ईकॉमर्स सिक्योरिटी की अनिवार्यता

जैसा कि आपने वेब पर व्यवसाय करने के बारे में निर्धारित किया है, आप तीन विशिष्ट प्रकार के लोगों से मुठभेड़ करने जा रहे हैं:

• जो आप से खरीदना चाहते हैं
• जो आपसे चोरी करना चाहते हैं
• जो आपसे खरीदना चाहते हैं, उनसे चोरी करना चाहते हैं

हर वेबसाइट के मालिक का विरोधाभास यह होता है कि आप पहले प्रकार के व्यक्ति का खुले हाथों से स्वागत करना चाहते हैं, लेकिन जिन अन्य को आप बंद करने का प्रयास करना चाहते हैं। एक पारंपरिक ऑफ़लाइन स्टोर में, आमतौर पर यह समझना आसान है कि परेशानी कहाँ से आने वाली है। हालाँकि, ऑनलाइन व्यापार करना, मतलब है कि आप सभी महत्वपूर्ण अंतर्ज्ञान खो देते हैं।

यदि आप अपनी वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन बिक्री कर रहे हैं तो सुरक्षा हमेशा आपकी सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए। यह भी मामला है कि आप परीक्षण और त्रुटि के द्वारा अपनी ऑनलाइन सुरक्षा का काम नहीं कर सकते। आपको इसे पहली बार सही करना होगा, क्योंकि गलतियों से उबरना बड़े व्यवसाय के लिए मुश्किल है, और छोटे व्यवसाय के लिए लगभग असंभव है। यदि आप सुरक्षा पर शिकंजा कसने का प्रबंधन करते हैं और इसके बारे में जाना जाता है, तो अपने व्यवसाय और अपनी प्रतिष्ठा को खरोंच से पुनर्निर्माण करने की अपेक्षा करें। इस लेख के बाकी हिस्सों में, हम आपको कुछ संकेत देंगे कि कैसे उस भाग्य से बचें।

1। आप वास्तव में जरूरत से ज्यादा जानकारी स्टोर न करें

कई वेबसाइटों में जटिल फॉर्म भरे जाने से पहले एक ग्राहक को खरीदारी का सबसे बुनियादी आधार बना सकते हैं। अक्सर ये फॉर्म सभी प्रकार की जानकारी का अनुरोध कर रहे हैं जो बिक्री के लिए प्रासंगिक नहीं है। यह आमतौर पर विपणन विभाग की गलती है कि वह अधिकाधिक जनसांख्यिकीय प्राप्त करने की कोशिश कर रहा है या सीआरएम जानकारी। समस्या यह है कि पूर्व-बिक्री आमतौर पर उस तरह के डेटा का अनुरोध करने के लिए सही जगह नहीं है।

कानूनी रूप से आपके पास अपने ग्राहकों के बारे में संग्रहीत डेटा की सुरक्षा करने की जिम्मेदारी है। कुछ विशेष प्रकार के डेटा भी हैं जिन्हें आप कानूनी रूप से स्टोर करने की अनुमति नहीं देते हैं (उदाहरण के लिए सीवीएस नंबर)। फिर भी, कई वेबसाइटें उस जानकारी को संग्रहीत करती हैं जिन्हें वे संग्रहीत नहीं करते हैं।

आपके लिए बेहतर है कि आप ऐसा न करें। बिक्री के पहले चरण में, आप वास्तव में बहुत अधिक जानकारी मांग कर ग्राहकों को खो सकते हैं। वे कुछ ऐसे स्थान पर जाएंगे जहां खरीदारी करना सरल है और जहां उन्हें ऐसा नहीं लगता कि वे ग्रैंड इनक्वायरी का सामना कर रहे हैं।

लोग उन सूचनाओं के बारे में अधिक चिंतित हो रहे हैं जो वे ऑनलाइन साझा करते हैं, इसलिए आपका लक्ष्य हमेशा संभव न्यूनतम जानकारी एकत्र करना चाहिए, क्योंकि यह विश्वास बनाने में मदद करता है। यदि आप अपने भुगतानों को संसाधित करने के लिए पेपाल या इसी तरह की सेवा का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको संभवतः अपने ग्राहक से कोई भी जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि पेपाल आपको वह सब कुछ प्रदान करता है, जिसे आपको ऑर्डर पूरा करने के लिए जानना चाहिए।

आप जितनी अधिक जानकारी संग्रहीत करते हैं, उतना ही संभव है कि कोई व्यक्ति चोरी करने और शोषण करने के लिए उपलब्ध हो। यदि उनकी चोरी का पता चलता है और आपको वापस पता लगाया जाता है, तो बाद में उस पर उत्पन्न होने वाली समस्याओं को और भी बहुत कुछ होगा।

2। यदि आप संवेदनशील जानकारी एकत्र कर रहे हैं, तो आपको SSL की आवश्यकता है

आदर्श रूप से हर साइट होनी चाहिए एसएसएल डिफ़ॉल्ट रूप से, लेकिन दुर्भाग्य से यह एसएसएल को हल करने के लिए काफी परेशानी है, और यहां तक ​​कि बड़ी इंटरनेट कंपनियां भी हैं जो इसे गलत करती हैं (उनके लिए, हम उनका नाम नहीं बता रहे हैं)।

SSL आपको एन्क्रिप्शन देता है जो किसी को अपहरण या अन्यथा लेनदेन में बाधा डालने के लिए इसे और अधिक कठिन (लेकिन असंभव नहीं) बनाता है। यह कुछ हद तक उन सूचनाओं की सुरक्षा भी करता है जो रिले की गई हैं।

SSL की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता- शायद एन्क्रिप्शन से भी अधिक महत्वपूर्ण है- यह है कि यह आपकी साइट को सकारात्मक रूप से पहचानता है। यहां तक ​​कि यह सही नहीं है, लेकिन यह कुछ भी नहीं से बेहतर है।

3। इस बारे में सचेत निर्णय लें कि क्या आप अपने स्वयं के लेनदेन को संसाधित कर रहे हैं

घर में लेनदेन को संसाधित करना आपको प्रत्येक पर थोड़ा पैसा बचा सकता है। यदि आप कम मात्रा में उच्च मूल्य का लेनदेन करते हैं, तो बचत महत्वपूर्ण हो सकती है। उदाहरण के लिए, सबसे खराब पेपल, आपसे कम से कम एक लेनदेन के मूल्य का 4.5% वसूल करेगा (राशि उच्च लेनदेन संस्करणों के साथ कम हो जाती है)।

फिर भी, बाहरी उपयोग करने के बहुत सारे फायदे हैं भुगतान प्रणाली पेपैल की तरह, Skrill, और वर्ल्डपे। प्राथमिक लाभ यह है कि अब आप सीधे अपने ग्राहक से वित्तीय जानकारी एकत्र नहीं कर रहे हैं, और आदर्श रूप से कोई भी जानकारी एकत्र नहीं कर रहे हैं। इसका मतलब है कि पीसीआई अनुपालन और उपभोक्ता डेटा संरक्षण के लिए सभी भुगतान भुगतान सेवा के कंधों पर आते हैं, न कि आपके कंधों पर। एसएमई के लिए, यह एक बड़ा बोझ उठा लिया गया है, आपकी संभावित देनदारी को गंभीरता से कम करता है, और आपके लेनदेन के प्रवाह को सरल करता है।

दूसरी ओर, कुछ व्यापारियों के लिए डरावनी कहानियाँ हैं। मुख्य अपराधी जब अन्य लोगों के व्यवसाय में ध्यान देने की बात आती है तो वह है पेपाल। मनी लॉन्ड्रिंग से दुनिया को बचाने के लिए अपने कर्तव्य को गंभीरता से लेते हुए, पेपाल एक ऐसे खाते को थोड़ा सा हिंट देगा जो कि कुछ भी अजीब हो सकता है, और फ्रीज को उठा लेने से काफी परेशानी हो सकती है।

PayPal समस्या का एक बड़ा हिस्सा यह है कि उनसे संपर्क करना काफी मुश्किल है। एक और अनौपचारिक बात जो केवल पेपाल तक ही सीमित नहीं है, वह अति उत्साही हाथ पकड़े हुए है, जहां वे आपके लिए बहुत अधिक और आपके अनुरोध के बिना उनकी रक्षा करने की कोशिश करते हैं। इसका मतलब है कि यदि आप उस डिवाइस से अपने खाते में लॉग इन करने का प्रयास करते हैं, जिसे पेपल पहचानता नहीं है, या यदि आपने उनके साथ एक सेल फोन नंबर दर्ज करने की मूर्खतापूर्ण गलती की है, तो आप केवल यात्रा करके अपने आप को अपने खाते से लॉक कर सकते हैं कोई दूसरा देश या आपकी फ़ोन सेवा बदल रहा है। एक ऐसी दुनिया में जहां व्यापार तेजी से वैश्विक हो रहा है और लोग अंतरराष्ट्रीय स्तर पर अधिक बार यात्रा करते हैं, यह अस्वीकार्य है।

यह समस्या अन्य चीजों को प्रभावित कर सकती है जो आपके व्यवसाय पर भी निर्भर करती है। फेसबुक, ट्विटर, याहू, जीमेल, और अन्य सेवाओं के स्कोर सभी आपके लिए वास्तव में बड़े सिरदर्द बन सकते हैं जब आप अपने सामान्य क्षेत्र से बाहर यात्रा करते हैं और आपके फोन पर वैश्विक रोमिंग सक्षम नहीं होती है। अपने देश के बाहर किसी स्थान से किसी अपरिचित डिवाइस (या किसी अपरिचित सिम कार्ड के साथ परिचित डिवाइस) से लॉग इन करना वास्तव में आपके लिए चीजों को पेंच कर सकता है, लेकिन कम से कम उन सेवाओं में से कोई भी आपके नकदी प्रवाह पर सीधा नियंत्रण नहीं रखता है। भुगतान सेवाएं करती हैं, इसलिए यदि वे आपको अवरुद्ध करते हैं, तो परिणाम अधिक गंभीर होते हैं।

किसी और को आपके लिए लेन-देन करने का सबसे बड़ा कारण? ग्राहक सही तरीके से फॉर्म नहीं भरने के लिए कुख्यात हैं। जब आप इसके कारण अपने उत्पाद को शिप करने में असमर्थ होते हैं, तो वे आपको दोषी ठहराएंगे। परिणामस्वरूप चार्ज-बैक जैसी गंदी चीजें हो सकती हैं, और समय के साथ यह आपके व्यवसाय को प्रभावित कर सकता है, और संभवतः आपकी प्रतिष्ठा भी। किसी तीसरे पक्ष को सभी सूचना संग्रह सौंपें, और तकनीकी रूप से आप हुक बंद कर रहे हैं।

4। उत्पादों की शिपिंग से पहले, सभी लेन-देन का विवरण जांचें

कुछ व्यवसायों के लिए यह थोड़ा जटिल हो सकता है। यदि आप उदाहरण के लिए ई-बुक्स जैसे डिजिटल उत्पाद बेचते हैं, तो ग्राहक आमतौर पर अपने उत्पाद को लगभग तुरंत प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं। यदि आप भौतिक माल बेच रहे हैं, तो आपके पास सब कुछ जांचने के लिए थोड़ा और समय है, और आपको इसका उपयोग करना चाहिए।

सुनिश्चित करें कि मात्रा, मूल्य और उत्पाद विवरण मेल खाते हुए मेल खाते हैं। यह भी जांचें कि कोई भी छूट या कूपन कोड मान्य हैं।

जैसा कि आप देख सकते हैं, सुरक्षित रहना ज्यादा प्रयास या खर्च नहीं करता है। यह मूल रूप से बड़े निगमों की आदतों को छोड़ने का मतलब है। दूसरे शब्दों में:
• अपने ग्राहकों की जासूसी न करें
• ऐसी जानकारी एकत्र न करें जिसकी आपको सख्त जरूरत नहीं है
• आपके द्वारा एकत्रित जानकारी की रक्षा करें
• तीसरे पक्ष के लेन-देन प्रसंस्करण का उपयोग करके, यदि संभव हो, तो अनुपालन जिम्मेदारी सौंपें
• उत्पादों को जहाज करने से पहले समीक्षा के आदेश

एक अन्य चीज जो आपको हमेशा करनी चाहिए वह यह है कि रिफंड अनुरोध मूल लेनदेन की राशि से मेल खाते हैं। यह लोगों को बिक्री मूल्य पर खरीद और पूर्ण मूल्य के लिए वापसी के लिए जाना जाता है, और कर्मचारी हमेशा ध्यान नहीं देते हैं।

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कैटालिन ज़ोरज़िनी

मैं एक वेब डिज़ाइन ब्लॉगर हूँ और यह पता लगाने के लिए संघर्ष कर रहा हूँ कि कुछ हफ़्ते बिताने के बाद इस प्रोजेक्ट को शुरू किया सबसे अच्छा ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म मेरे लिए। मेरे वर्तमान की जाँच करें शीर्ष 10 ई-कॉमर्स साइट बिल्डरों.