Κορυφαία 4 βασικά στοιχεία της ασφάλειας ηλεκτρονικού εμπορίου

Εάν εγγραφείτε σε μια υπηρεσία από έναν σύνδεσμο σε αυτήν τη σελίδα, η Reeves and Sons Limited ενδέχεται να κερδίσει μια προμήθεια. Δείτε το δικό μας δήλωση ηθικής.

Καθώς ξεκινάτε την επιχειρηματική δραστηριότητα στον Ιστό, θα συναντήσετε τρεις συγκεκριμένους τύπους ανθρώπων:

• Όσοι θέλουν να αγοράσουν από εσάς
• Όσοι θέλουν να σας κλέψουν
• Όσοι θέλουν να κλέψουν από αυτούς που αγοράζουν από εσάς

Το παράδοξο που αντιμετωπίζει κάθε ιδιοκτήτης ιστότοπου είναι ότι θέλετε να υποδεχτείτε τον πρώτο τύπο ατόμου με ανοιχτές αγκάλες, αλλά τους άλλους θα θέλετε να προσπαθήσετε να αποκλείσετε. Σε ένα παραδοσιακό κατάστημα εκτός σύνδεσης, είναι συνήθως εύκολο να αντιληφθεί κανείς από πού θα προέλθει το πρόβλημα. Ωστόσο, η επιχειρηματική δραστηριότητα στο διαδίκτυο σημαίνει ότι χάνετε όλη αυτή τη σημαντική διαίσθηση.

Η ασφάλεια πρέπει να είναι πάντα η ύψιστη προτεραιότητά σας εάν πουλάτε online μέσω του δικού σας ιστότοπου. Είναι επίσης η περίπτωση που δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε την ασφάλειά σας στο διαδίκτυο με δοκιμή και σφάλμα. Πρέπει να το κάνετε σωστά την πρώτη φορά, γιατί η ανάκτηση από τα λάθη είναι δύσκολη για τις μεγάλες επιχειρήσεις και ουσιαστικά αδύνατη για μια μικρή επιχείρηση. Εάν καταφέρετε να μπερδέψετε την ασφάλεια και αυτό γίνει γνωστό, περιμένετε να πρέπει να ξαναχτίσετε την επιχείρησή σας και τη φήμη σας από την αρχή. Στο υπόλοιπο αυτού του άρθρου, θα σας δώσουμε μερικές συμβουλές για το πώς να αποφύγετε αυτή τη μοίρα.

1. Μην αποθηκεύετε περισσότερα σεformatιόν από αυτό που πραγματικά χρειάζεται

Πολλοί ιστότοποι έχουν περίπλοκες φόρμες που πρέπει να συμπληρωθούν προτού ένας πελάτης μπορεί να κάνει ακόμη και τις πιο βασικές αγορές. Συχνά αυτές οι φόρμες ζητούν όλα τα είδη εισόδουformatιόν που δεν έχει σχέση με την πώληση. Αυτό συνήθως φταίει το τμήμα μάρκετινγκ που προσπαθεί να αποκτήσει περιττές δημογραφικές ή CRM σεformatιόν. Το πρόβλημα είναι ότι η προπώληση δεν είναι συνήθως το σωστό μέρος για να ζητάτε τέτοιου είδους δεδομένα.

Νομικά έχετε την ευθύνη να προστατεύετε τα δεδομένα που αποθηκεύετε για τους πελάτες σας. Υπάρχουν ακόμη και ορισμένοι τύποι δεδομένων που δεν επιτρέπεται να αποθηκεύσετε νόμιμα (αριθμοί CVS, για παράδειγμα). Ακόμα κι έτσι, πολλοί ιστότοποι το αποθηκεύουνformatιόν που δεν υποτίθεται ότι αποθηκεύουν.

Είναι πολύ καλύτερο για εσάς να μην το κάνετε αυτό. Στη φάση της προπώλησης, μπορείτε πραγματικά να χάσετε πελάτες ζητώντας πάρα πολλάformatιόν. Θα πάνε κάπου όπου οι αγορές είναι απλούστερες και όπου δεν αισθάνονται ότι αντιμετωπίζουν τη Μεγάλη Ιερά Εξέταση.

Οι άνθρωποι ανησυχούν περισσότερο για το informatιόν που μοιράζονται στο διαδίκτυο, επομένως ο στόχος σας πρέπει να είναι πάντα να συλλέγετε το ελάχιστο ποσό των informatείναι δυνατό, καθώς αυτό βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Εάν χρησιμοποιείτε PayPal ή παρόμοια υπηρεσία για την επεξεργασία των πληρωμών σας, πιθανότατα δεν χρειάζεται να εισπράξετεformatαπό τον πελάτη σας, επειδή το PayPal σας προμηθεύει με όλα όσα χρειάζεστε για να ολοκληρώσετε την παραγγελία.

Όσο πιο μέσαformatΕάν αποθηκεύετε, τόσο περισσότερα είναι δυνητικά διαθέσιμα για να κλέψει και να εκμεταλλευτεί κάποιος. Εάν η κλοπή τους ανακαλυφθεί και εντοπιστεί σε εσάς, θα υπάρξουν πολλά περισσότερα προβλήματα που θα προκύψουν αργότερα από αυτό.

2. Εάν συλλέγετε ευαίσθητα μέσαformation, χρειάζεστε SSL

Στην ιδανική περίπτωση κάθε ιστότοπος πρέπει να έχει Από προεπιλογή SSL, αλλά δυστυχώς είναι πολύ δύσκολο να διευθετηθεί το SSL και υπάρχουν ακόμη και μεγάλες εταιρείες διαδικτύου που το κάνουν λάθος (για χάρη τους, δεν πρόκειται να τις ονομάσουμε).

Το SSL σάς παρέχει κρυπτογράφηση που καθιστά πιο δύσκολη (αλλά όχι αδύνατο) για κάποιον να κλέψει ή άλλοwise παρεμβαίνει στη συναλλαγή. Επίσης, σε κάποιο βαθμό προστατεύει το informatιόν που αναμεταδίδεται.

Το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό του SSL —ίσως ακόμη πιο σημαντικό από την κρυπτογράφηση— είναι ότι προσδιορίζει θετικά τον ιστότοπό σας. Ακόμη και αυτό δεν είναι τέλειο, αλλά είναι καλύτερο από το τίποτα.

3. Λάβετε μια συνειδητή απόφαση σχετικά με το εάν επεξεργάζεστε τις δικές σας συναλλαγές

Η επεξεργασία εσωτερικών συναλλαγών μπορεί να σας εξοικονομήσει λίγα χρήματα για κάθε μία. Εάν κάνετε συναλλαγές χαμηλής αξίας χαμηλού όγκου, η εξοικονόμηση θα μπορούσε να είναι σημαντική. Το PayPal στη χειρότερη περίπτωση, για παράδειγμα, θα σας χρεώσει τουλάχιστον 4.5% της αξίας μιας συναλλαγής (το ποσό μειώνεται με υψηλότερους όγκους συναλλαγών).

Ωστόσο, υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα στη χρήση εξωτερικών συστήματα πληρωμών όπως το PayPal, Skrillκαι WorldPay. Το κύριο πλεονέκτημα είναι ότι δεν εισπράττετε πλέον άμεσα χρήματαformatιόν από τον πελάτη σας και ιδανικά δεν συλλέγετε κανέναformatιόν καθόλου. Αυτό σημαίνει ότι όλο το βάρος για τη συμμόρφωση με το PCI και την προστασία των δεδομένων των καταναλωτών πέφτει στους ώμους της υπηρεσίας πληρωμών και όχι στους ώμους σας. Για τις ΜΜΕ, αυτό είναι ένα τεράστιο βάρος που έχει αρθεί, μειώνει σοβαρά τις πιθανές υποχρεώσεις σας και απλοποιεί τη ροή των συναλλαγών σας.

Από την άλλη, υπήρξαν ιστορίες τρόμου για ορισμένους εμπόρους. Ο κύριος ένοχος όταν πρόκειται για ανάμειξη στις επιχειρήσεις άλλων είναι το PayPal. Λαμβάνοντας εξαιρετικά σοβαρά το καθήκον τους να προστατεύουν τον κόσμο από το ξέπλυμα χρήματος, το PayPal θα παγώσει έναν λογαριασμό με την παραμικρή υπόδειξη ότι υπάρχει κάτι περίεργο και η άρση του παγώματος μπορεί να είναι αρκετά δύσκολη.

Ένα μεγάλο μέρος του προβλήματος του PayPal είναι ότι είναι αρκετά δύσκολο να επικοινωνήσετε μαζί τους. Ένα άλλο εξοργιστικό πράγμα που δεν περιορίζεται αποκλειστικά στο PayPal είναι το υπερβολικό ζήλο κράτημα των χεριών, όπου προσπαθούν να σας προστατεύσουν πάρα πολύ και χωρίς το αίτημά σας να το κάνουν. Αυτό σημαίνει ότι εάν επιχειρήσετε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας από μια συσκευή που το PayPal δεν αναγνωρίζει ή εάν έχετε κάνει το ανόητο λάθος να καταχωρίσετε έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου σε αυτήν, μπορείτε να κλειδώσετε τον εαυτό σας από τον λογαριασμό σας απλώς ταξιδεύοντας στο άλλη χώρα ή αλλαγή της τηλεφωνικής σας υπηρεσίας. Σε έναν κόσμο όπου οι επιχειρήσεις γίνονται όλο και πιο παγκόσμιες και οι άνθρωποι ταξιδεύουν διεθνώς πολύ πιο συχνά, αυτό είναι απαράδεκτο.

Αυτό το πρόβλημα μπορεί να επηρεάσει και άλλα πράγματα στα οποία βασίζεται η επιχείρησή σας. Facebook, Twitter, Yahoo, GMail και πολλές άλλες υπηρεσίες μπορούν να σας δημιουργήσουν πραγματικά μεγάλους πονοκεφάλους όταν ταξιδεύετε εκτός της συνηθισμένης σας περιοχής και δεν έχετε ενεργοποιημένη την παγκόσμια περιαγωγή στο τηλέφωνό σας. Η σύνδεση από μια άγνωστη συσκευή (ή μια οικεία συσκευή με μια άγνωστη κάρτα SIM) από μια τοποθεσία εκτός της χώρας προέλευσής σας μπορεί πραγματικά να σας βλάψει, αλλά τουλάχιστον καμία από αυτές τις υπηρεσίες δεν έχει άμεσο έλεγχο στις ταμειακές ροές σας. Οι υπηρεσίες πληρωμών κάνουν, οπότε αν σας μπλοκάρουν, οι συνέπειες είναι πιο σοβαρές.

Ο μεγαλύτερος λόγος για να αφήσετε κάποιον άλλο να χειριστεί τις συναλλαγές για εσάς; Οι πελάτες είναι διαβόητοι για τη μη σωστή συμπλήρωση των εντύπων. Όταν δεν μπορείτε να στείλετε το προϊόν τους εξαιτίας αυτού, θα σας κατηγορήσουν. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε άσχημα πράγματα, όπως επιστροφές χρεώσεων, και με την πάροδο του χρόνου αυτό μπορεί να επηρεάσει την επιχείρησή σας, και πιθανώς επίσης τη φήμη σας. Παραδώστε όλα τα μέσαformatσυλλογή ιόντων σε τρίτο μέρος και, τεχνικά, δεν είστε έτοιμοι.

4. Πριν από την αποστολή προϊόντων, ελέγξτε όλες τις λεπτομέρειες συναλλαγής

Για ορισμένες επιχειρήσεις αυτό μπορεί να είναι λίγο περίπλοκο. Εάν πουλάτε ψηφιακά προϊόντα όπως eBooks για παράδειγμα, οι πελάτες συνήθως αναμένουν να λάβουν το προϊόν τους σχεδόν αμέσως. Εάν πουλάτε φυσικά εμπορεύματα, έχετε λίγο περισσότερο χρόνο για να ελέγξετε τα πάντα και θα πρέπει να τα χρησιμοποιήσετε.

Βεβαιωθείτε ότι οι ποσότητες, οι τιμές και οι περιγραφές προϊόντων αντιστοιχούν σε αυτές που πρέπει να αντιστοιχούν. Ελέγξτε επίσης ότι τυχόν κωδικοί έκπτωσης ή κουπονιού είναι έγκυροι.

Όπως μπορείτε να δείτε, η διατήρηση της ασφάλειας δεν απαιτεί πολλή προσπάθεια ή κόστος. Βασικά σημαίνει να εγκαταλείψεις τις συνήθειες των μεγάλων εταιρειών. Με άλλα λόγια:
• Μην κατασκοπεύετε τους πελάτες σας
• Μην μαζεύετε μέσαformatδεν χρειάζεσαι αυστηρά
• Προστατέψτε το informatιόν συλλέγετε
• Αναθέστε την ευθύνη συμμόρφωσης, εάν είναι δυνατόν, χρησιμοποιώντας την επεξεργασία συναλλαγών τρίτων
• Ελέγξτε τις παραγγελίες πριν αποστείλετε προϊόντα

Το άλλο πράγμα που πρέπει πάντα να κάνετε είναι να ελέγχετε ότι τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων αντιστοιχούν στο ποσό της αρχικής συναλλαγής. Είναι γνωστό ότι οι άνθρωποι αγοράζουν σε τιμή πώλησης και επιστρέφουν τα χρήματα στην πλήρη τιμή, και το προσωπικό δεν το παρατηρεί πάντα.

Δυνατότητα εικόνας curtsey του Στούντιο Fireart

Σχόλια απαντήσεις 0

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται *

Βαθμολογία *

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.