Als je een terugkerende bezoeker bent, heb je je misschien gerealiseerd dat deze website is gevuld met verschillende gidsen voor verhoog uw online verkoop. Van de betrokkenheid bij uw online winkel verbeteren naar het stimuleren van de verkoop tijdens het vakantieseizoen, e-commerce professionals zijn constant op zoek naar de volgende beste manier om een โโaanpassing te maken en die marges op te vangen.
Maar heb je er ooit aan gedacht hoe dat beleid voor teruggave en terugbetaling je klanten echt zou kunnen helpen?
Zou het niet leuk zijn om een โโgeteste retourbeleidssjabloon te hebben waarvan bekend is dat het helpt bij de verkoop?
Het is eenvoudig te vergelijken met Amazon, maar in dit opzicht is het logisch.
Amazon doet niets bijzonders, maar het terugkeerbeleid is moeilijk te verslaan. In feite, zolang je maar een paar blokken van een UPS woont, is er bijna niets aan als je een item retourneert. De meeste items krijgen een 30-day retourbeleid en Amazon breidt dit beleid uit tijdens de feestdagen. Oh ja, en als je die drempel overschrijdt, staat Amazon nog steeds klanten toe om hun producten in te ruilen of te verkopen.
Laten we nu LL Bean eens bekijken. Het bedrijf staat bekend om het feit dat het een van de beste retourbeleid ter wereld heeft, dus het is logisch dat LL Bean zoveel trouwe klanten heeft. Kort gezegd geeft LL Bean aan dat het op elk moment een retour of ruil kan weigeren, maar de meeste klanten melden dat ze gebruikte artikelen, artikelen zonder labels, artikelen zonder bonnen en meer kunnen retourneren. Sterker nog, vaak is het bedrijf volledig bereid om u een product te laten gebruiken dat al jaren wordt gebruikt.
Waar laat je dat dan achter?
Het laat je met twee keuzes:
Wilt u een sjabloon voor terugkeerbeleid instellen die het uw klanten gemakkelijk maakt, of bent u meer geรฏnteresseerd in klanten te verleiden met hoe flexibel u bent?
Om een โโfatsoenlijk beleid aan uw gebruikers te communiceren, is het belangrijk om het op uw website weer te geven. Daarom hebben we de ideale sjabloon voor terugkeerbeleid samengesteld waarmee u kunt beginnen.
Elementen van een fantastische sjabloon voor retourbeleid om vertrouwen te bouwen bij klanten
Niet elk terugkeerbeleid zal er hetzelfde uitzien. Uiteraard wilt u het beleid aanpassen met uw bedrijfsnaam en andere specifieke informatie, maar over het algemeen moet u zich richten op een beleid met de volgende elementen:
Houd het kort en zoet
Bekijk het LL Bean Retourbeleid.
Het gaat niet veel langer dan het scherm, dus technisch hoeft de klant niet naar beneden te bladeren als hij alleen naar de regels op zoek is. Het schetst de details en speciale voorwaarden (wat slechts een korte lijst met opsommingspunten is) en wat er gebeurt als u het flexibele beleid probeert te misbruiken.
Bovendien heeft LL Bean de bedrijfsfilosofie naar de top toe, vrijwel zeggende dat u het grootste deel van de producten kunt retourneren of vervangen, zelfs nadat ze zijn gedragen.
En zo zou het moeten zijn. Als u van plan bent een retourbeleid te hebben dat lijkt op een lang privacy- of beveiligingsbeleid, zal niemand het lezen.
Heb een snelle link om een โโretourformulier en verzendlabel af te drukken
Er is een UPS niet meer dan een blok verwijderd van mijn huis in Chicago. Daarom, als ik een Amazon-pakket wil retourneren, hoef ik alleen maar het verzendetiket af te drukken, het naar UPS te brengen en het aan de persoon aan het loket te overhandigen. Als ik het al in een doos heb, plakken ze het voor me op. Als dit niet het geval is, wordt er een doos verstrekt. Het is zo ongeveer het eenvoudigste retourproces dat ik ooit ben tegengekomen.
Voor elke sjabloon voor retourneringsbeleid is een snelkoppeling nodig om een โโretourformulier en verzendlabel af te drukken. U moet het proces ook testen met uw eigen items om te zien hoe snel medewerkers van UPS het pakket nemen en afsluiten. Als ze er verward uitzien, is er misschien iets mis met je labels.
Overweeg Onbeperkte tijd voor retourneren (of iets close)
Wil je de grote honden zoals Amazon verslaan? Overweeg uw klanten een onbeperkt tijdvenster te geven om hun artikelen binnen te halen. We hebben al gesproken over hoe LL Bean dit doet, maar je kunt dit ook zien in andere winkels zoals Costco en REI. Costco staat dit niet toe op sommige items zoals tv's en andere elektronica, maar de meeste andere items zijn inbegrepen.
Als dit voor uw bedrijf onmogelijk lijkt, neem dan advies van Kohls en houd u aan een terugkeerbeleid van รฉรฉn jaar. Dit is in ieder geval 12-keer beter dan wat klanten krijgen op Amazon.
In-store returns aanbieden
Dit geldt alleen ook voor online winkels met winkels. Het is een van de belangrijkste redenen waarom plaatsen als Walmart en Target nog steeds een voordeel hebben ten opzichte van Amazon. REI doet dit ook uitstekend. Waarom? Omdat het veel gemakkelijker is om een โโpersoon terug te sturen dan om dat verzendetiket af te drukken en te werken met UPS of het postkantoor.
Enkele aanvullende regels bij het ontwerpen van een retourbeleid:
- Kopieer en plak nooit een sjabloon voor het retourbeleid zoals deze. Het gaat alleen maar problemen veroorzaken voor uw SEO, omdat u dubbele inhoud op uw website heeft. Neem in plaats daarvan een sjabloon en gebruik deze als een gids en herschrijf deze vervolgens volledig voor uw bedrijf.
- Vermijd intimiderende uitspraken als 'je moet' of 'het is vereist'. Deze uitspraken bouwen helemaal geen vertrouwen op. In plaats daarvan klinken ze alsof uw klanten gedwongen worden iets te doen.
- Zorg ervoor dat al uw personeel op de hoogte is van en geรฏnformeerd is over het beleid. Anderwise, je gaat een aantal verontrustende gesprekken voeren tussen personeel en klanten.
- Adverteer uw beleid. Je moet trots zijn op je terugkeerbeleid, dus er is geen reden om het te verbergen je zou een privacybeleid voeren. Dat wil niet zeggen dat u zich schaamt voor een privacybeleid, maar dat is meestal een meer intimiderend document om te lezen.
Een sjabloon voor retourbeleid dat kan helpen bij verkoop
En nu voor de sjabloon waar u allemaal op hebt gewacht. In theorie is het niet zo moeilijk om een โโvan deze te formuleren. Het is meer een kwestie van of uw operaties klaar zijn voor wat u belooft in het beleid. U kunt bijvoorbeeld schrijven over hoe u bereid bent om retouren binnen een jaar te accepteren, maar kunnen uw medewerkers dat regelen?
Hoe dan ook, hier is onze favoriete sjabloon voor retourbeleid voor online winkels:
Volledige openbaarmaking, deze sjabloon is gebaseerd op het LL Bean-beleid, omdat het een goed gevormde omtrek is:
(Voeg een alinea toe die uw bedrijf verklaart filosofie over rendement. Gaat uw bedrijf erover om mensen de producten te laten gebruiken en ze vervolgens terug te sturen? Probeert u een omgeving te creรซren waar het retourproces snel en gemakkelijk verloopt?)
Om alle klanten te beschermen en ervoor te zorgen dat alle retouren en uitwisselingen eerlijk worden afgehandeld, kan (voeg bedrijfsnaam in) een kwitantie moeten bevatten of moet u uw retour of ruil weigeren in sommige situaties, zoals:
- Producten die niet rechtstreeks bij (bedrijfsnaam invoegen) zijn gekocht, zoals bij een kringloopwinkel
- Producten die zijn geschonden
- Producten met ontbrekende labels
- Producten zonder ontvangstbewijzen of winkel-ID's
- Producten die niet zijn schoongemaakt
- Producten die verloren zijn gegaan of beschadigd zijn tot het punt waarop ze niet bruikbaar zijn
Maak een Return of Exchange via de Mail
Moet u onmiddellijk een uitwisseling doen?
Bestel online of bel (voeg telefoonnummer in) voor de snelste levering.
De restitutie details
Het duurt tot (hoeveel weken) om een โโvolledige terugbetaling te ontvangen. Geschenken ontvangen een handelswaar, maar meestal vergoeden wij de gebruikte betaalmethode.
1. Zoek de pakbon
Zoek en vul het formulier dat is afgedrukt op de pakbon bij uw bestelling. (Mogelijk heeft u ook een koppeling voor de klant om een โโnieuwe af te drukken.)
2. Maak het pakket klaar
Vermeld het artikel, de bon en pakbon. Gebruik de originele verpakking of iets dergelijks.
3. Bevestig het verzendlabel
Voeg hier een link voor toe om het verzendlabel af te drukken. U moet mogelijk ook opgeven hoeveel de retourzending kost.
4. Stuur ons uw pakket
Breng het pakket naar een UPS-locatie. (Voeg een link toe voor hen om locaties te vinden voor UPS of iets als USPS of FedEx).
(Indien nodig) Neem een โโsectie over Terug naar een winkel
Het maakt niet uit of u uw item hebt gekocht in een winkel (in de naam van een bedrijf invoegen) of online. Je kunt het artikel altijd in een van de winkels brengen voor een volledige terugbetaling.
Final Note
Plaatsen zoals Shopify hebben generatoren van terugkeerbeleid, maar nogmaals, je zou dit alleen als uitgangspunt moeten gebruiken. Verdwaal het kopiรซren en plakken, want het maakt je beleid alleen maar generieker en je zult jezelf waarschijnlijk pijn doen in het SEO-spel.
Hebt u een sjabloon voor restitutiebeleid die uw bedrijf feitelijk helpt?
Deze sjabloon voor terugkeerbeleid helpt u zeker op weg, maar vergeet niet om er zelf een te maken.
En als ik dat zeg, heb ik het over meer dan alleen het veranderen van de velden (bedrijfsnaam en contact information). Denk na over wat uw winkel uniek maakt en hoe u ervoor kunt zorgen dat klanten over uw retourbeleid praten in plaats van anderen.
We moedigen u aan om deze sjabloon als een bouwsteen te gebruiken en vervolgens enkele van de tips te gebruiken waarover we in dit artikel hebben gesproken.
Er zijn ook tal van andere real-world voorbeelden van terugkeerbeleid waarnaar u kunt zoeken op Google en bekijk wanneer u aan het winkelen bent.
Heb je goede voorbeelden van terugkeerbeleid ontmoet? Deel de sjablonen alstublieft!
Als u vragen hebt over ons sjabloon voor retoursbeleid of over het formuleren van een kwaliteitsbeleid, kunt u ons dit laten weten in de sectie Opmerkingen hieronder.
Functie Afbeelding van Marcus
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties