أثناء قيامك بالقيام بأعمال تجارية على الويب ، ستواجه ثلاثة أنواع محددة من الأشخاص:
• أولئك الذين يرغبون في شراء منك
• أولئك الذين يريدون سرقة منك
• أولئك الذين يريدون سرقة من يشتري منك
إن التناقض الذي يواجهه كل صاحب موقع هو أنك تريد أن ترحب بالنوع الأول من الأشخاص بأذرع مفتوحة ، ولكن الآخرين الذين تريد أن يحاولوا إغلاقها. في المتجر التقليدي غير المتصل بالإنترنت ، عادةً ما يكون من السهل الشعور بالمكان الذي ستحدث فيه المشاكل. ومع ذلك ، فإن ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت يعني أنك تفقد كل حدس مهم.
يجب أن يكون الأمان دائمًا أولوية قصوى إذا كنت تبيع عبر الإنترنت من خلال موقعك على الويب. وهي أيضًا الحالة التي لا يمكنك بها إجراء أمان عبر الإنترنت من خلال التجربة والخطأ. عليك أن تحصل عليه بشكل صحيح في المرة الأولى ، لأن التعافي من الأخطاء أمر صعب بالنسبة للأعمال التجارية الكبيرة ، والمستحيل عمليا بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة. إذا تمكنت من التلاعب بالأمان وتم التعرف عليه ، فتوقع أن تعيد بناء عملك وسمعتك من الصفر. في بقية هذه المقالة ، سنقدم لك بعض المؤشرات حول كيفية تجنب هذا المصير.
1. لا تخزن المزيد فيformatأيون مما تحتاج إليه بالفعل
تحتوي العديد من مواقع الويب على نماذج معقدة يجب ملؤها قبل أن يتمكن العميل من إجراء عمليات الشراء الأساسية. غالبًا ما تطلب هذه النماذج جميع أنواع ملفاتformatأيون غير ذي صلة بالبيع. هذا عادة ما يكون خطأ قسم التسويق الذي يحاول الحصول على معلومات ديموغرافية زائدة عن الحاجة أو CRM فيformatأيون. المشكلة هي أن ما قبل البيع ليس هو المكان الصحيح عادة لطلب هذا النوع من البيانات.
من الناحية القانونية ، تقع على عاتقك مسؤولية حماية البيانات التي تخزنها عن عملائك. حتى أن هناك أنواعًا معينة من البيانات التي لا يُسمح لك قانونًا بتخزينها (أرقام CVS ، على سبيل المثال). ومع ذلك ، فإن العديد من مواقع الويب تخزن ذلك في ملفاتformatأي أنه ليس من المفترض أن يقوموا بتخزينها.
من الأفضل لك ألا تفعل ذلك. في مرحلة ما قبل البيع ، يمكنك أن تخسر عملاء فعليًا عن طريق طلب الكثير منهاformatأيون. سوف يذهبون إلى مكان يكون فيه الشراء أبسط ولا يشعرون أنهم يواجهون محاكم التفتيش الكبرى.
أصبح الناس أكثر قلقًا بشأن informatأي أنهم يشاركونها عبر الإنترنت ، لذلك يجب أن يكون هدفك دائمًا هو جمع الحد الأدنى لمبلغ informatممكن ، لأن ذلك يساعد على بناء الثقة. إذا كنت تستخدم PayPal أو خدمة مماثلة لمعالجة مدفوعاتك ، فربما لا يتعين عليك تحصيل أي منهاformatأيون من عميلك ، لأن PayPal تزودك بكل ما تحتاج إلى معرفته لإكمال الطلب.
الأكثر فيformatأيون تقوم بتخزينه ، كلما كان هناك احتمال لسرقة شخص ما واستغلاله. إذا تم اكتشاف سرقتهم وتعقبها إليك ، فسيكون هناك الكثير من المشاكل الناشئة عن ذلك لاحقًا.
2. إذا كنت تقوم بجمع العناصر الحساسة بتنسيقformatأيون ، أنت بحاجة إلى SSL
من الناحية المثالية ينبغي أن يكون كل موقع SSL بشكل افتراضيولكن لسوء الحظ ، من الصعب جدًا الحصول على SSL ، وهناك شركات إنترنت كبرى تتعامل معها بشكل خاطئ (من أجلها لن نطلق عليها اسمًا).
تمنحك طبقة المقابس الآمنة تشفيرًا يجعل الأمر أكثر صعوبة (ولكن ليس مستحيلًا) على شخص ما لاختطافه أو غيرهwise تتدخل في المعاملة. كما أنه يحمي إلى حد ما فيformatأيون يتم ترحيله.
الميزة الأكثر أهمية لطبقة المقابس الآمنة - ربما أكثر أهمية من التشفير - هي أنها تحدد موقعك على نحو إيجابي. حتى هذه ليست مثالية ، لكنها أفضل من لا شيء على الإطلاق.
3. اتخذ قرارًا واعيًا بشأن ما إذا كنت تعالج معاملاتك الخاصة
يمكن لمعاملات المعالجة الداخلية أن توفر لك القليل من المال على كل حساب. إذا قمت بإجراء معاملات ذات قيمة منخفضة ، قد تكون المدخرات كبيرة. على سبيل المثال ، سيقوم PayPal في أسوأ حالاته بتحصيل رسوم بقيمة 4.5٪ على الأقل من قيمة المعاملة (المبلغ ينخفض مع زيادة حجم المعاملات).
ومع ذلك ، هناك الكثير من المزايا لاستخدام الخارجي أنظمة الدفع مثل PayPal ، سکریلو WorldPay. الميزة الأساسية هي أنك لم تعد تجمع الأموال بشكل مباشرformatأيون من عميلك ، ومن الأفضل عدم جمع أي منهاformatأيون على الإطلاق. هذا يعني أن كل عبء امتثال PCI وحماية بيانات المستهلك يقع على عاتق خدمة الدفع وليس على عاتقك. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، يعد هذا عبئًا كبيرًا يتم رفعه ، ويقلل بشكل خطير مسؤوليتك المحتملة ، ويبسط تدفق معاملاتك.
من ناحية أخرى ، كانت هناك قصص مرعبة لبعض التجار. السبب الرئيسي عندما يتعلق الأمر بالتدخل في أعمال الآخرين هو PayPal. مع التزامها بحماية العالم من غسيل الأموال على محمل الجد ، سيقوم PayPal بتجميد حساب عند أدنى تلميح بأن هناك أي شيء غريب يحدث ، وأن الحصول على التجميد الذي يتم رفعه يمكن أن يكون متاعب.
جزء كبير من مشكلة PayPal هو أنه من الصعب الاتصال بهم. هناك شيء آخر يثير الغضب لا يقتصر على الباي بال فقط ، وهو حمل اليد الزاخرة بالحماس ، حيث يحاولون حمايتك بطريقة أكثر من اللازم ودون طلب منهم القيام بذلك. هذا يعني أنك إذا حاولت تسجيل الدخول إلى حسابك من جهاز لا يتعرف عليه PayPal ، أو إذا ارتكبت خطأً أحمق في تسجيل رقم هاتف محمول معه ، فيمكنك قفل نفسك من حسابك بمجرد السفر إلى بلد آخر أو تغيير خدمة هاتفك. في عالم تصبح فيه الأعمال التجارية عالمية بشكل متزايد ، ويسافر الناس دوليًا بشكل أكبر كثيرًا ، وهذا أمر غير مقبول.
يمكن أن تؤثر هذه المشكلة على أشياء أخرى يعتمد عليها عملك أيضًا. موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك، Twitterيمكن أن تؤدي كل من Yahoo و GMail وعشرات الخدمات الأخرى إلى حدوث صداع كبير حقًا لك عندما تسافر خارج منطقتك المعتادة ولا يتم تمكين التجوال العالمي على هاتفك. تسجيل الدخول من جهاز غير مألوف (أو جهاز مألوف ببطاقة SIM غير مألوفة) من موقع خارج بلدك يمكن أن يفسد الأمور بالنسبة لك ، ولكن على الأقل لا تملك أي من هذه الخدمات تحكمًا مباشرًا في التدفق النقدي الخاص بك. خدمات الدفع تفعل ذلك ، لذلك إذا كانت تمنعك ، فإن العواقب تكون أكثر خطورة.
أعظم سبب للسماح لشخص آخر بالتعامل مع المعاملات نيابة عنك؟ يشتهر العملاء بعدم ملء النماذج بشكل صحيح. عندما لا تتمكن من شحن منتجهم بسبب هذا ، فسوف يلومونك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى أشياء سيئة مثل عمليات إعادة الشحن ، وبمرور الوقت يمكن أن يؤثر ذلك على عملك ، وربما يؤثر أيضًا على سمعتك. تسليم كل ما فيformatجمع الأيونات لطرف ثالث ، وأنت تقنيًا خارج الخطاف.
4. قبل شحن المنتجات ، تحقق من جميع تفاصيل المعاملة
بالنسبة لبعض الشركات ، يمكن أن يكون ذلك معقدًا بعض الشيء. إذا كنت تبيع منتجات رقمية مثل الكتب الإلكترونية على سبيل المثال ، يتوقع العملاء عادةً استلام منتجاتهم على الفور. إذا كنت تبيع سلعًا مادية ، فلديك المزيد من الوقت لفحص كل شيء ، ويجب عليك استخدامه.
تأكد من أن الكميات والأسعار ووصف المنتج تتطابق مع ما ينبغي أن تكون متطابقة. تحقق أيضًا من صحة أي رموز خصم أو كوبون.
كما ترى ، فإن البقاء آمنًا لا يتطلب الكثير من الجهد أو النفقة. إنها تعني في الأساس إسقاط عادات الشركات الكبرى. بعبارات أخرى:
• لا تجسس على عملائك
• لا تجمع فيformatأيون لا تحتاجه بدقة
• حماية فيformatأيون تقوم بجمعه
• تفويض مسؤولية الالتزام ، إذا أمكن ، باستخدام معالجة المعاملات طرف ثالث
• مراجعة الطلبات قبل شحن المنتجات
والشيء الآخر الذي يجب عليك فعله دائمًا هو التحقق من أن طلبات استرداد الأموال تتطابق مع حجم المعاملة الأصلية. من المعروف أن الناس يشترون بسعر البيع ويستردون السعر الكامل ، ولا يلاحظ الموظفون دائمًا.
الصورة ميزة curtsey من Fireart ستوديو
التعليقات الردود 0