Быстрый ответ: Разработанная с учетом быстро развивающегося рынка, где ожидания клиентов постоянно меняются, доставка по требованию дает клиентам больше контроля над тем, как и куда они доставят свои товары.
Рынок доставки по требованию в последние годы быстро растет, поскольку цифровая коммерция продолжает расти. Благодаря таким технологиям, как онлайн-платформы и платформы на основе приложений, а также смартфоны, среда доставки по запросу помогает клиентам получить быстрый и удобный опыт выполнения, который они ищут в эту новую эпоху.
Сегодня мы рассмотрим значение и цель доставки по требованию, а также почему для современного бизнеса так важно знать об этой опции.
Что такое доставка по требованию?
Термин «доставка по запросу» относится к комплексу процессов автоматизации, продаж и логистики. розничной торговли, компании электронной коммерции, производители и другие владельцы бизнеса используют для доставки продуктов в соответствии с предпочтениями клиентов. Потребитель при доставке по требованию может выбирать, когда и куда доставлять продукты, часто с несколькими вариантами выбора.
Доставка может быть осуществлена в тот же день, на следующий день или через несколько дней после покупки, с разными ценами, связанными с каждым вариантом. Со многими решениями по доставке по требованию клиент выбирает не только то, когда он хочет, чтобы его продукты были доставлены, но и то, где он хочет получить покупку.
Рынок доставки по требованию в последние годы растет, особенно с приходом пандемии, что побуждает все больше людей искать гибкие и «бесконтактные» варианты доставки.
Для компаний доставка по требованию гарантирует, что вы сможете продолжать предоставлять быстрые и удобные услуги, которые ваши клиенты ищут на конкурентном рынке. В современном мире, где клиентский опыт является ключом к удержанию и конвертации потребителей, доставка по требованию обеспечивает гибкость, которую ищут современные покупатели.
Как работает доставка по требованию?
Доставка по запросу как концепция получила широкое распространение с появлением смартфонов и облачных технологий. Доставка по требованию теперь стала статус-кво для большинства клиентов, которые хотят иметь возможность выбирать, какой способ доставки они получат.
Чтобы понять, как работает доставка по запросу, давайте рассмотрим возможный сценарий. Представьте, что ваш покупатель использует мобильное приложение для покупки вазы в вашем магазине. Однако они не хотят покупать вазу для себя, они хотят подарить ее кому-то другому. Так как подарок предназначен на день рождения, его нужно доставить в конкретный день.
Ваш клиент размещает свой заказ и просит, чтобы товар был доставлен в день рождения, в определенное время и по адресу человека, которому он хочет получить подарок (чтобы исключить посредника). Чтобы включить это процесс выполнения, в серверной части технологической экосистемы компании происходят разные вещи.
Приложение сообщает складу, где хранятся продукты для компании, где хранится товар, чтобы упаковщики и сборщики могли получить доступ к товару для отправки. Затем к заказу назначается руководитель службы доставки, который забирает его для хаба, начиная со службы доставки последней мили.
Процессы, лежащие в основе служб доставки по требованию, основаны на гибкости и скорости. Клиент размещает заказ на доставку и выбирает желаемое время и место для этой доставки - в соответствии с ограничениями компании. Компания должна определить, какие варианты доставки они могут предложить своим клиентам, например, возможность доставки в выходные дни.
Доставка по требованию и логистика
Доставка по требованию в значительной степени зависит от использования правильных логистических процессов. От того, насколько хорошо компания сможет управлять своими логистическими операциями, будет зависеть общий успех процесса доставки по требованию. Чтобы доставить заказ в соответствии с конкретными требованиями, компании должны иметь возможность быстро идентифицировать заказ, хранящийся на складе с тысячами стеллажей, за считанные минуты.
В то же время компаниям необходимо убедиться, что они могут быстро отправить товар нужному партнеру или службе доставки последней мили. Достижение такой скорости и эффективности часто требует от компаний использования ряда современных технологий, включая программное обеспечение для машинного обучения и системы искусственного интеллекта, Интернет вещей, аналитику и программное обеспечение для облачных вычислений.
Правильный выбор прорывных технологий в экосистеме доставки по требованию гарантирует, что компании могут не только предоставлять тот значимый опыт, который ищут их клиенты, но и в то же время поддерживать бесперебойную работу своих складов и компаний.
Правильная логистическая технология позволяет командам планировать более продуктивные маршруты доставки, рассчитывать точное расчетное время прибытия клиентов и оптимизировать транспортные расходы. Все решения делают доставку более ориентированной на клиента и автоматизируют основные процессы доставки по требованию, такие как планирование, планирование маршрута, распределение задач и уведомления клиентов.
Каковы преимущества доставки по требованию для компаний?
Доставка по требованию имеет преимущества как для компаний, так и для их клиентов. В то время как клиенты получают больше контроля над тем, как они получают свои товары, компании получают возможность выделиться на фоне конкурентов. Сегодняшние бренды сталкиваются с большим спросом со стороны потребителей на получение наилучших впечатлений, которые они могут предложить.
С помощью решений по доставке по требованию, встроенных в их стратегию обслуживания клиентов, компании могут получить такие преимущества, как:
- Большая клиентская база: В отличие от стандартных решений из кирпича и раствора, доставка по требованию позволяет клиентам охватить большую клиентскую базу, такую как Amazon, которая охватывает как местных клиентов, так и международных клиентов, обслуживаемых за счет продуманной интеграции диспетчерских и курьерских компаний.
- Конкурентное ценообразование: Современные решения для доставки по требованию могут значительно сократить инвестиции в хранение, человеческие ресурсы и операции магазина, если вы сотрудничаете с правильными поставщиками услуг. Это может быть отличным способом создания более конкурентоспособных стратегий ценообразования.
- Изучите поведение клиентов: Доставка по запросу может быть отличным способом повысить лояльность клиентов, узнав, что нужно вашему клиенту из ваших моделей доставки. Вы можете лучше понять модели и тенденции покупок, от спроса на доставку в тот же день до потребностей в более дешевых стратегиях доставки.
- Удовлетворенность клиентов: Потому что у клиентов есть возможность получить доступ к точным срокам доставки и стратегиям, которые им нужны; вы получите более высокий уровень удовлетворенности клиентов. Это повышает шансы на кросс-продажи и допродажи продуктов.
- Снижение затрат на инфраструктуру: Природа экономики по требованию означает, что вы можете снизить общие затраты на управление своим бизнесом. Вы потенциально можете уменьшить потребность в инвестициях в физический магазин и оплатить связанные с ним накладные расходы. Ваши эксплуатационные расходы будут сокращены до простой абонентской платы для компаний, предоставляющих услуги.
- Сокращены ручные зависимости: Важной характеристикой доставки по требованию является скорость. Обеспечение быстрого времени доставки для местной доставки и международного обслуживания, startups могут использовать доставку по требованию для автоматизации множества услуг. Вы можете автоматизировать все, от выбора грузоотправителей через экономику гига, до планирования поставок, распределения задач, управления расписанием, планирования маршрутов и диспетчеризации.
- · Внедрить новые модели доставки: Благодаря модернизации цепочки поставок компании могут предоставлять новые способы доставки, такие как доставка в течение двух дней, доставка в течение часа, доставка на следующий день и многое другое. Можно даже получить доступ к моделям доставки самообслуживания, которые позволяют клиентам изменять место и время доставки на лету.
Каковы преимущества доставки по требованию для клиентов?
В последнее время клиенты проявляют большую любовь к вариантам доставки по требованию. От удобных общих вариантов доставки, таких как Postmates, до экспресс-доставки DHL, Doordash, Uber Eats и многих других, мы видим бесчисленное множество примеров того, как клиенты сами пользуются услугой по запросу.
С доставкой по требованию клиенты получают уведомления в режиме реального времени, когда их заказы находятся в пути, а также доступ к различным формам управления доставкой, поэтому они могут чувствовать, что они лучше контролируют свои покупки.
Клиенты получают:
- Удобное взаимодействие: Компании по доставке по требованию могут позволить клиентам отслеживать и управлять каждой частью своей доставки через приложение для доставки по требованию.
- Дополнительная информация о доставке: Вместо того, чтобы ждать доставки в течение нескольких дней, клиенты могут отслеживать свою доставку и убедиться, что она прибывает в соответствии с их графиком. Это особенно важно для запросов на доставку скоропортящихся продуктов.
- Полный контроль: Клиенты могут выбирать и изменять даты доставки и место доставки, чтобы взаимодействие соответствовало их конкретным потребностям.
- Несколько вариантов доставки: Клиенты часто могут выбирать из широкого спектра вариантов доставки в зависимости от того, как быстро им нужен их продукт.
- Улучшение отношений с брендом: Клиент получает опыт доставки, когда компания ставит его потребности на первое место.
Компании по доставке по требованию также могут помочь своим клиентам отслеживать их доставку на каждом этапе пути с помощью правильных функций приложения. Уведомления и оповещения в режиме реального времени могут включать логистика заинтересованные стороны также могут отслеживать, где находится груз в любой момент времени. Это позволяет людям на вашем бэкэнде оставаться максимально организованными.
Стоит ли попробовать доставку по требованию?
Имея доступ к нужным инструментам и поставщикам услуг, доставка по требованию может сделать ваш бизнес намного более привлекательным для вашей целевой аудитории. Доставка по запросу — это отличная возможность предоставить вашим потребителям больше вариантов, которые они ищут, когда ищут удобный способ делать покупки в Интернете и получать доступ к любимым продуктам.
Решения по доставке по запросу становятся все более доступными для владельцев бизнеса, предлагая множество решений в режиме реального времени для отслеживания важной информации и обеспечения согласованности действий команд.
