客户生命周期价值:与客户建立完美的关系

您的企业 活着和踢.

就像您的业务生命周期一样,您的客户也是如此。 他们不断与您提供的商品和服务进行互动。 这种现象通常被称为 客户生命周期。

从快速的角度来看,有不同的方法让潜在客户考虑您的产品,然后确保他们会回来更多 每时每刻.

为什么这很重要?

这就是像亚马逊和阿里巴巴这样的巨头用来最大化每个用户利润的确切策略。

想知道秘密艺术吗? 请继续阅读。

首先,让我们来看看客户经历的不同阶段。

客户生命周期的阶段

生活是商业的代名词; 两者都有不同的阶段。

也就是说,这个过程分为以下主要步骤:您的接触,获取,发展和培养,保留它们,然后将它们变成倡导者。

这不仅仅是让他们回来更多。 要了解该技术,您需要在上下文中查看这些内容。

  • 达到 - 这是指您如何在客户面前获得产品。 想想广告,促销和外展。
  • 获得 - 让他们为你的商品或服务付钱。
  • 发展和培育 - 与他们保持健康的关系。 如果您已经让他们购买过一次,您可以随时让他们再次购买 - 月复一月或年复一年。
  • 保留 - 让您的客户保持紧密,非常接近。
  • 宣传倡导 - 提供如此多的价值,以便他们传播关于你的信息。

这些步骤对于发展商品非常重要 客户关系管理 策略以及客户生命周期。

提高客户生命周期价值

现在我们已经全力以赴,让我们来看看我们如何能够增加客户生命周期并将客户变成客户。

提高客户生命周期价值最重要的部分是您在销售后与客户建立的关系。 对于大多数 企业家,这可能是最好的部分。

它会变得更好:

正确使用此部件将为您的企业带来更多业务。 退后一步,想一想:

什么是更好的 - 一个时期内的单次销售 or 重复客户的销售?

从理论上讲,重复销售可以减少采购的成本,并为未来的更多机会打开大门。 (我稍后会再讨论)

无可挑剔的售后经验

曾经爱过一个近乎完美的服务,只是因为在与那些只关心他们的工作时间的烦人的技术支持代表交谈后,你的感受会改变吗?

我们都去过那儿。

您可能拥有完美的产品和服务,但如果您的售后体验糟透了,他们就不会再回来了。

确保您有适当的程序来处理实际销售的售后方面。 这包括拥有一支能够处理任何问题的优秀团队 反馈系统跟进。

如果他们有投诉,请不要跟进。 如果他们确实有投诉,您应该在他们的联系中与他们非常亲密。 查看必胜客的例子:发给这位女士的道歉信。

Pizaa小屋客户关系

您可能会考虑采取后续行动来实现销售,但相信我,客户通常会知道您何时在销售后立即尝试追加销售。

而不是向他们提供附加组件,询问他们对产品的感受以及如何帮助他们提供产品。 与他们的每次互动都必须表明你关心他们而不是你的利润。

相信我,实施起来并不难,而且肯定会回答这个问题 - “怎么做?”

嗯,这里有一些非常有用的方法。

提供的不仅仅是他们所要求的

您是否知道获得新销售所需的资源是保留新销售的五倍以上? 所以,如果你已经花钱,那么你应该提供更多!

我不是在谈论放弃你的股票,而是在谈论 增加价值 他们正在购买什么。

延长保修,半优惠待遇,特殊包装,特价, 免费送货,没有送货费 - 都是您几乎可以免费提供的增值的例子。 只要它让他们觉得特别,他们就会想要从你那里得到更多的感受。

再加上:

他们会将这种特殊的感觉与您的产品联系起来,让您更加发展自己的品牌。

看看这款Redditor,他谈到了戴尔如何对其产品进行保修。

戴尔客户服务

在与他们的客户交谈之后,他们决定实际派一个真人,并没有向客户收取一分钱!

与您的客户保持联系

另一种可以积极提高客户生命周期价值的方法是与客户建立联系。 如果可以,创建有意义的互动,并有目的地创建真正的对话途径。

  • 社交媒体是一个很好的工具。 用它。

Redbull延长客户生命周期

你不喜欢这个吗? 红牛是世界上最大的饮料公司之一,拥有我们喜爱的着名人士名单,可以与客户自由互动。 社交媒体很容易弥合鸿沟 如果客户认为你太公司化了

  • 就其他人如何使用他们购买的产品提供有关您的最终结果的反馈。

语法电子邮件

看看Grammarly的电子邮件是如何不烦人的,并且非常随意。 事实上,你觉得使用他们的服务很棒,他们甚至可以鼓励你多写一些! (虽然间接地告诉你他们正在帮助你!)

他们在您和他们的公司之间创造了这种协作感。

  • 在特殊日子里通过特别优惠发送电子邮件给他们。
  • 联系他们并问他们是怎么回事。

但是,不要烦人。

了解您的客户

客户的需求非常动态,您还必须充分发挥您的产品。

这超出了我们所习惯的常规调查或客户反馈。 研究他们的购买行为,看看如何改进您的产品以满足需求。 找出是什么让他们打勾并适应它,从长远来看,这一切都是值得的。

看看星巴克以前做过什么。

我的星巴克想法

虽然他们现在已将其转移到他们的主要Twitter页面,但它仍然是公司向客户伸出援手并要求他们参与的一个很好的例子!

帮助您培养生命周期的工具

如果您拥有一家公司,那么您应该关注您的客户关系管理。

可能有一百种不同 CRM软件 对你来说,你应该没有任何问题挑选一个。

选择一个允许您在生命周期的不同阶段为客户提供信息的方法。

然而,实现一件事,大多数CRM软件解决方案都集中在密封交易上。 寻找一个可以帮助您即使在最初的销售后与您的客户建立联系。

这就是培养这种关系的方式,而不是销售本身。

让他们保持忠诚

客户生命周期就像您与一个人的任何关系一样。 值得注意的是,忠诚度对于让他们与您保持联系起着重要作用。

但是,您的客户不需要忠诚于您的品牌或产品。 你必须确保你也忠于他们。

这是交易:

我不希望你听起来像你的配偶,但忠诚是双向的。 正如我之前所讨论的,您需要培养与客户的业务关系。

与您的客户建立宣传。 相信我,你很快就能获得好处。

客户将开始谈论你,当你意识到你做得很好的时候。

例如,看看这个随机的Buffer用户。 在客户提倡他们的产品之后,查看Buffer的个性化回复。

缓冲区回复

顺便说一句,如果您在培育客户生命周期方面遇到社会管理崩溃,您可以使用他们的服务。 你看到了效果? 我们甚至因为某种原因喜欢它们!

他们把它钉在了一起。 他们提供了一个很好的服务,让用户提倡他们,他们倾向于与用户个人,并建立连接,他们可以确保这个用户将继续回来。

这是 底线:

如果你照顾他们,他们会照顾你,因为他们也是人。

希望本文提供了足够的见解,帮助您开发和培养客户生命周期中最重要的价值。

最后,你所要做的就是关心他们,好像他们是一家人一样。


特征图像 乔鲍