전자상거래 사기는 수익을 떨어뜨릴 수 있습니다. 사기꾼은 고객 데이터를 훔치고 수천 달러 상당의 상품을 사취하며 신원 도용 피해자에게 환불 책임을 지게 할 수 있습니다. 이러한 재정적 및 평판 손실은 몇 가지 간단한 솔루션으로 예방할 수 있습니다.
고객에게 전자 상거래 사기가 발생하지 않도록 하시겠습니까? 당신은해야합니다! 이 가이드를 읽고 전자상거래 사기를 방지하는 방법을 이해함으로써 전자상거래 사기에 대한 모든 것을 알아보세요.
전자상거래 사기란 무엇입니까?
전자 상거래 사기 또는 결제 사기는 판매자의 수익에 부정적인 영향을 미치면서 금전적 또는 개인적 이익을 얻기 위해 신용 카드 정보 또는 주민등록번호와 같은 고객 데이터를 훔칠 목적으로 인터넷을 통한 상업 거래 사기입니다.
이러한 사기는 일반적인 문제 그리고 상당히 많은 피해를 입힙니다. 불행의 결과를 처리하는 것보다 불행을 예방하는 것이 훨씬 더 쉬운 "더 열심히 일하지 말고 더 현명하게 일하라"는 매우 분명한 사례입니다. 이 문서에서는 다양한 종류의 사기에 대한 간략한 아이디어와 사기를 발견하는 방법을 알아보고 자신과 비즈니스를 보호할 수 있는 방법을 알아봅니다.
전자상거래 사기 유형
사기를 통해 돈을 벌기 위해 사기꾼은 모든 것이 가능한 한 순조롭게 진행될 수 있도록 창의적이어야 합니다. 몇 달에 한 번씩 등장하는 새로운 사기 전략을 발견하게 될 것입니다. 그러나 대부분은 상상력이 풍부하지 않으며 오래되고 검증된 전략을 사용합니다. 다음은 조심해야 할 가장 눈에 띄는 목록입니다.
계정 탈취 사기
사기꾼은 일반적으로 신용 카드 정보, 주소 또는 사회보장번호와 같은 재정 또는 식별 정보가 포함된 고객 계정에 액세스하려고 시도합니다. 그런 다음 그들은 상품을 구매하고 훔치는데, 종종 고객에게 환불하고 수익을 잃는 결과를 초래합니다.
새 계정 사기
사기꾼은 기존 계정에 액세스하는 것 외에도 훔친 고객 데이터를 사용하여 새 계정을 만들 수도 있습니다. 불행히도 이는 다시 한번 정보의 실제 소유자에게 환불해야 할 책임이 있는 상황으로 이어질 수 있습니다.
신용 카드 사기
사기의 또 다른 형태는 사기꾼이 훔친 신용 카드 정보로 구매한 제품을 자신의 주소로 리디렉션하는 것입니다. 때때로 그들은 과도한 구매에 대해 어떤 카드가 더 잘 작동하는지(또는 전혀 작동하는지) 확인하기 위해 여러 카드를 사용해 볼 수 있습니다.
삼각 측량 사기
이러한 유형의 사기는 여러 단계로 나뉩니다.
- 사기꾼은 고객이 주문할 때 고객 정보를 훔치는 가짜 소매 웹사이트를 만듭니다.
- 사기꾼은 Amazon과 같은 합법적인 사이트나 다른 소매 웹사이트에서 피해자에게 구매를 주문합니다. 이는 의심을 피하고 고객이 자신의 정보가 가능한 한 오랫동안 도난당했다는 사실을 인지하지 못하도록 하기 위한 것입니다.
- 그 후 피싱된 데이터는 사기꾼 자신의 구매에 사용됩니다.
환불 사기
도난당한 카드는 대체 결제 수단으로 환불을 요구하기 위해 제품을 구매하는 데 사용됩니다. 이런 식으로 금액은 가해자의 계좌로 직접 들어갑니다. 이 전략을 사용하면 그들은 단순히 카드에서 돈을 인출하여 구매로 전환하고 다시 돌려받습니다. 판매자가 사기꾼과 데이터가 도난당한 고객에게 두 번 지불해야 하기 때문에 특히 불쾌한 일입니다.
지불 거절 사기
실수로 인한 사기라고도 합니다. 이것은 일반적으로 훔친 정보나 타사 구매 없이 발생하며 매우 간단합니다. 따라서 고객은 나중에 은행과 거래에 대해 이의를 제기하기 위해 웹사이트에서 무언가를 구매합니다. 이렇게 하면 환불을 받고 상품을 무료로 보관할 수 있습니다.
제휴 사기
제휴사와 협력하는 경우 모든 제휴사가 합법적인 것은 아니므로 주의해야 합니다. 도난당한 신용 카드 정보를 사용하여 구매할 때마다 수수료를 받는 것이 편리합니다. 이런 일이 발생하면 도난당한 카드의 실제 소유자에게 모든 자금을 반환해야 합니다.
전자상거래 사기 탐지
이제 전자상거래 사기가 무엇인지 더 잘 이해했으므로 사기 행위를 발견하는 데 도움이 되는 위험 신호를 배울 차례입니다.
새로운 주문에 대한 데이터 불일치
고객 데이터에 주의를 기울이십시오. 어떤 사람이 반드시 어떤 종류의 사기를 시도한다고 보장할 수는 없지만 일단 알아차리면 나머지 구매 및 활동을 분석하여 결론을 내릴 수 있습니다. 우편물과 주소가 일치하지 않거나, IP 주소가 다르거나, 한 국가에 등록된 카드가 다른 국가로 배송되는 등의 문제가 있는지 확인하십시오.
기존 고객의 일관되지 않은 행동
사람들이 예측할 수 없는 것은 사실이지만 때로는 상황이 훨씬 더 쉽습니다. 새로운 구매를 하는 것은 그들이 아닙니다. 가끔 물건을 구매하는 고객의 갑작스러운 쇼핑을 본다면 직접 연락을 취해 자신이 맞는지 물어보는 것이 좋습니다.
기존 고객의 일관되지 않은 데이터
계정 정보의 갑작스러운 변경은 일부 원치 않는 활동이 발생했음을 암시할 수도 있습니다. 항상 두 번 확인하고 고객에게 신원 확인을 요청하는 것이 좋습니다. 사람들이 주소와 신용 카드를 변경하지만 자주 발생하지 않으며 자세히 살펴봐야 합니다.
여러 배송 주소
계정에 연결된 주소가 너무 많은 경우, 특히 이미 존재하는 계정에서 문제가 발생하는 경우 확인해야 할 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 고객에게 즉시 연락하는 것입니다.
여러 장의 카드
다양한 목적을 위해 여러 개의 신용 카드를 보유하는 것은 완전히 괜찮지만 정기적으로 카드를 교환하고 여기저기서 새 카드를 추가하면 어느 정도 인지도가 높아질 것입니다. 신규 및 기존 계정의 이러한 활동은 더 나은 검사가 필요합니다.
여러 번 거부된 거래
하나 또는 여러 카드에 연결된 대량의 거래 거부가 있는 계정을 추적할 수 있는 경우 소위 신용 카드 크래킹 또는 카드 테스트일 가능성이 매우 높습니다. 사기꾼이 훔친 카드 중 어떤 카드가 작동하는지 시험하고 있습니다. 최선의 결정은 계정 소유자에게 연락하거나 단순히 동결하는 것입니다.
전자상거래 사기를 방지하는 방법 — 주요 팁
문제를 발견하는 것은 훌륭합니다. 확실히 인터넷 보안 향상을 향한 첫 번째 단계입니다. 그러나 정확히 어떻게 처리해야 합니까? 아래에 나열된 최고의 사기 탐지 전술을 볼 수 있습니다.
웹 사이트 보안 향상
다음을 통해 고객 데이터의 더 나은 암호화 SSL HTTPS는 도난당할 가능성을 줄이고 사기꾼이 시도조차 하기 훨씬 더 불편하게 만듭니다. 게다가 상당히 저렴합니다. SSL 인증서의 평균 비용은 연간 약 $60이지만 매우 다양하며 상당히 떨어질 수 있습니다. 어쨌든 훨씬 더 많은 돈과 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 안정감도 가져다 줄 것입니다.
고객 계정에 2FA 사용
2단계 인증은 때때로 성가시고 불필요하다고 느껴질 수 있습니다. 고객은 계정에 즉시 접근할 수 없고, 이는 고객을 멀어지게 할 수 있습니다. 그래서 많은 웹사이트가 이 기능을 표준이 아닌 옵션으로 만드는 것입니다. 그래도 원치 않는 제3자의 손에 정보가 들어가는 것을 방지하기 위해 할 수 있는 모든 것을 사용하는 것이 좋습니다.
보안 결제 게이트웨이 사용
보안 결제 게이트웨이는 가장 강력한 사기 방지 도구 중 하나입니다. 사기꾼을 발견하고 그들이 귀하의 웹사이트를 사용할 수 있는 모든 방법을 차단하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 고객으로부터 CVV 코드나 다른 종류의 확인을 입력해야 할 수도 있습니다. 전체 프로세스가 느려지지만, 시간이 검증된 방법이며 고객과 공급업체 모두에게 큰 비용을 절감할 수 있습니다.
고객정보 확인
고객이 자신의 신원을 확인하는 데 도움이 되는 여러 서비스가 있습니다. 예를 들어 주소 확인 서비스는 고객이 입력한 주소가 카드 소지자의 신용 카드 계정에 연결되어 있는지 확인하고 지리적 위치를 확인합니다.
모니터링 활동
고객 활동을 모니터링하고 패턴을 이해하는 것은 합법적인 고객과 사기 거래를 하는 고객을 구별하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 가장 좋은 방법 중 하나는 속도 확인 또는 속도 제한으로 알려져 있습니다. 이는 사기와 유사한 활동의 이상 또는 유사성을 발견하기 위한 메커니즘입니다. 따라서 특정 계정에서 구매가 너무 많거나 결제가 연속으로 여러 번 거부되면 시스템에서 이를 잠재적인 위험으로 표시합니다.
민감한 정보를 저장하지 마세요
웹사이트에 고객 정보를 저장하면 도난당할 수 있습니다. 따라서 SSN이나 신용카드 정보와 같은 개인 정보를 데이터베이스에 저장하지 않도록 하세요. 그렇지 않으면 데이터 침해가 발생할 경우 책임을 져야 할 수 있습니다. 결제를 진행하려면 타사 서비스를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 타사 서비스는 안전하고 사기꾼에게 고객 정보를 잃을 위험이 없습니다.
사기 탐지 자동화
모니터링의 중요성은 이전의 일부 항목에서 이미 언급되었지만 다음과 같이 다른 수준으로 이동할 수 있습니다. 전자 상거래 자동화. 현재 시장에서 사용할 수 있는 다양한 사기 탐지 소프트웨어가 있으며 전체 프로세스를 훨씬 빠르게 만듭니다.
고객 교육
고객과 자신을 모두 보호하려면 사기에 대해 교육하는 것이 좋습니다. 헬프 데스크 센터. 예를 들어, 비밀번호나 기타 개인 정보를 묻기 위해 반복적으로 연락하지 않을 것임을 설명하는 이메일을 보내십시오. 물론 모든 고객이 그것을 읽는 것은 아니지만 일부는 읽을 것이기 때문에 가치가 있습니다.
전자상거래 사기 방지 모범 사례
사기에 강한 업무 환경을 만드는 것은 매우 중요합니다. 사기꾼들이 고객 정보를 피싱하는 방법이 점점 더 정교해짐에 따라 모든 새로운 계획을 따라가고 사업을 효과적으로 보호하는 방법을 아는 것이 필요합니다. 가장 좋은 해결책은 문제를 즉시 처리하기 위한 행동 계획을 만드는 것입니다.
계획 만들기
사기의 모든 단계에 대한 계획을 세우십시오.
사기를 방지하기 위해 모든 보안 목표는 SSL 및 HTTPS, 이중 인증 및 결제 게이트웨이를 사용하는 것입니다. 또한 사기 행위가 발생하는 즉시 파악해야 하므로 거래 모니터링에 세심한 주의를 기울이고 이상적으로는 이 프로세스를 자동화해야 합니다.
영향을 최소화하려면 고객에게 개인 정보를 보관하는 방법, 정보가 도난당한 경우의 대처 방법 및 서비스 정책에 대해 교육하는 데 주의하세요.
이미 사기가 의심되는 경우 가장 먼저 할 일은 계정을 동결하는 것입니다. 그런 다음 고객에게 연락하여 활동 확인을 요청해야 합니다. 모든 클라이언트는 자신의 신원을 확인할 수 있어야 합니다.
사기가 발생한 후 고객과 당신은 한 팀이 되어 사기꾼을 잡으려고 노력해야 합니다. 경찰을 개입시킬 경우 사기꾼에 대한 정보를 최대한 많이 얻으려고 노력하세요. 예를 들어, 해킹된 계정에 주소나 다른 정보를 남겼을 수도 있습니다. 상황의 결과에 따라 환불에 얼마나 많은 수익을 지출할지에 영향을 미치므로 이는 매우 중요합니다.
위험 평가를 정기적으로 수행
좋은 플러그인도 시간이 지나면 약점이 될 수 있으므로 보안 수준을 주시하세요. 정보 유출이 발생하지 않도록 하고 시스템의 모든 부분을 자주 점검하여 사기 위험을 찾으세요.
직원 교육
일부 사기는 고객 서비스와 관련이 있기 때문에 직원 교육 사기를 당하지 않도록 하는 것도 정기적인 습관이 되어야 합니다. 의심스러운 활동 유형에 따라 어떤 조치를 취해야 하는지 알고 있어야 하며 구매 전화 리디렉션 및 이와 유사한 문제를 처리할 때 항상 주의해야 합니다.
최신 정보 유지
사기꾼으로부터 비즈니스를 보호하는 유일한 방법은 그들이 무엇을 하고 있는지 아는 것입니다. 습관으로 최신 계획에 대해 읽으면 자신에게 큰 도움이 될 것입니다. 여기서는 알면 알수록 좋습니다.
비즈니스 보호
스스로를 도울 수 있는 방법이 있다면 왜 무시하겠습니까? 한곳에 머무르는 것이 편리하고 심지어 신뢰할 수 있는 것처럼 보일 수 있지만, 보안 시스템을 개발하기 위한 조치를 취하지 않으면 얼마나 큰 위험에 처해 있는지 깨닫기까지는 확실히 시간 문제입니다. 새로운 사기 전술이 빠르게 등장함에 따라 정보 보호에 투자하고 귀하와 고객 모두에게 더 나은 조건을 만드는 대신 환불과 소송에서 큰 돈을 잃을 수 있습니다. 처음에는 혼란스러울 수 있지만 약간의 노력으로 비즈니스를 완전히 새로운 수준의 신뢰성으로 끌어올릴 수 있습니다.
