जब ग्राहक आपकी वेबसाइट पर प्रतीक्षा कर रहे हों, तो उन्हें आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए आपका संपर्क पृष्ठ खोजने की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए।
लाइव चैट बॉक्स ईकॉमर्स कंपनियों और ग्राहकों दोनों के लिए इतने फायदेमंद हैं कि यदि आपके पास बॉक्स नहीं है तो आप टेबल पर पैसे छोड़ देंगे।
LiveChat एक शक्तिशाली है लीड जनरेशन टूल, एजेंट रेटिंग विकल्प और बहुत कुछ के साथ अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट मॉड्यूल प्राप्त करने का समाधान।
इस में LiveChat समीक्षा, हम आगे देखने योग्य सर्वोत्तम सुविधाओं के बारे में बात करेंगे, कार्यक्रम के लिए आपको कितना भुगतान करना होगा, साथ ही कुछ अन्य जानकारी भी कि कैसे LiveChat ग्राहक सेवा विभाग में ढेर।
उसके बाद, हम बताएंगे कि किन कंपनियों को उपयोग करना चाहिए LiveChat और कौन सी विशेषताएँ आपके द्वारा चुने जाने की अधिक संभावना रखती हैं LiveChat दूसरे प्रतियोगी के ऊपर।
कुल मिलाकर, का पूरा बिंदु whole LiveChat आपकी ग्राहक सहायता टीम और ग्राहकों के बीच आगे-पीछे भेजे जाने वाले ईमेल की मात्रा में कटौती करना है।
लोगों को लंबी कतारों में नहीं लगना पड़ेगा और ईमेल के सिलसिले को खंगालना नहीं पड़ेगा. आपके पास अपनी वेबसाइट पर ग्राहकों के साथ बातचीत करने का अवसर भी है, बिना उनके पहले आपसे संपर्क करने की प्रतीक्षा किए।
यह एक उत्कृष्ट चैट मॉड्यूल है, और लीड जनरेशन टूल और उचित मूल्य निर्धारण के साथ, यह बाजार पर सबसे अच्छे लाइव चैट समाधानों में से एक हो सकता है।
और अधिक सीखने के लिए पढ़ना जारी रखें!
LiveChat विशेषताएं
जब आप इस बारे में सोचते हैं कि लाइव चैट समाधान में आपको किस प्रकार की सुविधाओं की आवश्यकता है, तो आपके दिमाग में कौन सी चीजें आती हैं?
मेरे दिमाग से, मैं एक अनुकूलन योग्य इंटरफ़ेस, ग्राहकों से रेटिंग प्राप्त करने के लिए उपकरण और चलते-फिरते ग्राहकों के साथ बातचीत करने का विकल्प चाहता हूँ।
किस्मत से, LiveChat इन सभी आवश्यकताओं और अधिक की जाँच करता है। चलो एक नज़र मारें।
ग्राहक प्राथमिकता
आपकी वेबसाइट पर कुछ ग्राहकों को दूसरों की तुलना में अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। कभी-कभी आपके पास इतनी सारी चैट चल रही होती हैं कि आपको पता ही नहीं चलता कि कौन सा ग्राहक आपसे सलाह ले रहा है या कौन सी आपकी वेबसाइट पर भ्रमित हैं।
LiveChat इसमें एक अद्भुत सुविधा है जो सभी ग्राहक प्रोफ़ाइलों के आगे एक वृत्त दिखाती है। यह बताने के लिए अलग-अलग रंग दिखाए गए हैं कि कौन से ग्राहक प्रश्न पूछ रहे हैं।
इससे यह भी पता चलता है कि कौन से ग्राहक आपकी साइट पर सक्रिय हैं और संभावित रूप से खरीदारी करना चाह रहे हैं। इस तरह, आप उन लोगों से बात करने में समय बर्बाद नहीं कर रहे हैं जिन्हें मदद की ज़रूरत नहीं है।
आप उन लोगों को भी सबसे तेज़ सहायता प्रदान कर रहे हैं जिन्हें वास्तव में इसकी आवश्यकता है, जिससे ऐसा लगता है कि आप लगातार तत्पर हैं और लोगों की सहायता के लिए तैयार हैं।
अपने चैट बॉक्स के लुक को कस्टमाइज़ करें
चैट बॉक्स अनुकूलन शुरू से ही इतना बड़ा सौदा नहीं होता है, लेकिन अंततः, आप अपनी वेबसाइट के अनुरूप अपने बॉक्स को ब्रांड बनाना चाहते हैं।
डिफ़ॉल्ट में संपूर्ण ओवरहाल जोड़ने के लिए कुछ उत्कृष्ट उपकरण भी मौजूद हैं LiveChat डिज़ाइन। उदाहरण के लिए, आप अपनी कंपनी के लोगो को जोड़ना चाहते हैं या अपने ग्राहक से आपकी कंपनी के लिए उपयोग किए जाने वाले रंगों को बदल सकते हैं।
यदि आप नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट को देखते हैं, तो आप देखेंगे कि दाईं ओर का डिज़ाइन चैट बॉक्स को छोटा करता है लेकिन ग्राहकों को यह बताने के लिए एक रचनात्मक बैज प्रदान करता है कि लाइव चैट बस एक क्लिक की दूरी पर है।
अपने एजेंटों के लिए ग्रेड
कुछ बिंदु पर, आप यह समझना शुरू करना चाहेंगे कि आपके ग्राहक सहायता प्रतिनिधि कितना अच्छा काम कर रहे हैं। अपने कर्मचारियों का विश्लेषण करने का एक तरीका ग्राहकों से प्रत्येक चैट को रेटिंग देने के लिए कहना है।
इसलिए, प्रत्येक चैट मॉड्यूल त्वरित प्रतिक्रिया विकल्प के लिए एक अंगूठे ऊपर/अंगूठे नीचे क्षेत्र को प्रकट करता है।
आप इस लेख में एजेंट आँकड़ों के बारे में आगे जानेंगे, लेकिन यह आपके एजेंटों पर नज़र रखने और अपने ग्राहक सहायता को बेहतर बनाने के तरीकों का पता लगाने का एक तरीका है।
मोबाइल ग्राहक सहायता
मोबाइल चैटिंग आम तौर पर लाइव चैट के लिए आवश्यक सुविधाओं की मेरी सूची में सबसे ऊपर है plugins और ऐप्स LiveChat निराश नहीं करता है, क्योंकि इसमें विंडोज, मैक, आईओएस और एंड्रॉइड के लिए एप्लिकेशन हैं।
इस तरह, एक एजेंट कार्यालय में बातचीत शुरू कर सकता है, फिर घर जाने के लिए ट्रेन पर चढ़ सकता है और फिर भी बातचीत को खोए बिना उस व्यक्ति की सहायता कर सकता है।
चूंकि कई ग्राहक सहायता प्रतिनिधि अब घर से काम करते हैं, और कंपनियां 24/7 सहायता की पेशकश कर रही हैं, यह आपके शस्त्रागार में एक उत्कृष्ट उपकरण है।
मैं छोटे व्यवसायों के लिए मोबाइल चैट कार्यक्षमता का भी आनंद लेता हूं, क्योंकि ग्राहक सहायता अक्सर उन संस्थापकों से आती है जिनके पास करने के लिए कई अन्य काम होते हैं।
अपने एजेंटों के प्रबंधन के लिए आँकड़े
LiveChat प्रबंधकों को व्यापक आँकड़े और रिपोर्ट प्रदान करता है ताकि वे समझ सकें कि ग्राहक सहायता टीम कितना अच्छा प्रदर्शन कर रही है।
आपको अपनी ग्राहक सेवा दक्षता मापने के लिए चार्ट प्राप्त होंगे, साथ ही यह जानकारी भी मिलेगी कि आपके एजेंटों को कितनी बार खराब रेटिंग दी जाती है।
नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट में आपकी कंपनी की निश्चित अवधि के दौरान हुई चैट की संख्या और ग्राहक समर्थन टिकट पर एक ग्राफ के शेयर का विवरण है।
इसके बारे में जो बात मुझे सबसे अधिक पसंद है वह यह है कि आप औसत प्रतिक्रिया समय और अपनी समग्र टिकट संतुष्टि देख सकते हैं। इन विवरणों का उपयोग विभिन्न प्रकार के उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है।
सबसे पहले, आपके पास यह समीक्षा करने का मौका है कि एजेंट कितना अच्छा काम कर रहे हैं और संभावित रूप से उसके आधार पर नियुक्ति और बर्खास्तगी के निर्णय ले सकते हैं। इसके अलावा, आप यह देखने में सक्षम हैं कि क्या गलत हो रहा है और जैसे-जैसे आपका ब्रांड बढ़ता है, आप अपने प्रतिक्रिया समय और अन्य तत्वों को बेहतर बनाने के लिए काम करते हैं।
LiveChat मूल्य निर्धारण
RSI LiveChat वेबसाइट में एक फ्री एकाउन्ट के लिए साइनअप करने का क्षेत्र है। यह नि: शुल्क परीक्षण 14 दिनों के लिए चला जाता है, इसलिए आपके पास सुविधाओं का परीक्षण करने और अंततः भुगतान करने का अवसर है यदि आपको लगता है कि यह एक कंपनी के रूप में आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप है।
उसके बाद, मूल्य निर्धारण योजनाएँ काफी उचित लगती हैं। इस मूल्य निर्धारण के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि आप प्रति एजेंट भुगतान नहीं करते हैं, बल्कि उपयोग की जा रही एजेंट सीटों की संख्या का भुगतान करते हैं।
इसलिए, यदि आप चाहें, तो आप एजेंटों के लिए पांच खाते बना सकते हैं, लेकिन अंत में उनमें से केवल दो का ही उपयोग करें। केवल वे दो एजेंट ही हैं जिनके लिए आपको भुगतान करना होगा।
यहाँ मूल्य निर्धारण योजनाएँ कैसी दिखती हैं:
- स्टार्टर - $20 प्रति माह प्रति लॉग इन एजेंट। यह योजना छोटे व्यवसायों और गृह कार्यालय से काम करने वालों के लिए बहुत अच्छी है।
- टीम - $41 प्रति माह प्रति लॉग इन एजेंट। यदि आपके पास पूर्णकालिक सहायता टीम है तो आप इस योजना पर आगे बढ़ सकते हैं।
- व्यवसाय - $59 प्रति माह प्रति लॉग इन एजेंट। यदि आप एक संपूर्ण ग्राहक सेवा विभाग चला रहे हैं, तो यह योजना आपके लिए है।
- उद्यम - यह प्लान फॉर्च्यून 500 कंपनियों के लिए सबसे अच्छा है और बोली प्राप्त करने के लिए आपको कॉल का अनुरोध करना होगा।
कृपया ध्यान दें कि ऊपर सूचीबद्ध सभी कीमतें तभी हैं जब आपको किसी वार्षिक योजना के लिए भुगतान करना हो। यदि आप केवल मासिक आधार पर भुगतान करने में रुचि रखते हैं, तो मासिक मूल्य थोड़ा बढ़ जाता है।
कुल मिलाकर, जब आप एक वर्ष के लिए अग्रिम भुगतान करते हैं तो यह 15% की छूट है।
उसके अलावा, LiveChat सदस्य के रूप में आपके समय के दौरान कोई अन्य शुल्क नहीं है। यह लगभग उतना ही पारदर्शी है जितना आप प्राप्त कर सकते हैं। यह देखकर अच्छा लगा LiveChat आपको किसी भी अतिरिक्त अपग्रेड या ऐड-ऑन के साथ लाने की कोशिश नहीं करता है।
LiveChat समीक्षा: ग्राहक सहायता
जबसे LiveChat ग्राहक सहायता उपकरण बेचता है, तो यह समझ में आएगा कि उस कंपनी से मिलने वाला समर्थन शीर्ष स्तर का है।
शुरू करने के लिए, LiveChat ब्लॉग में ग्राहक सेवा में सुधार लाने और अधिक ग्राहकों को लाने के लिए लीड जनरेशन हैक्स का उपयोग करने के बारे में सभी प्रकार की जानकारी और लेख शामिल हैं।
एक विशेषज्ञ बाज़ार प्रतिष्ठित व्यक्तियों और कंपनियों को खोजने और नियुक्त करने के लिए उपलब्ध है जो आपके रूपांतरण, विपणन, ग्राहक सहायता और अधिक में आपकी मदद कर सकते हैं।
पर एक लाइव चैट बॉक्स भी दिखाया गया है LiveChat वेबसाइट, ताकि आपके पास हर समय किसी से बात करने का मौका हो। यह चैट बॉक्स 24/7 है, इसलिए हां, लाइव चैट कंपनी अपने उत्पाद का उपयोग करती है।
इसके अलावा, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों, नॉलेजबेस लेखों और अन्य दस्तावेज़ों के साथ एक सहायता और सहायता पृष्ठ प्रदान किया जाता है, जिसे आप खोज सकते हैं और अपना शोध पूरा कर सकते हैं।
कोई फ़ोन समर्थन नहीं है, लेकिन LiveChat वेबसाइट में वेबिनार, दस्तावेज़ीकरण, बाज़ार, एपीआई दस्तावेज़, और बहुत कुछ के लिंक शामिल हैं।
अंत में, LiveChat कंपनी के साथ क्या हो रहा है, इस पर आपके लिए कई सोशल मीडिया पेज हैं।
किसे विचार करना चाहिए LiveChat?
LiveChat एक कुशल ग्राहक सहायता टिकटिंग और चैट ऑपरेशन चलाने के लिए आपके पास सभी उपकरण मौजूद हैं। सोचने का मुख्य कारक मूल्य निर्धारण है।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण परीक्षण के लिए अच्छा काम करता है LiveChat बाहर, और $20 स्टार्टर योजना छोटी कंपनियों के लिए अपेक्षाकृत सस्ती है।
तो, LiveChat मूल्य-निर्धारण ऑन-पॉइंट है, लेकिन आपको ऐप्स और विशेषज्ञ बाज़ारों तक पहुंच भी प्राप्त होती है।
इस तरह, आप अपने चैट बॉक्स की कार्यक्षमता का विस्तार कर सकते हैं और संभावित रूप से उन डेवलपर्स या लीड जनरेशन विशेषज्ञों तक पहुंच सकते हैं जो जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं।
ऐप्स मार्केटप्लेस में चैटबॉट्स, एनालिटिक्स, सीएमएस, ईमेल मार्केटिंग और बहुत कुछ के विकल्प हैं। ऐसा बहुत बार नहीं होता है कि आपकी नज़र इस तरह के बड़े बाज़ार वाले चैट बॉक्स ऐप पर पड़ती है।
यदि आपके पास इस बारे में कोई प्रश्न है LiveChat समीक्षा, नीचे टिप्पणी में हमें बताएं।
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