การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซคืออะไรและจะป้องกันได้อย่างไร

การฉ้อฉลทางอีคอมเมิร์ซอาจทำให้คุณเสียกำไรได้ สแกมเมอร์สามารถขโมยข้อมูลลูกค้า ฉ้อโกงธุรกิจของคุณเป็นมูลค่าหลายพันดอลลาร์ในสินค้า และทำให้คุณต้องรับผิดชอบในการคืนเงินให้กับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการขโมยข้อมูลระบุตัวตน การสูญเสียทางการเงินและชื่อเสียงเหล่านี้สามารถป้องกันได้ด้วยวิธีง่ายๆ

คุณต้องการป้องกันไม่ให้การฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณหรือไม่? คุณควร! อ่านคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซตั้งแต่การทำความเข้าใจวิธีป้องกัน

การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซหรือการฉ้อโกงการชำระเงินเป็นการหลอกลวงทางธุรกรรมเชิงพาณิชย์ทางอินเทอร์เน็ตโดยมีจุดประสงค์เพื่อขโมยข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลบัตรเครดิตหรือหมายเลขประกันสังคมเพื่อรับเงินหรือผลประโยชน์ส่วนตัว ในขณะที่ส่งผลเสียต่อผลกำไรของผู้ค้า

การฉ้อฉลดังกล่าวยังคงเป็นก ปัญหาทั่วไป และสร้างความเสียหายค่อนข้างมาก เป็นกรณีที่ชัดเจนมากของ “การทำงานอย่างชาญฉลาด ไม่ยากขึ้น” ซึ่งการป้องกันเหตุร้ายทำได้ง่ายกว่าการรับมือกับผลที่ตามมา ในบทความนี้ คุณจะได้รับแนวคิดสั้นๆ เกี่ยวกับการฉ้อฉลประเภทต่างๆ วิธีสังเกตการฉ้อโกง และจะทราบว่าคุณจะป้องกันตัวเองและธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ประเภทของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

เพื่อรับเงินจากการฉ้อโกง นักต้มตุ๋นต้องมีความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นที่สุด คุณจะพบกลยุทธ์การหลอกลวงใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นทุกๆ สองสามเดือน แต่ส่วนใหญ่ไม่มีจินตนาการและใช้กลยุทธ์แบบเก่าและผ่านการทดสอบแล้ว นี่คือรายการที่โดดเด่นที่สุดที่ต้องระวัง

การฉ้อโกงการยึดบัญชี

ผู้ฉ้อโกงพยายามเข้าถึงบัญชีของลูกค้า ซึ่งโดยปกติแล้วจะมีข้อมูลทางการเงินหรือข้อมูลประจำตัว เช่น ข้อมูลบัตรเครดิต ที่อยู่ หรือหมายเลขประกันสังคม หลังจากนั้นพวกเขาจะซื้อสินค้าและขโมยสินค้า ซึ่งมักจะส่งผลให้คุณต้องคืนเงินให้กับลูกค้าและสูญเสียรายได้

การฉ้อโกงบัญชีใหม่

นอกจากการเข้าถึงบัญชีที่มีอยู่แล้ว ผู้ฉ้อโกงยังอาจสร้างบัญชีใหม่โดยใช้ข้อมูลลูกค้าที่ขโมยมา ซึ่งอาจทำให้คุณต้องรับผิดชอบในการคืนเงินให้กับเจ้าของข้อมูลที่แท้จริง

การฉ้อโกงบัตรเครดิต

การฉ้อโกงอีกรูปแบบหนึ่งคือเมื่อสแกมเมอร์เปลี่ยนเส้นทางสินค้าที่ซื้อด้วยข้อมูลบัตรเครดิตที่ถูกขโมยไปยังที่อยู่ของตน บางครั้งพวกเขาสามารถลองใช้การ์ดหลายใบเพื่อดูว่าการ์ดใดทำงานได้ดีกว่า (หรือใช้งานได้เลย) สำหรับการซื้อมากเกินไป

การหลอกลวงสมการสามเหลี่ยม

การฉ้อโกงประเภทนี้แบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน:

1. ผู้หลอกลวงสร้างเว็บไซต์ขายปลีกปลอมเพื่อขโมยข้อมูลของลูกค้าเมื่อทำการสั่งซื้อ
2. สแกมเมอร์จะสั่งให้เหยื่อซื้อของจากเว็บไซต์ที่ถูกกฎหมาย เช่น Amazon หรือจากเว็บไซต์ขายปลีกอื่นๆ สิ่งนี้ทำเพื่อหลีกเลี่ยงความสงสัยและทำให้ลูกค้าไม่ทราบว่าข้อมูลของพวกเขาถูกขโมยเป็นระยะเวลานานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
3. หลังจากนั้น ข้อมูลฟิชจะถูกใช้สำหรับการซื้อของสแกมเมอร์เอง

คืนเงินการทุจริต

บัตรที่ถูกขโมยไปนั้นใช้เพื่อซื้อสินค้าเพียงเพื่อขอคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินอื่น วิธีนี้จะทำให้เงินโอนเข้าบัญชีของผู้ก่อเหตุโดยตรง ด้วยกลยุทธ์นี้ ผู้ก่อเหตุเพียงแค่ถอนเงินจากบัตรโดยแปลงบัตรให้เป็นสินค้าซื้อแล้วคืนกลับมา ซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่น่าพอใจอย่างยิ่ง เนื่องจากผู้ขายต้องจ่ายเงินสองครั้ง ทั้งกับผู้ฉ้อโกงและกับลูกค้าที่ถูกขโมยข้อมูลไป

การฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน

สิ่งที่เรียกว่าการฉ้อฉลที่เป็นมิตร สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นโดยไม่มีข้อมูลที่ถูกขโมยหรือซื้อของจากบุคคลที่สามและค่อนข้างง่าย ดังนั้น ลูกค้าจึงซื้อของบางอย่างจากเว็บไซต์เพื่อโต้แย้งการทำธุรกรรมกับธนาคารในภายหลัง วิธีนี้อาจทำให้ได้รับเงินคืนและเก็บสินค้าไว้ได้ฟรี

การฉ้อโกงพันธมิตร

คุณต้องระมัดระวังหากคุณทำงานกับ Affiliate เนื่องจากไม่ใช่ทั้งหมดที่อาจถูกต้องตามกฎหมาย สะดวกที่จะได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับการซื้อแต่ละครั้งโดยใช้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ถูกขโมย ในกรณีที่เกิดขึ้น คุณจะต้องคืนเงินทั้งหมดให้กับเจ้าของที่แท้จริงของการ์ดที่ถูกขโมยไป

การตรวจจับการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซคืออะไร ก็ถึงเวลาเรียนรู้ธงแดงที่ช่วยให้คุณสังเกตเห็นกิจกรรมการฉ้อโกง

ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันในคำสั่งซื้อใหม่

ให้ความสนใจกับข้อมูลลูกค้า ไม่ได้รับประกันว่าบุคคลนั้นจำเป็นต้องพยายามทำการฉ้อโกงบางประเภท แต่เมื่อคุณสังเกตเห็นแล้ว คุณสามารถวิเคราะห์การซื้อและกิจกรรมที่เหลือของพวกเขาเพื่อสรุปผลได้ ระวังสิ่งต่าง ๆ เช่น รหัสไปรษณีย์และที่อยู่ไม่ตรงกัน ที่อยู่ IP ต่างกัน หรือบัตรที่ลงทะเบียนในประเทศหนึ่งในขณะที่จัดส่งไปยังอีกประเทศหนึ่ง

พฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกันของลูกค้าที่มีอยู่

เป็นความจริงที่ผู้คนไม่สามารถคาดเดาได้ แต่บางครั้งกรณีนี้ก็ง่ายกว่ามาก – ไม่ใช่พวกเขาทำการซื้อใหม่ หากคุณเห็นการจับจ่ายอย่างกระทันหันจากลูกค้าที่ซื้อของเป็นครั้งคราว คุณอาจต้องติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อสอบถามว่าใช่พวกเขาจริงๆ หรือไม่

ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันของลูกค้าที่มีอยู่

การเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชีอย่างกะทันหันอาจบ่งบอกถึงกิจกรรมที่ไม่พึงประสงค์บางอย่างที่เกิดขึ้น จะดีกว่าเสมอที่จะตรวจสอบสองครั้งและขอให้ลูกค้ายืนยันตัวตน แม้ว่าผู้คนจะเปลี่ยนที่อยู่และบัตรเครดิต แต่ก็ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนักและจำเป็นต้องตรวจสอบอย่างใกล้ชิด

ที่อยู่จัดส่งหลายแห่ง

หากบัญชีมีที่อยู่แนบมากเกินไป คุณอาจต้องตรวจสอบบัญชีนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกรณีนี้เกิดขึ้นกับบัญชีที่มีอยู่แล้ว ความคิดที่ดีที่สุดคือติดต่อลูกค้าทันที

การ์ดหลายใบ

การมีบัตรเครดิตหลายใบเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันนั้นเป็นเรื่องปกติ แต่การแลกเปลี่ยนเป็นประจำและเพิ่มบัตรใหม่ที่นี่และที่นั่นจะช่วยเพิ่มความตระหนักได้อย่างแน่นอน กิจกรรมดังกล่าวจากทั้งบัญชีใหม่และที่มีอยู่ต้องการการตรวจสอบที่ดีขึ้น

ธุรกรรมที่ถูกปฏิเสธหลายรายการ

หากคุณสามารถติดตามบัญชีที่มีการทำธุรกรรมที่ถูกปฏิเสธจำนวนมากที่เชื่อมโยงกับบัตรใบเดียวหรือบัตรหลายใบ โอกาสสูงที่จะเรียกว่าการถอดรหัสบัตรเครดิตหรือการทดสอบบัตร สแกมเมอร์กำลังทดลองว่าการ์ดใดที่ถูกขโมยไปใช้งานได้ การตัดสินใจที่ดีที่สุดคือติดต่อเจ้าของบัญชีหรือระงับบัญชี

วิธีป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ — เคล็ดลับยอดนิยม

การระบุปัญหาเป็นสิ่งที่ดี เป็นขั้นตอนแรกในการปรับปรุงความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตของคุณอย่างแน่นอน แต่คุณควรจัดการกับมันอย่างไร? คุณจะเห็นกลยุทธ์การตรวจจับการฉ้อโกงที่ดีที่สุดตามรายการด้านล่าง

ปรับปรุงความปลอดภัยของเว็บไซต์

เข้ารหัสข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้นผ่าน SSL และ HTTPS ช่วยลดโอกาสที่จะถูกขโมย และทำให้นักต้มตุ๋นไม่สะดวกที่จะลองด้วยซ้ำ ยิ่งไปกว่านั้น มันค่อนข้างถูก ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของใบรับรอง SSL อยู่ที่ประมาณ 60 ดอลลาร์ต่อปี แต่ราคาจะแตกต่างกันอย่างมากและสามารถลดลงได้อย่างมาก ไม่ว่าในกรณีใด มันอาจจะช่วยคุณประหยัดเงินและเวลาได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ให้ความรู้สึกปลอดภัย

ใช้ 2FA สำหรับบัญชีลูกค้า

การตรวจสอบสิทธิ์สองขั้นตอนอาจดูน่ารำคาญและไม่จำเป็นในบางครั้ง ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้ในทันที และอาจทำให้พวกเขาไม่อยากใช้ ดังนั้นเว็บไซต์หลายแห่งจึงเลือกใช้ฟังก์ชันนี้แทนมาตรฐาน อย่างไรก็ตาม ควรใช้ทุกวิถีทางเพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลของคุณตกไปอยู่ในมือของบุคคลภายนอกที่ไม่ต้องการ

ใช้เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย

เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยถือเป็นเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ถือเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการระบุผู้หลอกลวงและตัดช่องทางใดๆ ที่พวกเขาจะใช้เว็บไซต์ของคุณได้ อาจเป็นข้อกำหนดให้ป้อนรหัส CVV หรือการยืนยันรูปแบบอื่นๆ จากลูกค้า แม้ว่าวิธีนี้จะทำให้กระบวนการทั้งหมดดำเนินไปช้าลง แต่ก็เป็นวิธีที่ผ่านการทดสอบมาแล้วและสามารถประหยัดเงินได้มหาศาลทั้งสำหรับลูกค้าและผู้ขาย

ตรวจสอบข้อมูลลูกค้า

มีบริการหลายอย่างที่ช่วยให้ลูกค้ายืนยันตัวตนได้ ตัวอย่างเช่น บริการยืนยันที่อยู่ทำงานเพื่อตรวจสอบว่าที่อยู่ที่ลูกค้าป้อนเชื่อมโยงกับบัญชีบัตรเครดิตของผู้ถือบัตรหรือไม่ และการตรวจสอบตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

กิจกรรมการตรวจสอบ

การตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้าและทำความเข้าใจรูปแบบเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการแยกแยะลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายจากผู้ที่ทำธุรกรรมฉ้อโกง หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดเรียกว่าการตรวจสอบความเร็วหรือการจำกัดความเร็ว ซึ่งเป็นกลไกในการตรวจจับความผิดปกติหรือความคล้ายคลึงกันของกิจกรรมที่คล้ายกับการฉ้อโกง ดังนั้นหากมีการซื้อมากเกินไปจากบัญชีใดบัญชีหนึ่งหรือการชำระเงินถูกปฏิเสธหลายครั้งติดต่อกัน ระบบจะแจ้งว่าเป็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้

อย่าเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

หากคุณจัดเก็บข้อมูลลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลดังกล่าวอาจถูกขโมยได้ ดังนั้น พยายามหลีกเลี่ยงการจัดเก็บข้อมูลส่วนตัว เช่น SSN หรือข้อมูลบัตรเครดิตในฐานข้อมูลของคุณ มิฉะนั้น คุณอาจต้องรับผิดชอบในกรณีที่เกิดการละเมิดข้อมูล วิธีที่ดีที่สุดคือใช้บริการของบุคคลที่สามในการชำระเงิน เนื่องจากบริการเหล่านี้มีความปลอดภัย และคุณจะไม่เสี่ยงต่อการสูญเสียข้อมูลลูกค้าให้กับผู้หลอกลวง

ระบบอัตโนมัติในการตรวจจับการฉ้อโกง

ความสำคัญของการตรวจสอบได้ถูกกล่าวถึงแล้วในบางประเด็นก่อนหน้านี้ แต่สามารถนำไปสู่อีกระดับหนึ่งได้ด้วย ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ. มีซอฟต์แวร์ตรวจจับการฉ้อโกงมากมายที่มีอยู่ในตลาดตอนนี้ และทำให้กระบวนการทั้งหมดเร็วขึ้นมาก

การศึกษาของลูกค้า

เพื่อปกป้องทั้งลูกค้าและตัวคุณเอง เป็นความคิดที่ดีที่จะให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับการฉ้อโกงใน ศูนย์ช่วยเหลือ. ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่ออธิบายว่าคุณจะไม่ติดต่อพวกเขาซ้ำๆ เพื่อขอรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ แน่นอนว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะอ่าน แต่บางคนจะอ่าน ดังนั้นมันจึงคุ้มค่า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ต้านทานการฉ้อโกงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากวิธีการที่มิจฉาชีพหลอกเอาข้อมูลของลูกค้ามีมากขึ้นเรื่อยๆ จึงจำเป็นต้องติดตามกลอุบายใหม่ๆ ทั้งหมดและเรียนรู้วิธีปกป้องธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดคือการสร้างแผนปฏิบัติการเพื่อจัดการกับปัญหาดังกล่าวทันที

สร้างแผน

สร้างแผนสำหรับการฉ้อโกงในทุกขั้นตอน

เพื่อป้องกันการฉ้อโกงเกิดขึ้น เป้าหมายทั้งหมดเพื่อความปลอดภัย: ใช้ SSL และ HTTPS, การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย และเกตเวย์การชำระเงิน นอกจากนี้ คุณควรพยายามตรวจจับกิจกรรมการฉ้อโกงทันทีที่เกิดขึ้น ดังนั้นให้ใส่ใจอย่างใกล้ชิดกับการตรวจสอบธุรกรรมและทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ

เพื่อลดผลกระทบ ให้ใส่ใจกับการให้ความรู้ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการจัดเก็บข้อมูลส่วนตัว สิ่งที่ต้องทำหากข้อมูลถูกขโมย และนโยบายของบริการของคุณคืออะไร

เมื่อสงสัยว่ามีการฉ้อโกงสิ่งแรกที่ต้องทำคือการอายัดบัญชี หลังจากนั้น ลูกค้าควรได้รับการติดต่อและขอให้ตรวจสอบกิจกรรมของพวกเขา ลูกค้าทุกคนควรสามารถยืนยันตัวตนได้

หลังจากที่เกิดการฉ้อโกงขึ้นแล้ว คุณและลูกค้าควรอยู่ในทีมเดียวกันเพื่อพยายามจับคนหลอกลวง หากคุณจะแจ้งตำรวจ ให้พยายามหาข้อมูลเกี่ยวกับคนหลอกลวงให้ได้มากที่สุด เช่น พวกเขาอาจทิ้งที่อยู่หรือข้อมูลอื่นๆ ไว้ในบัญชีที่ถูกแฮ็ก ซึ่งสิ่งนี้มีความสำคัญมาก เนื่องจากผลลัพธ์ของสถานการณ์จะส่งผลต่อรายได้ที่คุณจะใช้ในการขอคืนเงิน

ทำการประเมินความเสี่ยงอย่างสม่ำเสมอ

คอยตรวจสอบระดับความปลอดภัยของคุณให้ดี เพราะแม้แต่ปลั๊กอินที่ดีก็อาจกลายเป็นจุดอ่อนได้เมื่อเวลาผ่านไป อย่าปล่อยให้ข้อมูลรั่วไหล และตรวจสอบทุกส่วนของระบบของคุณเป็นประจำเพื่อค้นหาความเสี่ยงจากการฉ้อโกง

ฝึกอบรมพนักงาน

เนื่องจากการหลอกลวงบางอย่างเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า อบรมพนักงาน เพื่อป้องกันการถูกหลอกลวงควรปฏิบัติเป็นประจำ พวกเขาควรรู้ว่าต้องดำเนินการอย่างไรโดยขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรมที่น่าสงสัย และระมัดระวังเสมอในขณะที่จัดการกับการเปลี่ยนเส้นทางการโทรซื้อและเรื่องที่คล้ายกัน

อัพเดทอยู่เสมอ

วิธีเดียวที่จะปกป้องธุรกิจของคุณจากนักต้มตุ๋นคือการรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ อ่านเกี่ยวกับแผนการล่าสุดให้เป็นนิสัยและคุณจะได้รับความโปรดปรานอย่างมาก นี่ยิ่งรู้มากยิ่งดี

ปกป้องธุรกิจของคุณ

หากมีวิธีช่วยเหลือตัวเองได้ ทำไมคุณถึงต้องละเลยมันด้วยซ้ำ การอยู่แต่ในที่เดียวอาจดูสะดวกและน่าเชื่อถือ แต่แน่นอนว่ามันเป็นเพียงเรื่องของเวลาเท่านั้น ก่อนที่คุณจะรู้ว่าคุณมีความเสี่ยงเพียงใดหากไม่ดำเนินการใดๆ เพื่อพัฒนาระบบรักษาความปลอดภัยของคุณ ด้วยกลวิธีหลอกลวงใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว คุณอาจสูญเสียเงินมหาศาลจากการขอคืนเงินและคดีความแทนที่จะลงทุนกับการปกป้องข้อมูลและสร้างเงื่อนไขที่ดีกว่าสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ ในตอนแรกมันอาจจะดูสับสน แต่ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย คุณอาจพาธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับของความน่าเชื่อถือ