Když se pustíte do podnikání na webu, setkáte se se třemi konkrétními typy lidí:
• Ti, kteří od vás chtějí nakupovat
• Ti, kteří vás chtějí krást
• Ti, kteří chtějí krást od těch, kteří od vás nakupují
Paradoxem, se kterým se potýká každý majitel webu, je, že první typ lidí chcete přivítat s otevřenou náručí, ale ostatní se budete chtít pokusit zavřít. V tradičním offline obchodě je obvykle snadné vycítit, odkud pocházejí potíže. Podnikání online však znamená, že ztratíte veškerou důležitou intuici.
Bezpečnost musí být vždy vaší nejvyšší prioritou, pokud prodáváte online prostřednictvím svých vlastních webových stránek. Také se stává, že svou online bezpečnost nevyřešíte metodou pokus-omyl. Musíte to udělat hned napoprvé, protože zotavení z chyb je pro velké podniky obtížné a pro malé podniky prakticky nemožné. Pokud se vám podaří pokazit zabezpečení a ví se o tom, počítejte s tím, že budete muset znovu vybudovat své podnikání a svou pověst od nuly. Ve zbytku tohoto článku vám dáme několik rad, jak se tomuto osudu vyhnout.
1. Neskladujte více vformatnež ve skutečnosti potřebujete
Mnoho webových stránek má složité formuláře, které je třeba vyplnit, než zákazník může provést i ten nejzákladnější nákup. Tyto formuláře často vyžadují všechny druhy informationtu, který není pro prodej relevantní. Na vině je většinou marketingové oddělení snažící se získat nadbytečné demografické resp CRM vformation. Problém je v tom, že předprodej obvykle není tím správným místem, kde lze takové údaje požadovat.
Právně jste povinni chránit data, která o svých zákaznících ukládáte. Existují dokonce určité typy dat, které nemáte ze zákona povoleno uchovávat (například čísla CVS). Přesto to mnoho webů ukládáformation, který by neměly uchovávat.
Pro tebe je mnohem lepší to nedělat. Ve fázi předprodeje můžete ve skutečnosti ztratit zákazníky tím, že požadujete příliš mnohoformation. Půjdou někam, kde je nákup jednodušší a kde nemají pocit, že čelí Velké inkvizici.
Lidé se stále více zajímají o informatsdílejí online, takže vaším cílem by mělo být vždy nasbírat minimální množství informatje to možné, protože to pomáhá budovat důvěru. Pokud ke zpracování plateb používáte PayPal nebo podobnou službu, pravděpodobně nebudete muset žádné inkasovatformation od vašeho zákazníka, protože PayPal vám dodává vše, co potřebujete vědět k dokončení objednávky.
Čím více dovnitřformattím více, čím více je potenciálně k dispozici, aby je mohl někdo ukrást a využít. Pokud bude jejich krádež odhalena a vysledována zpět k vám, později z toho vyvstane mnohem více problémů.
2. Pokud sbíráte citlivé vformation, potřebujete SSL
V ideálním případě by měl mít každý web SSL ve výchozím nastavení, ale bohužel je to docela problém vyřešit SSL a dokonce existují velké internetové společnosti, které to dělají špatně (pro ně nebudeme jmenovat).
SSL vám poskytuje šifrování, díky kterému je pro někoho obtížnější (ale ne nemožné) jej unéstwise zasahovat do transakce. Do jisté míry také chrání information, který je přenášen.
Nejdůležitější vlastností SSL – možná ještě důležitější než šifrování – je to, že pozitivně identifikuje váš web. Ani tohle není dokonalé, ale je to lepší než vůbec nic.
3. Udělejte vědomé rozhodnutí o tom, zda zpracováváte své vlastní transakce
Vlastní zpracování transakcí vám může u každé z nich ušetřit trochu peněz. Pokud provádíte nízkoobjemové transakce s vysokou hodnotou, úspory mohou být značné. PayPal vám v nejhorším případě naúčtuje minimálně 4.5 % z hodnoty transakce (s vyšším objemem transakcí se částka snižuje).
Externí použití má však mnoho výhod platebních systémů jako PayPal, Skrilla WorldPay. Primární výhodou je, že již nevybíráte peníze přímoformationtů od vašeho zákazníka a v ideálním případě žádné shromažďováníformationt vůbec. To znamená, že veškeré břemeno za soulad s PCI a ochranou spotřebitelských dat leží na bedrech platebních služeb, nikoli na vašich bedrech. Pro malé a střední podniky je to velká odlehčená zátěž, která výrazně snižuje vaši potenciální odpovědnost a zjednodušuje tok vašich transakcí.
Na druhou stranu se pro některé obchodníky objevily hororové příběhy. Hlavním viníkem, pokud jde o vměšování se do cizích věcí, je PayPal. Svou povinnost chránit svět před praním špinavých peněz bere PayPal velmi vážně a zmrazí účet při sebemenším náznaku, že se děje něco divného, a zrušit zmrazení může být docela problém.
Velká část problému s PayPal spočívá v tom, že je poměrně obtížné je kontaktovat. Další pobuřující věcí, která se neomezuje pouze na PayPal, je příliš horlivé držení za ruku, kdy se vás snaží chránit až příliš a bez vašeho požadavku, aby tak učinili. To znamená, že pokud se pokusíte přihlásit ke svému účtu ze zařízení, které PayPal nerozpozná, nebo pokud jste udělali tu hloupou chybu, že jste si u něj zaregistrovali číslo mobilního telefonu, můžete se ze svého účtu zablokovat pouze cestou do jinou zemi nebo změnu telefonní služby. Ve světě, kde se podnikání stává stále více globálním a lidé mnohem častěji cestují do zahraničí, je to nepřijatelné.
Tento problém může ovlivnit i další věci, na které se vaše firma také spoléhá. Facebook, Twitter, Yahoo, GMail a spousta dalších služeb vám může způsobit opravdu velké bolesti hlavy, když cestujete mimo svou obvyklou oblast a nemáte v telefonu povolený globální roaming. Přihlášení z neznámého zařízení (nebo známého zařízení s neznámou SIM kartou) z místa mimo vaši domovskou zemi vám může pořádně zamotat hlavu, ale alespoň žádná z těchto služeb nemá přímou kontrolu nad vaším peněžním tokem. Platební služby ano, takže pokud vás zablokují, následky jsou vážnější.
Největší důvod nechat někoho jiného, aby za vás vyřizoval transakce? Zákazníci jsou známí tím, že nevyplňují formuláře správně. Když kvůli tomu nebudete moci odeslat jejich produkt, budou vás obviňovat. To může mít za následek ošklivé věci, jako je zpětné zúčtování, a to může časem ovlivnit vaše podnikání a možná také vaši pověst. Odevzdejte všeformatshromažďování iontů třetí straně a technicky jste z toho všeho pryč.
4. Před odesláním produktů zkontrolujte všechny podrobnosti transakce
Pro některé podniky to může být trochu složité. Pokud prodáváte digitální produkty, jako jsou například elektronické knihy, zákazníci obvykle očekávají, že jejich produkt dostanou téměř okamžitě. Pokud prodáváte fyzické zboží, máte trochu více času vše zkontrolovat a měli byste ho využít.
Ujistěte se, že množství, ceny a popisy produktů odpovídají tomu, čemu by měly odpovídat. Zkontrolujte také, zda jsou platné slevové nebo kupónové kódy.
Jak vidíte, zůstat v bezpečí nevyžaduje mnoho úsilí ani nákladů. V podstatě to znamená upustit od zvyků velkých korporací. Jinými slovy:
• Nešpehujte své zákazníky
• Nesbírejteformation, který nutně nepotřebujete
• Chraňte vstupformation, který sbíráte
• Pokud je to možné, delegujte odpovědnost za dodržování předpisů pomocí zpracování transakcí třetí stranou
• Zkontrolujte objednávky před odesláním produktů
Další věc, kterou byste měli vždy udělat, je zkontrolovat, zda žádosti o vrácení peněz odpovídají částce původní transakce. Je známo, že lidé nakupují za prodejní cenu a vrací peníze za plnou cenu, a zaměstnanci si toho vždy nevšimnou.
Hlavní obrázek poklony Studio Fireart
Komentáře 0 Odpovědi