빠른 답변 : 고객의 기대치가 항상 변화하는 빠르게 진화하는 시장에 어필할 수 있도록 설계된 온디맨드 배송은 고객이 상품을 배송하는 방법과 장소에 대해 더 많은 통제권을 제공합니다.
주문형 배달 시장은 디지털 상거래가 계속 성장함에 따라 최근 몇 년 동안 급속도로 성장하고 있습니다. 온라인 및 앱 기반 플랫폼, 스마트폰과 같은 기술에 힘입어 온디맨드 배송 환경은 고객이 이 새로운 시대에 찾고 있는 빠르고 편리한 주문 처리 경험을 얻을 수 있도록 지원합니다.
오늘 우리는 온디맨드 제공의 의미와 목적, 그리고 오늘날의 비즈니스에서 이 옵션을 인식하는 것이 왜 그렇게 중요한지 살펴보겠습니다.
주문형 배송이란 무엇입니까?
"주문형" 배송이라는 용어는 일련의 자동화, 판매 및 물류 프로세스를 의미합니다. 소매, 전자 상거래 회사, 제조업체 및 기타 비즈니스 소유자는 고객의 기본 설정에 따라 제품을 제공하는 데 사용합니다. 온디맨드 배송의 소비자는 제품이 배송되는 시기와 장소를 선택할 수 있으며 종종 여러 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
배송은 당일, 익일 또는 구매 후 여러 날 제공될 수 있으며 각 옵션과 관련된 다른 가격이 있습니다. 많은 주문형 배송 솔루션을 통해 고객은 제품 배송을 원하는 시기뿐만 아니라 구매를 원하는 곳도 선택합니다.
온디맨드 배송 시장은 특히 팬데믹의 도래와 함께 최근 몇 년 동안 가속화되어 더 많은 사람들이 유연한 "비접촉식" 배송 옵션을 검색하게 되었습니다.
회사의 경우 온 디맨드 배송을 통해 경쟁 시장에서 고객이 찾고 있는 빠르고 편리한 이행 경험을 계속해서 제공할 수 있습니다. 고객 경험이 소비자 유지 및 전환의 핵심인 오늘날의 세계에서 온디맨드 배송은 현대 쇼핑객이 찾고 있는 유연성을 제공합니다.
주문형 배달은 어떻게 작동합니까?
온디맨드 배송은 스마트폰과 클라우드 기술이 등장한 이후 개념으로 성장해 왔습니다. 주문형 배송은 이제 자신이 받는 배송 경험의 종류를 정확히 선택할 수 있기를 기대하는 대부분의 고객에게 현상 유지가 되었습니다.
주문형 배달이 작동하는 방식을 이해하기 위해 잠재적인 시나리오를 고려해 보겠습니다. 고객이 모바일 애플리케이션을 사용하여 상점에서 꽃병을 구매한다고 상상해 보십시오. 그러나 그들은 꽃병을 자신을 위해 구매하기를 원하지 않고 다른 사람에게 선물로 전달하기를 원합니다. 선물은 생일을 위한 것이기 때문에 특정 날짜에 배송되어야 합니다.
고객이 주문을 하고 생일 당일 특정 시간에 선물을 받고 싶은 사람의 주소로 제품을 배송해 달라고 요청합니다(중개자 생략). 이것을 활성화하려면 이행 프로세스, 회사의 기술 생태계 백엔드에서 다양한 일이 발생합니다.
이 애플리케이션은 제품이 보관된 회사의 창고 보관 제품을 알려주므로 패커와 피커는 배송을 위해 항목에 액세스할 수 있습니다. 그런 다음 배송 담당자가 주문에 배정되고 마지막 마일 배송 서비스를 시작으로 허브로 픽업합니다.
온디맨드 배송 서비스의 이면에 있는 프로세스는 모두 유연성과 속도에 관한 것입니다. 고객은 배송을 주문하고 회사의 제한 사항에 따라 원하는 배송 시간과 장소를 결정합니다. 주말 배송 옵션과 같이 고객에게 제공할 수 있는 배송 옵션의 종류를 결정하는 것은 회사에 달려 있습니다.
주문형 배송 및 물류
주문형 배송은 올바른 물류 프로세스의 사용에 크게 의존합니다. 회사가 물류 운영을 얼마나 잘 관리할 수 있느냐에 따라 온 디맨드 배송 프로세스의 전반적인 성공 여부가 결정됩니다. 특정 요구 사항에 따라 주문을 배송하려면 회사는 수천 개의 랙이 있는 창고에 보관된 주문을 몇 분 만에 신속하게 식별할 수 있어야 합니다.
동시에 회사는 올바른 파트너 또는 라스트 마일 배송 서비스로 항목을 신속하게 배송할 수 있는지 확인해야 합니다. 이러한 속도와 효율성을 달성하려면 기업에서 기계 학습 소프트웨어 및 AI 시스템, 사물 인터넷, 분석 및 클라우드 컴퓨팅 소프트웨어를 비롯한 일련의 최신 기술을 사용해야 하는 경우가 많습니다.
온디맨드 배송 생태계에서 혁신적인 기술을 올바르게 선택하면 기업은 고객이 원하는 의미 있는 경험을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 창고와 회사가 동시에 원활하게 운영될 수 있습니다.
올바른 물류 기술을 통해 팀은 보다 생산적인 배송 경로를 계획하고 고객의 정확한 예상 도착 시간을 생성하며 운송 비용을 최적화할 수 있습니다. 전반적으로 이 솔루션은 배송을 보다 고객 중심적으로 만들고 예약, 경로 계획, 작업 할당 및 고객 알림과 같은 핵심 온디맨드 배송 프로세스를 자동화합니다.
주문형 배송이 회사에 주는 이점은 무엇입니까?
주문형 배송은 회사와 고객 모두에게 이점이 있습니다. 고객은 상품을 수령하는 방법을 더 잘 제어할 수 있어 혜택을 받는 반면 기업은 경쟁에서 눈에 띄는 방법을 얻습니다. 오늘날의 브랜드는 그들이 제공할 수 있는 최상의 경험에 대한 소비자의 많은 요구에 직면해 있습니다.
기업은 고객 서비스 전략에 주문형 배송 솔루션을 구축하여 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
- 더 큰 고객 기반: 표준 벽돌 및 박격포 솔루션과 달리 주문형 배송을 통해 고객은 Amazon과 같은 더 큰 고객 기반에 도달할 수 있습니다. Amazon은 영리한 파견 및 택배 회사 통합을 통해 서비스를 제공하는 지역 고객부터 해외 고객까지 포괄합니다.
- 경쟁력있는 가격 : 최신 주문형 배송 솔루션은 적절한 서비스 제공업체와 파트너 관계를 맺을 때 보관, 인적 자원 및 매장 운영에 대한 투자를 크게 줄일 수 있습니다. 이는 보다 경쟁력 있는 가격 책정 전략을 구축할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
- 고객 행동 조사: 온 디맨드 배송은 배송 모델에서 고객의 요구 사항을 파악하여 고객 충성도를 구축하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 당일 배송에 대한 수요에서 더 저렴한 배송 전략에 대한 요구에 이르기까지 구매 패턴과 트렌드를 더 잘 이해할 수 있습니다.
- 고객 만족: 고객은 필요한 정확한 배송 시간과 전략에 액세스할 수 있는 기회가 있기 때문입니다. 더 높은 수준의 고객 만족도를 얻을 수 있습니다. 이것은 교차 판매 및 상향 판매 제품의 기회를 향상시킵니다.
- 인프라 비용 절감: 온 디맨드 경제의 특성상 전체 비즈니스 관리 비용을 줄일 수 있습니다. 잠재적으로 실제 매장에 대한 투자 필요성을 줄이고 이와 관련된 간접비를 지불할 수 있습니다. 귀하의 운영 비용은 서비스 제공 회사에 대한 단순한 가입비로 줄어들 것입니다.
- 수동 종속성 감소: 주문형 배송의 중요한 특징은 속도입니다. 현지 배송 및 국제 서비스를 위한 빠른 배송 처리 시간 보장, startups는 주문형 배송을 사용하여 다양한 서비스를 자동화할 수 있습니다. 기그 경제를 통한 운송업체 선택부터 배송 일정, 작업 할당, 근무표 관리, 경로 계획 및 파견까지 모든 것을 자동화할 수 있습니다.
- · 새로운 제공 모델 소개: 공급망 업그레이드를 통해 회사는 XNUMX일 배송, XNUMX시간 배송, 익일 배송 등과 같은 새로운 배송 방식을 제공할 수 있습니다. 고객이 배송 위치와 시간을 즉석에서 변경할 수 있는 셀프 서비스 배송 모델에 액세스하는 것도 가능합니다.
고객을 위한 온디맨드 배송의 이점은 무엇입니까?
고객은 최근 주문형 배송 옵션에 대해 많은 사랑을 보여주고 있습니다. Postmates와 같은 편리한 일반 배송 옵션부터 DHL express, Doordash, Uber Eats 및 기타 여러 옵션에 이르기까지 수많은 고객이 주문형 서비스를 즐기는 사례를 많이 볼 수 있습니다.
온디맨드 배송을 통해 고객은 주문이 진행 중일 때 실시간 알림을 받고 다양한 형태의 배송 관리에 액세스할 수 있으므로 구매를 더 잘 관리하고 있는 것처럼 느낄 수 있습니다.
고객은 다음을 얻습니다.
- 편리한 상호 작용: 주문형 배달 회사는 고객이 주문형 배달 앱을 통해 배송의 모든 부분을 추적하고 관리할 수 있도록 합니다.
- 배달에 대한 자세한 정보: 며칠 동안 배송을 기다리지 않고 고객은 배송을 추적하고 일정에 따라 도착하는지 확인할 수 있습니다. 이것은 부패하기 쉬운 음식 배달 요청에 특히 중요합니다.
- 완전한 통제: 고객은 배송 날짜와 배송 장소를 선택하고 변경할 수 있으므로 상호 작용이 특정 요구 사항을 충족하는지 확인할 수 있습니다.
- 다양한 배송 옵션: 고객은 종종 제품이 얼마나 빨리 필요한지에 따라 다양한 배송 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
- 더 나은 브랜드 관계: 고객은 회사가 고객의 필요를 최우선으로 생각하는 배송 경험을 경험하게 됩니다.
온디맨드 배송 회사는 또한 고객이 올바른 앱 기능을 사용하여 모든 단계에서 배송을 추적하도록 도울 수 있습니다. 실시간 알림 및 알림을 활성화할 수 있습니다. 물류 이해 관계자는 주어진 시간에 선적이 어디에 있는지도 추적합니다. 이렇게 하면 백엔드에 있는 사람들이 가능한 한 체계적으로 유지하기가 더 쉬워집니다.
주문형 배달을 시도해야 합니까?
올바른 도구와 서비스 제공업체에 액세스할 수 있는 온디맨드 배송을 통해 대상 고객에게 비즈니스를 훨씬 더 매력적으로 만들 수 있습니다. 온디맨드 배송은 소비자가 온라인 쇼핑을 하고 좋아하는 제품에 액세스할 수 있는 편리한 방법을 찾고 있을 때 원하는 옵션을 더 많이 제공할 수 있는 좋은 기회입니다.
주문형 배송 솔루션은 기업 소유자에게 점점 더 쉽게 접근 가능해지고 있으며, 중요한 정보를 추적하고 팀의 협업을 유지하기 위한 실시간 솔루션이 다양하게 제공됩니다.
