ई-कॉमर्स पेशेवर के रूप में आपके कुछ मुख्य लक्ष्य क्या हैं?
क्या आप ट्रैफ़िक बढ़ाना, अपनी प्रतिष्ठा बनाना या रूपांतरण बढ़ाना चाहेंगे? अपने ग्राहक सेवा में सुधार के बारे में क्या?
ये सभी ठीक लक्ष्य हैं, लेकिन अपनी योजना को अमल में लाना और वास्तव में उन लक्ष्यों को प्राप्त करना थोड़ा मुश्किल हो जाता है। यही कारण है कि ग्राहक समीक्षा खेलने में आते हैं, क्योंकि वे आपकी विश्वसनीयता का निर्माण करते हैं, अपने ग्राहकों को एक आसान खरीदारी का अनुभव देते हैं और आपकी साइट पर अधिक लोगों का मार्गदर्शन करने के लिए एसईओ के साथ गठबंधन करते हैं।
आपके पास चुनने के लिए काफी कुछ ग्राहक समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म हैं, लेकिन आज हम तीन लोकप्रिय लोगों की तुलना करना चाहेंगे:
एक बात जो आप नोटिस करेंगे, वह यह है कि सुविधाएँ तीनों के साथ काफी भिन्न हैं, लेकिन वे अभी भी समान परिणाम देते हैं: आपके व्यवसाय के लिए अधिक समीक्षाएँ।
इसलिए, हम अधिक जानने के लिए पढ़ते रहें क्योंकि हम ट्रस्ट बनाम पायलट बनाम यॉटो को गड्ढे में डालते हैं।
ट्रस्ट पायलट बनाम फीफो बनाम यॉटपो: यूजर इंटरफेस और फीचर्स
ट्रस्ट पायलट का प्लेटफार्म इसकी समीक्षा के निमंत्रण पर बनाया गया है, जहाँ यह आपको संदेश भेजने के लिए टेम्पलेट देता है जो लोगों को समीक्षा लिखने के लिए प्रेरित करता है। इसमें एक समुदाय (येल्प के समान) भी है जहां उपयोगकर्ता सभी प्रकार के व्यवसायों की समीक्षा करने के लिए साइट पर जाते हैं। इसलिए, आपके पास इस इच्छुक समुदाय तक पहुंच है, लेकिन आपको एक कंपनी प्रोफ़ाइल का प्रबंधन करना होगा।
मुझे ट्रस्ट बॉक्स पसंद हैं, जो किसी वेबसाइट पर आपकी समीक्षा दिखाने के लिए बहुत कम विजेट हैं। मैं उत्सुक हूं कि कितने लोग वास्तव में ट्रस्ट पायलट पर समीक्षा करने के लिए जाते हैं, लेकिन ईकॉमर्स स्टोर के लिए उत्पाद समीक्षा एकीकरण अधिक फायदेमंद लगता है।
आप फेसबुक के साथ एकीकृत भी कर सकते हैं, समीक्षाओं का जवाब दे सकते हैं और खोज इंजन परिणामों पर रेटिंग प्रकाशित कर सकते हैं।
फीफो ए है Shopify plugin, और यह किसी भी वेबसाइट के साथ एकीकृत होता है जिसमें उत्पाद पृष्ठ होते हैं। सेटअप काफी सरल है, और यह ट्रस्ट पायलट की तुलना में कहीं अधिक बुनियादी और स्वचालित है।
मूल रूप से, एक व्यक्ति आपकी साइट पर आता है और एक उत्पाद खरीदता है। Feefo समीक्षा का अनुरोध करने वाला एक स्वचालित ईमेल भेजता है, फिर उपयोगकर्ता को समीक्षा करने के लिए एक सरल रूप प्रदान किया जाता है।
रेटिंग आपकी साइट पर प्रकाशित होती हैं और खोज इंजन पर दिखाई देती हैं। उल्लेख करने के लिए नहीं, आप उन्हें सोशल मीडिया पर साझा कर सकते हैं।
Yotpo में अन्य समाधानों की तुलना में अधिक विशिष्ट एकीकरण हैं। उदाहरण के लिए, आप जल्दी से जैसे विकल्पों के साथ एकीकृत कर सकते हैं Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, ३डीकार्ट, Ecwid और भी कई। इसलिए, मैं तर्क दूंगा कि Yotpo सेटअप लड़ाई जीतता है।
वे प्रतिधारण और विपणन पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, जिससे यह एक पूर्ण सूट बन जाता है। समीक्षाओं के अनुसार, Yotpo ने ईमेल और फ़ॉर्म अनुकूलित किए हैं जो खरीदारी के बाद स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं। इसके अलावा, ईमेल विभिन्न उत्पादों पर ग्राहकों को अपदस्थ करने की कोशिश करते हैं।
उपयोगकर्ता समीक्षा के लिए अपने स्वयं के फ़ोटो पोस्ट कर सकते हैं, और यदि कोई समीक्षा पोस्ट नहीं करता है, तो आप उन्हें अनुस्मारक भेज सकते हैं।
क्या कोई ग्राहक समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म स्टैंड आउट करता है?
Feefo की चिकनाई के खिलाफ बहस करना मुश्किल है, इसलिए मैं UX के मामले में यह नंबर एक स्थान देता हूं। हालांकि, योटपो में अविश्वसनीय रूप से सरल ईमेल टेम्पलेट हैं जो रूपांतरण बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। उल्लेख नहीं करने के लिए, एक अच्छा बोनस है।
ट्रस्ट पायलट बनाम फीफो बनाम यॉटपो: मूल्य निर्धारण
सबसे सस्ता ट्रस्ट पायलट योजना $ 299 प्रति माह से शुरू होती है, जो प्रति माह 30 निमंत्रणों के साथ-साथ समीक्षा और प्रदर्शन प्रदर्शित करने और सोशल मीडिया खातों को साझा करने के लिए समर्थन करती है। अगली योजना के लिए एक बोली की आवश्यकता होती है, लेकिन आप प्रति माह 1000 समीक्षा आमंत्रण, समृद्ध स्निपेट्स, निर्यात, हूटसुइट एकीकरण और बहुत कुछ प्राप्त कर सकते हैं। अंत में, तीसरी योजना के लिए भी एक बोली की आवश्यकता होती है, लेकिन आपको प्रति माह 1000 निमंत्रण से अधिक ग्राहक मिलते हैं API, एक ग्राहक सफलता प्रबंधक और ZenDesk एकीकरण। ध्यान रखें कि आप मुफ्त में अपनी प्रोफ़ाइल का दावा कर सकते हैं।
अंत में, तीसरी योजना के लिए भी एक कस्टम उद्धरण की आवश्यकता होती है, लेकिन आपको प्रति माह 1000 निमंत्रण, ग्राहक API, ग्राहक सफलता प्रबंधक और ZenDesk एकीकरण से अधिक मिलता है। ध्यान रखें कि आप मुफ्त में अपनी प्रोफ़ाइल का दावा कर सकते हैं।
सिस्टम का परीक्षण करने के लिए फीफो का निःशुल्क परीक्षण है। ट्रस्ट पायलट के समान, प्रत्येक योजना प्रत्येक व्यवसाय के लिए कस्टम अनुरूप है। इसलिए, आपको यह समझने के लिए फीफो से संपर्क करने की आवश्यकता है कि आप कितना भुगतान करने जा रहे हैं। हालांकि, उनके पास वेबसाइट पर सूचीबद्ध सामान्य योजनाएं हैं, जिसमें XNUMX फीडबैक ईमेल, XNUMX उपयोगकर्ता खाते और समीक्षा सुविधाओं के टन के साथ एक व्यवसाय खाता शामिल है। प्रो योजना 200 प्रतिक्रिया ईमेल और 10 उपयोगकर्ता खाते तक प्रदान करती है, जबकि एंटरप्राइज़ योजना में 1,000 प्रतिक्रिया ईमेल और असीमित उपयोगकर्ता खाते हैं।
प्रो योजना 1,000 प्रतिक्रिया ईमेल और 15 उपयोगकर्ता खाते तक प्रदान करती है, जबकि एंटरप्राइज़ योजना में 5,000 प्रतिक्रिया ईमेल और असीमित उपयोगकर्ता खाते हैं।
जैसा कि मुझे एहसास हुआ है, ऐसा लगता है कि यह उद्योग अपने मूल्य निर्धारण के साथ पारदर्शी नहीं है। Yotpo अलग नहीं है। आप एक नि: शुल्क परीक्षण के लिए साइन अप कर सकते हैं, लेकिन एक मूल्य की स्थापना आप पर निर्भर करती है कि आप मैन्युअल रूप से कॉल कर रहे हैं और एक प्रतिनिधि से बात कर रहे हैं। लाइट प्लान पूरी तरह से मुफ्त (हमेशा के लिए) है, लेकिन यह आपको केवल एक इन-मेल फॉर्म, रिव्यू जेनरेशन और ऑन-साइट डिस्प्ले देता है।
लाइट प्लान पूरी तरह से मुफ्त (हमेशा के लिए) है, लेकिन यह आपको केवल एक इन-मेल फॉर्म, रिव्यू जेनरेशन और ऑन-साइट डिस्प्ले देता है।
अन्यwise, आप तीन अन्य योजनाओं में से चुन सकते हैं: प्रो समीक्षा पीढ़ी, साइट पर प्रदर्शन, प्रतिधारण, विपणन, एसईओ, सामग्री प्रबंधन और महान समर्थन के साथ आता है। पावरहाउस योजना में पिछली योजनाओं से सब कुछ है, साथ ही सीएसएस संपादक, समुदाय प्रश्नोत्तर, फेसबुक समीक्षा टैब और समीक्षा मॉडरेशन के लिए तीन सीटें जैसी चीजें हैं।
पावरहाउस योजना में पिछली योजनाओं से सब कुछ है, साथ ही सीएसएस संपादक, समुदाय क्यू एंड ए, फेसबुक रिव्यू टैब और समीक्षा की समीक्षा के लिए तीन सीटें जैसी चीजें हैं।
प्राथमिक योजनाओं में से एक के अलावा, योट्पो में दृश्य विपणन के लिए एक ऐड-ऑन योजना है। आपको इंस्टाग्राम से फोटो कैरोसेल, सोशल पुश, सोशल क्यूरेशन के साथ फुल विजुअल मार्केटिंग सूट मिलता है।
क्या कोई ग्राहक समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म स्टैंड आउट करता है?
मुझे यॉटपो पसंद है क्योंकि इसमें मुफ्त लाइट योजना शामिल है, जिससे कंपनियों को सॉफ्टवेयर का परीक्षण करने और सड़क के नीचे किसी भी पैसे का भुगतान नहीं करने की अनुमति मिलती है। हालांकि, यह वास्तव में आपकी कंपनी पर निर्भर करता है, इसलिए मैं यह देखने के लिए प्रत्येक सेवा से संपर्क करने की सलाह देता हूं कि आपके हिरन के लिए कौन सा प्लेटफ़ॉर्म आपको सबसे अच्छा धमाका करता है।
ट्रस्ट पायलट बनाम फीफो बनाम यॉटपो: ग्राहक सहायता
ट्रस्ट पायलट के पास उनकी सेवा के बारे में सवाल पूछने के लिए एक समर्थन टिकट प्रणाली है। वे ट्रस्ट पायलट के साथ सफलता पाने वाली कंपनियों के बारे में सीखने के लिए केस स्टडी, गाइड, वेबिनार और कई अन्य दस्तावेज भी पेश करते हैं।
ऑनलाइन सहायता केंद्र के अलावा, ट्रस्ट पायलट को ईमेल सहायता, लाइव ऑनबोर्डिंग, फोन समर्थन और उच्चतम भुगतान योजना के लिए एक ग्राहक सफलता प्रबंधक है।
प्रत्येक Feefo योजना के साथ तकनीकी सहायता प्रदान की जाती है, और आपके द्वारा चयनित योजना के आधार पर आपको खाता प्रबंधन भी प्राप्त होता है। ऑनलाइन समर्थन के लिए, हमें पसंद है कि फीफो में एक ज्ञान का आधार, ब्लॉग, श्वेत पत्र, उपयोगकर्ता गाइड और एपीआई दस्तावेज शामिल हैं। कुल मिलाकर, मैं कहूंगा कि यह बाजार पर सबसे व्यापक समर्थन है।
Yotpo समर्थन के साथ-साथ एक ब्लॉग और ई-बुक्स, सफलता की कहानियों, वेबिनार, समाचार, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों और उत्पाद जैसे संसाधनों की एक पागल राशि के साथ एक गुणवत्तापूर्ण काम करता है।formatआयन सभी एपीआई दस्तावेजों का हिसाब रखा जाता है, और एक समर्पित खाता प्रबंधक प्रो खाते और उच्चतर के साथ आता है।
ज्ञान का आधार शीर्ष पायदान है, और आप हमेशा जरूरत पड़ने पर ईमेल या टिकट में भेज सकते हैं। मुझे लाइव चैट या फोन कॉल के लिए कुछ भी दिखाई नहीं दे रहा है, लेकिन मुझे लगता है कि समर्पित खाता प्रबंधक वहां होगा जब आपको आवश्यकता होगी।
क्या कोई ग्राहक समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म स्टैंड आउट करता है?
हालाँकि सभी समर्थन डॉक्स और टीमें ठोस दिखती हैं, मैं उन्हें इस तरह रैंक करूंगा: फीफो, योट्पो फिर ट्रस्ट पायलट। ट्रस्ट पायलट का समर्थन दूसरों की तुलना में अधिक छिपा हुआ लगता है, और उन्हें किसी भी चीज़ की तुलना में अधिक बिक्री समर्थन लगता है।
हालांकि, फीफो और योट्पो प्रलेखन खोजने के लिए अद्भुत इंटरफेस प्रदान करते हैं, और कंपनी से संपर्क करना आसान है।
आपको किस ग्राहक समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म का चयन करना चाहिए?
यदि आप ग्राहक समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म में सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सहायता की तलाश कर रहे हैं, तो Feefo के साथ जाएं। Yotpo वर्तमान में सबसे सस्ता विकल्प के लिए स्पष्ट विकल्प है, लेकिन लाइट योजना के अलावा कुछ भी आपके विशेष कंपनी के लिए बदल सकता है।
समग्र इंटरफेस और फीचर-सेट के लिए, मैं फीफो, फिर योट्पो, फिर ट्रस्ट पायलट की सिफारिश करता हूं। जब भी आप ट्रस्ट पायलट समुदाय का लाभ उठाने की कोशिश कर रहे हैं, तब मैं दूसरों पर ट्रस्ट पायलट पर विचार करूंगा।
यदि आपके पास इस ट्रस्ट पायलट बनाम फीफो बनाम योट्पो समीक्षा के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो हमें नीचे टिप्पणी में बताएं।
ग्राहक दृष्टिकोण से क्या? मैं एक उपभोक्ता के रूप में आसानी से ट्रस्ट पायलट समीक्षाएं पा सकता हूं, लेकिन फीफो पर अन्य लोगों की समीक्षाओं को पढ़ने के लिए संघर्ष करना पड़ता है, यह मुझसे केवल एक परीक्षण के लिए कहता है जो एक उपभोक्ता के रूप में प्रासंगिक नहीं है? अभी तक Yotpo को नहीं देखा है।
विचार?
मैंने इसे आसानी से ढूंढ लिया है, बस सर्च बॉक्स में कंपनी का नाम टाइप करना शुरू करें, कंपनी और वॉयला पर क्लिक करें!