BoldChat Review [App support client Live Chat]

Fournir un support client par chat en direct est devenu presque aussi essentiel qu'un passerelle de paiement pour une opération de commerce électronique aujourd'hui, pour deux raisons principales. Premièrement, des dizaines d'acheteurs en ligne commencent à s'attendre à ce type de mécanisme d'assistance lorsqu'ils effectuent des achats en ligne et, deuxièmement, cela peut entraîner une augmentation significative du volume des ventes.

Si vous avez une boutique en ligne où vous ne disposez pas actuellement d'un service de chat d'assistance, vous pouvez vous rendre (ainsi que votre solde bancaire) en le rendant disponible dès que possible. Ceux qui sont en train de planifier la création d’une boutique en ligne feraient bien de rendre le support de chat disponible dès le début. (Si vous prévoyez un nouveau magasin ou que vous en migrez un existant, vous trouverez mon avis sur les meilleures plateformes de commerce électronique 10 utile aussi.)

BoldChat est l'une des principales applications de prise en charge du chat professionnel que vous pouvez envisager pour votre boutique en ligne. Ma critique de cette application suit.

Avantages & caractéristiques:

Caractéristiques de base - le niveau satisfaisant des fonctionnalités de base du chat professionnel est fourni par l'application

Personnalisation de la fenêtre de discussion - l'une des fonctionnalités les plus souhaitables pour cette classe d'applications, car la fenêtre de discussion apparaîtra sur votre site. BoldChat fournit toutes les options de personnalisation essentielles

Chat ciblé - une fonctionnalité très utile pour optimiser le flux de travail de votre équipe d'assistance offerte par l'application

Notes de chat - une fonctionnalité permettant aux clients d'évaluer leur expérience avec votre agent d'assistance disponible avec l'application, via une fonctionnalité de sondage post-chat

Messagerie hors ligne - une autre fonctionnalité utile offerte par l'application. Avec cette fonctionnalité, les visiteurs peuvent laisser des messages même lorsque tous vos agents de chat sont hors ligne

intégration CRM - BoldChat offre une intégration directe avec SalesForce - l'une des principales plates-formes CRM

Co-navigation - une autre fonctionnalité très utile pour les opérations de support client basée sur un chat disponible avec l'application

Intégration de la plateforme de commerce électronique - Vous pouvez facilement imaginer l’utilité (et la fraîcheur) de l’application de votre application de chat directement sur votre plateforme de commerce électronique. Cette fonctionnalité très utile manque cependant dans BlodChat, tandis que certaines des principales applications concurrentes telles que Olark et Comm100 Intégration facile et rapide avec de nombreuses plates-formes populaires telles que Shopify, Magento et ainsi de suite

BoldChat USP

Analytiques - de bonnes fonctionnalités d'analyse sont proposées par l'application - à la fois, par le biais de ses propres options et via l'intégration de Google Analytics

Application mobile - une application iPhone est disponible alors qu'aucune application Android n'est fournie

Développeur API - Une bonne prise en charge de l'API est disponible avec l'application pour ceux qui ont besoin d'écrire du code personnalisé utilisant les fonctionnalités de BoldChat

Prix :

Essai gratuit / Plan:

Un essai gratuit de jour 10 est offert par BoldChat

Pour commencer avec votre essai gratuit, cliquez ici.

Tarification / Plans:

Un seul plan à prix fixe est proposé, avec deux autres plans offerts sous forme de devis personnalisés.

BoldChat prix

Conclusion:

Avec une étiquette de prix minimum de 599 par an et par agent, BoldChat est probablement l’application la plus chère du marché. Bien qu'il fournisse la plupart des fonctionnalités standard de la catégorie, les inconvénients tels que l'absence de support direct pour la plate-forme de commerce électronique, l'intégration avec une seule plateforme CRM, etc., sont remarquables, en particulier à un coût si élevé. D'autre part, BoldChat offre un nombre assez important de services et de fonctionnalités associés, tels que la messagerie électronique, la gestion de Twitter et de SMS, etc. (même si cela entraîne des coûts supplémentaires).

Si vous avez besoin de l'une des fonctionnalités ou des services supplémentaires offerts par BoldChat, cela pourrait valoir la peine d'essayer. À défaut, vous iriez bien (et moins de votre poche) avec les goûts de Olark or Zopim.

Vous pouvez commencer votre essai gratuit BoldChat par cliquant ici.

BoldChat Évaluation: 4.0 - Révision par

Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.