A weben való üzleti tevékenység megkezdésekor három meghatározott típusú emberrel fog találkozni:
• Akik vásárolni akarnak tőled
• Akik lopni akarnak tőled
• Akik lopni akarnak azoktól, akik tőled vásárolnak
Az a paradoxon, amellyel minden webhelytulajdonos szembesül, az az, hogy az első típusú embereket tárt karokkal szeretné üdvözölni, de a többieket megpróbálja kizárni. Egy hagyományos offline boltban általában könnyen érzékelhető, honnan származnak a problémák. Az online üzlet azonban azt jelenti, hogy elveszíti az összes fontos intuíciót.
A biztonságnak mindig a legmagasabb prioritásnak kell lennie, ha saját webhelyén keresztül értékesít online. Az is előfordul, hogy az online biztonságot nem lehet próba-hiba módszerrel megoldani. Már az első alkalommal rendbe kell tennie, mert a hibákból való kilábalás nehéz a nagyvállalatoknak, és gyakorlatilag lehetetlen egy kisvállalkozásnak. Ha sikerül elrontania a biztonságot, és ez ismertté válik, számítson arra, hogy a semmiből kell újjáépítenie vállalkozását és hírnevét. A cikk további részében néhány tippet adunk, hogyan kerülheti el ezt a sorsot.
1. Ne tároljon több információt, mint amennyire valójában szüksége van
Sok webhelyen bonyolult űrlapokat kell kitölteni, mielőtt a vásárló a legalapvetőbb vásárlásokat is elvégezhetné. Ezek az űrlapok gyakran minden olyan információt kérnek, amelyek nem relevánsak az értékesítés szempontjából. Ez általában a marketing osztály hibája, aki megpróbálja megszerezni a felesleges demográfiai ill CRM információk. A probléma az, hogy az értékesítés előtti értékesítés általában nem a megfelelő hely az ilyen típusú adatok lekérésére.
Jogilag Ön köteles megvédeni az ügyfelekről tárolt adatokat. Még bizonyos típusú adatok is vannak, amelyek tárolása törvényileg nem engedélyezett (például CVS-számok). Ennek ellenére sok webhely tárolja azokat az információkat, amelyeket nem kellene tárolniuk.
Sokkal jobb, ha nem teszed ezt. Az értékesítés előtti szakaszban valójában vásárlókat veszíthet el, ha túl sok információt kér. Olyan helyre mennek, ahol egyszerűbb a vásárlás, és ahol nem érzik úgy, hogy a Nagy Inkvizícióval néznek szembe.
Az emberek egyre jobban aggódnak az általuk online megosztott információk miatt, ezért a cél mindig az legyen, hogy a lehető legkevesebb információt gyűjtsön össze, mivel ez segít a bizalom kiépítésében. Ha PayPal-t vagy hasonló szolgáltatást használ a fizetések feldolgozásához, valószínűleg nem kell semmilyen információt gyűjtenie ügyfelétől, mert a PayPal mindent megad, amit a megrendelés teljesítéséhez tudnia kell.
Minél több információt tárol, annál többet lophat és kihasználhat valaki. Ha a lopásukat felfedezik és visszavezetik Önhöz, a későbbiekben ebből sokkal több probléma adódik.
2. Ha bizalmas információkat gyűjt, SSL-re van szüksége
Ideális esetben minden webhelynek rendelkeznie kell SSL alapértelmezés szerint, de sajnos elég gond az SSL-t rendbe hozni, sőt vannak nagyobb internetes cégek is, akik tévednek (az ő kedvükért nem nevezzük meg őket).
Az SSL titkosítást biztosít, amely megnehezíti (de nem lehetetlenné) valaki számára a tranzakció eltérítését vagy más módon történő megzavarását. Bizonyos mértékig védi a továbbított információkat is.
Az SSL legfontosabb jellemzője – talán még a titkosításnál is fontosabb – az, hogy pozitívan azonosítja az Ön webhelyét. Még ez sem tökéletes, de jobb, mint a semmi.
3. Hozzon tudatos döntést arról, hogy saját tranzakcióit dolgozza-e fel
A tranzakciók házon belüli feldolgozása egy kis pénzt takaríthat meg mindegyiknél. Ha kis volumenű, nagy értékű tranzakciókat hajt végre, a megtakarítás jelentős lehet. A PayPal a legrosszabb esetben például a tranzakció értékének legalább 4.5%-át számítja fel (az összeg a tranzakciók nagyobb volumenével csökken).
Ennek ellenére számos előnye van a külső használatnak fizetési rendszerek mint a PayPal, Skrill, és a WorldPay. Az elsődleges előny az, hogy többé nem gyűjt pénzügyi információkat közvetlenül az ügyfelektől, és ideális esetben egyáltalán nem gyűjt semmilyen információt. Ez azt jelenti, hogy a PCI-megfelelés és a fogyasztói adatok védelme teljes felelőssége a fizetési szolgáltatás vállára esik, nem pedig az Ön vállára. A kis- és középvállalkozások számára ez óriási teher, amely jelentősen csökkenti az Ön lehetséges felelősségét, és leegyszerűsíti a tranzakciók lebonyolítását.
Másrészt vannak rémtörténetek egyes kereskedők számára. A fő bűnös, ha mások dolgába való beavatkozásról van szó, a PayPal. A PayPal rendkívül komolyan veszi kötelességét, hogy megvédje a világot a pénzmosástól, a legkisebb jelre is lefagyasztja a számlát, hogy valami furcsa történik, és a befagyasztás feloldása meglehetősen gondot okozhat.
A PayPal problémájának nagy része az, hogy meglehetősen nehéz kapcsolatba lépni velük. Egy másik dühítő dolog, ami nem korlátozódik kizárólag a PayPalra, az a túlbuzgó kéztartás, ahol túlságosan és az ön kérése nélkül próbálnak megvédeni. Ez azt jelenti, hogy ha olyan eszközről próbál bejelentkezni a fiókjába, amelyet a PayPal nem ismer fel, vagy ha elkövette azt az ostoba hibát, hogy mobiltelefonszámot regisztrált náluk, akkor egyszerűen kizárhatja magát fiókjából, ha másik országba, vagy módosítja a telefonszolgáltatást. Egy olyan világban, ahol az üzlet egyre globálisabbá válik, és az emberek sokkal gyakrabban utaznak külföldre, ez elfogadhatatlan.
Ez a probléma más dolgokra is hatással lehet, amelyekre a vállalkozása támaszkodik. Facebook, Twitter, a Yahoo, a Gmail és sok más szolgáltatás mind komoly fejtörést okozhat Önnek, ha a szokásos körzetén kívül utazik, és nincs engedélyezve a globális barangolás a telefonján. Ha egy ismeretlen eszközről (vagy egy ismerős eszközről ismeretlen SIM-kártyával) hazáján kívülről jelentkezik be, az valóban elronthatja a dolgokat, de legalábbis egyik szolgáltatás sem tudja közvetlenül irányítani a pénzforgalmát. A fizetési szolgáltatások igen, így ha blokkolják Önt, a következmények súlyosabbak.
A legnagyobb ok arra, hogy valaki másra bízza a tranzakciókat? Az ügyfelek arról híresek, hogy nem megfelelően töltik ki az űrlapokat. Ha emiatt nem tudja kiszállítani a terméküket, Önt fogják hibáztatni. Ez csúnya dolgokat, például visszafizetéseket eredményezhet, és idővel ez hatással lehet vállalkozására, és esetleg hírnevére is. Adja át az összes információgyűjtést egy harmadik félnek, és technikailag már kiakad.
4. A termékek szállítása előtt ellenőrizze az összes tranzakciós adatot
Egyes vállalkozások számára ez kissé bonyolult lehet. Ha digitális termékeket, például e-könyveket ad el, az ügyfelek általában azt várják, hogy termékeiket szinte azonnal megkapják. Ha fizikai árut ad el, akkor egy kicsit több ideje van mindent ellenőrizni, és fel kell használnia.
Győződjön meg arról, hogy a mennyiségek, az árak és a termékleírások megegyeznek azzal, aminek egyeznie kell. Ellenőrizze azt is, hogy minden kedvezmény vagy kuponkód érvényes-e.
Amint látja, a biztonság megőrzése nem igényel sok erőfeszítést vagy költséget. Ez alapvetően a nagyvállalatok szokásainak feladását jelenti. Más szavakkal:
• Ne kémkedjen ügyfelei után
• Ne gyűjtsön olyan információkat, amelyekre nincs feltétlenül szüksége
• Védje az Ön által gyűjtött információkat
• A megfelelőségi felelősség átruházása, ha lehetséges, harmadik fél tranzakció-feldolgozásának használatával
• A termékek kiszállítása előtt tekintse át a rendeléseket
A másik dolog, amit mindig meg kell tennie, hogy ellenőrizze, hogy a visszatérítési kérelmek megegyeznek-e az eredeti tranzakció összegével. Köztudott, hogy az emberek eladási áron vásárolnak, és a teljes árat visszatérítik, és a személyzet ezt nem mindig veszi észre.
Funkció képe curtsey of Fireart Stúdió
Hozzászólások 0 válaszok