Din virksomhet er levende og sparker.
Og akkurat som hvordan virksomheten din har en livssyklus, så gjør kundene dine. De samhandler kontinuerlig med varene og tjenestene du tilbyr. Dette fenomenet blir ofte referert til som kundens livssyklus.
For å sette det raskt i perspektiv, er det forskjellige måter å få en potensiell kunde til å vurdere tilbudet ditt og deretter sikre at de kommer tilbake for mer hele tiden.
Og hvorfor er dette viktig?
Vel, dette er den nøyaktige strategien som giganter som Amazon og Alibaba bruk for å maksimere fortjenesten per bruker.
Vil du vite den hemmelige kunsten? Les videre.
La oss først se på de forskjellige fasene en kunde går gjennom.
Stadiene i kundens livssyklus
Livet er synonymt med virksomhet; begge har forskjellige stadier.
Nemlig at denne prosessen er brutt inn i disse hovedtrinnene: rekkevidden din, ervervelsen, utviklingen og pleie, beholder dem og deretter gjør dem til talsmenn.
Det handler ikke bare om å få dem til å komme tilbake for mer. For at du skal forstå teknikken, må du se på disse i sammenheng.
- Rekkevidde - dette refererer til hvordan du kan få tilbudene dine foran kunden. Tenk reklame, promotering og oppsøkende.
- Oppkjøp - å få dem til å betale for dine varer eller tjenester.
- Utvikling og pleie - opprettholde et sunt forhold til dem. Hvis du allerede har fått dem til å kjøpe en gang, kan du alltid få dem til å gjøre det igjen - måned etter måned eller år etter år.
- Oppbevaring - holde kundene dine tett, veldig nært.
- Advocacy - gi så mye verdi at de vil spre ordet om deg.
Disse trinnene er viktige for å utvikle et produkt Kundeansvarlig strategi sammen med kundens livssyklus.
Øke verdi for kundesyklus
Nå som vi har hamret ned alt sammen, la oss se på hvordan vi kan øke kundens livssyklus og gjøre klienter til klientell.
Den viktigste delen av å øke kundens livssyklusverdi er forholdet du har til kunden din etter salget. For de fleste gründere, dette kommer sannsynligvis til å bli den beste delen.
Og det blir bedre:
Å få denne delen riktig vil føre til mer virksomhet for bedriften. Ta et skritt tilbake og tenk på dette en stund:
Hva er bedre - et enkelt salg over en periode or gjenta salg fra en kunde?
I teorien koster gjentatte salg mindre penger å anskaffe og åpne dørene for enda flere muligheter i fremtiden. (Jeg skal diskutere dette senere)
En upåklagelig etter salgserfaring
Har du noen gang elsket en nesten perfekt tjeneste bare for at følelsene dine for å endre seg etter å ha snakket med irriterende teknisk supportrepresentanter som bare bryr seg om å logge på timene sine?
Vi har alle vært der.
Det kan hende du har det perfekte produktet og tjenesten, men hvis ettersalgserfaringen din suger, kommer de ikke tilbake for mer.
Forsikre deg om at du har riktige prosedyrer på plass for å håndtere ettersalgsaspektet av selve salget. Dette inkluderer å ha et godt team som kan håndtere alle bekymringer, ha en skikkelig tilbakemeldingssystemog oppfølging.
Ikke bare følg opp hvis de har en klage. Hvis de har en klage, bør du bli veldig personlig med dem i forbindelse med deg. Sjekk ut Pizza Huts eksempel: et unnskyldningsbrev sendt til denne kvinnen.
Du tenker kanskje på oppfølging som en måte å generere salg av flaggermus på, men stol på meg, kunder vet vanligvis når du prøver å selge deg nesten umiddelbart etter salget.
I stedet for å tilby dem et tillegg, spør dem hvordan de har det med et produkt og hvordan du kan hjelpe dem med tilbudet ditt. Hvert samspill med dem må vise at du bryr deg om dem mer enn fortjenesten din.
Tro meg, det er ikke så vanskelig å implementere, og spør absolutt spørsmålet - 'Hvordan gjør jeg det?'
Vel, her er noen veldig nyttige måter.
Tilby mer enn det de har bedt om
Visste du at det tar mer enn fem ganger ressursene å lande et nytt salg enn å beholde et nytt? Så hvis du allerede bruker penger, bør du tilby mer!
Jeg snakker ikke om å gi bort aksjen din, men heller om tilfører verdi til det de kjøper.
En utvidet garanti, semi-foretrukket behandling, spesialemballasje, spesialpriser, gratis frakt, ingen leveringskostnader - er alle eksempler på verdistillegg som du kan tilby nesten gratis. Så lenge det får dem til å føle seg spesielle, vil de få mer av den følelsen fra deg.
I tillegg til:
De vil knytte den spesielle følelsen til produktene dine, slik at du kan utvikle merkevaren din enda mer.
Ta en titt på denne Redditor som snakker om hvordan Dell verdsetter garantier på produktene sine.
Etter å ha snakket med kunden deres bestemte de seg for å sende en ekte person og ikke belaste kunden en eneste krone!
Bånd med dine kunder
enda en måte du kan øke kundens livssyklusverdi på, er å binde deg til kunden. Lag meningsfulle interaksjoner hvis du kan, og målrettet skape reelle veier for samtale.
- Sosiale medier er et godt verktøy. Bruk det.
Liker du ikke bare dette? Red Bull, et av de største drikkevareselskapene i verden med en liste over kjente mennesker som vi elsker, samhandler fritt med kundene sine. Sosiale medier kan lett bygge bro over divide hvis kunder oppfatter deg som for selskap.
- Gi tilbakemelding på slutten din med hensyn til hvordan andre bruker tilbudene de har kjøpt.
Sjekk hvordan e-postene til Grammarly ikke er irriterende og gir en veldig uformell lesning. Faktisk har du det bra med å bruke tjenestene deres, og de kan til og med oppmuntre deg til å skrive litt mer! (Mens indirekte fortelle deg at de hjelper deg!)
De skaper denne samarbeidsfølelsen mellom deg og selskapet deres.
- Send e-post til dem på spesielle dager med spesialtilbud.
- Rekk ut til dem og spør dem hvordan de har det.
Ikke vær irriterende.
Forstå kunden din
Kundenes behov er veldig dynamiske, og du må også være like dynamisk med tilbudene dine.
Dette går utover de vanlige undersøkelsene eller tilbakemeldingene fra kunder som vi alle er vant til. Studer deres kjøpsatferd og se hvordan du kan forbedre produktene dine slik at de samsvarer med etterspørselen. Finn ut hva som får dem til å krysse av og tilpasse seg det, det vil alle være verdt det i det lange løp.
Sjekk hva Starbucks pleide å gjøre.
Selv om de nå har flyttet dette til hovednettet Twitter side, fungerer det fortsatt som et godt eksempel på at et selskap når ut til kundene sine og ber dem bli involvert!
Verktøy for å hjelpe deg med å pleie livssyklus
Hvis du eier et selskap, bør du ta hensyn til kundeforholdet ditt.
Det er antagelig hundre forskjellige CRM-programvare for deg der ute, og du skal ikke ha noen problemer med å plukke en ut av pakken.
Velg en som lar deg trakte kundene dine i de forskjellige stadiene av livssyklusen.
Imidlertid skjønner en ting, de fleste CRM-programvareløsninger er konsentrert om å forsegle avtalen. Se etter en som hjelper deg med å holde en forbindelse med kunden din også etter det første salget.
Det er det som kommer til å pleie forholdet, ikke selve salget.
Å få dem til å holde seg lojale
Kundens livssyklus er akkurat som ethvert forhold du har til en person. Det er viktig å merke seg at lojalitet spiller en viktig rolle i å få dem til å være hos deg.
Men det er ikke kundene dine som trenger å være lojale mot ditt merke eller tilbud. Du må sørge for at du også er lojal mot dem.
Her er avtalen:
Jeg vil ikke at du skal høres ut som ektefellen din, men lojalitet er en toveis strøm. Som jeg har diskutert tidligere, må du pleie forretningsforholdet du har til kunden din.
Bygg en advokat med kundene dine. Stol på meg, du høster fordelene snart nok.
Kundene vil begynne å snakke om deg, og det er da du innser at du har gjort en god jobb.
Se for eksempel på dette tilfeldige Buffer bruker. Sjekk det personlige svaret fra Buffer etter at kunden gikk inn for deres produkt.
Forresten, hvis du har en sosial ledelsesdebbel med hensyn til å pleie kundens livssyklus, kan du bruke tjenesten deres. Ser du effekten? Selv vi liker dem av en eller annen grunn!
De spikrer perfekt. De tilbød en flott tjeneste som fikk brukerne til å advokere for dem, de pleier å være personlig med brukerne sine, og som oppretter en forbindelse, og de kan være sikre på at denne brukeren vil komme tilbake.
Dette er bunnlinjen:
Hvis du tar vare på dem, vil de ta vare på deg, fordi de også er mennesker.
Forhåpentligvis har denne artikkelen gitt nok innsikt til å hjelpe deg med å utvikle og pleie de viktigste verdiene i kundens livssyklus.
På slutten, alt du trenger å gjøre er å bry deg om dem som om de var familie.
Funksjonsbilde av Csaba
Kommentar 0 Responses