您应该融入电子商务网站设计的10元素

我有一个跑步的朋友 成功的电子商务业务。 几年前,他开始时只有两家小型网店。 当我问他如何设法在他的交易中攀升如此之高时,他回应说,如果他在我家附近开了一家小花店,他就按照他应该做的那样做。

现在,你一定想知道 - 花店有什么用?

当然,这不是一个明确的答案,我真的想知道这个秘密。

这是他透露的内容。

他的秘密在于,他并没有太多关注他的业务的在线状态。 相反,他正竭尽全力满足客户的需求,让他们回来更多。

许多在线公司如此忙于将他们的网站置于谷歌搜索结果的顶端,他们忘记了他们的主要目的 - 为客户服务。点击鸣叫

网络营销, 在线广告,搜索引擎优化对任何在线业务都至关重要。 但它们始终与友好的用户界面,完美的网站操作以及无忧的客户服务密切相关。

以下是您应该在电子商务网站设计中加入的功能列表,以获得忠实的客户并充分利用您的业务。

1)客户名称

您知道我们营销人员喜欢使用的最令人愉快的词吗? 您可能会想到“成功”,“信任”,“转换”,“尊重”或其他内容。 嗯,现实是你的名字。

心理学家说,人们喜欢被他们的名字所解决。 它与一个人的友好性有很强的相关性。

营销人员和销售经理非常了解这一点。 你有没有接触过销售经理? 他要问的第一件事就是你的名字,很可能会在对话中多次使用。

客户名称

成功的电子商务网站也使用它。 个性化是让客户感到特别和重要的最简单方法。点击鸣叫

如果您允许个人帐户注册或支持快速注册,请确保要求客户输入名称。 以下是您应该制作一个3的原因:

1)很快。 与上传图片或输入其他个人详细信息相比,所需时间更短。
2)这是无忧无虑的。 对于大多数人来说,这不被视为敏感信息,他们不介意分享它。
3)它很有效率。 您可以使用该名称来个性化您的客户的仪表板,让他们感觉像家一样。 这是许多电子商务网站无法做到的事情。

电子商务网站设计

这里的主要规则不是突兀。 使用客户名称在购物后登录或在电子邮件简报中使用。 不要把它放在你网站的每一行。 我们都不喜欢咄咄逼人的店员。

2)热门产品

一切都从商店橱窗开始,不是吗?

在我们进入商店之前,我们会研究它提供的产品。 同样适用于电子商务网站。 不要犹豫,添加 最好的产品 到你的主页面。

热门产品

你可以称他们为热门,精选或畅销书。 他们总是吸引很多关注并提供良好的转换。 这些列表通常是电子商务网站上查看次数最多的。

许多客户太忙,有时甚至懒得花很多时间寻找东西。 将最好的产品放在您的主页上,以帮助他们在遭受挫折之前做出正确的选择并退出商店。

畅销产品

要从您的收藏夹中获得最佳效果,请定期监视和更新列表。 一个好主意是分享季节性或月度畅销书。

3)产品系列

产品集合是专用于特定主题的列表。 它们可能是季节性的:冬季或夏季顶级产品; 节日:圣诞节或新年礼物,新到货,折扣产品或与您的利基相关的任何其他东西。

最好的消息是他们排名很好。 这意味着您可以在搜索结果中爬得更高。 不要忘记不时更新和替换您的收藏。 客户每次登陆您的网站时都会寻找新的东西。

新移民

使您的馆藏更加个性化的好方法是创建推荐项目列表。 根据上次客户搜索的内容添加项目。 人们倾向于根据他们的品味和需求购买类似的产品。

推荐的项目

4)缩放选项

如果您的网站上有产品图片(强烈建议您添加它们),请确保添加了缩放选项。 想象一下,你去商店买鞋。 你可能想仔细看看它们。 互联网上都是一样的。

人们不想买捅猪。 无论他们买什么衣服,小玩意儿或汽车,他们都希望看到细节。 只需让您的客户放大和缩小图片即可。 只要确保图片质量好,不要模糊。

放大

由于客户无法触摸和保留产品,因此您应该为客户提供尽可能多的可视信息。

5)送货和送货详情

如果您提供送货或送货,请务必向您的网站添加详细信息。 在网站顶部放置此页面的链接。

想要更好的主意吗? 干得好。

将其添加到主导航菜单或固定到页眉。 这非常重要,特别是如果您根据地点或订单有不同的条款。

免费送货

当客户发现他们无法获得他们选择的产品时,他们会感到沮丧,因为他们的位置没有送货。 如果您提供免费送货,请不要犹豫,在主页上提及。

免费送货

这是开始您的在线广告和一个极具吸引力的选项,可以为您带来更多客户的好点。

6)联系方式和反馈表

您可能希望与您的客户建立长期关系。 要实现这一点,你应该让他们信任你。 首先提供您的联系信息。 客户应该知道他们可以在需要时与他们联系。 将此信息放在可以轻松访问的位置。

反馈表

如果你能负担得起在线聊天,这是完美的。 没有什么能比快速回应让客户更快乐。 但如果你还不能添加它,不要担心。 您可以从简单的反馈表单开始。

但是,请确保不会忽略提交的邮件,并且估计的回复时间为一个工作日或更短时间。

7)评级和评论

一个成功的电子商务网站是网站所有者,经理和客户之间的一种协作。 这不仅仅是一个 购物平台 但是,一个社区。 客户购买产品,与他人分享他们的意见并提出建议。 我们都知道,口口相传通常比任何广告效果更好。

为什么不让它在您的网站上传播?

一些网站所有者避免添加评级和评论功能。 他们担心客户会写负面评论。 当然,失望的客户比写满意的客户更有动力撰写愤怒的评论。 这很耗时,你必须有充分的理由花时间撰写评论。

如果您认为自己没有准备好添加评论和评论功能,请从评级选项开始。 这是一个双赢的功能:

1)您可以使用提交的评分来创建方便的过滤器;
2)客户可以快速选择评级最高(最好)的产品;
3)对产品进行评级不需要花费很多时间,因此需要的动力较少。

但是,如果您决定使用评论功能,有一些方法可以让满意的客户写评论:

1)您可以在购买后直接在后续电子邮件中询问他们;
2)您可以为最活跃的用户提供一些额外津贴(例如折扣或奖金)

产品评论和评级

总而言之,客户的反馈非常重要,有机会从您那里获得反馈。

8)价格过滤器

过滤器是任何电子商务网站的重要组成部分。 但价格过滤器是最常用和最重要的。 因此,他们需要更多的关注。

确保您的客户能够按所有产品类别的价格对产品进行分类和过滤。 如果价格不包括交付成本,请不要忘记包含这些信息。 如果有基于产品的免费或付费递送,请添加一个复选框以隐藏或显示带有付款递送的产品。

产品定价 细节必须透明,没有任何隐藏信息。

定价细节

请记住,用户对您的网站感觉更舒适,他们越有可能找到他们想要的东西,购买它然后返回甚至带一些朋友。

9)愿望清单

愿望清单是为目前没有足够资金购买产品或需要更多时间做出决定的客户设计的选项。 让他们有机会把产品放在一边,然后在他们准备购买时再回到它。

人们可能会忘记他们想要购买的东西,或者只是在另一个网站上找到相同的产品并在那里购买。 但如果他们将其列在您网站的愿望清单上,他们就有可能从您那里购买。

心愿

您稍后可以使用温和的提醒来通知客户价格变化并推动他们购买产品。

设计一个愿望清单尽可能的眼睛糖果。 它看起来越好,客户就越有可能将产品移到购物车上。

10)共享选项

共享是许多电子商务网站设计中缺少的强大功能。

允许您的客户使用漂亮且方便的短链接共享产品。 您可以将在线URL缩短器与您的网站集成,其中许多都提供API。 这个功能对您来说似乎没什么必要,但不要低估它。

使用一个按钮共享产品,创建简短且令人眼花缭乱的链接比复制庞大的URL更具吸引力。 这对智能手机和平板电脑用户尤为重要。

一些网站所有者更喜欢其他方式 他们添加了“在社交媒体上分享”按钮。 此选项有一些优点。 此功能不是将链接复制到剪贴板,而是允许立即共享产品,而无需在任何地方粘贴链接。

不幸的是,大多数客户更喜欢直接在个人消息,聊天或电子邮件中共享产品。

共享

您可以决定添加上述两个选项。 只需确保您的界面看起来不像带有数百个按钮的宇宙飞船仪表板。

总结

所有电子商务网站都不同。 没有终极接口解决方案。 您应该始终考虑您的业务需求。

但是,您可以使用一些必备功能来获得更好的结果。 别忘了让它们适合您的设计。

基本的电子商务用户体验规则很简单:

1)您的电子商务网站的设计应该很简单。 所有客户都应该感到舒适。 导航应该清楚。 所有信息都应易于访问。
2)您应该提供有关您的产品的详细信息。 图片,说明,缩放选项。 客户获得的信息越多,他们购买产品的可能性就越大。
3)设计个人帐户页面。 保存最后的订单,允许创建愿望清单并将项目保存在购物车中以供日后使用。 客户喜欢掌握一切。
4)添加反馈和评论表单。 让您的客户有机会接触,提出问题并分享反馈。 这样你就会让他们觉得更重要。
5)添加有关交付选项的详细信息。 不要忘记网站规则和服务条款。 描述付款方式,送货程序和退货政策。 保护自己免受争论和主张。
6)让您的网站生机勃勃,蓬勃发展。 添加馆藏和列表,设计包含特别优惠和奖金的页面。 定期更新您的网站。 如果客户知道这里发生了什么,他们会想要回来
7)最后,永远不要忘记,你在屏幕的另一边处理真实的人。 让他们感到特别。

计划添加新功能时请记住这些规则。

想一想。

也许,您的网站缺乏个人风格,或者您忘记添加反馈表单。 许多用户体验功能很小,不需要太多时间来设计和添加。 但是,您的客户会满意。

最后的建议。 询问您的客户他们需要什么。 有时候,他们可能会提供一些从未想过的精彩创意。


特色图片 Nguyen Le

Adi Suja

Adi是Growthetics的创始人兼首席发展官,Growthetics是一家专注于增长的内容营销机构。 他帮助推动电子商务平台博客的发展。