Muitos proprietários de empresas de comércio eletrônico acham difícil lidar com a logística. Se você acabou de iniciar sua empresa, deve priorizar a satisfação do cliente acima de tudo. Se as entregas atrasarem ou os produtos forem entregues em más condições, você terá que enfrentar a ira de seus clientes.
Não há melhor maneira de manter seus clientes satisfeitos do que garantir a entrega pontual dos produtos. Infelizmente, isso é muito mais fácil dizer do que fazer. Não é uma tarefa fácil para os donos de lojas de comércio eletrônico entregar produtos aos clientes de maneira oportuna e eficiente.
À medida que seu negócio continua a crescer, sua cadeia de suprimentos também se expande. Os custos aumentarão e o gerenciamento se tornará mais difícil. Quaisquer erros logísticos podem ter um impacto significativo na experiência do cliente e, em última análise, afetar o crescimento do seu negócio e reduzir os lucros.
Um número crescente de empresas se concentra em terceirizar seu atendimento para outro negócio. Eles simplesmente terceirizam todas as suas operações de logística para uma empresa de logística terceirizada, também conhecida como provedor 3PL.
Cada vez mais empresas estão percebendo que o modelo de negócios tradicional de lidar com todas as operações logísticas internamente provavelmente não é tão eficaz. Os proprietários de lojas de comércio eletrônico menores geralmente acham difícil expandir seus negócios quando já estão operando com um orçamento muito limitado.
Ao fazer parceria com uma empresa de logística terceirizada que lida com o atendimento e a entrega de pedidos, as empresas de comércio eletrônico podem se concentrar no crescimento e melhorar a qualidade de seus produtos.
A parceria com uma empresa de logística terceirizada pode ajudá-lo de várias maneiras. Essas empresas têm seu próprio centro de atendimento e oferecem um conjunto completo de serviços 3PL, incluindo gerenciamento de estoque, serviços de logística e vários outros serviços de atendimento.
Suas soluções de armazenamento ajudam a criar um forte vínculo entre a fabricação e a entrega do pedido. Você notará um aumento na satisfação do cliente quando os pedidos forem entregues no prazo. Afinal, a satisfação é a chave para o crescimento dos negócios.
Como uma loja de comércio eletrônico, se você não sabe o que é cumprimento 3PL, está perdendo seriamente. Antes de decidir fazer parceria com uma empresa 3PL, você deve ter um entendimento firme do que é o cumprimento 3PL e como isso pode ser benéfico para o seu negócio.
O que é 3PL Fulfillment?
O significado 3PL é realmente bastante simples. 3PL é simplesmente uma abreviação de “logística de terceiros”. Na maioria dos casos, o termo se refere a uma empresa que gerencia um centro de atendimento. Em vez de ter que configurar o armazenamento por conta própria, as empresas podem contratar essas empresas.
Eles gerenciarão toda a sua cadeia de suprimentos e geralmente oferecerão uma variedade de serviços aos proprietários de empresas. Esses incluem:
- Armazenar o estoque em armazéns
- Gerenciamento de estoque e níveis de estoque
- Envio de mercadorias ou recebimento de novo estoque
- Soluções de transporte de mercadorias
- Separação de pedidos e embalagem no armazém (entregas correspondentes)
- Personalização de pedidos de acordo com as necessidades
- Tratamento e processamento de devoluções
Essas empresas oferecem soluções de gerenciamento de cadeia de suprimentos em grande escala, servindo como um centro de atendimento de comércio eletrônico para todas as necessidades logísticas de sua empresa. Em vez de ter que armazenar ou gerenciar o estoque internamente, eles oferecem uma gama completa de serviços para terceirizar a logística.
Dependendo da natureza do seu setor, você pode querer encontrar um fornecedor de logística terceirizado relevante. Por exemplo, algumas empresas 3PL têm armazéns com temperatura controlada, ideais para armazenamento a frio. São a escolha ideal para fabricantes de alimentos ou empresas que precisam enviar consumíveis ou produtos químicos que devem ser mantidos sob uma temperatura específica.
3PL Significado - Entendendo o Termo
As empresas 3PL permitem que você terceirize todo o seu conjunto de operações logísticas para outra empresa. Isso permite que você se concentre na oferta principal: seu produto ou serviço. Em certos casos, algumas empresas 3PL vão além, muitas vezes fornecendo também soluções de processamento de devoluções e suporte ao cliente para empresas.
Como você pode imaginar, o significado de 3PL é diferente de 4PL e 5PL. Por exemplo, as empresas 4PL atuam como integradoras, reunindo todos os elementos de sua cadeia de suprimentos. Os fornecedores de logística terceirizados não se preocupam apenas com o manuseio e Remessa, mas adote uma abordagem mais holística para identificar problemas e otimizar sua cadeia de suprimentos.
Por outro lado, as empresas 5PL oferecem soluções semelhantes, como um negócio 4PL, embora atendam a vários clientes e trabalhem com várias ferramentas e tecnologias. No entanto, lembre-se de que as empresas 3PL não trabalham apenas com empresas menores.
Um número cada vez maior de empresas maiores está usando soluções 3PL para gerenciar sua logística.
Cumprimento 3PL – Como Funciona
Se você deseja agilizar seu processo de atendimento, considere seriamente trabalhar com uma empresa de logística terceirizada. Quando você trabalha com um provedor de serviços 3PL, eles oferecem uma solução completa, incluindo transporte e remessa de carga, soluções de armazenamento e gerenciamento de estoque.
Na maioria dos casos, as empresas 3PL nem sempre compram seu próprio espaço de depósito ou sua frota de caminhões. Em vez disso, essas empresas trabalham com outros fornecedores de transporte. Quando você se concentra no que é atendimento 3PL, você está essencialmente contratando um terceiro para lidar com seus processos de logística e atendimento.
As empresas de comércio eletrônico não precisam se preocupar em comprar ou alugar espaço no armazém. Você também não precisa se preocupar em investir em uma frota de caminhões. Um parceiro 3PL pode ajudá-lo a reduzir drasticamente os custos de envio.
A razão pela qual você gostaria de contratar um armazém 3PL é porque eles podem melhorar significativamente a eficiência e a velocidade logística. À medida que o número de pedidos continua a crescer, você não precisa se preocupar em expandir seu depósito ou contratar mais funcionários.
Vantagens do Cumprimento 3PL
Agora que você entende o significado básico do 3PL, é hora de analisar os benefícios. Como proprietário de uma empresa, se você está pensando em terceirizar suas soluções de cadeia de suprimentos para uma empresa 3PL, há várias vantagens em fazê-lo. Aqui estão alguns.
Maior economia de custos
Talvez a maior vantagem de trabalhar com uma empresa de logística terceirizada seja que eles podem ajudá-lo a aumentar sua economia de custos. Essas empresas já possuem armazéns, sistemas de separação de pedidos e os equipamentos necessários para lidar com remessas de entrada e saída.
Como resultado, eles também podem oferecer descontos baseados em volume para seus clientes. Para empresas de comércio eletrônico em crescimento, esse é um grande benefício, pois permite reduzir drasticamente as despesas gerais.
Do transporte ao armazenamento e envio, seu parceiro 3PL cuidará de tudo. Eles cobram preços variáveis, dependendo do volume que lidam. Isso evita impactos no seu resultado final e garante o crescimento do seu negócio.
Concentre-se em sua oferta principal
Em vez de se preocupar com logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos, trabalhar com uma empresa 3PL permite que você se concentre em sua oferta principal de produtos. Como proprietário de uma empresa, isso libera você para se concentrar em operações críticas em vez de se preocupar com armazenamento ou gerenciamento de armazém.
Maior Satisfação do Cliente
A satisfação do cliente é um fator crítico para o crescimento do seu negócio. Quando os clientes recebem as mercadorias no prazo e em ótimas condições, eles estarão inclinados a pedir novamente. Isso aumenta a confiabilidade da marca e aumenta a satisfação geral.
Altamente escalável
Outro grande benefício de trabalhar com uma empresa de atendimento 3PL é que ela permite que você dimensione facilmente suas operações à medida que sua empresa cresce. Muitas empresas passam por flutuações de demanda durante o ano. Se você estiver usando um provedor 3PL, poderá aumentar ou diminuir conforme necessário sem comprometer seu capital.
Logística Internacional
Se você planeja expandir seus negócios além-fronteiras, as empresas 3PL podem cuidar das alfândegas, impostos, documentação e quaisquer outros problemas de remessa ou transporte que possam surgir em tempo real. Isso evita atrasos nos envios e garante que suas mercadorias sejam transportadas com eficiência.
Entendendo o Processo Logístico
Fornecedores de logística terceirizados e transportadores cuidam das remessas de entrada e saída em nome de seus clientes. Além disso, eles também cuidam de soluções de armazenamento. Talvez o maior exemplo disso seja o Amazon FBA, que é a solução de logística terceirizada mais popular da empresa.
O Amazon FBA (fulfillment by Amazon) cuida de todas as soluções de armazenagem e envio para vendedores, permitindo que eles se concentrem apenas no desenvolvimento de suas lojas. É um método bastante econômico que permite que os varejistas reduzam as taxas de envio e garantam que os produtos sejam entregues no prazo.
Quando você trabalha com um fornecedor 3PL, os produtos são enviados diretamente de sua fábrica diretamente para o depósito gerenciado por seu parceiro 3PL. Depois que o inventário é recebido, a empresa o registra em seu software de gerenciamento. Então, eles podem oferecer uma variedade de serviços. Veja como funciona o processo.
Integração com plataformas de vendas
A grande maioria dos proprietários de lojas de comércio eletrônico usa diferentes tipos de plataformas de comércio eletrônico, como Shopify para construir e gerenciar suas lojas. Escusado será dizer que o sucesso da sua loja depende de você adotar uma abordagem mais estratégica e integrar o 3PL com todos os seus canais de vendas.
Idealmente, ao procurar uma empresa 3PL, certifique-se de que ela se integre perfeitamente a todas as plataformas de vendas que você usa. Isso lhe dará melhor visibilidade sobre os pedidos dos clientes e os níveis de estoque.
Gerenciando Inventário
Quando você escolhe um parceiro de atendimento, obviamente deseja escolher um que ofereça soluções abrangentes de gerenciamento de estoque para sua loja online. Seu gerente de conta deve ser capaz de fornecer orientação sobre os níveis de reabastecimento, avaliar os prazos de entrega e aumentar os níveis de estoque com base na demanda sazonal.
Encaminhamento e Recebimento de Cargas
Se você tiver que enviar pedidos grandes, você pode querer escolher um provedor de fulfillment que possa ajudá-lo com o encaminhamento de frete. Os despachantes de frete podem economizar muito dinheiro com base no fato de você estar enviando uma carga completa de caminhão ou menos que isso. Isso é importante, especialmente se você também precisar de serviços de kitting.
Separação de pedidos e gerenciamento de envio
A maioria dos 3PLs oferece serviços convencionais de separação e embalagem de pedidos. Eles também fornecem soluções de logística reversa, portanto, em caso de devolução de mercadorias, a empresa cuidará das devoluções e garantirá que
A separação de pedidos é um processo bastante complicado. Quando um pedido é feito em sua loja online, ele é executado através do software de gerenciamento no armazém. A partir daí, um selecionador de pedidos deve identificar o SKU, retirar o produto da prateleira ou do palete e embalá-lo adequadamente.
Então, uma vez embalado, uma transportadora pega o produto e o entrega ao seu destino. Alguns até oferecem soluções de envio diário para que suas mercadorias sejam entregues no mesmo dia.
Como escolher o melhor provedor 3PL
Se você procura um serviço de logística terceirizado, aqui estão algumas dicas importantes para ajudá-lo a encontrar a melhor empresa.
Experiência e Conhecimento
Idealmente, você gostaria de escolher uma empresa de terceirização de atendimento que tenha experiência e conhecimento consideráveis. Quando você contrata uma empresa experiente para lidar com o atendimento, ela pode garantir operações tranquilas e dar conselhos sobre como lidar com remessas técnicas.
Eles também são capazes de lidar com diferentes tipos de mercadorias e podem enviar pedidos no prazo. Eles garantem que as mercadorias sejam embaladas de acordo com sua natureza com etiquetas de remessa apropriadas para que não sejam danificadas no trânsito.
Localizações
Idealmente, você deve escolher um provedor de atendimento que possa lidar com um volume de pedidos adequado e tenha depósitos em vários locais. Por exemplo, se você enviar para todo o país, o fornecedor escolhido deverá poder enviar pedidos de vários locais de depósito.
Se a empresa tiver apenas alguns armazéns espalhados pelo país, isso pode causar atrasos no envio. Idealmente, você deve escolher um provedor de atendimento que tenha vários locais de armazenamento.
Atentimento ao Cliente
Caso as remessas estejam atrasadas ou o estoque esteja faltando, você poderá entrar em contato com um representante de suporte ao cliente. Você precisa escolher um provedor 3PL que ofereça suporte ao cliente confiável. O ideal é escolher uma empresa que ofereça suporte dedicado e tenha um tempo de resposta menor.
custos
Talvez o fator mais importante a considerar seja a taxa cobrada pelo seu provedor 3PL. Muitas empresas oferecem descontos com outras grandes empresas de transporte, como USPS ou FedEx, portanto, você também pode obter cotações sobre os custos de envio.
Você também deve obter cotações sobre os custos totais de atendimento de pedidos; quanto a empresa cobra por seus serviços?
Compatibilidade e Integração
O ideal é escolher uma plataforma 3PL que tenha integrações e APIs disponíveis para todas as principais plataformas de comércio eletrônico. Você desejará integrar todos os seus canais de vendas com o provedor 3PL para garantir que a automação e os pedidos sejam enviados no prazo.
As melhores empresas 3PL
Trabalhar com uma empresa 3PL é uma ótima opção para proprietários de empresas de comércio eletrônico. Há uma série de grandes empresas 3PL que oferecem operações globais. Aqui estão algumas das melhores empresas 3PL do setor.
ShipBob
ShipBob é talvez uma das empresas 3PL mais reconhecidas do mundo. A empresa tem um alcance muito forte, não apenas nos Estados Unidos, mas em locais de atendimento em todo o mundo. Eles têm contratos com as principais companhias de navegação e oferecem um conjunto completo de serviços de transporte, incluindo:
- Recebimento de mercadorias
- Armazenagem
- Separação de pedidos e embalagem
- Envio de mercadorias (DTC e B2B)
- Tratamento de devoluções
- Kitting e customização
Alguns ShipBobAs integrações e parceiros da 's incluem:
- Shopify
- WooCommerce
- Walmart
- Wix
- Squarespace
- BigCommerce
APIs de desenvolvedor também estão disponíveis e ShipBob foi classificada como a melhor tecnologia de atendimento da AdWeek Retail Awards.
Cadeia de suprimentos FedEx
FedEx é um nome familiar no mundo do transporte. Possui uma enorme infraestrutura e rede de remessas, e a empresa também oferece soluções abrangentes de logística de terceiros para empresas de comércio eletrônico.
A FedEx Supply Chain oferece soluções 3PL completas, incluindo:
- Receber
- Embalagens
- Armazenamento de mercadorias
- Envios
- Logística de devolução
Muitas empresas menores nos Estados Unidos preferem a FedEx por causa de sua rede de transporte e sua escalabilidade. O preço varia dependendo do tamanho do pacote e do volume do pedido, por isso é altamente escalável.
Omni Logística
Omni Logística é outra opção popular para empresas de comércio eletrônico que desejam enviar mercadorias globalmente. A empresa tem parceiros de transporte e operações em todas as principais regiões, incluindo Ásia, América do Norte e Central e Europa.
Eles também oferecem soluções 3PL completas, incluindo:
- Armazenagem
- Envios
- Colher e embalar
- Transporte de cargas FTL e LTV
- Lógica reversa
A Omni Logistics possui vários locais de armazenamento em todo o mundo, o que acelera os tempos de envio e reduz os atrasos. Você pode fazer com que os produtos sejam movidos além-fronteiras de maneira muito eficiente com os serviços que eles oferecem.
Shipwire
Shipwire é uma empresa de atendimento que possui sua própria plataforma baseada em nuvem para gerenciamento de estoque. A empresa possui cerca de 150 armazéns espalhados por todo o mundo, em regiões-chave, incluindo Austrália, EUA, Europa e Ásia.
Eles também oferecem envio no mesmo dia em áreas específicas. A empresa também oferece entregas terrestres e rápidas, e também oferece aos usuários a opção de usar o método DDP para cobrar os clientes pelo serviço ou absorver os custos.
Se o seu negócio de comércio eletrônico se concentra principalmente no atendimento internacional, a Shipwire pode ser uma solução viável. Eles também oferecem soluções acessíveis de remessa de retorno e têm contratos com transportadoras regionais, nacionais e internacionais.
CH Robinson
CH Robinson é um dos maiores nomes do mercado 3PL. A empresa movimenta mais de US$ 21 bilhões em frete anualmente, tornando-se uma das maiores empresas 3PL do mundo. Eles têm uma das cadeias de suprimentos mais robustas, capazes de lidar com quase 20 milhões de remessas em um ano ou mais.
Eles oferecem cotações personalizadas com base em operadoras e distâncias, permitindo que as empresas simplifiquem rapidamente os problemas da cadeia de suprimentos. A CH Robinson também pode se integrar ao seu ERP ou TMS e ajudá-lo a acessar dados em tempo real sobre suas remessas.
Eles também fornecem vários serviços de frete, incluindo:
- Frete aéreo
- Transporte ferroviário
- Caminhão
- Serviços de frete com temperatura controlada
- Flatbed
- intermodal
- Transporte marítimo
Os clientes também têm acesso a uma série de ferramentas e recursos que podem ser usados para otimizar as operações. Com mais de 105,000 clientes, a CH Robinson é um gigante neste nicho.
Soluções de Cadeia de Suprimentos UPS
Soluções de Cadeia de Suprimentos UPS é o principal serviço 3PL da UPS. Eles oferecem soluções globais de cadeia de suprimentos por meio de mais de mil instalações de distribuição, fornecendo remessas em mais de 120 países.
A empresa oferece soluções de eFulfillment, armazenamento, distribuição e logística para todos os tipos de negócios. A UPS já possui uma enorme rede de remessas, portanto, eles podem alavancar seu enorme alcance para oferecer soluções de gerenciamento de remessa e cadeia de suprimentos para empresas em todo o mundo.
XPO Logistics
XPO Logistics foi nomeada uma empresa Top 100 3PL pela revista Inbound Logistics em 2020. É uma das maiores empresas de transporte global que oferece soluções de transporte em mais de 30 países.
Eles empregam mais de 97,000 funcionários e têm 1,506 locais de armazenamento espalhados pelo mundo. A empresa está sediada em Greenwich, Connecticut, e sua sede europeia está sediada em Lyon, França.
A XPO utiliza tecnologia de ponta e possui um portal interno para rastreamento e gerenciamento de remessas, níveis de estoque e devoluções. A empresa possui uma das redes de transporte rodoviário mais expansivas do país e é a escolha ideal para empresas de comércio eletrônico que dependem de transporte terrestre.
Expeditors
Expeditors oferece soluções 3PL abrangentes para empresas em todo o mundo. Eles têm operações em todas as principais regiões, incluindo Reino Unido, Canadá, Estados Unidos e Ásia.
Eles oferecem soluções de remessa para empresas que operam nos seguintes setores:
- Indústria aeroespacial
- Automotivo
- Assistência médica
- Moda
- Indústria
- Petróleo, gás e energia
- Tecnologia
- FMCG (bens de consumo rápido)
A empresa oferece soluções completas, incluindo gerenciamento da cadeia de suprimentos, rastreamento de estoque, transporte, alfândega, mitigação de riscos e armazenamento. A Expeditors oferece vários serviços de transporte, incluindo:
- Transporte aéreo
- oceano
- Solo
- Carga de projeto
- multimodal
Eles também oferecem serviços de consultoria e serviços dedicados de despacho aduaneiro para seus clientes.
Keuhne + Nagel
Keuhne+Nagel é uma das empresas de navegação mais antigas do ramo. Eles são especializados nos seguintes serviços:
- soluções de envio de comércio eletrônico
- Transporte intermodal
- Envio de produtos perecíveis
- Vinho e bebidas espirituosas
- Logística aérea
- Transporte de contêineres
- Logística rodoviária
- Logística marítima
- Gestão da cadeia de abastecimento
A empresa tem vários escritórios nos Estados Unidos. No entanto, esta é uma preocupação global, com uma rede de transporte que se conecta a mais de 100 países. Eles têm 1,200 escritórios e centros de distribuição em todo o mundo.
Grupo Hub
O Grupo Hub é uma fornecedora de soluções de cadeia de suprimentos que fornece soluções 3PL em grande escala para empresas em toda a América do Norte. A empresa oferece os seguintes serviços principais:
- Soluções gerenciadas
- Consolidação e armazenamento
- Manuseio de cargas internacionais
- NSD última milha
As soluções de entrega de última milha NSD são projetadas para melhorar a qualidade do serviço de entrega, oferecendo total flexibilidade e execução otimizada para seus clientes. Eles também oferecem manuseio de logística reversa e trabalham em estreita colaboração com seus clientes para garantir que a experiência de envio seja a mais tranquila possível.
O Grupo Hub oferece soluções de cadeia de suprimentos para os seguintes setores:
- Vidro
- Assistência médica
- Automotivo
- Manipulação química
- Materiais de construção
- CPG
- Papel
- Private equity
- Distribuir
- Vinho e bebidas espirituosas
- Alimentos e bebidas
- Bens duráveis
- Soluções de comércio eletrônico
Com mais de cinco décadas de experiência no setor de transporte marítimo, o Hub Group é um nome conhecido na América do Norte. Eles também fornecem soluções personalizadas para empresas privadas e têm uma rede mundial para lidar com remessas em todo o mundo.
Cadeia de Suprimentos DHL
Cadeia de Suprimentos DHL é membro do Grupo DPDHL, o maior fornecedor de soluções logísticas do mundo. A empresa oferece soluções 3PL abrangentes para empresas que desejam crescer e trabalham principalmente nos seguintes setores:
- Assistência médica
- Distribuir
- Bens de consumo
- Automóvel e mobilidade
- Energia e petróleo
- Engenharia
- Alta tecnologia
- produtos quimicos
A DHL possui mais de 1,400 armazéns e escritórios em mais de 55 países e territórios. Eles oferecem soluções de envio altamente escaláveis para empresas de todos os tamanhos. Apesar de ser uma oferta mais cara do que outros nomes nesta lista, a DHL ainda é amplamente confiável.
Logística Coiote
Logística Coiote é um fornecedor de soluções de cadeia de suprimentos que oferece remessas FTL e LTL, juntamente com soluções de remessa intermodal. A Coyote está no mercado há mais de 15 anos, e ganhou muitos prêmios ao longo dos anos.
A Coyote Logistics lida com mais de 10,000 remessas em um dia, oferecendo soluções especializadas nas indústrias de varejo, manufatura e alimentos e bebidas. Eles oferecem as seguintes soluções de transporte de carga:
- Frete do navio
- FTL e LTL
- Transporte intermodal de cargas
- Transporte transfronteiriço
- ar
- oceano
Eles oferecem soluções personalizadas para negócios em crescimento e possuem uma plataforma de tecnologia dedicada para lidar com o estoque do cliente. A Coyote foi comprada pela UPS e tem acesso a mais de 75 mil ativos da empresa. Eles são incrivelmente confiáveis e até têm aplicativos móveis disponíveis.
3PL economiza tempo e dinheiro
Agora que você entende cuidadosamente o significado de 3PL e tem uma ideia clara sobre o que é atendimento 3PL, pode ser uma boa ideia pesquisar empresas locais que oferecem soluções 3PL em sua região.
Como proprietário de uma loja online ou de comércio eletrônico, trabalhar com um provedor 3PL pode ajudá-lo a expandir sua empresa muito rapidamente. Você não precisa se preocupar com logística ou gerenciamento de estoque; você só precisa se concentrar em manter a qualidade do seu produto.
Muitas empresas que trabalham com provedores 3PL conseguiram amenizar o golpe da pandemia global, pois tiveram a opção de reduzir rapidamente as operações. Agora, à medida que a pandemia recua lentamente e os negócios voltam a se recuperar, essas empresas podem expandir conforme necessário com base no aumento da demanda.
Pode ser um pouco difícil escolher entre auto-realização ou trabalhar com um provedor 3PL, então geralmente é uma ideia sensata comparar suas opções cuidadosamente. A terceirização do fulfillment lhe dá a capacidade de otimizar sua cadeia de suprimentos e enviar pedidos para clientes em todo o mundo de forma rápida e eficiente.
Estes são alguns dos melhores empresas de atendimento de comércio eletrônico que oferecem soluções 3PL completas para empresas. Você precisa avaliar cuidadosamente suas opções e encontrar a melhor solução com base nos requisitos da sua loja.
