Drip eCommerce CRM Review: Mas mahusay na Pamamahala ng CX (Hunyo 2021)

Pag-iisip ng paggamit ng isang tool tulad ng Drip eCommerce CRM?

Ang mundo ng eCommerce ay napaka mapagkumpitensya. Pagsapit ng 2021, dapat na nagkakahalaga ng tungkol sa 4.8 trilyong dolyar.

Ang pagsulong sa isang kapaligiran na kalat tulad ng ibig sabihin ng isang iyon ay alam kung paano makipag-usap sa iyong madla, at humimok ng katapatan para sa iyong tatak.

Kung nais mong tumayo ngayon, kailangan mo ng higit pa sa isang kahanga-hangang website lamang. Kailangan mo ring malaman kung ano ang kailangan ng iyong mga customer, at kung paano mo maihahatid ang mga karanasan na nais nilang bayaran. Ang isang eCommerce CRM tool tulad ng Drip tumutulong sa iyo na gawin iyon.

Bilang isang eCommerce customer service manager service (ECRM), Drip hinahayaan kang makita nang eksakto kung paano nakikipag-ugnay ang iyong madla sa iyong tatak. Maaari mong subaybayan ang lahat mula sa kung aling mga email ang kanilang na-click, sa kung anong mga pahina ang binibisita nila.

Tingnan natin kung Drip ay ang tool para sa iyo.

Drip eCommerce CRM: Mga Tampok

Drip ay ang unang eCommerce CRM na nilikha.

Tulad ng mga marketer sa buong mundo na naghahanap ng mga bagong paraan upang kumonekta sa kanilang target na madla, pinapayagan ng mga tool sa pamamahala ng ugnayan ng customer para sa isang mas mahusay na pananaw sa kung ano ang ginagawa ng iyong madla kapag nakikipag-ugnayan sila sa iyong tatak.

Ang ilan sa mga tampok na pangunguna na kasama sa Drip CRM isama ang mga awtomatikong daloy ng trabaho, pagmamarka ng hangarin sa pagbili, at pag-personalize sa email. Bilang isang buong platform ng CRM, Drip ay may mag-alok ng sinumang lumagda.

Kaya, anong uri ng mga kakayahan ang makukuha mo?

  • Tool sa pagmemerkado sa email: Drip Ang eCommerce CRM ay may kasamang kamangha-manghang taga-disenyo ng email, na binuo para sa parehong teksto at visual na mga email. Drip ginagawang madali upang i-set up ang anumang uri ng email na nababagay sa iyo - hindi alintana kung ano ang nais mong maging imahe ng iyong tatak.
  • Marketing sa multi-channel: Hindi mo kailangang makipag-usap sa iyong mga customer sa pamamagitan lamang ng email. Kasama si Drip, maaari ka ring kumonekta sa pamamagitan ng social media, mga landing page, post-card, at mga text message.
  • Pagsubaybay sa customer: Drip nag-aalok ng mga pananaw sa kung ano ang ginagawa ng iyong mga customer upang makagawa ka ng mas mahusay na mga desisyon sa kung paano kumonekta sa kanila at hikayatin ang mga conversion. Maaari ka ring mag-set up ng isang sistema ng pagmamarka para sa iyong mga lead.
  • Personalization: Tiyaking maaabot mo ang iyong mga customer sa pinaka-kaugnay at nakakaengganyong pagmemensahe. DripAng mga tampok sa automation at paghihiwalay ay mahusay para sa pagtulong sa iyo na humimok ng mas malakas na mga koneksyon sa iyong target na madla.

Drip Ang eCommerce CRM ay may kasamang maraming mga API at pagsasama upang maiayos mo ang iyong karanasan sa platform upang umangkop sa iyong mga pangangailangan.

Tingnan natin nang mas malapit ang tool na ito para sa pangunguna.

Drip Commerce CRM: Automation ng Marketing

Ang pagpapanatili sa tuktok ng mga sopistikadong mga kampanya sa marketing ay matigas.

Gayunpaman, ang isang maliit na awtomatiko ay maaaring gawing mas madali ang iyong buhay.

Ayon sa ilang mga pag-aaral, ang automation ng marketing ay maaaring humimok ng hanggang sa 14.5% na pagtaas sa pagiging produktibo ng mga benta, at isang 12.2% na pagbawas sa mga overhead sa marketing. Iyon ang marahil kung bakit ito ang core ng Dripsolusyon ni

Upang i-streamline ang iyong karanasan sa marketing, Drip naghahatid:

  • Mga tool sa pagbuo ng email: Idisenyo ang mga email na malamang na magsalita sa iyong target na madla gamit ang isang simpleng toolkit, paunang ginawa na mga template, at mga blueprint para sa parehong mga visual at text-based na email.
  • Mga daloy ng awtomatiko na trabaho: Tiyaking palagi mong inaalagaan ang iyong mga koneksyon sa customer sa mga madaling sundin na daloy ng trabaho na nangangahulugang hindi mo mawala sa track ang ginagawa ng iyong madla.
  • Marketing sa multi-channel: Palakasin ang iyong kaugnayan sa iyong target na madla sa pamamagitan ng pag-abot sa kanila sa pamamagitan ng higit pa sa marketing sa email. Drip ginagawang madali upang simulan at ipagpatuloy ang mga pag-uusap sa pamamagitan ng mga postkard, text message, isinapersonal na mga landing page ng website, at pinasadyang mga ad sa Facebook.
  • Mga pagkakasunud-sunod ng email o mga kampanyang na-hit: Kung nais mong mag-broadcast ng isang solong mensahe sa iyong mga email, o nais mong mapanatili ang isang patuloy na talakayan na may isang kumpletong kurso, Drip makakatulong. Pinapayagan ka ng tool na pumili ng pagkaantala ng oras na kailangan mo sa pagitan ng mga email, at nag-aalok din ng mga mungkahi sa kung paano mo dapat ipagpatuloy ang iyong mga kampanya.

Drip eCommerce CRM: Tracking Code

Isa sa pinakamahalagang bagay na kakailanganin mong gawin kung nais mong magpatakbo ng isang matagumpay na negosyo ay tiyakin na natututo ka hangga't maaari tungkol sa iyong target na madla. Drip nagbibigay sa mga customer nito ng maraming paraan upang makalikom ng data tungkol sa kanilang mga kliyente, kasama ang isang natatanging "tracking code."

Ang Drip eCommerce CRM Pinapayagan ka ng tracking code na makita ang buong paglalakbay ng customer para sa bawat isa sa iyong mga kliyente, na maaaring humantong sa mas makabuluhang mga pagkilos para sa iyong koponan. Pagkatapos ng lahat, mas maraming nalalaman ka tungkol sa iyong mga customer, mas madali itong ipasadya ang kanilang mga karanasan.

Kaya, ano ang magagawa mo Dripang tracking code?

  • Mag-apply ng mga pasadyang tag
  • Craft pasadyang mga patlang
  • Itala ang mga natatanging kaganapan
  • Ituro ang iyong pinakamahalagang mga customer
  • Nangunguna ang puntos sa pamamagitan ng mga partikular na pagkilos

Natutukoy mo rin kung anong uri ng mga pagkilos ang nagbibigay sa iyong mga customer ng pinakamaraming puntos sa iyong diskarte sa Lead Scoring, kaya madaling makahanap ng pinakamahusay na mga pagkakataon sa pagbebenta.

Drip eCommerce CRM: Paghahati at Pag-personalize

Kapag nalaman mo nang kaunti pa ang tungkol sa iyong tagapakinig sa pamamagitan ng Dripang tracking code, ang susunod na hakbang ay i-segment at isapersonal ang iyong mga pagsisikap sa marketing.

Kaya, paano mo ito gagawin?

Easy! Drip ginagawang simple ang pagpapasadya ng iyong mga kampanya sa marketing. Kung nais mong lumikha at mag-post ng nilalamang may kaugnayan sa hyper, o naghahanap ka ng pagkakataong lumikha ng mga tagataguyod ng tatak, Drip makakatulong. Ang ilan lamang sa mga pagpipilian sa pag-personalize na ibinigay ay kasama:

  • Pag-customize ng nilalaman: Iangkop ang nilalamang ipinadala mo sa email, teksto, at iba pang mga channel upang umangkop sadividalawahang pangangailangan ng bawat isa sa iyong mga segment ng marketing.
  • Pagkakahati: Palaging alam nang eksakto kung ano ang sasabihin sa iyong mga customer, na may mga pagpipilian sa pagmamarka ng lead ng dalubhasa at awtomatikong pag-a-update ng mga segment.
  • Mga tag: I-tag ang iyong pinakamahalaga o pinakamataas na paggastos na mga customer upang mapalakas mo ang iyong mga pagkakataon na mas mabilis, mas makabuluhang mga benta.

Drip CRM - mga subscriber

Drip eCommerce CRM: Analytics

Ang impormasyong iyong nakalap mula sa isang eCommerce CRM ang tool ay maaaring humantong sa ilang mga kritikal na desisyon para sa hinaharap ng iyong negosyo.

Hindi mo kayang gumawa ng mga pagpipilian nang walang tamang data upang mai-back up ang mga ito.

Sa kasamaang palad, hindi mo na hulaan lang kung ano ang nangyayari sa iyong diskarte sa eCommerce Drip. Maaari kang pumili ng iyong sariling mga layunin sa pag-convert ng pasadyang, awtomatikong subaybayan ang iyong mga resulta, at tiyaking nagsusumikap ka sa iyong ilalim na linya.

Kabilang sa mga kakayahan sa Analytics at pag-uulat ay:

  • Pagsubaybay sa pasadyang conversion para sa mga pag-download ng eBay, pagbili, kahilingan sa demo, at marami pa.
  • 10 magkakaibang mga ulat upang pumili mula sa para sa patunay ng konsepto at ROI
  • Ginawang simple ang pamamahala ng data sa pamamagitan ng isang madaling UI
  • Mga na-export na set ng data - siguraduhin na maaari mong dalhin ang iyong impormasyon sa iyo saan ka man magpunta.

Drip CRM - istatistika

Drip eCommerce CRM: Mga Pagsasama

Ang mga tool na mahusay na maglaro ay mahalaga sa kapaligiran sa eCommerce ngayon.

Kailangan mo ng iyong mga tool sa pagbebenta upang gumana nang tama sa tabi ng iyong mga tool sa pagbebenta, at kabaliktaran.

Bilang isang mahalagang bahagi ng iyong diskarte sa pangangalaga sa customer, ang iyong solusyon sa ECRM ay dapat na gumana nang maayos sa anumang mga system na ginagamit mo na. Kaya pala Drip nag-aalok ng maraming pagsasama sa mga bagay tulad ng Calendly, WooCommerce, Magneto, Shopify, at iba pa. Maaari mo ring i-set up ang mga pagsasama sa pagitan ng Salesforce, at Mga Lead ng Facebook

Kung bago ka sa paggamit ng mga pagsasama, Drip Nag-aalok din ito ng serbisyo na "Mga Nagtutulong na Kamay". Ang koponan ng Tagumpay ng Customer ay makakabangon sa iyo at mabilis na tumakbo kasama ang alinman sa mga mahahalagang tool na iyong aasahan. Mayroon ding isang madaling gamiting sistema ng paglipat kung lumipat ka Drip galing sa ibang CRM.

Kaya, paano kung nais mong bumuo ng isang bagay na bago?

Para sa mga developer, Drip ay may isang nababaluktot na platform ng API. Maaari mong gamitin ang mga interface ng application ng application dito upang magdisenyo ng pinasadya na mga ad sa Facebook, natatanging mga landing page, at marami pa.

Drip API

Drip eCommerce CRM: Dali ng Paggamit

Drip Ang eCommerce CRM ay maaaring may maraming maalok - ngunit madali bang gamitin ito?

Walang may gusto ng isang sopistikadong tool sa marketing at sales.

Sa kabutihang palad, Drip kapansin-pansin na naka-format nang maayos. Ang pag-navigate nito ay madaling maunawaan at prangka, at sa loob ng isang linggo o dalawa, dapat ay natagpuan mo ang iyong paraan sa paligid ng karamihan sa mga tampok. Mayroong kahit isang host ng iba't ibang mga dashboard upang pumili, kung saan maaari mong subaybayan ang mga kritikal na datapoint tungkol sa mga proyekto na iyong pinagtatrabahuhan.

Narito kung ano ang nakukuha mo:

  • Ang Account Dashboard: puno ng real-time na data mula sa iyong mga kampanya sa huling 7 araw at mga nangungunang kita sa daloy ng trabaho.
  • Ang Dashboard ng Kampanya: napupuno ng nauugnay na impormasyon sa pangkalahatang pagganap ng iyong mga kampanya. Maaari mo itong magamit upang makita ang nilalamang pinakamahusay na gumaganap para sa iyo.
  • Ang Workflow Dashboard: kumuha ng isang malalim na pangkalahatang-ideya ng kung paano tinutulungan ka ng iyong mga daloy ng trabaho na humimok ng kita at mga benta.
  • Ang Broadcast dashboard: Suriin ang pagganap ng iyong mga pag-broadcast ng email na may analytics tulad ng "kabuuang kita na nakuha" at "average na halaga ng order," pati na rin ang mga rate ng pag-unsubscribe.

drip - mga kampanya

Mayroong isang maliit na bilang ng mga bagay na maaaring mapabuti sa mga tuntunin ng kakayahang magamit, gayunpaman. Halimbawa, hindi mo direktang mai-convert ang isang email na nakabatay sa teksto sa isang visual na email - na medyo nakakainis.

Drip eCommerce CRM: Pagpepresyo

Kaya - magkano ang babayaran mo para sa iyong ECRM?

Mayroong 3 mga antas ng pagpepresyo na magagamit:

  1. Pangunahing: $ 49 bawat buwan para sa hanggang sa 2,500 na mga subscriber
  2. Pro: $ 122 bawat buwan para sa hanggang sa 5,000 mga subscriber
  3. Enterprise: "Nag-iiba-iba" para sa higit sa 5,000 mga subscriber

Ang pagpepresyo ay medyo madaling maunawaan, ngunit kakailanganin mong maabot ang koponan kung mayroon kang isang mabibigat na listahan ng subscriber ng email. Ang lahat ng mga tier ay mayroong 24/7 na email at suporta sa chat, pati na rin ang walang limitasyong pagpapadala ng email. Maaari mo ring i-upgrade o i-downgrade ang iyong plano kung magpapasya kang hindi mo kailangan ng maraming mga subscriber o kailangan ng ilan pa.

Drip eCommerce CRM: Serbisyo sa Customer

Drip nag-aalok ng karaniwang karanasan sa serbisyo sa customer na nagmumula sa karamihan sa mga tool sa marketing ng email, CRM, at automation. Makakakita ka ng isang komprehensibong FAQ, isang base sa kaalaman, blog, at mga liham sa email din.

Gayunpaman, masisiyahan ka rin sa pag-access sa dose-dosenang mga "sertipikado Drip consultant ”na maaaring sagutin ang anumang mga katanungan na maaaring mayroon ka. Ito ay isang bagay na hindi mo mahahanap mula sa ilan sa Dripmga kakumpitensya. Mayroon ding isang aktibong komunidad sa Facebook.

drip serbisyo sa customer ng crms

Ang mga gabay, manwal ng gumagamit, at sanggunian ng API ay komprehensibo at madaling gamitin. Maaari ka ring magpatala sa isang kurso na deep-dive kung gugustuhin mo.

Ang mga materyales sa self-service ay magiging higit sa sapat para sa karamihan sa mga tao. Sa mga paaralang automate, gabay, at video na sumisid, hindi mo na kailangang mag-alala tungkol sa paggastos ng buwan sa pag-alam kung paano gamitin ang iyong bagong software.

Paano Naghahambing ang Mga Kakumpitensya

HubSpot CRM

drip kahalili - hubspot crm

HubSpotang libreng CRM madaling isinasama sa mga pangunahing platform ng ecommerce upang ma-sync mo ang iyong data sa online na tindahan HubSpot at gamitin ito upang isapersonal at i-automate ang iyong mga kampanya sa marketing sa sukatan. HubSpot Pinapayagan kang dagdagan ang iyong diskarte sa pagbebenta at marketing sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga email sa mga bisita na inabandona ang kanilang mga item sa cart sa iyong site upang mapangalagaan mo sila patungo sa isang pagbili. Maaari kang lumikha ng mga matalinong CTA sa nilalaman, mga ad na muling nakikipag-ugnayan sa tukoy sa produkto, at higit pa. Magkakaroon ka rin ng access sa buong pag-uulat ng funnel, na may data tulad ng average na halaga ng pagkakasunud-sunod o halaga ng pagkakasunud-sunod ng panghabambuhay, sa iyong mga kamay upang makabuo ng isang tatak at boses na makakatulong sa iyo na tumayo.

HubSpotSinusubaybayan ng CRM ang lahat ng iyong pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer at lahat ng nauugnay na data ay awtomatikong naiimbak sa isang malinis na timeline. Matutulungan nito ang iyong koponan na mas mahusay na maiangkop ang kanilang diskarte kapag umaabot sa mga prospect. Maaari mo ring subaybayan ang iyong mga email sa mga abiso sa desktop sa tuwing may magbubukas ng iyong email, mag-click sa isang link sa loob, o mag-download ng isang kalakip.

Konklusyon

Drip Ang eCommerce CRM ay isang makabagong, mahusay na dinisenyo, at kapaki-pakinabang na tool para sa pamamahala ng CRM at marketing. Bagaman maaaring hindi mo maintindihan kung paano ito gamitin agad, hindi mo kakailanganin ang magtagal ng oras sa pag-alam kung paano gamitin ang lahat.

Drip nag-aalok din ng a 14-araw na libreng pagsubok, upang maaari mong subukan bago ka bumili.

Inirerekumenda ko ang pagkuha ng mas maraming makakaya mo sa pagsubok na iyon bago ka mangako sa anumang bagay. Gayunpaman, dapat hanapin iyon ng karamihan sa mga tao Drip tumutulong sa kanila na makakuha ng isang mas mahusay na pag-unawa sa kanilang target na madla.

Drip CRM
Marka: 4.0 - Suriin ng

Rebekah Carter

Si Rebekah Carter ay isang bihasang tagalikha ng nilalaman, reporter ng balita, at blogger na nagdadalubhasa sa marketing, pag-unlad ng negosyo, at teknolohiya. Saklaw ng kanyang kadalubhasaan ang lahat mula sa artipisyal na katalinuhan hanggang sa software ng pagmemerkado sa email at pinalawak na mga aparato sa katotohanan. Kapag hindi siya nagsusulat, ginugugol ni Rebekah ang karamihan sa kanyang oras sa pagbabasa, paggalugad ng magagaling sa labas, at paglalaro.