ความปลอดภัยของอีคอมเมิร์ซ

เมื่อคุณเริ่มทำธุรกิจบนเว็บคุณจะพบผู้คนสามประเภท:

•ผู้ที่ต้องการซื้อจากคุณ
•ผู้ที่ต้องการขโมยจากคุณ
•ผู้ที่ต้องการขโมยจากผู้ที่ซื้อจากคุณ

ความขัดแย้งที่เจ้าของเว็บไซต์ทุกคนต้องเผชิญคือคุณต้องการต้อนรับบุคคลประเภทแรกที่มีแขนเปิด แต่คนอื่น ๆ ที่คุณต้องการจะปิด ในร้านออฟไลน์ดั้งเดิมมักจะง่ายต่อการรับรู้ว่าปัญหาจะมาจากไหน อย่างไรก็ตามการทำธุรกิจออนไลน์หมายถึงคุณสูญเสียสัญชาตญาณที่สำคัญทั้งหมด

ความปลอดภัยจะต้องเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดของคุณเสมอหากคุณขายสินค้าออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของคุณเอง เป็นกรณีที่คุณไม่สามารถทำงานด้านความปลอดภัยออนไลน์โดยการลองผิดลองถูก คุณต้องทำให้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรกเพราะการกู้คืนจากความผิดพลาดนั้นยากสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และเป็นไปไม่ได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หากคุณจัดการเพื่อเพิ่มความปลอดภัยและได้รับการคาดหวังว่าจะต้องสร้างธุรกิจของคุณและชื่อเสียงของคุณตั้งแต่เริ่มต้น ในส่วนที่เหลือของบทความนี้เราจะให้คำแนะนำกับคุณเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงชะตากรรมนั้น

1. อย่าเก็บข้อมูลมากกว่าที่คุณต้องการจริงๆ

เว็บไซต์หลายแห่งมีรูปแบบที่ซับซ้อนที่จะต้องกรอกก่อนที่ลูกค้าจะสามารถซื้อสินค้าขั้นพื้นฐานได้ บ่อยครั้งที่แบบฟอร์มเหล่านี้กำลังขอข้อมูลทุกประเภทที่ไม่เกี่ยวข้องกับการขาย นี่เป็นความผิดพลาดของฝ่ายการตลาดที่พยายามให้ได้ข้อมูลประชากรที่ไม่จำเป็นหรือ ข้อมูล CRM. ปัญหาคือการขายล่วงหน้าไม่ใช่สถานที่ที่ถูกต้องในการขอข้อมูลประเภทนั้น

คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลที่คุณจัดเก็บเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ มีข้อมูลบางประเภทที่คุณไม่ได้รับอนุญาตให้จัดเก็บตามกฎหมาย (เช่นหมายเลข CVS) ถึงกระนั้นก็ตามหลาย ๆ เว็บไซต์ก็เก็บข้อมูลที่ไม่ควรจัดเก็บไว้

มันดีกว่าที่คุณจะไม่ทำอย่างนั้น ในช่วง pre-sale คุณสามารถสูญเสียลูกค้าได้โดยการขอข้อมูลมากเกินไป พวกเขาจะไปที่ไหนสักแห่งที่การซื้อนั้นง่ายกว่าและพวกเขาไม่รู้สึกว่าพวกเขากำลังเผชิญกับการสืบสวนที่ยิ่งใหญ่

ผู้คนมีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปันทางออนไลน์ดังนั้นเป้าหมายของคุณควรรวบรวมข้อมูลขั้นต่ำเท่าที่จะเป็นไปได้เสมอเพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจ หากคุณใช้ PayPal หรือบริการที่คล้ายกันในการประมวลผลการชำระเงินของคุณคุณอาจไม่จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลใด ๆ จากลูกค้าของคุณเพราะ PayPal ให้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้สมบูรณ์

ยิ่งคุณเก็บข้อมูลได้มากเท่าไหร่ก็จะมีคนขโมยและใช้ประโยชน์ได้มากขึ้นเท่านั้น หากการโจรกรรมของพวกเขาถูกค้นพบและย้อนกลับมาหาคุณจะมีปัญหามากมายเกิดขึ้นหลังจากนั้น

2. หากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลที่สำคัญคุณต้องใช้ SSL

เป็นการดีที่ทุกเว็บไซต์ควรมี SSL เป็นค่าเริ่มต้นแต่น่าเสียดายที่ค่อนข้างยุ่งยากในการแยก SSL ออกและมี บริษัท อินเทอร์เน็ตรายใหญ่ ๆ ที่ทำให้มันผิด (เพื่อประโยชน์ของพวกเขาเราจะไม่ตั้งชื่อพวกเขา)

SSL ให้การเข้ารหัสที่ทำให้มันยากขึ้น (แต่ไม่เป็นไปไม่ได้) สำหรับคนที่จะขโมยหรือแทรกแซงการทำธุรกรรม มันยังมีขอบเขตปกป้องข้อมูลที่ถูกถ่ายทอด

คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของ SSL ซึ่งอาจสำคัญกว่าการเข้ารหัสก็คือมันจะระบุไซต์ของคุณในเชิงบวก แม้จะไม่สมบูรณ์แบบ แต่ก็ยังดีกว่าไม่มีอะไรเลย

3. ตัดสินใจอย่างมีสติเกี่ยวกับว่าคุณกำลังประมวลผลธุรกรรมของคุณเองหรือไม่

การทำธุรกรรมภายใน บริษัท สามารถประหยัดเงินให้คุณได้เล็กน้อย หากคุณทำธุรกรรมที่มีมูลค่าสูงในปริมาณต่ำการประหยัดอาจมีนัยสำคัญ ตัวอย่างเช่น PayPal ที่เลวร้ายที่สุดจะเรียกเก็บเงินคุณอย่างน้อย 4.5% ของมูลค่าของธุรกรรม (จำนวนเงินที่ลดลงเมื่อปริมาณธุรกรรมสูงขึ้น)

ยังมีข้อได้เปรียบมากมายที่จะใช้ภายนอก ระบบการชำระเงิน เช่น PayPal Skrillและ WorldPay ข้อได้เปรียบหลักคือคุณไม่ได้รวบรวมข้อมูลทางการเงินโดยตรงจากลูกค้าของคุณอีกต่อไปและไม่ควรรวบรวมข้อมูลใด ๆ เลย ซึ่งหมายความว่าความรับผิดชอบทั้งหมดสำหรับการปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI และการปกป้องข้อมูลผู้บริโภคจะอยู่บนไหล่ของบริการการชำระเงินไม่ใช่บนไหล่ของคุณ สำหรับ SME นี่คือการยกภาระอันยิ่งใหญ่ลดภาระหนี้สินที่อาจเกิดขึ้นอย่างจริงจังและลดความยุ่งยากในการทำธุรกรรมของคุณ

ในทางตรงกันข้ามมีเรื่องราวสยองขวัญสำหรับพ่อค้าบางคน ผู้ร้ายหลักเมื่อพูดถึงการเข้าไปยุ่งกับธุรกิจของคนอื่นคือ PayPal หน้าที่ของพวกเขาในการปกป้องโลกจากการฟอกเงินอย่างจริงจัง PayPal จะทำการระงับบัญชีด้วยคำแนะนำเพียงเล็กน้อยว่ามีอะไรแปลก ๆ เกิดขึ้นและการหยุดการแข็งตัวอาจเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยุ่งยาก

ส่วนใหญ่ของปัญหา PayPal คือการติดต่อกับพวกเขานั้นค่อนข้างยาก อีกสิ่งที่ทำให้โกรธที่ไม่ได้ จำกัด เฉพาะ PayPal เพียงอย่างเดียวคือการจับมืออย่างกระตือรือร้นที่พวกเขาพยายามปกป้องคุณมากเกินไปและโดยที่คุณไม่ได้ร้องขอให้พวกเขาทำเช่นนั้น ซึ่งหมายความว่าหากคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณจากอุปกรณ์ที่ PayPal ไม่รู้จักหรือหากคุณทำผิดพลาดในการลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์มือถือกับพวกเขาคุณสามารถล็อคตัวเองออกจากบัญชีของคุณเพียงแค่เดินทางไปที่ ประเทศอื่นหรือเปลี่ยนบริการโทรศัพท์ของคุณ ในโลกที่ธุรกิจกำลังเติบโตทั่วโลกและผู้คนเดินทางไปต่างประเทศบ่อยขึ้นสิ่งนี้ไม่เป็นที่ยอมรับ

ปัญหานั้นอาจส่งผลกระทบต่อสิ่งอื่น ๆ ที่ธุรกิจของคุณต้องพึ่งพาเช่นกัน Facebook, Twitter, Yahoo, GMail และคะแนนของบริการอื่น ๆ สามารถทำให้คุณปวดหัวอย่างมากสำหรับคุณเมื่อคุณเดินทางออกนอกพื้นที่ปกติของคุณและไม่ได้เปิดใช้งานโรมมิ่งทั่วโลกบนโทรศัพท์ของคุณ การลงชื่อเข้าใช้จากอุปกรณ์ที่ไม่คุ้นเคย (หรืออุปกรณ์ที่คุ้นเคยด้วยซิมการ์ดที่ไม่คุ้นเคย) จากสถานที่นอกประเทศบ้านเกิดของคุณสามารถทำให้สิ่งต่างๆเกิดขึ้นได้ แต่อย่างน้อยบริการเหล่านั้นไม่สามารถควบคุมกระแสเงินสดของคุณได้โดยตรง บริการการชำระเงินจะทำเช่นนั้นหากพวกเขาบล็อกคุณผลที่ตามมาจะรุนแรงยิ่งขึ้น

เหตุผลที่ดีที่สุดที่จะให้คนอื่นจัดการกับการทำธุรกรรมของคุณ? ลูกค้ามีชื่อเสียงในการกรอกแบบฟอร์มไม่ถูกต้อง เมื่อคุณไม่สามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ของพวกเขาได้ด้วยเหตุนี้พวกเขาจะตำหนิคุณ ที่อาจส่งผลในสิ่งที่น่ารังเกียจเช่นการเรียกเก็บเงินคืนและเมื่อเวลาผ่านไปสิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณและอาจส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณ มอบการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดให้กับบุคคลที่สามและในทางเทคนิคแล้วคุณไม่ได้อยู่ที่นี่

4. ก่อนการจัดส่งผลิตภัณฑ์ตรวจสอบรายละเอียดการทำธุรกรรมทั้งหมด

สำหรับบางธุรกิจอาจมีความซับซ้อนเล็กน้อย หากคุณขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเช่น eBooks ลูกค้ามักคาดหวังว่าจะได้รับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเกือบจะในทันที หากคุณขายสินค้าทางกายภาพคุณมีเวลามากขึ้นในการตรวจสอบทุกอย่างและคุณควรใช้มัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปริมาณราคาและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ตรงกับสิ่งที่ควรจับคู่ ตรวจสอบด้วยว่าส่วนลดหรือรหัสคูปองใดถูกต้อง

อย่างที่คุณเห็นการรักษาความปลอดภัยไม่ได้ใช้ความพยายามหรือค่าใช้จ่ายมากนัก มันหมายถึงการทิ้งนิสัยของ บริษัท ใหญ่ ๆ ในคำอื่น ๆ :
•อย่าสอดส่องลูกค้าของคุณ
•อย่ารวบรวมข้อมูลที่คุณไม่ต้องการอย่างเคร่งครัด
•ปกป้องข้อมูลที่คุณรวบรวม
•มอบหมายความรับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎระเบียบถ้าเป็นไปได้โดยใช้การประมวลผลธุรกรรมของบุคคลที่สาม
•ตรวจสอบคำสั่งซื้อก่อนที่จะจัดส่งผลิตภัณฑ์

อีกสิ่งหนึ่งที่คุณควรทำคือตรวจสอบว่าคำขอคืนเงินนั้นตรงกับจำนวนเงินของธุรกรรมเดิม มันเป็นที่รู้จักกันดีสำหรับคนที่จะซื้อในราคาขายและคืนเงินเต็มราคาและพนักงานไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ภาพคุณลักษณะคุณลักษณะปิดกั้นของ Fireart Studio

คาทาลินซอร์ซินี

ฉันเป็นบล็อกเกอร์ออกแบบเว็บไซต์และเริ่มโครงการนี้หลังจากใช้เวลาสองสามสัปดาห์ในการค้นหาว่า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เพื่อตัวเอง ตรวจสอบปัจจุบันของฉัน ผู้สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรก.