10 Mga Elemento Na Dapat Mong Isama Sa Iyong Disenyo ng Website ng Ecommerce

Mayroon akong isang kaibigan na nagpapatakbo ng a matagumpay na negosyo sa e-commerce. Nagsimula siya sa dalawang maliit na online store lamang ilang taon na ang nakalilipas. Nang tanungin ko siya kung paano siya umakyat ng napakataas sa kanyang kalakal, tumugon siya na sinasabi na ginagawa niya ang eksaktong bagay na dapat sana ay kung nagbukas siya ng isang maliit na tindahan ng bulaklak malapit sa aking bahay.

Ngayon, dapat ay nagtataka ka - ano ang kaugnayan nito sa isang tindahan ng bulaklak?

Tiyak, hindi iyon isang malinaw na sagot at talagang nais kong malaman ang lihim.

Narito ang isiniwalat niya.

Ang kanyang sikreto ay hindi siya nag-abala sa pagtuon sa online na katayuan ng kanyang negosyo. Sa halip, ginagawa niya ang kanyang makakaya upang masiyahan ang mga hinihingi ng kliyente at ibalik ito para sa higit pa.

Maraming mga online na kumpanya ang abala sa pagdadala ng kanilang mga website sa tuktok ng mga resulta sa paghahanap ng Google na nakalimutan nila ang kanilang pangunahing layunin- paglilingkod sa mga kliyente.I-click upang Tweet

Pagmemerkado gamit ang internet, online advertising, at ang pag-optimize sa search engine ay mahalaga para sa anumang negosyong online. Ngunit palagi silang nakikisabay sa interface ng magiliw na gumagamit, walang kamali-mali na pagpapatakbo ng website, at isang pag-aalaga ng customer na walang pag-aalala.

Narito ang listahan ng mga tampok na dapat mong isama sa iyong disenyo ng website ng e-commerce, upang makuha ang mga tapat na kliyente at sulitin ang iyong negosyo.

1) Mga pangalan ng customer

Alam mo ba ang pinaka kaaya-ayang salitang nais gamitin ng mga marketer? Maaari mong isipin ang 'tagumpay', o 'tiwala', o 'mga conversion', o 'respeto', o iba pa. Kaya, ang katotohanan ay ang iyong pangalan.

Sinabi ng mga psychologist na gusto ng mga tao na matugunan ng kanilang mga pangalan. Ito ay may isang malakas na ugnayan sa kaibig-ibig na katangian ng isang tao.

Naiintindihan ito ng mga marketer at sales manager. Hindi ka pa ba nalapitan ng isang sales manager? Ang unang tatanungin niya ay ang iyong pangalan at malamang na magamit ito nang maraming beses sa pag-uusap.

 

Ang matagumpay na mga website ng e-commerce ay ginagamit din ito. Ang pag-personalize ay ang pinakamadaling paraan upang makaramdam ng espesyal at kahalagahan sa isang customer.I-click upang Tweet

Kung papayagan mo ang pagpaparehistro ng personal na account o suportahan ang mabilis na pag-sign up, tiyaking hihilingin mo sa isang customer na ipasok ang pangalan. Narito ang 3 mga kadahilanan kung bakit ka dapat tiyak na gumawa ng isa:

1) Mabilis ito. Kung ikukumpara sa pag-upload ng mga larawan o pagpasok ng iba pang mga personal na detalye tumatagal ng mas kaunting oras.
2) Walang pag-aalala. Para sa karamihan ng mga tao, hindi ito isinasaalang-alang bilang sensitibong impormasyon at hindi nila inisip na ibahagi ito.
3) Ito ay mahusay. Maaari mong gamitin ang pangalan upang i-personalize ang mga dashboard ng iyong mga kliyente at ipadama sa kanilang tahanan. Ito ay isang bagay na nabigo na gawin ng maraming mga site ng e-commerce.

Ang pangunahing patakaran dito ay hindi dapat maging mapanghimasok. Gumamit ng mga pangalan ng customer upang batiin sila kapag nag-sign in sila pagkatapos nilang bumili o sa mga newsletter sa email. Huwag ilagay ito sa bawat pangalawang linya sa iyong website. Lahat kami ay hindi gusto ng pushy assistants sa shop.

2) Mga patok na produkto

Nagsisimula ang lahat sa window ng shop, hindi ba?

Bago kami pumasok sa isang tindahan, pinag-aaralan namin kung ano ang inaalok nito. Ang parehong bagay ay gumagana para sa mga website ng e-commerce. Huwag mag-atubiling idagdag ang pinakamahusay na mga produkto sa iyong pangunahing pahina.

Maaari mong tawagan silang sikat, itinampok o bestsellers. Palagi silang nakakaakit ng maraming pansin at nagbibigay ng mahusay na mga conversion. Ang mga listahang ito ay madalas na pinaka tiningnan sa mga website ng e-commerce.

Maraming mga customer ang masyadong abala o kung minsan kahit tamad na gumastos ng maraming oras sa paghahanap para sa isang bagay. Ilagay ang pinakamahusay na mga produkto sa iyong homepage upang matulungan silang gumawa ng tamang pagpipilian bago sila mabigo at lumabas sa iyong tindahan.

Upang makuha ang pinakamahusay na mga resulta mula sa iyong mga paborito, regular na subaybayan at i-update ang mga listahan. Ang isang magandang ideya ay upang ibahagi ang pana-panahon o buwanang mga bestseller.

3) Mga koleksyon ng produkto

Ang mga koleksyon ng produkto ay ang mga listahan na nakatuon sa isang tiyak na paksa. Maaari silang pana-panahon: taglamig o tag-init na mga nangungunang produkto; maligaya: mga regalo sa Pasko o Bagong Taon, mga bagong dating, mga produktong may diskwento o anumang bagay na nauugnay sa iyong angkop na lugar.

Ang pinakamagandang balita ay ang ranggo nila ng napakahusay. Nangangahulugan ito na maaari kang umakyat nang mas mataas sa mga resulta ng paghahanap. Huwag kalimutang i-update at palitan ang iyong mga koleksyon paminsan-minsan. Ang mga customer ay naghahanap ng isang bagong bagay sa tuwing makakarating sila sa iyong site.

Ang isang mahusay na paraan upang gawing mas personal ang iyong mga koleksyon ay ang paglikha ng isang listahan ng mga inirekumendang item. Idagdag ang mga item batay sa kung ano ang huling hinahanap ng customer. Ang mga tao ay may posibilidad na bumili ng katulad na mga produkto batay sa kanilang panlasa at pangangailangan.

4) Pagpipilian sa pag-zoom

Kung mayroon kang mga larawan ng produkto sa iyong website (at lubos na inirerekumenda na idagdag ang mga ito), tiyaking nagdagdag ka ng isang pagpipilian sa pag-zoom. Isipin na pumunta ka sa isang tindahan upang bumili ng sapatos. Marahil ay gugustuhin mong tingnan sila. Pareho ang lahat sa Internet.

Ang mga tao ay hindi nais na bumili ng baboy sa isang poke. Hindi alintana kung ano ang bibilhin nila - maging mga damit, gadget o kotse, nais nilang makita ang mga detalye. Payagan lamang ang iyong mga kliyente na mag-zoom in at mag-zoom out ng mga larawan. Siguraduhin lamang na ang mga larawan ay may isang mahusay na kalidad at hindi malabo.

Dahil hindi posible para sa mga customer na hawakan at hawakan ang mga produkto, dapat kang magbigay sa isang customer ng maraming visual na impormasyon hangga't maaari.

5) Mga detalye sa pagpapadala at paghahatid

Kung nag-aalok ka ng pagpapadala o paghahatid, tiyaking nagdagdag ka ng detalyadong impormasyon sa iyong website. Maglagay ng isang link sa pahinang ito sa tuktok ng website.

Nais ng isang mas mahusay na ideya? Dito na kayo

Idagdag ito sa pangunahing menu ng nabigasyon o i-pin sa header ng pahina. Napakahalaga nito, lalo na kung mayroon kang magkakaibang mga termino batay sa lokasyon o sa pagkakasunud-sunod.

Ang mga customer ay nabigo kapag nalaman nila na hindi sila makakakuha ng isang produkto na kanilang napili dahil lamang sa walang paghahatid sa kanilang lokasyon. Kung nag-aalok ka ng libreng paghahatid, huwag mag-atubiling banggitin ito sa pangunahing pahina.

Ito ay isang magandang punto upang simulan ang iyong online na advertising at isang lubos na kaakit-akit na pagpipilian na maaaring magdala sa iyo ng mas maraming mga customer.

6) Mga detalye sa pakikipag-ugnay at mga form sa feedback

Marahil ay nais mong bumuo ng mga pangmatagalang relasyon sa iyong mga kliyente. Upang makamit ito, dapat mong pagtiwalaan ka nila. Magsimula sa pagbibigay ng iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay. Dapat malaman ng mga customer na maaari silang maabot kung kailangan nila. Ilagay ang impormasyong ito sa isang lugar kung saan madali itong mai-access.

Kung makakaya mo ang isang online chat, perpekto ito. Walang ginagawang mas masaya ang isang customer kaysa sa isang mabilis na tugon. Ngunit kung hindi mo pa ito maidaragdag, huwag magalala. Maaari kang magsimula sa isang simpleng form ng feedback.

Gayunpaman, tiyakin na ang mga isinumite na mensahe ay hindi papansinin at ang tinatayang oras ng pagtugon ay isang araw na nagtatrabaho o mas mababa.

7) Mga Rating at pagsusuri

Ang isang matagumpay na website ng e-commerce ay isang uri ng pakikipagtulungan sa pagitan ng mga may-ari ng website, manager at customer. Hindi lang ito a platform sa pamimili ngunit, isang pamayanan. Bumili ang mga customer ng mga produkto, ibinabahagi ang kanilang opinyon sa ibang tao at nagbibigay ng mga rekomendasyon. Alam nating lahat na ang salita ng bibig ay madalas na gumagana nang mas mahusay kaysa sa anumang advertising.

Bakit hindi hayaan itong kumalat sa iyong website?

Ang ilang mga may-ari ng website ay iniiwasan ang pagdaragdag ng mga tampok sa rating at komento. Natatakot silang magsulat ang mga customer ng mga negatibong pagsusuri. Siyempre, ang isang nabigo na customer ay higit na naganyak na sumulat ng isang galit na pagsusuri, kaysa sa isang nasiyahan na customer. Ito ay oras-ubos at dapat kang magkaroon ng isang magandang dahilan upang gugulin ang iyong oras sa pagsulat ng isang pagsusuri.

Kung sa tingin mo hindi ka handa na idagdag ang mga tampok sa komento at suriin, magsimula sa pagpipiliang rating. Ito ay isang tampok na win-win:

1) Maaari mong gamitin ang naisumite na rating upang lumikha ng madaling gamiting mga filter;
2) Ang mga customer ay maaaring mabilis na pumili ng pinaka-rate (ang pinakamahusay na) mga produkto;
3) Hindi tumatagal ng maraming oras upang ma-rate ang produkto, kaya't hinihiling nito ang mas kaunting pagganyak.

Ngunit kung magpasya kang sumama sa mga tampok sa mga komento, mayroong ilang mga paraan upang maitulak ang mga nasisiyahan na customer sa pagsulat ng mga pagsusuri:

1) Maaari mong tanungin sila nang direkta sa follow-up na email pagkatapos ng pagbili;
2) Maaari kang mag-alok ng ilang mga perks sa mga pinaka-aktibong gumagamit (hal. Mga diskwento o bonus)

Sa kabuuan, isang feedback mula sa mga kliyente na kasinghalaga ng isang pagkakataong makakuha ng feedback mula sa iyo.

8) Mga filter ng presyo

Ang mga filter ay isang mahalagang bahagi ng anumang website ng e-commerce. Ngunit ang mga filter ng presyo ang pinaka ginagamit at pinakamahalaga. Samakatuwid, kailangan nila ng higit na pansin.

Siguraduhin na ang iyong mga customer ay maaaring pag-uri-uriin at salain ang produkto ayon sa presyo sa lahat ng mga kategorya ng produkto. Kung ibinukod ng presyo ang gastos sa paghahatid, huwag kalimutang isama ang impormasyon. Kung mayroong libre o bayad na paghahatid batay sa produkto, magdagdag ng isang checkbox upang maitago o ipakita ang mga produkto na may bayad na paghahatid.

Pagpepresyo ng produkto ang mga detalye ay dapat na transparent, nang walang anumang nakatagong impormasyon.

Tandaan na mas komportable ang pakiramdam ng iyong mga gumagamit sa iyong website, mas malamang na makita nila kung ano ang kanilang hinahanap, bilhin ito at pagkatapos ay bumalik o kahit magdala ng ilang mga kaibigan sa kanila.

9) Mga wishlist

Ang isang listahan ng wish ay isang pagpipilian na idinisenyo para sa mga customer na kasalukuyang walang sapat na pera upang bumili ng isang produkto o kailangan ng mas maraming oras upang magpasya. Bigyan sila ng pagkakataon na isantabi ang isang produkto at pagkatapos ay balikan ito kapag handa na silang bumili.

Maaaring kalimutan ng mga tao ang nais nilang bilhin o hanapin lamang ang parehong produkto sa ibang website at bilhin ito doon. Ngunit kung mayroon sila nito sa listahan ng nais sa iyong website, mayroong mas malaking pagkakataon na maaari nila itong bilhin mula sa iyo.

Maaari kang gumamit sa paglaon ng banayad na mga paalala upang abisuhan ang mga kliyente tungkol sa mga pagbabago sa presyo at itulak sila na bumili ng isang produkto.

Tr upang mag-disenyo ng isang wish-list bilang eye-candy hangga't maaari. Ang mas mahusay na hitsura nito, mas malamang na ang isang customer ay ilipat ang mga produkto sa isang cart.

10) Mga pagpipilian sa pagbabahagi

Ang pagbabahagi ay isang malakas na tampok na wala sa maraming mga disenyo ng website ng e-commerce.

Payagan ang iyong mga customer na magbahagi ng mga produkto sa maganda at madaling gamiting maikling link. Maaari mong isama ang isang pagpapaikli ng online URL sa iyong website, marami sa kanila ang nagbibigay ng API. Ang tampok na ito ay maaaring mukhang hindi kinakailangan sa iyo, ngunit huwag maliitin ito.

Ang pagbabahagi ng mga produkto gamit ang isang pindutan na lumilikha ng isang maikli at eye-candy na mga link ay mas kaakit-akit kaysa sa pagkopya ng mga malalaking URL. Lalo na mahalaga ito para sa mga gumagamit ng smartphone at tablet.

Ang ilang mga may-ari ng website ay ginusto ang ibang paraan. Idinagdag nila ang mga pindutan na 'Ibahagi sa social media'. Ang pagpipiliang ito ay may ilang mga kalamangan. Sa halip na kopyahin ang isang link sa isang clipboard, pinapayagan ng tampok na ito ang pagbabahagi agad ng mga produkto, nang hindi nag-paste ng mga link saanman.

Sa kasamaang palad, mas gusto ng karamihan sa mga customer ang pagbabahagi ng mga produkto nang direkta sa mga personal na mensahe, chat o sa pamamagitan ng email.

Maaari kang magpasya na idagdag ang parehong mga pagpipilian sa itaas. Siguraduhin lamang na ang iyong interface ay hindi hitsura ng isang sasakyang panghimpapawid dashboard na may daan-daang mga pindutan.

Buod

Ang lahat ng mga website ng e-сommerce ay magkakaiba. Walang panghuli solusyon sa interface. Dapat mong palaging isipin kung ano ang kailangan ng iyong negosyo sa una.

Ngunit may ilang mga dapat na tampok na magagamit mo upang makakuha ng mas mahusay na mga resulta. Huwag kalimutan na gawing akma ang mga ito sa iyong disenyo.

Ang pangunahing mga panuntunan sa e-commerce UX ay simple:

1) Ang disenyo ng iyong website ng e-commerce ay dapat na simple. Dapat maging komportable ang lahat ng mga customer. Dapat na malinaw ang pag-navigate. Ang lahat ng impormasyon ay dapat na madaling ma-access.
2) Dapat kang magbigay ng detalyadong impormasyon tungkol sa iyong mga produkto. Mga larawan, paglalarawan, pagpipilian sa pag-zoom. Ang mas maraming impormasyon na nakukuha ng mga customer, mas malamang na bumili sila ng isang produkto.
3) Magdisenyo ng isang pahina ng personal na account. I-save ang mga huling order, payagan na lumikha ng mga wish-list at i-save ang mga item sa cart para sa paglaon. Gusto ng mga kliyente na maabot ang lahat.
4) Magdagdag ng mga form ng puna at pagsusuri. Bigyan ang iyong mga kliyente ng isang pagkakataon na makipag-ugnay, magtanong at magbahagi ng puna. Sa ganitong paraan ipadarama mo sa kanila na mas mahalaga sila.
5) Magdagdag ng detalyadong impormasyon sa mga pagpipilian sa paghahatid. Huwag kalimutan ang tungkol sa mga patakaran sa website at mga tuntunin ng serbisyo. Ilarawan ang mga paraan ng pagbabayad, pamamaraan sa pagpapadala, at patakaran sa pagbabalik. Protektahan ang iyong sarili mula sa mga argumento at pag-angkin.
6) Gawing live at yumabong ang iyong website. Magdagdag ng mga koleksyon at listahan, magdisenyo ng isang pahina na may mga espesyal na alok at bonus. Regular na i-update ang iyong website. Gustong bumalik ang iyong mga customer kung alam nilang may nangyari dito
7) At sa wakas, huwag kalimutan, na makitungo ka sa mga totoong tao sa kabilang panig ng screen. Ipadama sa kanila na espesyal sila.

Isaisip ang mga panuntunang ito kapag plano mong magdagdag ng isang bagong tampok.

Magisip ka muna saglit.

Marahil, ang iyong website ay walang personal na ugnayan o, marahil, nakalimutan mong magdagdag ng isang form sa feedback. Maraming mga tampok ng UX ay maliit at hindi nangangailangan ng maraming oras upang mag-disenyo at magdagdag. Ngunit, nasiyahan ang iyong mga customer.

At ang huling rekomendasyon. Tanungin ang iyong mga kliyente kung ano ang kailangan nila. Minsan, maaari silang mag-alok ng mga magagaling na ideya na hindi naisip.


Itinatampok na imahe ni Nguyen Le

Adi Suja

Si Adi ay ang Tagapagtatag at Punong Opisyal ng Paglago sa Growthetics, isang ahensya ng marketing ng nilalaman na nakatuon sa paglago. Tumutulong siya sa paglago ng blog ng Ecommerce Platforms.