Uma análise completa da Sana Commerce Cloud

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B2B eCommerce and B2C businesses acting as manufacturers, distributors, or wholesalers face many challenges, the most important of which is ensuring their customers are happy. To help leave a smile on your customer’s face, using the right plataforma de software de comércio eletrônico para o seu negócio é imperativo. Uma dessas plataformas é a Sana Commerce Cloud. Portanto, nesta análise da Sana Commerce, estamos analisando profundamente o que essa solução de comércio eletrônico tem a oferecer.

É muito o que fazer, então vamos começar.

O que é Sana Commerce Cloud?

crítica sana commerce

Sana Commerce nasceu em 2007 em Rotterdam, Holanda. Seu CEO é Michiel Schipperus e a empresa tem como objetivo fornecer uma plataforma de comércio eletrônico para ajudar os distribuidores, fabricantes e atacadistas a administrar seus negócios online. Ou seja, eliminando silos de sistema e complicações e acomodações desnecessárias que algumas soluções de comércio eletrônico convencionais causam. 

Para começar, esta empresa holandesa ajuda os empreendedores a administrar uma loja online que fornece aos clientes dados confiáveis ​​e precisos. A plataforma consegue isso fazendo com que seu sistema Microsoft Dynamics ERP (Enterprise Resource Planning) e as funcionalidades de comércio eletrônico funcionem como uma estrutura unificada. Como resultado, você só precisa manter um banco de dados, com atualização de dados em tempo real. 

At the time of writing, it’s used by over 1,500 businesses worldwide across various industries, including automotive, chemicals, construction, food and beverage, manufacturing, medical supplies, electronics, distribution, and retail. Also, some of their more notable clients include heavy hitters like Mitsubishi, Hummert International, and Pepco. 

Sana Commerce também oferece:

Flexibilidade: O Sana Commerce possui uma frente e um back-end desacoplados construídos sobre a estrutura React. Isso permite que as empresas com visão de futuro estejam prontas para o comércio sem cabeça e se beneficiem de toda a flexibilidade dessa estrutura. 

Desempenho rápido: The Sana Commerce Cloud improves front-end experiences with high-speed page performance. In fact, it’s the first single-page application (SPA) explicitly built for B2B businesses. 

Uma análise do Sana Commerce Cloud: Prós e contras do Sana Commerce

We’ll cover lots of information, but let’s start this Sana Commerce review with a consolidated pro-cons list:

Prós:

  • It’s suitable for B2B and B2C businesses.
  • Está bem revisado.
  • There’s a handy online resource library, blog, and FAQs section.
  • Você pode solicitar uma avaliação gratuita e uma demonstração personalizada sob medida para o seu negócio antes de gastar o seu suado dinheiro.
  • O Sana se integra a um número significativo de add-ons, incluindo Amazon Pay, World Pay, PayPal, FedEx, UPS e MailChimp.

Contras:

  • No prices available on Sana Commerce’s website
  • There’s no free trial available at the time of writing
  • Its website isn’t written in accessible language for first-time users
  • Alguns revisores disseram que acharam o software confuso de usar

Recursos do Sana Commerce Cloud

O Sana Commerce oferece vários recursos, mas estamos nos concentrando no seguinte conjunto de funcionalidades principais:

Order Management

Embora seja natural que as empresas se concentrem na aparência de seu site, é igualmente importante ter uma plataforma que facilite o fornecimento de uma experiência perfeita aos clientes. 

O recurso de gerenciamento de pedidos Sana visa fazer exatamente isso. 

Como? 

Oferecendo os seguintes recursos:

Processamento de pedidos B2B e B2C e gerenciamento de devoluções

Mais notavelmente, você pode:

  • Exibir cálculos do carrinho de compras em tempo real
  • Editar pedidos (inclusive depois de serem colocados)
  • Comunicar o status do pedido aos clientes
  • Permita que pedidos anteriores sejam reordenados com apenas um clique.
  • Facilite devoluções de produtos simplificadas
  • Use o processo de solicitação de orçamento padrão (RFQ) do seu ERP.
  • Os clientes podem rastrear seus pedidos em tempo real.
  • Os clientes podem guardar seu carrinho para comprar mais tarde.
  • Os compradores podem se beneficiar de faturamento dinâmico e endereços de entrega.
  • Os consumidores podem acessar o checkout em uma etapa
  • Os clientes podem ver os manuais dos produtos online

Desnecessário dizer que o que foi dito acima ajuda muito a tornar o processo de pedidos e devoluções mais fácil para você, sua equipe e, o mais importante, seus clientes. 

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Organizar e exibir produtos

Sana Commerce’s order management features automatically create product pages for your online store based on products housed in your ERP and product informatsistema de gerenciamento de íons (também conhecido como sistema PIM). 

Se você fizer alguma alteração nos produtos do seu ERP, isso será refletido na sua loja online em tempo real. Como resultado, todos os seus produtos exibem as imagens corretas, disponibilidade de estoque, classificações, avaliações, descrições de produtos, preços e muito mais. 

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Você pode oferecer uma experiência localizada

Você pode traduzir sua loja online para vários idiomas usando os pacotes de idiomas prontos para uso da Sana. Você também pode traduzir apenas algumas páginas com base na disponibilidade do produto em diferentes países. Nem é preciso dizer que essa funcionalidade é especialmente útil para empreendedores que buscam estender seu alcance global. 

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Gerenciar histórico de pedidos online e offline

Você pode manter todos os dados de pedidos online e offline em um só lugar através do Sana Commerce Cloud. Isso permite que os clientes vejam seus pedidos anteriores com você por e-mail, telefone e fax. 

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Integração ERP Nativa

Sana Commerce’s native ERP integration ensures you never lose out on any sales. Nor are you ever put in a situation where you have to fix incorrect data. Namely, because any changes you make are updated in real-time, and all data is stored in one place, which works wonders for eliminating replication, silos, and confusion. 

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Aprimore a experiência do cliente

Para ficar à frente de seus concorrentes, é essencial manter os clientes satisfeitos, proporcionando uma excelente experiência ao cliente. A Sana Commerce ajuda você a fazer isso:

Gerenciamento de contas em um painel centralizado

A partir da conveniência de um painel de conta, você e seus clientes podem ver os pedidos, cotações, devoluções de cada cliente, etc. Os clientes também podem ver o histórico de suas contas com a sua empresa sem a necessidade de telefonar / enviar e-mail para a equipe de suporte ao cliente. 

Crítica da Sana Commerce

Faturamento eficiente

Você pode permitir que os clientes paguem faturas online e os clientes B2B podem pagar várias faturas simultaneamente para economizar seu tempo e reduzir erros.

Crítica da Sana Commerce

Processo de solicitação de orçamento padrão de ERP

O Sana Commerce foi projetado para atender às necessidades de diferentes cenários de pedidos. Isso inclui diferentes setores, o que você vende e para quem vende. Seus clientes também podem criar ou cotar um pedido usando o processo de solicitação de cotação padrão do ERP. 

Crítica da Sana Commerce

Visual Designer

O Sana Commerce vem com um designer visual de arrastar e soltar que permite criar um site voltado para o cliente que oferece suporte a compras omnicanal. Além disso, todas as páginas são responsive, e como tal, são móveis, desktop, e compatível com tablets.

Você também pode permitir que os clientes ampliem recursos específicos a partir de uma única imagem de produto. A partir daqui, os clientes também podem adicionar o produto ao carrinho de compras e visualizar produtos adicionais emformatíon. Isso é especialmente útil para clientes B2B que vendem peças de reposição, por exemplo.

Crítica da Sana Commerce

Informações sobre a nuvem de comércio Sana

Você pode visualizar todos os dados comerciais, como análises da web, dados sobre números de pedidos, valor do pedido, números de clientes e receita de um painel. Em vez do Google Analytics, Sana usa Piwik PRO para oferecer insights aos clientes e dados de clickstream. Essas análises são específicas do cliente e não anônimas, então você pode ver emdivicompras duplas de clientes e caminhos de clique.

Crítica da Sana Commerce

Sana Pay

Para fornecer uma experiência perfeita ao cliente, sua empresa deve oferecer um serviço online seguro e simples processo de pagamento. O Sana Pay visa tornar as compras fáceis, permitindo que sua empresa aceite pagamentos de clientes por meio de todos os principais cartões de crédito e débito e pagamentos bancários. 

Este recurso de checkout personalizado se integra perfeitamente ao seu ERP e site da Sana Commerce. O Sana Pay também ajuda a impulsionar as conversões, tornando fáceis as compras repetidas e oferecendo uma experiência de pagamento personalizada. Por exemplo, você pode permitir que os clientes façam compras em várias moedas.

Crítica da Sana Commerce

Integrações

Além dos principais recursos mencionados acima, você também tem acesso aos aplicativos Sana. Sana integra-se com vários provedores de serviços de pagamento, incluindo Amazon Pay e PayPal, bem como serviços de automação de marketing por e-mail como MailChimp e integrações de feed de produtos para diferentes mercados como Amazon, Facebook e eBay. Obviamente, o Sana Commerce também se integra a fornecedores de remessas populares como UPS, FedEx e United States Postal Service (USPS).

A Sana Commerce também pode configurar soluções de cotação de preços (CPQ) e produto emformatsistemas de gerenciamento de íons com os quais você pode se integrar. Ambos visam simplificar o armazenamento e o gerenciamento dos dados do seu produto. 

Crítica da Sana Commerce

Uma revisão do Sana Commerce Cloud: Preços do Sana Commerce

A Sana Commerce tem três planos de preços à sua escolha. O pacote certo para você se resume principalmente ao tamanho da empresa:

  1. Portal do cliente
  2. Padrão
  3. Empreendimento

At the time of writing, there were no prices available on the Sana website. So if you’re interested, you’ll have to contact Sana Commerce directly for a quote. 

Dito isso, vamos dar uma olhada no que cada plano de preços tem a oferecer:

Portal do cliente

Este pacote destina-se a empresas que buscam simplificar seus sistemas O2C (Order to Cash) e permitir que os clientes visualizem e paguem por produtos online. 

Com este plano, você recebe:

  • Uma integração ERP nativa
  • Navegação no catálogo
  • Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a documentos e dados históricos
  • Recursos de gerenciamento de contas de clientes
  • Recursos de gerenciamento de faturas 
  • Capacidades de pagamento online
  • Manipulação de RMA
  • Um ambiente de produção e teste
  • Acesso a um gerente de sucesso do cliente
  • Atualizações quinzenais de produtos
  • Equipe de projetos

Padrão

This plan is the most popular out of the three. It’s for any business that wants to sell online quickly using the Sana Commerce Cloud. Standard plan customers receive everything in the Customer Portal plan, plus: 

  • Um CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) intuitivo
  • Recursos de pedidos em tempo real
  • Ambiente extra-teste para desenvolvedores
  • Aplicativo de página única
  • Um fluxo de pagamento simplificado de B2B com Sana Pay
  • Loja da Web e análises de ERP
  • 50,000 visitantes mensais do site
  • 10,000 Produtos 
  • Treinamento Sana Guiado
  • Plano de retenção de backup
  • Uma resposta definida pelo SLA e um tempo de resolução

Empreendimento

Este plano é projetado para empresas maiores que desejam reduzir seus custos de infraestrutura baseada em nuvem. Aqui, os clientes recebem tudo listado nos dois programas acima, mais:

  • Você pode gerenciar até 200,000 visitantes mensais do site
  • Você pode listar até 150,000 produtos
  • Ambiente de aceitação extra para desenvolvedores
  • Enhanced security with Sana Commerce’s Web Application and API Protection (WAAP)
  • Um plano de retenção de backup estendido
  • Uma resposta mais rápida e tempo de resolução

Crítica da Sana Commerce

Uma análise da Sana Commerce Cloud: Suporte ao cliente e análises de usuários

Sana Commerce promete uma boa experiência do cliente para seus clientes, mas e quanto ao suporte que a plataforma oferece aos seus próprios clientes? 

O site da Sana possui uma Biblioteca de Recursos onde você pode acessar blogs sobre novas tendências, white papers, relatórios, webinars sob demanda e infográficos. Há também estudos de caso no site da Sana, que você pode pesquisar e filtrar por setor, região e metas de negócios, para que possa ver como as empresas em sua indústria usam o Sana e quais os sucessos que tiveram. Os setores apresentados incluem agricultura, eletrônica, construção, atacado, saúde, manufatura e muitos mais em todo o mundo.

Sana University offers training sessions from Sana experts. However, this option is buried within the Partner Program section of Sana’s website rather than in the Resources section. So, you’ll have to hunt to find it! This is where you’ll also find Sana’s Community hub. Here you can access support, training, marketing materials and download the latest software versions of Sana Commerce. Unfortunately, you can’t access this area without an account. 

If you want to reach Sana, you can do this via live chat or phone. You can contact Sana by phone Monday to Friday, 9 am to 5 pm, and there are two numbers to choose from, one’s US-based and one in the Netherlands. You can also connect via meios de comunicação social - mais especificamente, Facebook, Instagram, Twittere LinkedIn. 

Crítica da Sana Commerce

Uma revisão do Sana Commerce Cloud: O Sana Commerce é ideal para sua empresa?

While no eCommerce solution is 100% perfect, it’s essential to try and find one that fits the line share of your B2B and B2C business needs. Now that you’ve read our Sana Commerce review, you’ll hopefully have a better idea of what it can do for you.

O Sana Commerce é uma proposta interessante porque pode usar os dados e a lógica existentes armazenados em seu ERP Microsoft Dynamics ou Microsoft Dynamics 375. Como tal, pode fazer com que sua plataforma de ERP e comércio eletrônico funcionem como uma só, o que ajuda muito a eliminar silos desnecessários. 

Se você está procurando por essa solução, a julgar pela brilhante reputação online de Sana, pode valer a pena.

Você está pronto para experimentar www.sana-commerce.com? Ou você está considerando outras plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, BigCommerceou Magento? De qualquer forma, diga-nos na caixa de comentários abaixo como você está se saindo! 

Rosie Greaves

Rosie Greaves é uma estrategista de conteúdo profissional especializada em marketing digital, B2B e estilo de vida. Ela tem mais de três anos de experiência na elaboração de conteúdo de alta qualidade. Confira o site dela Blog com Rosie para obter mais informações.

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