As empresas de comércio eletrônico B2B e B2C atuando como fabricantes, distribuidores ou atacadistas enfrentam muitos desafios, o mais importante dos quais é garantir que seus clientes fiquem satisfeitos. Para ajudar a deixar um sorriso no rosto do seu cliente, usando o botão direito plataforma de software de comércio eletrônico para o seu negócio é imperativo. Uma dessas plataformas é a Sana Commerce Cloud. Portanto, nesta análise da Sana Commerce, estamos analisando profundamente o que essa solução de comércio eletrônico tem a oferecer.
É muito o que fazer, então vamos começar.
O que é Sana Commerce Cloud?
Sana Commerce nasceu em 2007 em Rotterdam, Holanda. Seu CEO é Michiel Schipperus e a empresa tem como objetivo fornecer uma plataforma de comércio eletrônico para ajudar os distribuidores, fabricantes e atacadistas a administrar seus negócios online. Ou seja, eliminando silos de sistema e complicações e acomodações desnecessárias que algumas soluções de comércio eletrônico convencionais causam.
Para começar, esta empresa holandesa ajuda os empreendedores a administrar uma loja online que fornece aos clientes dados confiáveis e precisos. A plataforma consegue isso fazendo com que seu sistema Microsoft Dynamics ERP (Enterprise Resource Planning) e as funcionalidades de comércio eletrônico funcionem como uma estrutura unificada. Como resultado, você só precisa manter um banco de dados, com atualização de dados em tempo real.
No momento em que este artigo foi escrito, ele é usado por mais de 1,500 empresas em todo o mundo em vários setores, incluindo automotivo, químico, construção, alimentos e bebidas, manufatura, suprimentos médicos, eletrônicos, distribuição e varejo. Além disso, alguns de seus clientes mais notáveis incluem pesos pesados como Mitsubishi, Hummert International e Pepco.
Sana Commerce também oferece:
Flexibilidade: O Sana Commerce possui uma frente e um back-end desacoplados construídos sobre a estrutura React. Isso permite que as empresas com visão de futuro estejam prontas para o comércio sem cabeça e se beneficiem de toda a flexibilidade dessa estrutura.
Desempenho rápido: O Sana Commerce Cloud melhora as experiências de front-end com desempenho de página de alta velocidade. Na verdade, é o primeiro aplicativo de página única (SPA) criado explicitamente para empresas B2B.
Uma análise do Sana Commerce Cloud: Prós e contras do Sana Commerce
Abordaremos muitas informações, mas vamos começar esta análise do Sana Commerce com uma lista consolidada de prós e contras:
Prós:
- É adequado para empresas B2B e B2C.
- É bem revisado.
- Há uma prática biblioteca de recursos online, blog e seção de perguntas frequentes.
- Você pode solicitar uma avaliação gratuita e uma demonstração personalizada sob medida para o seu negócio antes de gastar o seu suado dinheiro.
- O Sana se integra a um número significativo de add-ons, incluindo Amazon Pay, World Pay, PayPal, FedEx, UPS e MailChimp.
Contras:
- Nenhum preço disponível no site da Sana Commerce
- Não há teste gratuito disponível no momento da escrita
- Seu site não está escrito em linguagem acessível para usuários iniciantes
- Alguns revisores disseram que acharam o software confuso de usar
Recursos do Sana Commerce Cloud
O Sana Commerce oferece vários recursos, mas estamos nos concentrando no seguinte conjunto de funcionalidades principais:
Order Management
Embora seja natural que as empresas se concentrem na aparência de seu site, é igualmente importante ter uma plataforma que facilite o fornecimento de uma experiência perfeita aos clientes.
O recurso de gerenciamento de pedidos Sana visa fazer exatamente isso.
Como?
Oferecendo os seguintes recursos:
Processamento de pedidos B2B e B2C e gerenciamento de devoluções
Mais notavelmente, você pode:
- Exibir cálculos do carrinho de compras em tempo real
- Editar pedidos (inclusive depois de serem colocados)
- Comunicar o status do pedido aos clientes
- Permita que pedidos anteriores sejam reordenados com apenas um clique.
- Facilite devoluções de produtos simplificadas
- Use o processo de solicitação de orçamento padrão (RFQ) do seu ERP.
- Os clientes podem rastrear seus pedidos em tempo real.
- Os clientes podem guardar seu carrinho para comprar mais tarde.
- Os compradores podem se beneficiar de faturamento dinâmico e endereços de entrega.
- Os consumidores podem acessar o checkout em uma etapa
- Os clientes podem ver os manuais dos produtos online
Desnecessário dizer que o que foi dito acima ajuda muito a tornar o processo de pedidos e devoluções mais fácil para você, sua equipe e, o mais importante, seus clientes.
Organizar e exibir produtos
Os recursos de gerenciamento de pedidos da Sana Commerce criam automaticamente páginas de produtos para sua loja virtual com base nos produtos armazenados em seu ERP e no sistema de gerenciamento de informações de produtos (também conhecido como sistema PIM).
Se você fizer alguma alteração nos produtos do seu ERP, isso será refletido na sua loja online em tempo real. Como resultado, todos os seus produtos exibem as imagens corretas, disponibilidade de estoque, classificações, avaliações, descrições de produtos, preços e muito mais.
Você pode oferecer uma experiência localizada
Você pode traduzir sua loja online para vários idiomas usando os pacotes de idiomas prontos para uso da Sana. Você também pode traduzir apenas algumas páginas com base na disponibilidade do produto em diferentes países. Nem é preciso dizer que essa funcionalidade é especialmente útil para empreendedores que buscam estender seu alcance global.
Gerenciar histórico de pedidos online e offline
Você pode manter todos os dados de pedidos online e offline em um só lugar através do Sana Commerce Cloud. Isso permite que os clientes vejam seus pedidos anteriores com você por e-mail, telefone e fax.
Integração ERP Nativa
A integração com o ERP nativo da Sana Commerce garante que você nunca perca nenhuma venda. Você nunca será colocado em uma situação em que tenha que corrigir dados incorretos. Ou seja, porque todas as alterações feitas são atualizadas em tempo real e todos os dados são armazenados em um único lugar, o que faz maravilhas para eliminar replicação, silos e confusão.
Aprimore a experiência do cliente
Para ficar à frente de seus concorrentes, é essencial manter os clientes satisfeitos, proporcionando uma excelente experiência ao cliente. A Sana Commerce ajuda você a fazer isso:
Gerenciamento de contas em um painel centralizado
A partir da conveniência de um painel de conta, você e seus clientes podem ver os pedidos, cotações, devoluções de cada cliente, etc. Os clientes também podem ver o histórico de suas contas com a sua empresa sem a necessidade de telefonar / enviar e-mail para a equipe de suporte ao cliente.
Faturamento eficiente
Você pode permitir que os clientes paguem faturas online e os clientes B2B podem pagar várias faturas simultaneamente para economizar seu tempo e reduzir erros.
Processo de solicitação de orçamento padrão de ERP
O Sana Commerce foi projetado para atender às necessidades de diferentes cenários de pedidos. Isso inclui diferentes setores, o que você vende e para quem vende. Seus clientes também podem criar ou cotar um pedido usando o processo de solicitação de cotação padrão do ERP.
Visual Designer
O Sana Commerce vem com um designer visual de arrastar e soltar que permite criar um site voltado para o cliente que oferece suporte a compras omnicanal. Além disso, todas as páginas são responsive, e como tal, são compatíveis com dispositivos móveis, desktops e tablets.
Você também pode permitir que os clientes ampliem recursos específicos de uma única imagem do produto. A partir daqui, os clientes também podem adicionar o produto ao carrinho de compras e visualizar informações adicionais do produto. Isso é especialmente útil para clientes B2B que vendem peças de reposição, por exemplo.
Informações sobre a nuvem de comércio Sana
Você pode visualizar todos os dados comerciais, como suas análises da web, dados sobre números de pedidos, valor do pedido, números de clientes e receita em um painel. Em vez do Google Analytics, a Sana usa o Piwik PRO para oferecer aos clientes insights e dados de fluxo de cliques. Essas análises são específicas do cliente e não anônimas, então você pode ver as compras individuais dos clientes e os caminhos de cliques.
Sana Pay
Para fornecer uma experiência perfeita ao cliente, sua empresa deve oferecer um serviço online seguro e simples processo de pagamento. O Sana Pay visa tornar as compras fáceis, permitindo que sua empresa aceite pagamentos de clientes por meio de todos os principais cartões de crédito e débito e pagamentos bancários.
Este recurso de checkout personalizado se integra perfeitamente ao seu ERP e site da Sana Commerce. O Sana Pay também ajuda a impulsionar as conversões, tornando fáceis as compras repetidas e oferecendo uma experiência de pagamento personalizada. Por exemplo, você pode permitir que os clientes façam compras em várias moedas.
Integrações
Além dos principais recursos mencionados acima, você também tem acesso aos aplicativos Sana. Sana integra-se com vários provedores de serviços de pagamento, incluindo Amazon Pay e PayPal, bem como serviços de automação de marketing por e-mail como MailChimp e integrações de feed de produtos para diferentes mercados como Amazon, Facebook e eBay. Obviamente, o Sana Commerce também se integra a fornecedores de remessas populares como UPS, FedEx e United States Postal Service (USPS).
A Sana Commerce também pode configurar soluções de cotação de preços (CPQ) e sistemas de gerenciamento de informações de produtos com os quais você pode se integrar. Ambos visam simplificar o armazenamento e o gerenciamento dos dados do seu produto.
Uma revisão do Sana Commerce Cloud: Preços do Sana Commerce
A Sana Commerce tem três planos de preços à sua escolha. O pacote certo para você se resume principalmente ao tamanho da empresa:
- Portal do cliente
- Standard
- Empreendimento
No momento em que este artigo foi escrito, não havia preços disponíveis no site da Sana. Portanto, se você estiver interessado, deverá entrar em contato diretamente com a Sana Commerce para obter uma cotação.
Dito isso, vamos dar uma olhada no que cada plano de preços tem a oferecer:
Portal do cliente
Este pacote destina-se a empresas que buscam simplificar seus sistemas O2C (Order to Cash) e permitir que os clientes visualizem e paguem por produtos online.
Com este plano, você recebe:
- Uma integração ERP nativa
- Navegação no catálogo
- Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a documentos e dados históricos
- Recursos de gerenciamento de contas de clientes
- Recursos de gerenciamento de faturas
- Capacidades de pagamento online
- Manipulação de RMA
- Um ambiente de produção e teste
- Acesso a um gerente de sucesso do cliente
- Atualizações quinzenais de produtos
- Equipe de projetos
Standard
Este plano é o mais popular dos três. É para qualquer empresa que queira vender online rapidamente usando o Sana Commerce Cloud. Os clientes do plano padrão recebem tudo no plano do Portal do Cliente, mais:
- Um CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) intuitivo
- Recursos de pedidos em tempo real
- Ambiente extra-teste para desenvolvedores
- Aplicativo de página única
- Um fluxo de pagamento simplificado de B2B com Sana Pay
- Loja da Web e análises de ERP
- 50,000 visitantes mensais do site
- 10,000 Produtos
- Treinamento Sana Guiado
- Plano de retenção de backup
- Uma resposta definida pelo SLA e um tempo de resolução
Empreendimento
Este plano é projetado para empresas maiores que desejam reduzir seus custos de infraestrutura baseada em nuvem. Aqui, os clientes recebem tudo listado nos dois programas acima, mais:
- Você pode gerenciar até 200,000 visitantes mensais do site
- Você pode listar até 150,000 produtos
- Ambiente de aceitação extra para desenvolvedores
- Segurança aprimorada com o aplicativo da Web da Sana Commerce e proteção de API (WAAP)
- Um plano de retenção de backup estendido
- Uma resposta mais rápida e tempo de resolução
Uma análise da Sana Commerce Cloud: Suporte ao cliente e análises de usuários
Sana Commerce promete uma boa experiência do cliente para seus clientes, mas e quanto ao suporte que a plataforma oferece aos seus próprios clientes?
O site da Sana possui uma Biblioteca de Recursos onde você pode acessar blogs sobre novas tendências, white papers, relatórios, webinars sob demanda e infográficos. Há também estudos de caso no site da Sana, que você pode pesquisar e filtrar por setor, região e metas de negócios, para que possa ver como as empresas em sua indústria usam o Sana e quais os sucessos que tiveram. Os setores apresentados incluem agricultura, eletrônica, construção, atacado, saúde, manufatura e muitos mais em todo o mundo.
Sana University oferece sessões de treinamento de especialistas Sana. No entanto, essa opção está enterrada na seção Programa de Parceiros do site da Sana, e não na seção Recursos. Então, você terá que caçar para encontrá-lo! É aqui que você também encontrará o hub da Comunidade de Sana. Aqui você pode acessar suporte, treinamento, materiais de marketing e baixar as versões mais recentes do software Sana Commerce. Infelizmente, você não pode acessar esta área sem uma conta.
Se você quiser entrar em contato com Sana, pode fazer isso por meio de chat ao vivo ou telefone. Você pode entrar em contato com a Sana por telefone de segunda a sexta-feira, das 9h às 5h, e há dois números à sua escolha, um dos EUA e outro da Holanda. Você também pode se conectar via meios de comunicação social - mais especificamente, Facebook, Instagram, Twittere LinkedIn.
Uma revisão do Sana Commerce Cloud: O Sana Commerce é ideal para sua empresa?
Embora nenhuma solução de comércio eletrônico seja 100% perfeita, é essencial tentar encontrar uma que se adeque à linha de compartilhamento de suas necessidades de negócios B2B e B2C. Agora que você leu nossa análise do Sana Commerce, provavelmente terá uma ideia melhor do que ele pode fazer por você.
O Sana Commerce é uma proposta interessante porque pode usar os dados e a lógica existentes armazenados em seu ERP Microsoft Dynamics ou Microsoft Dynamics 375. Como tal, pode fazer com que sua plataforma de ERP e comércio eletrônico funcionem como uma só, o que ajuda muito a eliminar silos desnecessários.
Se você está procurando por essa solução, a julgar pela brilhante reputação online de Sana, pode valer a pena.
Você está pronto para experimentar www.sana-commerce.com? Ou você está considerando outras plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, BigCommerceou Magento? De qualquer forma, diga-nos na caixa de comentários abaixo como você está se saindo!
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