Botsify blevet nævnt af store navne, inklusive nyhedsfirmaer i Mellemøsten som Al-Jazeera og Noon-News ombord, inklusive andre store e-handelsvirksomheder og modemærker i Pakistan. Da vi lancerede på ProductHunt, gav flere store mærker som Sony Music, Apple, Skype, Shazam Music os en chance. De offentliggjorde ingen officielle meddelelser på deres respektive sider, men de brugte Botsify, som var en stor gevinst for os.

Q10. Så hvad adskiller Botsify sig fra andre chatbot-skabere som Manychat?

Vi er fokuseret på at opbygge intelligente chatbots, mens hvis du går på ManyChat eller Chatfuel, vil du føle, at de skifter fokus til markedsføring. Det er grunden til, at vi allerede er gået ud over bare Facebook-chatbots, og nu tilbyder vi endda chatbots til websteder, som kan fungere som en erstatning for din live chat. Vi leverer også en chatbot til Amazon Alexa.

Q11. Hvilke marketingstrategier har arbejdet for dig med at få kundeemner til Botsify?

Vi arbejder stadig med denne del. Jeg personligt elsker væksthakning og arbejder i øjeblikket på et par eksperimenter for at få flere kundeemner til Botsify. Jeg tror, ​​jeg vil skrive om dem separat, når jeg har fået mere trækkraft 🙂

-

Usama og teamet har gjort et fantastisk stykke arbejde, der omdanner et vanskeligt fordøjeligt teknologibegreb til noget så simpelt som et planteskole rim. Botsify har bestemt hvad det kræver for at revolutionere chatbotsektoren og blive bemærket af endnu større navne.


Funktionsbillede af Andrew McKay

Adi Suja

Adi er grundlægger og Chief Growth Officer hos Growthetics, et vækstfokuseret agentur for indholdsmarkedsføring. Han hjælper med væksten af ​​bloggen om e-handel platforme.