10 Essentials para criar uma experiência de compra personalizada do B2B

Como o comércio eletrônico B2B as vendas continuam a aumentar, mais atacadistas e marcas estão procurando a plataforma certa que fornecerá a melhor experiência de compra para seus clientes de varejo B2B. Se você é um atacadista B2B, não precisa ir muito longe em busca de inspiração - pense apenas nos recursos que usa como cliente B2C ao fazer compras online. Em última análise, os clientes B2B esperam a mesma experiência de compra intuitiva e pode ser ainda mais importante para eles, pois estão fazendo pedidos complexos de alto volume com um valor monetário muito mais alto.

O primeiro passo é encontrar a plataforma de comércio eletrônico B2B que melhor se adapta a seus clientes, seja na moda, óculos ou na indústria de alimentos e bebidas. Um ponto de partida comum é uma interface amigável e intuitiva que não exigirá um longo processo de adoção e será fácil para os clientes da B2B usarem desde o início.

Depois de encontrar a plataforma certa para você, você precisa realmente Crie uma experiência de compra pessoal para todos e cada um dos seus clientes. Você pode começar analisando as compras dos clientes para obter informações sobre seus padrões de pedidos. Quando eles fazem seus pedidos? A que horas do mês, ou estações do ano? O que eles estão comprando? Há algum item relacionado que possa substituir itens esgotados? Como eles podem encontrar os produtos que estão procurando mais rapidamente? Eles pesquisam por faixa de preço ou cor com mais frequência?

Agora que você sabe mais sobre seus clientes, eis o que você deve fazer para garantir que a experiência de cada cliente seja adaptada às suas necessidades específicas:

1. Histórico de compras

Os compradores devem ter acesso ao histórico de compras para que possam fazer pedidos rapidamente com base em compras anteriores. Sua vitrine B2B deve oferecer aos clientes a capacidade de editar seus pedidos - atualizar quantidades, alterar endereços de remessa e muito mais.

2. Preços específicos do cliente

Seus clientes esperam ver seus próprios preços negociados. Olhe para os produtos mais vendidos para ver o quão flexível o preço deve ser, ofereça descontos especiais e considere um produto da categoria de mês para seus vários segmentos de clientes.

3. Catálogos de produtos personalizados

Crie catálogos personalizados com base nos itens mais pesquisados ​​e comprados para que os clientes sejam recebidos com suas preferências ao fazer login em suas contas. O catálogo é a fachada da loja que determina a atitude de um cliente em relação aos produtos, portanto, ele precisa ser o mais pessoal e vívido possível. Forneça tantas imagens de alta resolução imagens quanto possível para cada produto. Certifique-se de incluir vários ângulos e mostrar textura quando necessário; inclua medidas exatas e uma descrição detalhada do item, incluindo o estoque disponível para cada item (para evitar pedidos atrasados). Você aumentará a conversão do cliente quando os clientes se sentirem confiantes de que estão tomando uma decisão informada.

4. Reforçar a marca

Você gastou tempo, dinheiro e esforço criando sua marca, agora é a hora de colocá-la em uso total. É isso que seus clientes estão comprando tanto quanto os produtos que compram. Torne sua loja de comércio eletrônico B2B exclusivamente sua. A plataforma escolhida deve fornecer a você a capacidade de adicionar seu próprio nome, logotipo e domínio do site e incorporar sua loja on-line ao seu site.

5. Capacidades de pesquisa

Nesta era de gratificação instantânea, vasculhar páginas da web e produtos simplesmente não é uma opção. Configure filtros de navegação com suas categorias de produtos e atributos mais comuns para que os clientes possam encontrar os produtos que procuram rapidamente. Implemente uma barra de pesquisa com a funcionalidade de “autocompletar” para permitir que os compradores aprimorem os produtos cujos nomes já conhecem.

6. Comércio movel

Smartphones e tablets já são uma ferramenta de compra comum para B2C, mas estão sendo cada vez mais utilizados para B2B. Escolha uma plataforma que permite publicar seu próprio aplicativo de e-commerce, em todas as lojas de aplicativos. Um aplicativo móvel fornece uma interface de usuário mais rica, mais elegante e mais fácil de usar em comparação com sites - aumentando o uso. Finalmente, seu aplicativo de e-commerce deve estar funcional quando offline (ou seja, quando o WiFi não está disponível) para que os clientes possam fazer pedidos a qualquer hora, em qualquer lugar. O que poderia ser melhor do que ter sua loja aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana?

7. Vendas cruzadas e upsells

Os compradores da B2B esperam ofertas e ofertas especiais na forma de campanhas de venda cruzada e de venda mais ampla. Ofereça itens complementares aos clientes com base na compra (venda cruzada) e itens semelhantes com preço mais alto do que aquele que estão comprando, ou mesmo produtos no maior volumes (upsell). Comece revendo itens comprados anteriormente e combine-os com itens relacionados que, juntos, oferecem maior valor. Automatize o processo de modo que, quando um cliente comprar o X, ele receba Y com desconto ou quando fizer um pedido para um valor X de um item, ele receberá um desconto de Z% na próxima compra.

8. Ordenação de matriz inteligente

Se você vende produtos com variantes, configure a “ordem de matriz” atribuindo um recurso de destaque à linha e outro à coluna. Os clientes poderão selecionar rapidamente uma coluna de tamanho, por exemplo, para comprar itens disponíveis em cores específicas e vice-versa.

9. Listas de desejo

Isso permite que os compradores adicionem itens de forma rápida e fácil a uma lista que eles podem querer considerar para futuras compras, tudo com o clique de um botão. Listas de desejos podem melhorar a eficiência do pedido fornecendo uma maneira de os compradores organizarem os itens em que estão interessados. O comprador pode criar listas de desejos diferentes que podem ser renomeadas com base no conteúdo.

10. Opções de pagamento

Ofereça o maior número possível de opções de pagamento. Se você limitar as opções, terá mais carrinhos abandonados e menos clientes recorrentes. Você provavelmente já tem seus processos de pagamento configurados em seu ERP de back-end ou sistema de contabilidade. Integre sua plataforma de comércio eletrônico B2B aos processos de faturamento e pagamento de back-office existentes, bem como permita que novos clientes façam pagamentos on-line em seu aplicativo de comércio eletrônico, integrando-os a um principais gateways de pagamento eletrônico.

Em última análise, o e-commerce B2B é um canal de vendas vital para atacadistas e fabricantes. Sua plataforma de comércio eletrônico B2B deve proporcionar uma experiência de compra memorável. Otimizar a plataforma para acomodar melhor os usuários economiza tempo, aumenta a produtividade, diminui os erros de pedido, melhora o atendimento ao cliente e aumenta a conversão ... o que se traduz em aumento nas vendas.

imagem de cabeçalho cortesia de Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra é o CMO da Pepperi, a plataforma de comércio móvel B2B para marcas e atacadistas. A Oren tem mais de 10 anos de experiência em todos os aspectos de marketing, gerenciamento de produtos e serviços profissionais da B20B. Ele ocupou cargos de liderança em marketing e produtos em start-ups, start-ups jovens da IPO e gigantes de software bem estabelecidos. Em seu papel na Pepperi, Oren aprendeu o que funciona em marketing e vendas para algumas das marcas mais conhecidas do mundo.