أثناء قيامك بالقيام بأعمال تجارية على الويب ، ستواجه ثلاثة أنواع محددة من الأشخاص:
• أولئك الذين يرغبون في شراء منك
• أولئك الذين يريدون سرقة منك
• أولئك الذين يريدون سرقة من يشتري منك
إن التناقض الذي يواجهه كل صاحب موقع هو أنك تريد أن ترحب بالنوع الأول من الأشخاص بأذرع مفتوحة ، ولكن الآخرين الذين تريد أن يحاولوا إغلاقها. في المتجر التقليدي غير المتصل بالإنترنت ، عادةً ما يكون من السهل الشعور بالمكان الذي ستحدث فيه المشاكل. ومع ذلك ، فإن ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت يعني أنك تفقد كل حدس مهم.
يجب أن يكون الأمان دائمًا أولوية قصوى إذا كنت تبيع عبر الإنترنت من خلال موقعك على الويب. وهي أيضًا الحالة التي لا يمكنك بها إجراء أمان عبر الإنترنت من خلال التجربة والخطأ. عليك أن تحصل عليه بشكل صحيح في المرة الأولى ، لأن التعافي من الأخطاء أمر صعب بالنسبة للأعمال التجارية الكبيرة ، والمستحيل عمليا بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة. إذا تمكنت من التلاعب بالأمان وتم التعرف عليه ، فتوقع أن تعيد بناء عملك وسمعتك من الصفر. في بقية هذه المقالة ، سنقدم لك بعض المؤشرات حول كيفية تجنب هذا المصير.
1. لا تخزن معلومات أكثر مما تحتاج إليه فعليًا
تحتوي العديد من المواقع الإلكترونية على نماذج معقدة يجب ملؤها قبل أن يتمكن العميل من إجراء أبسط المشتريات. غالبًا ما تطلب هذه النماذج جميع أنواع المعلومات التي لا تتعلق بالبيع. هذا عادة ما يكون خطأ قسم التسويق الذي يحاول الحصول على معلومات ديموغرافية أو بيانات غير ضرورية. معلومات إدارة علاقات العملاء. المشكلة هي أن ما قبل البيع ليس هو المكان الصحيح عادة لطلب هذا النوع من البيانات.
من الناحية القانونية، تقع على عاتقك مسؤولية حماية البيانات التي تخزنها عن عملائك. بل إن هناك أنواعًا معينة من البيانات لا يجوز لك قانونًا تخزينها (أرقام CVS على سبيل المثال). ومع ذلك، فإن العديد من المواقع الإلكترونية تخزن هذه المعلومات التي لا يُفترض أن تخزنها.
من الأفضل لك ألا تفعل ذلك. ففي مرحلة ما قبل البيع، قد تفقد العملاء بالفعل من خلال طلب الكثير من المعلومات. وسوف يذهبون إلى مكان حيث يكون الشراء أسهل ولا يشعرون بأنهم يواجهون محاكم التفتيش الكبرى.
أصبح الناس أكثر اهتمامًا بالمعلومات التي يشاركونها عبر الإنترنت، لذا يجب أن يكون هدفك دائمًا جمع أقل قدر ممكن من المعلومات، حيث يساعد ذلك في بناء الثقة. إذا كنت تستخدم PayPal أو خدمة مماثلة لمعالجة مدفوعاتك، فربما لا يتعين عليك جمع أي معلومات من عميلك، لأن PayPal يزودك بكل ما تحتاج إلى معرفته لإكمال الطلب.
كلما زادت المعلومات التي تخزنها، زادت احتمالية سرقتها واستغلالها من قبل شخص ما. وإذا تم اكتشاف سرقته وتتبعها، فسوف تنشأ العديد من المشاكل الأخرى لاحقًا.
2. إذا كنت تقوم بجمع معلومات حساسة، فأنت بحاجة إلى SSL
من الناحية المثالية ينبغي أن يكون كل موقع SSL بشكل افتراضيولكن لسوء الحظ ، من الصعب جدًا الحصول على SSL ، وهناك شركات إنترنت كبرى تتعامل معها بشكل خاطئ (من أجلها لن نطلق عليها اسمًا).
يمنحك بروتوكول SSL تشفيرًا يجعل من الصعب (ولكن ليس من المستحيل) على أي شخص اختراق المعاملة أو التدخل فيها بأي شكل من الأشكال. كما أنه يحمي إلى حد ما المعلومات التي يتم نقلها.
الميزة الأكثر أهمية لطبقة المقابس الآمنة - ربما أكثر أهمية من التشفير - هي أنها تحدد موقعك على نحو إيجابي. حتى هذه ليست مثالية ، لكنها أفضل من لا شيء على الإطلاق.
3. اتخذ قرارًا واعيًا بشأن ما إذا كنت تعالج معاملاتك الخاصة
يمكن لمعاملات المعالجة الداخلية أن توفر لك القليل من المال على كل حساب. إذا قمت بإجراء معاملات ذات قيمة منخفضة ، قد تكون المدخرات كبيرة. على سبيل المثال ، سيقوم PayPal في أسوأ حالاته بتحصيل رسوم بقيمة 4.5٪ على الأقل من قيمة المعاملة (المبلغ ينخفض مع زيادة حجم المعاملات).
ومع ذلك ، هناك الكثير من المزايا لاستخدام الخارجي أنظمة الدفع مثل PayPal ، سکریلوالميزة الأساسية هنا هي أنك لم تعد تجمع المعلومات المالية من عملائك بشكل مباشر، ومن الأفضل ألا تجمع أي معلومات على الإطلاق. وهذا يعني أن كل عبء الامتثال لمعايير PCI وحماية بيانات المستهلك يقع على عاتق خدمة الدفع وليس على عاتقك. وبالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، فإن هذا يمثل عبئًا هائلاً، ويقلل بشكل كبير من مسؤوليتك المحتملة، ويبسط تدفق معاملاتك.
من ناحية أخرى ، كانت هناك قصص مرعبة لبعض التجار. السبب الرئيسي عندما يتعلق الأمر بالتدخل في أعمال الآخرين هو PayPal. مع التزامها بحماية العالم من غسيل الأموال على محمل الجد ، سيقوم PayPal بتجميد حساب عند أدنى تلميح بأن هناك أي شيء غريب يحدث ، وأن الحصول على التجميد الذي يتم رفعه يمكن أن يكون متاعب.
جزء كبير من مشكلة PayPal هو أنه من الصعب الاتصال بهم. هناك شيء آخر يثير الغضب لا يقتصر على الباي بال فقط ، وهو حمل اليد الزاخرة بالحماس ، حيث يحاولون حمايتك بطريقة أكثر من اللازم ودون طلب منهم القيام بذلك. هذا يعني أنك إذا حاولت تسجيل الدخول إلى حسابك من جهاز لا يتعرف عليه PayPal ، أو إذا ارتكبت خطأً أحمق في تسجيل رقم هاتف محمول معه ، فيمكنك قفل نفسك من حسابك بمجرد السفر إلى بلد آخر أو تغيير خدمة هاتفك. في عالم تصبح فيه الأعمال التجارية عالمية بشكل متزايد ، ويسافر الناس دوليًا بشكل أكبر كثيرًا ، وهذا أمر غير مقبول.
يمكن أن تؤثر هذه المشكلة على أشياء أخرى يعتمد عليها عملك أيضًا. موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك، Twitterيمكن أن تؤدي كل من Yahoo و GMail وعشرات الخدمات الأخرى إلى حدوث صداع كبير حقًا لك عندما تسافر خارج منطقتك المعتادة ولا يتم تمكين التجوال العالمي على هاتفك. تسجيل الدخول من جهاز غير مألوف (أو جهاز مألوف ببطاقة SIM غير مألوفة) من موقع خارج بلدك يمكن أن يفسد الأمور بالنسبة لك ، ولكن على الأقل لا تملك أي من هذه الخدمات تحكمًا مباشرًا في التدفق النقدي الخاص بك. خدمات الدفع تفعل ذلك ، لذلك إذا كانت تمنعك ، فإن العواقب تكون أكثر خطورة.
ما هو أعظم سبب لترك شخص آخر يتولى المعاملات نيابة عنك؟ من المعروف أن العملاء لا يملؤون النماذج بشكل صحيح. وعندما لا تتمكن من شحن منتجاتهم بسبب هذا، فسوف يلقون عليك باللوم. وقد يؤدي هذا إلى أمور سيئة مثل عمليات رد المبالغ المدفوعة، وبمرور الوقت قد يؤثر هذا على عملك، وربما سمعتك أيضًا. إذا سلمت كل عملية جمع المعلومات إلى طرف ثالث، فلن تتحمل أي مسؤولية من الناحية الفنية.
4. قبل شحن المنتجات ، تحقق من جميع تفاصيل المعاملة
بالنسبة لبعض الشركات ، يمكن أن يكون ذلك معقدًا بعض الشيء. إذا كنت تبيع منتجات رقمية مثل الكتب الإلكترونية على سبيل المثال ، يتوقع العملاء عادةً استلام منتجاتهم على الفور. إذا كنت تبيع سلعًا مادية ، فلديك المزيد من الوقت لفحص كل شيء ، ويجب عليك استخدامه.
تأكد من أن الكميات والأسعار ووصف المنتج تتطابق مع ما ينبغي أن تكون متطابقة. تحقق أيضًا من صحة أي رموز خصم أو كوبون.
كما ترى ، فإن البقاء آمنًا لا يتطلب الكثير من الجهد أو النفقة. إنها تعني في الأساس إسقاط عادات الشركات الكبرى. بعبارات أخرى:
• لا تجسس على عملائك
• لا تجمع معلومات لا تحتاجها بشكل صارم
• حماية المعلومات التي تقوم بجمعها
• تفويض مسؤولية الالتزام ، إذا أمكن ، باستخدام معالجة المعاملات طرف ثالث
• مراجعة الطلبات قبل شحن المنتجات
والشيء الآخر الذي يجب عليك فعله دائمًا هو التحقق من أن طلبات استرداد الأموال تتطابق مع حجم المعاملة الأصلية. من المعروف أن الناس يشترون بسعر البيع ويستردون السعر الكامل ، ولا يلاحظ الموظفون دائمًا.
الصورة ميزة curtsey من Fireart ستوديو
التعليقات الردود 0