E-handelsbedrägerier kan sänka dina resultat. Bedragare kan stjäla kunddata, lura ditt företag på tusentals dollar i varor och göra dig ansvarig för återbetalning av offer för identitetsstöld. Dessa ekonomiska och rykteförluster kan förhindras med några enkla lösningar.
Vill du förhindra e-handelsbedrägerier från att hända med dina kunder? Du borde! Läs den här guiden för att lära dig allt om e-handelsbedrägerier från att förstå hur man förhindrar det.
Vad är e-handelsbedrägeri?
E-handelsbedrägeri, eller betalningsbedrägeri, är ett bedrägeri med kommersiella transaktioner över Internet i syfte att stjäla kunddata, såsom kreditkortsinformation eller personnummer för att få ekonomisk eller personlig vinning, samtidigt som det påverkar handlarens slutresultat negativt.
Sådana bedrägerier förblir en vanlig fråga och orsaka en hel del skada. Det är ett mycket uppenbart fall av "arbeta smartare, inte hårdare", där det är mycket lättare att förhindra olyckor, snarare än att hantera konsekvenserna av dem. I den här artikeln får du en kort uppfattning om olika typer av bedrägerier, hur du upptäcker dem och kommer också att ta reda på hur du eventuellt kan skydda dig själv och ditt företag.
Typer av e-handelsbedrägerier
För att tjäna pengar på bedrägeriet måste bedragare vara kreativa för att allt ska gå så smidigt som möjligt. Du kommer att hitta nya bedrägeristrategier som dyker upp varannan månad eller så. Men de flesta är inte så fantasifulla och använder de gamla och beprövade strategierna. Här är en lista över de mest framstående att vara försiktig med.
Kontoövertagande bedrägeri
Bedragarna försöker få tillgång till kundens konto som vanligtvis innehåller deras ekonomiska eller identifieringsuppgifter, såsom kreditkortsinformation, adress eller personnummer. Efter det köper och stjäl varorna, vilket ofta resulterar i att du återbetalar kunden och förlorar intäkter.
Nytt kontobedrägeri
Förutom att få tillgång till redan befintliga konton kan bedragare också skapa nya med hjälp av kunddata de har stulit. Detta kan tyvärr ännu en gång leda till att du är ansvarig för att återbetala den verkliga ägaren av informationen.
Kreditkortsbedrägerier
En annan form av bedrägeri är när en bedragare omdirigerar de produkter som köpts med den stulna kreditkortsinformationen till sin adress. Ibland kan de fortsätta med att prova flera kort för att se vilket som fungerar bättre (eller fungerar alls) för att göra ett överdrivet köp.
Trianguleringsbedrägeri
Denna typ av bedrägeri är uppdelad i flera steg:
- En bedragare skapar en falsk detaljhandelswebbplats som stjäl kunders information när de gör en beställning.
- Bedragaren beordrar offret deras köp från en legitim webbplats som Amazon eller från andra återförsäljarwebbplatser. Detta görs för att undvika misstankar och hålla en kund omedveten om att deras information har stulits så länge som möjligt.
- Därefter används nätfiskad data för bedragarens egna köp.
Återbetalningsbedrägeri
Ett stulet kort används för att köpa en produkt bara för att kräva återbetalning till en alternativ betalningsmetod. På så sätt går summan direkt till gärningsmannens konto. Med denna strategi tar de helt enkelt ut pengar från kortet genom att konvertera dem till ett köp och tillbaka. En särskilt obehaglig sådan, eftersom säljaren måste betala två gånger, för bedragarna och för kunden vars data stals.
Återkravsbedrägeri
Den som också kallas för vänligt bedrägeri. Den här sker vanligtvis utan stulen information eller tredjepartsköp och är ganska enkel. Så kunden köper något från webbplatsen bara för att bestrida transaktionen med sin bank senare. På så sätt kan de kanske få en återbetalning och behålla sina varor gratis.
Affiliate-bedrägeri
Du måste vara försiktig om du arbetar med affiliates eftersom alla kanske inte är legitima. Det är bekvämt att få en provision för varje köp med stulen kreditkortsinformation. Om det händer måste du återlämna alla pengar till de verkliga ägarna av de stulna korten.
E-handelsbedrägeriupptäckt
Nu när du har fått en bättre uppfattning om vad e-handelsbedrägeri är, är det dags att lära dig de röda flaggorna som hjälper dig att upptäcka bedräglig aktivitet.
Inkonsekventa uppgifter om en ny order
Var uppmärksam på kunddata. Det garanterar inte att en person nödvändigtvis försöker bedriva någon form av bedrägeri, men när du väl har märkt det kan du analysera resten av deras inköp och aktiviteter för att dra slutsatser. Håll utkik efter saker som postnummer och adress som inte matchar, IP-adress som skiljer sig eller kort som är registrerat i ett land, medan frakten sker till ett annat.
Inkonsekvent beteende hos befintliga kunder
Det är sant att människor kan vara oförutsägbara, men ibland är fallet mycket lättare – det är inte de som gör nya inköp. Om du ser en plötslig shoppingrunda från en kund som köper saker ibland, kanske du vill kontakta dem direkt för att fråga om det verkligen är dem.
Inkonsekventa data från befintliga kunder
Plötsliga ändringar i kontoinformation kan också antyda att oönskad aktivitet äger rum. Det är alltid bättre att kontrollera två gånger och be kunden att bekräfta sin identitet. Även om folk byter adress och kreditkort händer det inte så ofta och kräver en närmare titt.
Flera leveransadresser
Om ett konto har alldeles för många adresser kopplade till det kanske du vill ge det en check, särskilt om fallet inträffar med ett redan befintligt konto. Den bästa idén vore att omedelbart kontakta kunden.
Flera kort
Att ha flera kreditkort för olika ändamål är helt okej, men att byta ut dem regelbundet och lägga till nya här och där kommer säkerligen att öka medvetenheten. Sådan aktivitet från både nya och befintliga konton kräver en bättre inspektion.
Flera avvisade transaktioner
Om du kan spåra ett konto med en stor mängd avvisade transaktioner kopplade till ett eller flera kort, så är chansen extremt stor att det är en så kallad kreditkortssprickning eller korttestning. En bedragare testar vilket av de stulna korten som fungerar. Det bästa beslutet skulle vara att antingen kontakta ägaren av kontot eller helt enkelt frysa det.
Hur man förhindrar e-handelsbedrägerier – bästa tips
Att upptäcka problemet är jättebra. Det är definitivt ett första steg mot att förbättra din Internetsäkerhet. Men exakt hur ska man hantera det? Du kommer att se de bästa metoderna för att upptäcka bedrägerier nedan.
Förbättra webbplatsens säkerhet
Bättre kryptering av kundernas data via SSL och HTTPS minskar risken för att den blir stulen och gör det mycket mer obekvämt för bedragare att ens försöka. Dessutom är det ganska billigt. Den genomsnittliga kostnaden för ett SSL-certifikat är cirka $60 per år, men det varierar mycket och kan sjunka ganska drastiskt. Hur som helst kommer det förmodligen att spara mycket mer pengar och tid, samtidigt som det ger en känsla av trygghet.
Använd 2FA för kundkonton
Tvåfaktorsautentisering kan ibland kännas irriterande och onödig. Kunder kan inte nå sina konton omedelbart och det kan förskjuta dem. Det är därför många webbplatser gör denna funktion till ett alternativ istället för en standard. Ändå är det bättre att använda allt du kan för att förhindra att din information hamnar i händerna på oönskade tredje parter.
Använd säkra betalningsgateways
Säkra betalningsportar är några av de mest potenta verktygen för att förebygga bedrägerier. Det är ett av de enklaste sätten att upptäcka en bedragare och klippa alla sätt för dem att använda din webbplats. Det kan vara ett krav att ange en CVV-kod eller annan typ av bekräftelse från kunden. Trots att det också saktar ner hela processen, är det en beprövad metod och kan spara en förmögenhet för både kunder och leverantörer.
Verifiera kundinformation
Det finns ett antal tjänster som hjälper en kund att verifiera sin identitet. Till exempel fungerar Address Verification Service för att kontrollera om adressen som kunden angett är kopplad till kortinnehavarens kreditkortskonto och geolokaliseringen checkar ut.
Övervakning av aktivitet
Att övervaka kundaktivitet och förstå deras mönster är ett av de enklaste sätten att skilja legitima kunder från dem som gör bedrägliga transaktioner. En av de bästa metoderna är känd som hastighetskontroller eller hastighetsgränser - dessa är mekanismen för att upptäcka anomalier eller likheter med bedrägeriliknande aktivitet. Så om det blev för många köp från ett visst konto eller om betalningen avvisades flera gånger i rad, kommer systemet att flagga det som en potentiell fara.
Lagra inte känslig information
Om du lagrar kundinformation på din webbplats kan den bli stulen. Så försök att undvika att lagra privat information som SSN eller kreditkortsinformation i din databas, annars kan du bli ansvarig i händelse av ett dataintrång. Det är bäst att använda tredjepartstjänster för att utföra betalningar – de är säkra och du riskerar inte att förlora kundinformation till bedragare.
Automatisering av bedrägeriupptäckt
Vikten av övervakning har redan nämnts i några av de tidigare punkterna, men det kan tas till en annan nivå med e-handelsautomation. Det finns en mängd olika program för att upptäcka bedrägerier som är tillgängliga på marknaden just nu och gör hela processen mycket snabbare.
Kundutbildning
För att skydda både kunder och dig själv skulle det vara en bra idé att utbilda dem om bedrägerier i en helpdesk-center. Skicka till exempel ett e-postmeddelande till dem för att förklara att du aldrig kommer att kontakta dem upprepade gånger för att be om deras lösenord eller annan privat information. Naturligtvis kommer inte alla kunder att läsa den, men vissa kommer att göra det och därför är det värt det.
Bästa tillvägagångssätt för att förhindra bedrägeri i e-handel
Att skapa en bedrägeribeständig arbetsmiljö är oerhört viktigt. När bedragarnas sätt att nätfiska kunders information blir mer och mer utarbetad, är det nödvändigt att hålla jämna steg med alla nya system och att veta hur du effektivt skyddar ditt företag. Den bästa lösningen skulle vara att skapa en handlingsplan för att hantera problemet omedelbart.
Skapa en plan
Skapa en plan för alla stadier av bedrägeri.
För att förhindra bedrägeri från att inträffa, strävar alla efter säkerhet: använd SSL och HTTPS, tvåfaktorsautentisering och betalningsgateways. Du bör också försöka upptäcka bedrägeriaktivitet så snart det inträffar, så var noga med att övervaka transaktioner och automatisera helst denna process.
För att minimera påverkan bör du vara uppmärksam på att utbilda dina kunder om hur de lagrar deras privata information, vad de ska göra om deras information blir stulen och vad är policyn för din tjänst.
När bedrägeriet redan misstänks är det första du ska göra att frysa kontot. Efter det ska klienten kontaktas och ombeds att verifiera sin aktivitet. Alla kunder ska kunna bekräfta sin identitet.
Efter att bedrägeriet har ägt rum bör kunden och du vara i ett team och försöka fånga en bedragare. Om du ska koppla in polisen, försök att få så mycket information om bedragaren som möjligt, till exempel kan de ha lämnat sin adress eller annan information på det knäckta kontot. Det är verkligen viktigt eftersom resultatet av situationen kommer att påverka hur mycket intäkter du kommer att spendera på återbetalningar.
Gör en riskbedömning regelbundet
Håll ett öga på din säkerhetsnivå eftersom även bra plug-ins kan bli en svag punkt efter en tid. Låt inga informationsläckor uppstå och gör kontroller av alla delar av ditt system ofta för att hitta bedrägerierisker.
Utbilda anställda
På grund av det faktum att vissa bedrägerier involverar kundtjänst, utbildning av anställda att förhindra att bli lurad bör också vara en vanlig praxis. De bör veta vilka åtgärder de ska vidta beroende på en typ av misstänkt aktivitet och alltid vara försiktiga när de hanterar omdirigering av köpsamtal och liknande ärenden.
Hålla sig uppdaterad
Det enda sättet att skydda ditt företag från bedragare är att veta vad de håller på med. Ta för vana att läsa om de senaste programmen så kommer du att göra dig själv en stor tjänst. Här är det ju mer du vet desto bättre.
Skydda ditt företag
Om det finns sätt att hjälpa dig själv, varför ignorera dem då? Att bo på ett ställe kan verka bekvämt och till och med pålitligt, men det är verkligen en tidsfråga innan du inser hur mycket du är i riskzonen genom att inte ta några steg mot att utveckla ditt säkerhetssystem. Med nya bedrägeritaktik som snabbt uppstår kan du förlora en förmögenhet på återbetalningar och rättsfall istället för att investera i informationsskydd och skapa bättre förutsättningar för både dig och dina kunder. Det kan vara desorienterande till en början, men med lite ansträngning kan du ta ditt företag till en helt ny nivå av pålitlighet.
