Utfordringer fra SMB under pandemien (intervju)

Hei Gytis, fortell oss litt om deg selv og selskapet.

Du har nylig forsket på SMB og effekten COVID-19-pandemien hadde på dem. Hva er de viktigste takeawayene fra denne forskningen?

Først og fremst takk for muligheten til å dele våre forskningsoppdateringer.

Vår forskning hadde som mål å belyse hvordan bedrifter har taklet å kjøre sine daglige prosesser under COVID-19, og hvilke endringer de har gjort for å overleve denne enestående overgangen.

Vi fant ut at en tredjedel av alle SMB-eiere har fokusert på personlig vekst, med 31% av småbedriftseiere som prøver å lære seg nye ferdigheter under pandemien. Dette kan være fordi mange utfordringer som forretningsoperatører har møtt var helt nye for dem, så de måtte mestre nye ferdigheter raskt for å overvinne dem.

Interessant, bare 23% av SMB-eiere i USA og Storbritannia sa at de ikke har prøvd å utvide sin virksomhet under COVID-19.

Noen av de vanligste endringene involverte endringer i markedsføringsstrategier:

  • 22% av SMB-ene gjorde prisendringer
  • 22% lanserte nye salgskanaler
  • 20% lanserte nye markedsføringskampanjer

I løpet av vår forskning uttalte 54% av SMB-eiere at nettsteder er en viktig del av virksomheten. Siden de alle hadde nettsteder før COVID-19, fokuserte disse SMBene hovedsakelig på å implementere nye markedsføringsaktiviteter i stedet for å åpne nye kanaler for vekst.

Generelt er små og mellomstore bedrifter svært avhengige av de digitale kanalene for deres forretningsvekst. Av dem vi snakket med, uttalte 66% at muligheten til å selge online er avgjørende for deres virksomhet, og 52% sa at opsjoner for å selge globalt er viktig.

En avhengighet av de digitale kanalene er også tydelig når man analyserer endringer i SMBs annonseutgifter under pandemien. Nesten en femtedel av alle bedriftseiere økte utgiftene til digitale kanaler:

  • 19% av bedriftseierne økte utgiftene til Facebook-reklame
  • 23% på søkemotorannonsering
  • 19% for online bannere
  • 22% e-postmarkedsføring
  • 23% på videoannonsering på nettet

Hvilke forretningstyper tror du har gjennomgått flest endringer?

Litt overraskende nevnte bare 10% av bedriftseiere totalt at de lanserte eksterne kanaler for å tilby sine tjenester via kanaler som online-kurs eller Zoom. Fra vår forskning var det tydelig at de fleste endringene ble gjort av virksomhetene som hadde muligheter til å "digitalisere" sine forretningsforslag lettere.

For eksempel byttet mange bedrifter som tidligere leverte tjenester i "fysisk form" til levering av digital først. Alt fra klassiske eksempler som yogaklasser og personlige trenere til skattekonsulenter.

Hva var de viktigste vekststrategiene som ble brukt i denne perioden?

Som vi kort nevnte tidligere, ble det meste av vekstinnsatsen gjort i å lære nye ferdigheter (31%), endre prisfastsettelse (22%), lansere nye salgskanaler (22%) og lansere nye markedsføringskampanjer (20%).

Det ble også rapportert om andre bemerkelsesverdige strategier. En av dem inkluderte en nærmere kommunikasjon med eksisterende kunder: 18% av virksomhetene sa at de kommuniserte mer med eksisterende kunder.

Nesten like mange bedriftseiere (15%) fokuserte på å forbedre markedsføringsplanen og øke forbruket på nettet.

Mens de endret sine forretningsforslag, måtte bedriftene også justere kommunikasjonen på viktige kanaler som nettsteder og nettbutikker. Dette er grunnen til at 33% av eiere av småbedrifter økte utgiftene til å forbedre nettbutikkene sine, mens 28% økte utgiftene sine til å forbedre nettstedene sine.

I rapporten snakker du om AI-drevne verktøy. Kan du gi noen eksempler?

Ja, vi snakker om AI fordi vi mener at AI, når det brukes til noen veldig spesifikke aktiviteter, reduserer småbedrifters avhengighet av tredjeparts tjenester når det gjelder merkevarebygging av virksomheten eller oppretting av innhold.

Vi ønsker å gjøre livet lettere for eiere av små bedrifter, slik at de kan fokusere på det de gjør best - å tilby eksepsjonelle tjenester og lage gode produkter.

Våre undersøkelser viser at disse menneskene i tillegg til å drive sin daglige forretningsdrift, også var dypt involvert i markedsføringsaktiviteter:

  • 69% av respondentene sa at de administrerte nettbutikken selv eller jobbet med noen internt i organisasjonen
  • 65% skrev reklamekopi og annet markedsføringsrelatert innhold
  • Imponerende 72% designet sine egne logoer selv
  • 74% valgte sitt eget firmanavn og 75% valgte sine egne slagord
  • Blant de som har et selskapets nettsted, bygget 76% det selv

Imidlertid er småbedriftseiere ikke bare involvert i den første utformingen av markedsføringsaktivitetene, men også med daglige oppgaver:

  • 64% skriver og administrerer innhold til bloggen sin selv eller jobber med noen internt
  • 73% administrerer sosiale mediekanaler
  • 74% driver online annonseringskampanjer

Du kan se at det er mange aktiviteter der innsatsen til disse bedriftseiere kan forsterkes med smart bruk av AI-teknologi. Dette er grunnen til at vi begynte å utvikle AI-verktøy for å møte svært spesifikke kundebehov.

Våre verktøy inkluderer:

  • AI Writer - hjelper deg med å komme med profesjonell kopi for klientnettsteder eller nettbutikker i enhver virksomhetskategori
  • Business Name Generator - gir gode ideer om firmanavn
  • AI Heatmap - lar brukerne forstå hvor de besøkende vil ta hensyn til før klienter besøker, slik at alle nettsteder er optimalisert for konvertering
  • AI Logo Maker - genererer tusenvis av logo-ideer som brukerne deretter enkelt kan redigere
  • AI Slogan Generator - hjelper deg med å komme med minneverdige slagord og meldinger
  • AI Blog Topic Generator - tilbyr unike innholdsidéer til bloggen din

Hvilket råd vil du gi til noen som nettopp har startet i e-handel i denne perioden?

Som ordtaket sier: "Sløs aldri bort en god krise".

Små bedrifter må raskt tilpasse seg dette skiftende miljøet. Akkurat som eiere av småbedrifter i forskningen vår, bør leserne søke etter nye kanaler for brukeranskaffelse og innovere måten deres produkter eller tjenester presenteres og distribueres på.

For de som begynner på nytt, har det aldri vært et bedre tidspunkt å starte en ny digital virksomhet ettersom forbrukerne i stadig større grad beveger seg på nettet.

I løpet av de siste månedene byttet samme antall mennesker til online shopping som de siste 10 årene. Dette gir en enorm mulighet. Alternativene for digital første virksomhet er nå bedre enn noensinne.

Utvalgt bilde via Depositphotos