Om du är en återkommande besökare kanske du har insett att den här webbplatsen är fylld med olika guider till öka din onlineförsäljning. Från förbättra engagemanget med din onlinebutik till öka försäljningen under semestern, e-handeln är ständigt på jakt efter det näst bästa sättet att göra en finjustering och stoppa dessa marginaler.
Men tänkte du någonsin på hur denna retur- och återbetalningspolicy verkligen skulle kunna hjälpa dina kunder?
Skulle det inte vara trevligt att ha en testad returpolymall som är känd för att hjälpa till med försäljningen?
Det är lätt att jämföra med Amazon, men i detta avseende är det mycket meningsfullt.
Amazon tycker inte om något, men det är svårt att slå tillbaka sin politik. Faktum är att så länge du bor några kvarter från en UPS finns det nästan ingenting åt det när du returnerar en artikel. De flesta artiklar ges en 30-dagars returpolicy, och Amazon förlänger denna policy under semestern. Åh ja, och om du klarar den tröskeln tillåter Amazon fortfarande kunder att byta in eller sälja tillbaka sina produkter.
Låt oss nu titta på LL Bean. Företaget är känt för att ha en av de bästa returpolicyerna i världen, så det är vettigt att LL Bean har så många lojala kunder. Kort sagt säger LL Bean att den kan avvisa en retur eller utbyte när som helst, men de flesta kunder rapporterar att de kan returnera begagnade objekt, objekt utan taggar, objekt utan kvitton och mer. Faktum är att många gånger företaget är fullt villiga att låta dig byta en produkt som har använts i flera år.
Så var lämnar det dig?
Det ger dig två val:
Vill du skapa en returpolymall som gör det enkelt för dina kunder, eller är du mer intresserad av att wowing kunder med hur flexibel du är?
För att kommunicera en anständig policy till dina användare är det viktigt att visa den på din webbplats. Det är därför vi har satt ihop den ideala returpolymallen för dig att börja med.
Delar av en stor returpolymall för att bygga förtroende hos kunder
Inte varje returpolicy kommer att se samma ut. Uppenbarligen vill du anpassa policyn med ditt företagsnamn och andra detaljer, men i allmänhet bör du fokusera på en policy med följande element:
Håll det kort och sött
Ta en titt på LL Bean Return Policy.
Det går inte mycket längre än skärmen, så tekniskt behöver inte kunden rulla ner om de bara letar efter reglerna. Den beskriver detaljer och särskilda villkor (som bara är en kort lista över punkter), tillsammans med vad som händer om du försöker missbruka den flexibla politiken.
Dessutom har LL Bean företagets filosofi mot toppen och säger ganska mycket att du kan returnera eller byta majoriteten av produkterna, även efter att ha slitits.
Och det är så det ska vara. Om du planerar att ha en returpolicy som ser ut som en lång sekretess- eller säkerhetspolicy kommer ingen att läsa den.
Har en snabblänk för att skriva ut ett returformulär och fraktetikett
Det finns en UPS inte mer än ett kvarter från mitt hus i Chicago. När jag vill returnera ett Amazon-paket behöver jag därför bara skriva ut fraktetiketten, gå över den till UPS och lämna ut den till personen vid disken. Om jag redan har det i en låda så tejpar det upp det åt mig. Om inte, tillhandahålls en låda. Det handlar bara om den enklaste returprocessen jag någonsin har stött på.
Varje returpolymall kräver en snabblänk för att skriva ut ett returformulär och fraktetikett. Du bör också testa processen med dina egna artiklar för att se hur snabbt UPS-anställda tar paketet och boxar upp det. Om de ser förvirrade ut kanske det är något fel med dina etiketter.
Tänk obegränsad tid för returer (eller något nära)
Vill du slå ut de stora hundarna som Amazon? Överväg att ge dina kunder ett obegränsat tidsfönster för att få in sina varor. Vi har redan pratat om hur LL Bean gör detta, men du kan också se detta i andra butiker som Costco och REI. Costco tillåter inte detta för vissa artiklar som TV-apparater och annan elektronik, men de flesta andra artiklar ingår.
Om detta verkar omöjligt för ditt företag kan du ta några råd från Kohls och hålla fast vid en ettårig avkastningspolicy. Åtminstone är detta 12 gånger bättre än vad kunderna får på Amazon.
Erbjudande i butik Returer
Detta gäller endast onlinebutiker med detaljhandlare. Det är en av de främsta anledningarna till att platser som Walmart och Target fortfarande har en fördel över Amazon. REI gör ett fantastiskt jobb också. Varför? Eftersom det är mycket lättare att lämna en retur till en person än det är att skriva ut den fraktetiketten och arbeta med UPS eller postkontoret.
Några ytterligare regler vid utformning av en returpolicy:
- Kopiera och klistra aldrig in en returpolymall som den här. Det kommer bara att orsaka problem för din SEO eftersom du har duplicerat innehåll på din webbplats. I stället, ta en mall och använd den som en guide och skriv sedan om den helt för ditt företag.
- Undvik skrämmande uttalanden som "du måste" eller "det krävs." Dessa uttalanden bygger inte alls förtroende. Istället låter de som att dina kunder tvingas göra något.
- Se till att hela din personal känner till och är utbildad om policyerna. Annars kommer du att ha några oroande samtal mellan personal och kunder.
- Annonsera din policy. Du bör vara stolt över din returpolicy, så det finns ingen anledning att dölja det du vill ha en integritetspolicy. Det är inte att säga att du är generad av en integritetspolicy, men det är vanligtvis ett mer skrämmande dokument att läsa.
En returpolymall som kan hjälpa till med försäljning
Och nu för den mall du alla har väntat på. I teorin är det inte så svårt att formulera en av dessa. Det handlar mer om huruvida din verksamhet är redo för det du lovar i policyn. Till exempel kan du skriva om hur du är villig att acceptera avkastning inom ett års tid, men kan din personal hantera det?
Hur som helst, här är vår favoritmall för returpolicy för onlinebutiker:
Fullständig avslöjande, denna mall är baserad på LL Bean-policyn, eftersom den är sådan som välformad kontur:
(Inkludera ett stycke som förklarar ditt företag Filosofin om avkastning. Handlar ditt företag om att låta människor använda produkterna och sedan returnera dem? Försöker du skapa en miljö där returprocessen är snabb och enkel?)
För att skydda alla kunder och säkerställa att alla returer och utbyten hanteras rättvist kan (infoga företagsnamn) kräva ett kvitto eller avslå din avkastning eller utbyte i vissa situationer, till exempel:
- Produkter som inte köptes direkt från (sätt in företagsnamn) - som från en butik
- Produkter som har varit defaced
- Produkter med saknade etiketter
- Produkter utan kvitton eller lagrings-ID
- Produkter som inte har rengjorts
- Produkter som har gått förlorade eller skadat till dess att de inte kan användas
Gör en retur eller byta via posten
Behöver du göra ett utbyte omedelbart?
Beställ online eller ring (sätt in telefonnummer) för den snabbaste leveransen.
Detaljerna om återbetalningen
Det tar upp till (hur många veckor) att få en full återbetalning. Gåvor får en varukredit, men för det mesta ersätter vi dig den använda betalningsmetoden.
1. Hitta förpackningen
Hitta och fyll i formuläret som skrivs ut på paketet som medföljde din beställning. (Du kanske också har en länk för kunden att skriva ut en ny.)
2. Förbered paketet
Ta med varan, kvittot och paketet. Använd originalförpackningen eller något liknande.
3. Sätt i fraktetiketten
Ta med en länk här för att skriva ut leveransetiketten. Du kanske också måste ange hur mycket returfrakten kommer att kosta dem.
4. Skicka oss ditt paket
Ta paketet till en UPS-plats. (Inkludera en länk för dem för att hitta platser till UPS, eller något liknande USPS eller FedEx).
(Om det behövs) Ta med ett avsnitt om att återvända till en butik
Det spelar ingen roll om du har köpt din artikel i en (infoga företagsnamn) butik eller online. Du kan alltid ta med varan till en av butikerna för att få full återbetalning.
slutlig Obs
Platser som Shopify ha generatorer för returpolicy, men än en gång bör du bara använda detta som en utgångspunkt. Förvara dig från att kopiera och klistra in, eftersom det bara kommer att göra din policy att låta generisk, och du kommer troligen att skada dig själv i SEO-spelet.
Har du en mall för återbetalning som faktiskt kommer att hjälpa ditt företag?
Denna returpolymall kommer säkert att komma igång, men glöm inte att göra den till din egen.
Och när jag säger det så pratar jag om mer än att bara ändra fälten (företagsnamn och kontaktuppgifter). Fundera på vad som gör din butik unik och hur du kan få kunder att prata om din returpolicy framför andra.
Vi uppmuntrar dig att ta den här mallen som en byggsten och sedan använda några av de tips vi har pratat om i den här artikeln.
Det finns också många andra riktiga exempel på riktningspolicy som du kan söka efter på Google och kolla in när du handlar.
Har du stött på några goda exempel på returpolicy? Vänligen dela mallarna!
Om du har några frågor om vår returpolymall eller om hur du formulerar en kvalitetspolicy, låt oss veta i kommentarerna nedan.
Funktionsbild av Marcus
Kommentarer 0 Responses