Olark Review: Is dit een van de beste Live Chat-tools?

Haat je het niet gewoon als er iets misgaat en moet je uren wachten op een e-mailreactie of telefonische hulpdienst?

De beste tijd om een ​​probleem op te lossen is juist als het gebeurt. Livechat voor website, hiermee kunt u uw klanten snel antwoorden op vragen over uw producten of services.

Raad eens? Klanten zijn meer onder de indruk van het bedrijf dat ondersteuning eenvoudig, onmiddellijk en probleemloos maakt.

Olark is een van de populairste livechat-apps die de bedrijfskosten verlaagt en de verkoop verhoogt. Voordat we verder gaan met hoe we dit kunnen doen, laten we eerst de basis van wat Olark te bieden heeft bespreken.

Olark Review: waar gaat het allemaal over?

Olark is een platform waarmee u rechtstreeks met uw websitebezoekers kunt chatten. Het heeft een schoon, intuïtief ontwerp dat meer biedt dan real-time chatten.

Olark heeft solide integraties en ongelooflijke functies om klantenrelaties eenvoudig te bouwen en te beheren. Zo kunt u bijvoorbeeld zien wat uw klanten op hun schermen doen.

Olark Review: kenmerken

Laten we daarom eens kijken wat Olark te bieden heeft.

1. Eenvoudige aanpassing

Olark biedt een aantal eenvoudige manieren om het uiterlijk van uw chatvenster aan te passen. U kunt een kleurenwiel of hexadecimale nummer gebruiken om uw merkkleuren op te nemen.

Je kunt je klanten zelfs laten zien met wie ze praten door headshots van je agenten te maken. Een marketingtactiek is om een ​​foto te hebben die betrekking heeft op uw koperspersoon om het niveau van betrokkenheid te vergroten.

U kunt kiezen uit een lijst met beschikbare talen of de Olark-API gebruiken om uw taal aan te passen.

2. Geautomatiseerde berichten

Deze functie is ideaal voor: startups en kleine bedrijven. U merkt dat u verschillende rollen op u neemt om te besparen op de bedrijfskosten. Daarom is het bijna onmogelijk om met elke webbezoeker te praten.

Geautomatiseerde berichten zijn handig omdat hiermee u een chat start met iedereen die op uw site browst. Zodra iemand reageert, kunt u het gesprek overnemen en de verkoop voltooien.

Met deze functie kunt u geautomatiseerde berichten verzenden op basis van het surfgedrag van de bezoeker, de verwijzende URL of hun locatie. Dit helpt u tijd te besparen door u te concentreren op de zakelijke kant van de dingen.

3. Realtime rapportage

Realtime rapportage is een functie waarmee Olark opvalt als een live-chat van hoge kwaliteit voor de website-app. Het biedt een snel overzicht van allerlei klantrapporten en chatsgeschiedenis van uw agenten om betere marketingstrategieën te maken.

Je kunt achterhalen op welke dagen en op welke exacte tijdstippen je het drukst bent in de chat. Dit helpt u bij het plannen van uw personeelsplanning.

Je kunt er ook achter komen of je klanten tevreden zijn en over welke onderwerpen ze vaak praten. Dit zal je helpen hun pijnpunten te identificeren en manieren te zoeken om ze aan te pakken en op te lossen.

Hiertoe klikt u in een gefilterde weergave van chats met een hoge en lage score. Dan krijgt u een indruk van wat uw klanten zeggen. Met conversatietags kunt u de onderwerpen bekijken die vaak in chats naar voren komen.

Met Olark kunt u chats checken naar e-mail als uw team offline is. Het biedt ook de mogelijkheid om e-mailrapporten naar uw inbox te sturen. Dit helpt u om gebruikstrends te volgen en bevindingen te delen met de rest van het team om het volgende actieplan te bespreken.

4. Onbeperkte gesprekken

Het gratis Olark-abonnement biedt alleen 20-chats per maand, maar het betaalde abonnement biedt elke maand grenzeloze gesprekken.

En raad eens?

Er zijn geen extra kosten als uw chatvolumes hoger worden dan normaal. De prijs van Olark per agent is afgestemd op het aantal teamleden dat op de chat zal zijn.

5. Realtime Chat

Olark biedt directe toegang tot verkopers en ondersteunend personeel, zodat u vragen in realtime kunt beantwoorden. Het biedt uw klanten ook minimale onderbrekingen zodat ze tijdens het chatten kunnen blijven browsen.

Met Olark kunt u uw chatschema zo instellen dat bezoekers die offline zijn, een e-mail sturen in het chatvak.

6. Doorzoekbare transcripten

Het transcriptiedashboard legt elk gesprek vast dat plaatsvindt in uw Olark-chatbox. Dit helpt agenten om een ​​gesprek met een klant te delen als het eenmaal is voltooid.

U kunt een volledig gesprek bekijken met de naam van de bezoeker, e-mail, locatie en de chatclassificatie. Met deze functie kunt u ook filteren op chats die ertoe doen, met behulp van tags, zoekwoorden en gegevensreeksen.

7. Team management tools

OlarkMet de teambeheertools kunt u de prestaties van agenten volgen en houd het team consistent in hun reacties. Dit helpt uw ​​team te beschermen tegen overweldiging.

U krijgt ook realtime agentactiviteitenverslagen te zien die waardevol inzicht in uw agenten bieden. Hiermee kunt u uw personeel en training naar behoefte aanpassen.

8. Power-Ups

Met power-ups kun je je Olark-plan een boost geven. Je kunt op elk moment power-ups toevoegen, verwisselen of verwijderen en je betaalt gewoon voor de functies die je nodig hebt. Deze power-ups bieden gespecialiseerde functies voor klantenservice en verkoop.

U kunt power-ups activeren vanaf uw beheerdersdashboard en er zijn geen downloads of add-ons van derden nodig.

9. Co-browsing

Olark biedt de co-browsingfunctie waarmee bezoekers hun schermen kunnen delen tijdens het chatten. Dit helpt agenten om een ​​gedegen advies te geven over aankoop-, betalings- en verzendopties. Het helpt ook uw agenten technische vragen efficiënt aan te pakken.

Het enige wat je hoeft te doen is:

• Vraag toestemming om een ​​co-browsing sessie te starten
• Bekijk het bezoekersscherm terwijl ze op uw site surfen
• Gebruik scherm delen om hun aandacht te vestigen op de belangrijkste functies en opties

Klanten kunnen mogelijk geen nuttige artikelen vinden op uw website. Deze functies voor het delen van het scherm zijn handig.

10. Integraties

Olark maakt verbinding met CRM (Klantrelatie management) apps zoals Salesforce, Highrise en Hubspot. Dit helpt je om binnen te komenformatie over uw klanten en koppel chats aan hun CRM-profiel.

Olark integreert met helpdesks zoals Groove, Zendesk en Desk om chats om te zetten in ondersteuningstickets voor uw administratie. Het integreert ook met e-commerce platforms zoals Shopify, BigCommerce, Magento, en WordPress.

11. Gerichte chat

De gerichte chatfunctie helpt bij het automatiseren van beslissingen over hoe en wanneer u met uw bezoekers moet communiceren. Hiermee kunt u proactief klanten betrekken, de chatbox op specifieke pagina's verbergen en zelfs sommige bezoekers blokkeren.

Olark Review: Prijzen

OlarkDe prijsstelling is vrij eenvoudig. Ze bieden een gratis abonnement dat slechts 20 toestaatdividubbele gesprekken. Hun premiumplan biedt verschillende betalingsopties. U kunt ervoor kiezen om maandelijks ($ 17), jaarlijks ($ 15) of na elke twee jaar ($ 12) te betalen.

Olark Review: Wie zou moeten overwegen om Olark te gebruiken?

Elk bedrijf heeft specifieke zakelijke behoeften. Dit betekent dat er geen standaardoplossing voor livechatsoftware bestaat. Daarom moet u uw livechat-doelstellingen definiëren. Enkele van de doelen die bedrijven hebben voor het gebruik van een livechat-app zijn:

• Maximaliseer klanttevredenheid
• Genereer leads en verhoog de omzet
• Verminder het verlaten van de winkelwagen
• Complementeer bestaande zelfbedieningsstrategieën zoals veelgestelde vragen.

Zodra u uw doelstellingen voor livechat definieert, wordt het gemakkelijker om het beste chatproces te implementeren dat goed aansluit bij uw bestaande bedrijfsstrategie.

Olark Review: conclusie

Olark helpt u in real-time antwoorden te geven aan de bezoekers van uw website. Hoewel u nog steeds een andere app nodig heeft voor e-mailondersteuning, is deze nog steeds een waardevolle toevoeging voor uw site.

Als het gaat om installatie, hoeft u hier alleen maar te doen: u kunt de insluitcode in uw website plakken of de extensie in uw website installeren. ecommerce platform of CMS. Dit duurt slechts enkele minuten en het werkt zelfs op gehoste platforms zoals Shopify.

Welke andere kenmerken heb je waargenomen over Olark die we in deze beoordeling hebben gemist? Deel met ons in het opmerkingenveld hieronder.