อะไรคือเป้าหมายหลักของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ
คุณต้องการเพิ่มปริมาณการใช้งานสร้างชื่อเสียงหรือเพิ่มการแปลงหรือไม่ แล้วการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณล่ะ?
ทั้งหมดนี้เป็นเป้าหมายที่ดี แต่การนำแผนของคุณไปสู่การปฏิบัติจริง ๆ แล้วการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นจะกลายเป็นเรื่องยุ่งยากเล็กน้อย นั่นคือสิ่งที่บทวิจารณ์ของลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมเนื่องจากพวกเขาสร้างความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายขึ้นและรวมกับ SEO เพื่อแนะนำผู้คนในเว็บไซต์ของคุณ
คุณมีแพลตฟอร์มรีวิวลูกค้าค่อนข้างน้อยให้เลือก แต่วันนี้เราต้องการเปรียบเทียบแพลตฟอร์มยอดนิยมสามอันดับแรก:
สิ่งหนึ่งที่คุณจะสังเกตเห็นได้คือคุณสมบัตินั้นแตกต่างกันเล็กน้อยกับทั้งสาม แต่พวกเขายังคงให้ผลลัพธ์ที่เหมือนกัน: บทวิจารณ์เพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ
ดังนั้นอ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมในขณะที่เราเจาะ Trust Pilot กับ Feefo กับ Yotpo
Trust Pilot vs Feefo กับ Yotpo: ส่วนต่อประสานผู้ใช้และคุณสมบัติ
แพลตฟอร์มของ Trust Pilot นั้นสร้างขึ้นจากคำเชิญให้ตรวจสอบซึ่งจะให้เทมเพลตของคุณในการส่งข้อความที่กระตุ้นให้ผู้คนเขียนบทวิจารณ์ นอกจากนี้ยังมีชุมชน (คล้ายกับ Yelp) ที่ผู้ใช้ไปบนเว็บไซต์เพื่อตรวจสอบธุรกิจทุกประเภท ดังนั้นคุณสามารถเข้าถึงชุมชนที่เต็มใจได้ แต่คุณจะต้องจัดการโปรไฟล์ บริษัท
ฉันชอบกล่องความน่าเชื่อถือซึ่งเป็นเครื่องมือเล็ก ๆ สำหรับแสดงความคิดเห็นของคุณบนเว็บไซต์ ฉันอยากรู้ว่าผู้คนจำนวนมากเชื่อถือ Trust Pilot เพื่อทำการตรวจสอบอย่างไร แต่การรวมการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ดูเหมือนจะมีประโยชน์มากกว่าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
นอกจากนี้คุณยังสามารถรวมเข้ากับ Facebook ตอบกลับรีวิวและเผยแพร่การให้คะแนนในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา
Feefo มี Shopify pluginและรวมเข้ากับเว็บไซต์ใดๆ ที่มีหน้าผลิตภัณฑ์ การตั้งค่าทำได้ง่ายพอสมควร และเป็นพื้นฐานและเป็นอัตโนมัติมากกว่า Trust Pilot
โดยพื้นฐานแล้วมีคนมาที่ไซต์ของคุณและซื้อผลิตภัณฑ์ Feefo ส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อขอให้มีการตรวจสอบจากนั้นแบบฟอร์มง่าย ๆ จะถูกจัดเตรียมไว้สำหรับผู้ใช้เพื่อทำการตรวจสอบ
การให้คะแนนจะถูกเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณและแสดงในเครื่องมือค้นหา ไม่ต้องพูดถึงคุณสามารถแบ่งปันได้ในโซเชียลมีเดีย
Yotpo มีการผสานรวมที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าโซลูชันอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถรวมเข้ากับตัวเลือกต่างๆได้อย่างรวดเร็ว Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCart, Ecwid และอื่น ๆ อีกมากมาย. ดังนั้นฉันขอยืนยันว่า Yotpo ชนะการต่อสู้ตั้งค่า
พวกเขามักจะเน้นการเก็บรักษาและการตลาดมากขึ้นทำให้เป็นชุดที่สมบูรณ์ สำหรับความคิดเห็น Yotpo มีอีเมลและแบบฟอร์มที่กำหนดเองซึ่งจะถูกส่งโดยอัตโนมัติหลังจากการซื้อ นอกจากนี้อีเมลพยายามเพิ่มยอดขายของลูกค้าในผลิตภัณฑ์ต่างๆ
ผู้ใช้สามารถโพสต์รูปถ่ายของตนเองเพื่อตรวจสอบและหากใครบางคนไม่โพสต์ความคิดเห็นคุณสามารถส่งเตือนความจำ
แพลตฟอร์มรีวิวลูกค้าใดโดดเด่นหรือไม่
เป็นการยากที่จะโต้แย้งกับความนุ่มนวลของ Feefo ดังนั้นฉันจึงให้มันเป็นอันดับหนึ่งในแง่ของ UX อย่างไรก็ตาม Yotpo มีเทมเพลตอีเมลที่เรียบง่ายอย่างเหลือเชื่อที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มการแปลง ไม่ต้องพูดถึงการเพิ่มยอดขายเป็นโบนัสที่ดี
Trust Pilot vs Feefo กับ Yotpo: การกำหนดราคา
แผน Trust Trust ที่ถูกที่สุดเริ่มต้นที่ $ 299 ต่อเดือนพร้อมการสนับสนุนสำหรับการรวบรวมและแสดงความเห็นพร้อมกับ 30 คำเชิญต่อเดือนและการแบ่งปันไปยังบัญชีโซเชียลมีเดีย แผนถัดไปต้องมีการเสนอราคา แต่คุณสามารถเข้าถึงคำเชิญตรวจสอบ 1000 รายการต่อเดือนตัวอย่างข้อมูลสมบูรณ์การส่งออกการรวม HootSuite และอีกมากมาย ในที่สุดแผนที่สามก็ต้องมีการเสนอราคา แต่คุณจะได้รับการเชิญมากกว่า 1000 ครั้งต่อเดือนลูกค้า APIผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าและการรวม ZenDesk โปรดทราบว่าคุณสามารถอ้างสิทธิ์โปรไฟล์ของคุณได้ฟรี
ในที่สุดแผนสามยังต้องการใบเสนอราคาที่กำหนดเอง แต่คุณจะได้รับการเชิญมากกว่า 1000 ครั้งต่อเดือน API ลูกค้าลูกค้าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าและการรวม ZenDesk โปรดทราบว่าคุณสามารถอ้างสิทธิ์โปรไฟล์ของคุณได้ฟรี
Feefo มีรุ่นทดลองใช้ฟรีเพื่อทดสอบระบบ ค่อนข้างคล้ายกับ Trust Pilot แต่ละแผนมีการปรับแต่งสำหรับแต่ละธุรกิจ ดังนั้นคุณต้องติดต่อ Feefo เพื่อทำความเข้าใจว่าคุณจะต้องจ่ายเท่าไร อย่างไรก็ตามพวกเขามีแผนทั่วไปที่ระบุไว้ในเว็บไซต์รวมถึงบัญชีธุรกิจที่มี 200 อีเมลคำติชม 10 บัญชีผู้ใช้และคุณลักษณะการตรวจสอบมากมาย แผน Pro เสนออีเมลตอบกลับสูงสุด 1,000 บัญชีและบัญชีผู้ใช้ 15 บัญชีในขณะที่แผนองค์กรมีอีเมลตอบกลับมากกว่า 5,000 รายการและบัญชีผู้ใช้ไม่ จำกัด
แผน Pro เสนออีเมลตอบกลับสูงสุด 1,000 บัญชีและบัญชีผู้ใช้ 15 บัญชีในขณะที่แผนองค์กรมีอีเมลตอบกลับมากกว่า 5,000 รายการและบัญชีผู้ใช้ไม่ จำกัด
ตามที่ฉันได้ตระหนักแล้วดูเหมือนว่าอุตสาหกรรมนี้จะไม่โปร่งใสในการกำหนดราคาทั้งหมด Yotpo ไม่แตกต่างกัน คุณสามารถสมัครทดลองใช้ฟรี แต่การกำหนดราคาขึ้นอยู่กับการโทรเข้าและพูดคุยกับตัวแทนด้วยตนเอง แผน Lite นั้นฟรีอย่างสมบูรณ์ (ตลอดไป) แต่จะให้แบบฟอร์มอีเมลการตรวจสอบการสร้างและการแสดงผลในสถานที่เท่านั้น
แผน Lite นั้นฟรีอย่างสมบูรณ์ (ตลอดไป) แต่จะให้แบบฟอร์มอีเมลการตรวจสอบการสร้างและการแสดงผลในสถานที่เท่านั้น
นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกแผนอื่นๆ ได้สามแผน: Pro มาพร้อมการสร้างรีวิว การแสดงบนเว็บไซต์ การรักษาลูกค้า การตลาด SEO การจัดการเนื้อหา และการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม แผน Powerhouse มีทุกอย่างจากแผนก่อนหน้า รวมถึงสิ่งอื่นๆ เช่น ตัวแก้ไข CSS คำถามและคำตอบจากชุมชน แท็บรีวิวบน Facebook และที่นั่งสามที่สำหรับการตรวจสอบรีวิว
แผน Powerhouse มีทุกอย่างตั้งแต่แผนก่อนหน้านี้รวมถึงสิ่งต่างๆเช่นโปรแกรมแก้ไข CSS, ถาม - ตอบชุมชน, แท็บรีวิว Facebook และสามที่นั่งสำหรับการตรวจทาน
นอกเหนือจากหนึ่งในแผนหลักแล้ว Yotpo ยังมีแผนเสริมสำหรับการทำการตลาดด้วยภาพ คุณจะได้รับชุดการตลาดแบบเต็มรูปแบบที่มีภาพหมุนการผลักดันทางสังคมการดูแลสังคมจาก Instagram และอีกมากมาย
แพลตฟอร์มรีวิวลูกค้าใดโดดเด่นหรือไม่
ฉันชอบ Yotpo เนื่องจากมีแผน Lite ฟรีซึ่งทำให้ บริษัท ต่างๆสามารถทดสอบซอฟต์แวร์และไม่ต้องเสียเงินใด ๆ ทั้งสิ้น อย่างไรก็ตามมันขึ้นอยู่กับ บริษัท ของคุณดังนั้นฉันขอแนะนำให้ติดต่อแต่ละบริการเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดที่ทำให้คุณได้เงินที่ดีที่สุด
Trust Pilot vs Feefo กับ Yotpo: การสนับสนุนลูกค้า
Trust Pilot มีระบบตั๋วสนับสนุนสำหรับถามคำถามเกี่ยวกับบริการของพวกเขา พวกเขายังเสนอกรณีศึกษาคำแนะนำการสัมมนาผ่านเว็บและเอกสารอื่น ๆ อีกมากมายสำหรับการเรียนรู้เกี่ยวกับ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จกับ Trust Pilot
นอกเหนือจากศูนย์สนับสนุนออนไลน์ Trust Pilot ยังมีการสนับสนุนทางอีเมลออนบอร์ดสดการสนับสนุนทางโทรศัพท์และผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าสำหรับแผนการชำระเงินสูงสุด
การสนับสนุนด้านเทคนิคมีให้กับแต่ละแผนของ Feefo และคุณยังได้รับการจัดการบัญชีตามแผนที่คุณเลือก สำหรับการสนับสนุนออนไลน์เราชอบ Feefo ที่มีฐานความรู้บล็อกเอกสารสีขาวคู่มือผู้ใช้และเอกสาร API โดยรวมแล้วฉันจะบอกว่ามันเป็นการสนับสนุนที่ครอบคลุมที่สุดในตลาด
Yotpo ยังทำหน้าที่ได้อย่างมีคุณภาพโดยมีการให้การสนับสนุนด้วยบล็อกและแหล่งข้อมูลมากมาย เช่น อีบุ๊ก เรื่องราวความสำเร็จ เว็บบินาร์ ข่าว คำถามที่พบบ่อย และข้อมูลผลิตภัณฑ์ เอกสาร API ทั้งหมดได้รับการจัดทำบัญชีแล้ว และผู้จัดการบัญชีเฉพาะมาพร้อมกับบัญชี Pro และสูงกว่า
ฐานความรู้คือสิ่งที่สำคัญที่สุดและคุณสามารถส่งอีเมลหรือตั๋วหากจำเป็น ฉันไม่เห็นอะไรเลยสำหรับการแชทสดหรือโทรศัพท์ แต่ฉันจะถือว่าผู้จัดการบัญชีเฉพาะอยู่ที่นั่นเมื่อคุณต้องการ
แพลตฟอร์มรีวิวลูกค้าใดโดดเด่นหรือไม่
แม้ว่าเอกสารและทีมสนับสนุนทั้งหมดจะดูดี แต่ฉันจะจัดอันดับพวกเขาเช่นนี้: Feefo, Yotpo และ Trust Pilot การสนับสนุนความน่าเชื่อถือของ Pilot Pilot ดูเหมือนจะซ่อนเร้นมากกว่าคนอื่นและพวกเขาดูเหมือนจะมีการสนับสนุนการขายมากกว่าสิ่งใด
อย่างไรก็ตาม Feefo และ Yotpo มีอินเทอร์เฟซที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้นหาเอกสารและง่ายต่อการติดต่อ บริษัท
คุณควรเลือกแพลตฟอร์มรีวิวแบบใด
หากคุณกำลังมองหาการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดในแพลตฟอร์มการตรวจสอบลูกค้าไปกับ Feefo ขณะนี้ Yotpo เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับตัวเลือกที่ถูกที่สุด แต่ไม่มีอะไรนอกเหนือจากแผน Lite อาจเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นสำหรับ บริษัท ของคุณโดยเฉพาะ
สำหรับอินเทอร์เฟซโดยรวมและชุดคุณลักษณะฉันแนะนำ Feefo แล้ว Yotpo จากนั้น Trust Pilot ครั้งเดียวที่ฉันจะพิจารณา Trust Pilot เหนือผู้อื่นคือเมื่อคุณพยายามใช้ประโยชน์จากชุมชน Trust Pilot
หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับรีวิว Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง
แล้วจากมุมมองของลูกค้าล่ะ? ฉันในฐานะผู้บริโภคสามารถค้นหารีวิวนำร่องที่น่าเชื่อถือได้อย่างง่ายดาย แต่มีปัญหาในการอ่านบทวิจารณ์จากผู้อื่นใน Feefo จึงขอเพียงให้ทดลองใช้งานเท่านั้น เนื่องจากผู้บริโภคไม่เกี่ยวข้อง ยังไม่ได้ดู Yotpo เลย
คิด?
ฉันเพิ่งพบมันง่าย ๆ เพียงเริ่มพิมพ์ชื่อบริษัทในช่องค้นหา คลิกที่บริษัท แล้ว voila !