लाइवचैट रिव्यू: एक उत्कृष्ट मूल्य टैग के साथ स्वच्छ लाइव चैट और लीड जनरेशन

जब ग्राहक आपकी वेबसाइट पर प्रतीक्षा कर रहे होते हैं, तो उन्हें उन सूचनाओं को प्राप्त करने के लिए आपके संपर्क पृष्ठ को खोजने की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए। लाइव चैट बॉक्स ईकॉमर्स कंपनियों और ग्राहकों दोनों के लिए इतने फायदेमंद होते हैं कि अगर आपके पास एक नहीं है तो आप टेबल पर पैसा छोड़ देंगे।

LiveChat एक शक्तिशाली है अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट मॉड्यूल प्राप्त करने के लिए समाधान, लीड जनरेशन टूल, एजेंट रेटिंग विकल्प और बहुत कुछ के साथ। इस लाइवचैट की समीक्षा में, हम आगे देखने के लिए सबसे अच्छी सुविधाओं के बारे में बात करेंगे, जो आप कार्यक्रम के लिए भुगतान करने की उम्मीद कर सकते हैं, साथ ही ग्राहक सेवा विभाग में लाइवचैट के ढेर होने के बारे में कुछ अन्य जानकारी भी।

उसके बाद, हम बताएंगे कि लाइवचैट का उपयोग किन कंपनियों को करना चाहिए और किन विशेषताओं की संभावना है कि आप लाइवचैट को किसी अन्य प्रतियोगी से चुनें।

लाइवचैट समीक्षा

कुल मिलाकर, LiveChat का पूरा बिंदु आपके ग्राहक सहायता टीम और ग्राहकों के बीच भेजे जाने वाले ईमेल की मात्रा में कटौती करना है। लोगों को लंबी-लंबी कतारों में नहीं लगना पड़ेगा और ईमेल के धागे के माध्यम से झारना होगा। आपके पास अपनी वेबसाइट पर ग्राहकों के साथ बातचीत करने का अवसर भी है, बिना उनसे पहले आपसे संपर्क किए।

यह एक उत्कृष्ट चैट मॉड्यूल है, और लीड जनरेशन टूल्स और सभ्य मूल्य निर्धारण के साथ संयुक्त है, यह बाजार पर सबसे अच्छा लाइव चैट समाधानों में से एक हो सकता है। और अधिक सीखने के लिए पढ़ना जारी रखें!

लाइवचैट रिव्यू: द बेस्ट फीचर्स

जब आप लाइव चैट समाधान में आवश्यक सुविधाओं के प्रकारों के बारे में सोचते हैं, तो ऐसी कौन सी चीजें हैं जो दिमाग में आती हैं? मेरे सिर के ऊपर से, मैं एक अनुकूलन इंटरफ़ेस, ग्राहकों से रेटिंग प्राप्त करने के लिए उपकरण और चलते समय ग्राहकों के साथ बातचीत करने का विकल्प चाहता हूँ। सौभाग्य से, LiveChat इन सभी आवश्यकताओं और अधिक की जांच करता है। चलो एक नज़र डालते हैं।

ग्राहक प्राथमिकता

आपकी वेबसाइट पर कुछ ग्राहकों को दूसरों की तुलना में अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। कभी-कभी आपके पास इतनी सारी चैट चल रही होती हैं कि आपको पता ही नहीं चलता कि कौन सा ग्राहक आपसे सलाह ले रहा है या कौन सी आपकी वेबसाइट पर भ्रमित हैं।

लाइवचैट समीक्षा - प्राथमिकता

सीधी बातचीत एक अद्भुत विशेषता है जो सभी ग्राहक प्रोफ़ाइलों के बगल में एक चक्र दिखाती है। विभिन्न रंगों को यह दर्शाने के लिए दिखाया जाता है कि कौन से ग्राहक प्रश्न पूछ रहे हैं। यह भी टूट जाता है कि कौन से ग्राहक आपकी साइट पर सक्रिय हैं और संभावित रूप से खरीदारी करना चाहते हैं। इस तरह, आप उन लोगों के साथ बात करने का समय बर्बाद नहीं कर रहे हैं जिन्हें मदद की ज़रूरत नहीं है। आप उन लोगों को भी सबसे तेज़ सहायता प्रदान कर रहे हैं, जिन्हें वास्तव में इसकी आवश्यकता है, जिससे यह लगता है कि आप अपने पैर की उंगलियों पर लगातार हैं और लोगों की सहायता के लिए तैयार हैं।

अपने चैट बॉक्स के लुक को कस्टमाइज़ करें

चैट बॉक्स अनुकूलन हमेशा शुरू से ही सही सौदा नहीं होता है, लेकिन आखिरकार, आप अपनी वेबसाइट को फिट करने के लिए अपने बॉक्स को ब्रांड बनाना चाहते हैं। डिफ़ॉल्ट में पूर्ण ओवरहाल जोड़ने के लिए कुछ उत्कृष्ट उपकरण भी हैं सीधी बातचीत डिज़ाइन। उदाहरण के लिए, आप अपनी कंपनी के लोगो को जोड़ना चाहते हैं या अपने ग्राहक से आपकी कंपनी के लिए उपयोग किए जाने वाले रंगों को बदल सकते हैं।

यदि आप नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट को देखते हैं, तो आप देखेंगे कि दाईं ओर का डिज़ाइन चैट बॉक्स को छोटा करता है लेकिन ग्राहकों को यह बताने के लिए एक रचनात्मक बैज प्रदान करता है कि लाइव चैट बस एक क्लिक की दूरी पर है।

अपने एजेंटों के लिए ग्रेड

कुछ बिंदु पर, आप यह समझना शुरू करना चाहते हैं कि आपके ग्राहक सहायता प्रतिनिधि कितनी अच्छी तरह से कर रहे हैं। अपने कर्मचारियों का विश्लेषण करने का एक तरीका ग्राहकों को प्रत्येक चैट को रेट करने के लिए कहना है। इसलिए, प्रत्येक चैट मॉड्यूल एक त्वरित प्रतिक्रिया विकल्प के लिए एक अंगूठे ऊपर / अंगूठे नीचे क्षेत्र का खुलासा करता है। आप इस लेख में नीचे दिए गए एजेंट आँकड़ों के बारे में जानेंगे, लेकिन यह आपके एजेंटों पर नज़र रखने के तरीकों में से एक है और अपने ग्राहक सहायता में सुधार करने के तरीकों का पता लगाने का प्रयास करें।

मोबाइल ग्राहक सहायता

मोबाइल चैटिंग आम तौर पर लाइव चैट प्लग इन और ऐप्स के लिए मेरे पास सुविधाओं की मेरी सूची में सबसे ऊपर होती है। लाइवचैट असंतुष्ट नहीं है, क्योंकि इसमें विंडोज, मैक, आईओएस और एंड्रॉइड के लिए एप्लिकेशन हैं।

इस तरह, एक एजेंट कार्यालय में रहते हुए बातचीत शुरू कर सकता है, फिर ट्रेन होम पर आशा कर सकता है और फिर भी उस व्यक्ति की सहायता कर सकता है, बिना किसी बातचीत को खोए। चूंकि कई ग्राहक सहायता अब घर से काम करते हैं, और कंपनियां 24 / 7 समर्थन की पेशकश कर रही हैं, यह आपके शस्त्रागार में एक उत्कृष्ट उपकरण है। मैं छोटे व्यवसायों के लिए मोबाइल चैट कार्यक्षमता का भी आनंद लेता हूं, क्योंकि ग्राहक सहायता अक्सर उन संस्थापकों से आ रही है जिनके पास बहुत सी अन्य चीजें हैं।

अपने एजेंटों के प्रबंधन के लिए आँकड़े

सीधी बातचीत प्रबंधकों को टूटने और यह समझने के लिए कि ग्राहक सहायता टीम कितना अच्छा प्रदर्शन कर रही है, व्यापक आंकड़े और रिपोर्ट प्रदान करती है। आपको अपने ग्राहक सेवा दक्षता को मापने के लिए चार्ट मिलते हैं, साथ ही इस बारे में जानकारी के साथ कि आपके एजेंट कितनी बार खराब हुए।

नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट में आपकी कंपनी की निश्चित अवधि के दौरान हुई चैट की संख्या और ग्राहक समर्थन टिकट पर एक ग्राफ के शेयर का विवरण है।

इस बारे में मुझे सबसे ज्यादा पसंद है वह यह है कि आप औसत प्रतिक्रिया समय और अपनी समग्र टिकट संतुष्टि देख सकते हैं। इन विवरणों का उपयोग विभिन्न प्रकार के उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है। सबसे पहले, आपके पास यह समीक्षा करने का एक मौका है कि एजेंट कितनी अच्छी तरह काम कर रहे हैं और संभवतः उसी के आधार पर काम पर रखने और गोलीबारी करने के निर्णय लेते हैं। इसके अलावा, आप देख सकते हैं कि क्या गलत हो रहा है और आपके ब्रांड के बढ़ने पर आपकी प्रतिक्रिया समय और अन्य तत्वों को बेहतर बनाने के लिए काम करना है।

लाइवचैट रिव्यू: मूल्य निर्धारण विवरण

यह सीधी बातचीत वेबसाइट में एक फ्री एकाउन्ट के लिए साइनअप करने का क्षेत्र है। यह नि: शुल्क परीक्षण 30 दिनों के लिए चला जाता है, इसलिए आपके पास सुविधाओं का परीक्षण करने और अंततः भुगतान करने का अवसर है यदि आपको लगता है कि यह एक कंपनी के रूप में आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप है।

उसके बाद, मूल्य निर्धारण योजनाएं बहुत ही उचित हैं। इस मूल्य निर्धारण के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि आप प्रति एजेंट का भुगतान नहीं करते हैं, बल्कि एजेंट सीटों की संख्या का उपयोग किया जा रहा है। इसलिए, यदि आप चाहते हैं, तो आप एजेंटों के लिए पांच खाते बना सकते हैं, लेकिन केवल उनमें से दो का उपयोग करके समाप्त हो सकते हैं। वे दो एजेंट केवल वही हैं जिनके लिए आपको भुगतान करना है।

यहाँ मूल्य निर्धारण योजनाएँ कैसी दिखती हैं:

  • स्टार्टर - एजेंट में लॉग इन प्रति माह $ 16। यह योजना छोटे व्यवसायों और होम ऑफिस से काम करने वालों के लिए बढ़िया है।
  • टीम - एजेंट में लॉग इन प्रति माह $ 33। यदि आपके पास एक पूर्णकालिक समर्थन टीम है, तो आप इस योजना के लिए कूदेंगे।
  • व्यापार - एजेंट में लॉग इन प्रति माह $ 50। यदि आप एक पूर्ण ग्राहक सेवा विभाग चला रहे हैं, तो यह आपके लिए योजना है।
  • उद्यम - एजेंट में लॉग इन प्रति माह $ 149। यह योजना फॉर्च्यून 500 कंपनियों के लिए सबसे अच्छी है।

कृपया ध्यान दें कि ऊपर सूचीबद्ध सभी मूल्य यदि आप एक वार्षिक योजना के लिए भुगतान करने के लिए थे। यदि आप केवल मासिक आधार पर भुगतान करने में रुचि रखते हैं, तो मासिक मूल्य थोड़ा बढ़ जाता है। कुल मिलाकर, यह एक 15% छूट है जब आप एक वर्ष के लिए भुगतान करते हैं।

इसके अलावा, LiveChat में सदस्य के रूप में आपके समय के दौरान कोई अन्य शुल्क नहीं है। यह उतना ही पारदर्शी है जितना आपको मिल सकता है। यह देखना अच्छा है कि LiveChat आपको किसी भी अतिरिक्त उन्नयन या ऐड-ऑन के साथ प्राप्त करने की कोशिश नहीं करता है।

लाइवचैट समीक्षा: ग्राहक सहायता

जबसे सीधी बातचीत ग्राहक सहायता उपकरण बेचता है, यह समझ में आता है कि उस कंपनी से आने वाला समर्थन शीर्ष पर है। शुरू करने के लिए, लाइवचैट ब्लॉग में आपकी ग्राहक सेवा की नकल करने और अधिक ग्राहकों को लाने के लिए लीड जनरेशन हैक का उपयोग करने के बारे में सभी प्रकार की जानकारी और लेख हैं।

एक विशेषज्ञ मार्केटप्लेस प्रतिष्ठित व्यक्तियों और कंपनियों को खोजने और काम पर रखने के लिए उपलब्ध है जो आपकी रूपांतरण, मार्केटिंग, ग्राहक सहायता और बहुत कुछ आपकी मदद कर सकते हैं।

लाइवचैट वेबसाइट पर एक लाइव चैट बॉक्स भी दिखाया गया है, इसलिए आपके पास हर समय किसी के साथ बात करने का मौका है। यह चैट बॉक्स 24 / 7 है, हां, लाइव चैट कंपनी अपने उत्पाद का उपयोग करती है।

इसके अलावा, एक सहायता और सहायता पृष्ठ FAQs, knwoledgebase लेख और अन्य दस्तावेज़ीकरण के साथ प्रदान किया जाता है जिन्हें आप खोज सकते हैं और अपने स्वयं के शोध को पूरा कर सकते हैं। कोई फ़ोन समर्थन नहीं है, लेकिन लाइवचैट वेबसाइट में वेबिनार, प्रलेखन, एक बाज़ार, एपीआई डॉक्स और बहुत कुछ के लिंक शामिल हैं।

अंत में, लाइवचैट के पास कंपनी के साथ चल रहे व्हाट्सएप पर बने रहने के लिए आपके लिए कई सोशल मीडिया पेज हैं।

लाइवचैट पर किसे विचार करना चाहिए?

सीधी बातचीत आपके पास एक कुशल ग्राहक सहायता टिकटिंग और चैट ऑपरेशन चलाने के लिए आवश्यक सभी उपकरण हैं। विचार करने का मुख्य कारक मूल्य निर्धारण है। लाइवचैट के परीक्षण के लिए XNUMX-डे का नि: शुल्क परीक्षण अच्छी तरह से काम करता है, और $ XNUMX स्टार्टर योजना वहां की छोटी कंपनियों के लिए सस्ती है। यहां तक ​​कि प्रति माह $ XNUMX प्रति एजेंट एंटेप्रीस दर बड़ी कंपनियों के लिए आकर्षक लग रही है।

तो, लाइवचैट मूल्य निर्धारण ऑन-पॉइंट है, लेकिन आपको ऐप्स और विशेषज्ञ मार्केटप्लेस तक भी पहुंच प्राप्त होती है। इस तरह, आप अपने चैट बॉक्स की कार्यक्षमता का विस्तार कर सकते हैं और संभावित रूप से डेवलपर्स या लीड पीढ़ी के विशेषज्ञों तक पहुंच सकते हैं जो जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं। ऐप्स बाज़ार में चैटबॉट्स, एनालिटिक्स, सीएमएस, ईमेल मार्केटिंग और बहुत कुछ के विकल्प हैं। यह अक्सर नहीं होता है कि आप इस तरह के बड़े बाज़ार के साथ चैट बॉक्स ऐप पर ठोकर खाते हैं।

यदि आपके पास इस लाइवचैट समीक्षा के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो हमें नीचे टिप्पणी में बताएं।

सीधी बातचीत रेटिंग: 4.5 - द्वारा समीक्षा

जो वार्निमोंट

जो वार्निमोंट एक स्वतंत्र लेखक हैं, जो अन्य लेखकों को अधिक उत्पादक बनाने और उनके काम का विपणन करने में मदद करने के लिए उपकरण और संसाधन बनाते हैं।